相對低頻的家政服務(wù)業(yè)，過去一直困于價(jià)格不透明、不規(guī)范，家政服務(wù)人員坐地起價(jià)并不罕見。為此，58同城到家精選制定了平臺標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格規(guī)范，管道疏通、修鎖換鎖等品類采用一口價(jià)，杜絕加價(jià)，浴缸、地漏、馬桶、洗菜盆的維修、換件實(shí)行全國統(tǒng)一價(jià)格，避免用戶被套路。

當(dāng)然這個過程并非一帆風(fēng)順。2019年，到家精選開始力推服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化時，商家半信半疑，因?yàn)榇饲?，這個行業(yè)從來沒被大規(guī)模數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化過。

但是，供給側(cè)改革的效果卻立竿見影，嘗鮮的商家服務(wù)質(zhì)量提升了，口碑好了，單量多了，收入高了，規(guī)模擴(kuò)大了，越來越多的商家主動跟風(fēng)而至。

力推標(biāo)準(zhǔn)化，是因?yàn)槔钭咏?jiān)信一點(diǎn)，“家政行業(yè)雖然比找房子、找工作高頻，但是也沒有外賣、打車那么高頻，因此用戶對價(jià)格的敏感度遠(yuǎn)低于對服務(wù)的敏感度”，這個行業(yè)，簡單粗暴、低質(zhì)低價(jià)的價(jià)格戰(zhàn)難成大業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青。

到家精選的另一個動作，則是不斷創(chuàng)新品類。比如，疫情期間，第一時間推出消毒保潔服務(wù)，等等，目前到家精選提供的家政服務(wù)品類，已經(jīng)擴(kuò)容到20多類。

當(dāng)然，再完備的服務(wù)也難做到盡善盡美，不出紕漏，為此，到家精選為每一次服務(wù)提供平臺保障，一旦出現(xiàn)問題，平臺保障措施會快速到位，以護(hù)航用戶無憂享受服務(wù)。

全鏈路的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，以及不停歇的供給側(cè)改革，完備的保障售后措施，呼應(yīng)了家政服務(wù)消費(fèi)升級的需求，也帶動業(yè)務(wù)量水漲船高，到家精選平臺2020年家政服務(wù)的訂單量，同比2019年增長了10倍以上，李子健樂觀預(yù)測，2021年的增長也會在數(shù)倍之上。

賦能B端商家

目前，整個58同城平臺上聚集了100多萬大中小微商家，活躍商家也有三四十萬之多。到家精選不能光對商家甩鞭子（標(biāo)準(zhǔn)化），也要遞桃子，送票子。

因此，到家精選自成立以來，始終步履不停，賦能、扶持、輸血B端商家。

數(shù)字化，是第一步。

家政行業(yè)的中小微商家普遍規(guī)模較小，過去管理水平粗糙，記賬基本靠紙，派單基本靠吼，管理基本靠微信群，效率極為低下。

為此，58同城到家精選為入駐商家提供了免費(fèi)的專業(yè)后臺管理系統(tǒng)，基于LBS和大數(shù)據(jù)算法，幫助商戶實(shí)現(xiàn)商品、訂單、服務(wù)人員的智能化管理，易上手、好操作，助其提升30%以上的經(jīng)營效率，經(jīng)營成本大幅下降，經(jīng)營業(yè)績和利潤大幅提升。

不僅錦上添花，也要雪中送炭——去年疫情爆發(fā)后，大批量中小微商家業(yè)績斷流，而入駐“到家精選”啟動線上業(yè)務(wù)，就成為了不少商家的自救之道。

此外，到家精選還為入駐企業(yè)免除了2月全部平臺費(fèi)用，為企業(yè)服務(wù)人員提供最高30萬元的新冠保險(xiǎn)，以及上門健康憑證，解決復(fù)工問題，大規(guī)模補(bǔ)貼商家，幫其分擔(dān)成本，投入大規(guī)模廣告宣傳，為商家引流拉新，流量傾斜優(yōu)質(zhì)商家等，幫扶投入累計(jì)超過數(shù)千萬元。

持續(xù)的賦能、扶持、輸血之下，超過1萬家入駐到家精選的中小微企業(yè)受益良多。

業(yè)務(wù)品類持續(xù)拓展。北京潔屋萬家清潔服務(wù)入駐到家精選平臺后，平臺帶來的增量訂單貢獻(xiàn)了90%以上的業(yè)績；此外，通過 平臺提供的專業(yè)培訓(xùn)，公司的服務(wù)品類從日常保潔拓展到開荒保潔、 深度保潔及家電清洗等等多元業(yè)務(wù)，服務(wù)人員數(shù)量由 30人擴(kuò)展到150 人， 月銷售額由入駐平臺前的每月 3 萬元提升至每月 50 萬元。

服務(wù)區(qū)域不斷擴(kuò)大。四通搬家原本扎根于北京，入駐到家精選后，如今業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及全國幾十個城市。

一些從0起步的小微商家，也能在此茁壯成長。深圳某個家政商家的老板，是位90后單親媽媽，入駐平臺前，曾經(jīng)一個人單打獨(dú)斗。入駐平臺后，免費(fèi)使用后臺派單系統(tǒng)，也獲得品牌背書和流量支持，短短一年多時間，公司規(guī)模就擴(kuò)展到80多人。

商家受益匪淺，阿姨收入也大幅提升，保潔阿姨的平均月收入可達(dá)到每月5000元以上，搬家?guī)煾灯骄氯脒_(dá)到7000元以上。目前已經(jīng)有30多萬家政人員在此實(shí)現(xiàn)了靈活就業(yè)，2021年底，這一規(guī)模有望達(dá)到六七十萬以上。

不僅為阿姨送票子，也要“小心呵護(hù)”阿姨。

前兩天，南方某城市的家政阿姨與住戶發(fā)生沖突，身體受傷。以往，相對弱勢的阿姨即便有理也說不清，只能自認(rèn)倒霉。

現(xiàn)在，到家精選為阿姨上了雙份保險(xiǎn)——人身安全險(xiǎn)和損壞雇主所有物的保險(xiǎn)，遭遇意外之后，平臺出面判責(zé)，足額補(bǔ)償阿姨，保護(hù)其合法利益。

水大則魚肥，入駐企業(yè)在得到了58同城到家精選的品牌背書、流量扶持、經(jīng)營補(bǔ)貼、技術(shù)支持、客戶服務(wù)五重加持之下，如虎添翼，持續(xù)的高增長可以手到擒來。

結(jié)語

讓用戶滿意，讓商家增長，成為了李子鍵的最高目標(biāo)，把事情做對，把業(yè)務(wù)做好之后，業(yè)績和增長自然隨后而至。

而這種謀求多方共贏，先利他后利己的擔(dān)當(dāng)，也是以平臺立身的58同城到家精選，在萬億家政大賽道挺身而出的原因。

在采訪中，李子健顯得“眼中無敵”，他更愿意著眼于自身的進(jìn)化，而不是雙眼盯緊對手，“整個市場的規(guī)模非常大，現(xiàn)在還沒有任何一家的市場份額能夠占到20%，所以目前這個階段，各家雖然有競爭，但還是各自在完成自己的使命，各自在打出不同的體驗(yàn)?！?/p>

其實(shí)，這種思路也與58同城“全力以服”的理念一脈相承，“從一個以流量收入為主的平臺，邁向?qū)硪苑?wù)收入為主的平臺”，因此，此次58同城到家精選在春節(jié)期間千錘百煉的優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并非曇花一現(xiàn)，而是來日方長。

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