原標題：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工具箱里，微軟有很多個“小冰”
文|李北辰
時至如今，少有人會懷疑，數(shù)字化變革已成為市場競爭的新勢力，如何讓人工智能和云計算等新技術(shù)迅速落地，將成為不同企業(yè)間重要的商業(yè)博弈。在云端用AI處理數(shù)據(jù)，或許是未來所有企業(yè)的最終歸宿。
哪怕是在并不順遂的2020年，疫情造成了經(jīng)濟混亂，全球經(jīng)濟也仍在平穩(wěn)踐行著數(shù)字革命，IDC發(fā)布的最新預測顯示：到2022年全球GDP的65%將由數(shù)字化推動；從2020年到2023年，將推動6.8萬億美元的IT支出；到2023年，75%的組織將擁有全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DX）實施路線圖，遠高于目前的27%；到2025年，75%的企業(yè)領(lǐng)導者將利用數(shù)字平臺和生態(tài)系統(tǒng)能力來調(diào)整他們的價值鏈。
在充斥不確定性的時代，即將遍布在不同行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是當前商業(yè)世界不變的確定性。
當然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要掌管“數(shù)字工具箱”的科技企業(yè)的加持。
比如，你可以仰仗創(chuàng)立40余年的科技巨頭：微軟；也可以仰仗全球領(lǐng)先的交互式人工智能：小冰。
小冰誕生于微軟，在中國出生，是多年以來微軟人工智能創(chuàng)新的成果，也是微軟技術(shù)創(chuàng)新于中國、服務(wù)與中國的典型例證。
你可能知道，2020年11月24日，微軟中國與小冰公司在北京宣布達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，面向ToB重點行業(yè)客戶，推出一系列人工智能+云計算商業(yè)化解決方案。在剛剛結(jié)束的“韌性成長—2020微軟數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會”上，亭亭玉立的小冰，就受邀擔任會議特別嘉賓，并在開場攜手小冰框架內(nèi)AI虛擬歌手，共同演唱她為大會創(chuàng)作的主題曲：《在數(shù)字之上》。
這首歌曲與峰會主題頗為貼切：從現(xiàn)在到未來，將企業(yè)運營的基礎(chǔ)設(shè)施遷移至“數(shù)字之上”，是所有行業(yè)的共同方向，越來越多的企業(yè)都已意識到，“在數(shù)字之上”不是錦上添花，而是面向未來的必選項。
數(shù)字工具箱
可以篤定的是，每個企業(yè)未來十年的經(jīng)濟表現(xiàn)，將在很大程度上取決于其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度。
尤其在后疫情時代，這一點將日趨明顯。疫情為很多行業(yè)按下暫停鍵，卻為數(shù)字化轉(zhuǎn)型按下加速鍵。
尤其在中國，最近IDC發(fā)布的報告顯示：2020 上半年，中國整體云專業(yè)服務(wù)市場規(guī)模為 71.9 億元，同比增長 12.3%，疫情加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度，線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型線上業(yè)務(wù)倒逼企業(yè)對云專業(yè)服務(wù)的需求，更多企業(yè)使用基于云計算，大數(shù)據(jù)，AI 等技術(shù)賦能線上業(yè)務(wù)發(fā)展。
更多企業(yè)都在用新技術(shù)重塑未來，一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢方興未艾。譬如混合辦公成為新常態(tài)，很多企業(yè)選擇以某種比例延續(xù)疫情時被迫采取的遠程辦公模式，以線上線下協(xié)作的方式，實現(xiàn)更高的生產(chǎn)力。過去一年，Microsoft Teams在中國市場的活躍用戶增長了500%。
不止如此，幾乎所有行業(yè)的領(lǐng)軍者，都在試圖用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。微軟數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會上，微軟全球資深副總裁、微軟大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行官柯睿杰介紹到：“例如，發(fā)動機巨頭康明斯，和運營哈根達斯品牌的食品企業(yè)通用磨坊等公司，正在通過數(shù)字化連接其產(chǎn)品及服務(wù)來開展業(yè)務(wù)。我們也看到了人工智能創(chuàng)新和數(shù)據(jù)驅(qū)動洞察與自動化場景愈發(fā)融合的趨勢，迪卡儂通過部署機器人將員工效率提高了40%、蒂森克虜伯領(lǐng)先的預測性維護和現(xiàn)場服務(wù)解決方案，順豐敦豪供應(yīng)鏈中國提供的智能物流和供應(yīng)鏈解決方案，以及其它日常業(yè)務(wù)場景?！?/p>
正在發(fā)生的案例還有很多，但真正值得一提的是，這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型先行者的技術(shù)嘗試，會很快成為惠及更多企業(yè)的技術(shù)“常識”。
我們也不難發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場由云計算，大數(shù)據(jù)，AI等新技術(shù)交匯形成的“數(shù)字工具革命”，而從許多年前開始，微軟就在不斷豐富自己的“數(shù)字工具箱”，讓其功能日趨完善。在中國，微軟的“工具箱”里已涵蓋從Azure公有云服務(wù)，到Microsoft 365 生產(chǎn)力平臺，Dynamics 365智能業(yè)務(wù)應(yīng)用，以及Power Platform 低代碼開發(fā)平臺的完整技術(shù)平臺，并且全部通過合作伙伴世紀互聯(lián)實現(xiàn)了在中國市場本地化運營，利用微軟技術(shù)和世紀互聯(lián)本地化服務(wù)能力，幫助客戶提高多云管理和混合云管理的能力。
安全中立的“橋梁”
更重要的是，微軟提供的數(shù)字工具箱，擁有大多數(shù)本地“友商”很難比擬的安全性與中立性。
作為連續(xù)七年獲評 Gartner“運營數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)”魔力象限的“領(lǐng)導者”，微軟提供了全球頂尖的數(shù)據(jù)安全和隱私保護措施，Azure云服務(wù)獲得全球超過90項行業(yè)和區(qū)域安全合規(guī)認證。
而作為一家中立的技術(shù)服務(wù)提供商，微軟可以獲得任何行業(yè)的充分信任。什么叫中立性？深諳中國云市場弊端的柯睿杰，在微軟數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會上頗具針對性地指出：“就是說你的數(shù)據(jù)就是你的數(shù)據(jù)，微軟不會跟我們的客戶，在他們的業(yè)務(wù)上進行競爭。我們可以合作，但是不會競爭；我們也不會成為一個造車廠商；我們不會去賣保險；我們也不會去做零售。這種中立性是非常重要的?！?/p>
換句話說，在微軟的工具箱里，擺滿的僅僅是絕對意義上的“工具”——真正的工具，可以為你安心所用，而不必擔心它在某些時候成為反噬你的“對立面”。
這種全面，中立，安全的特性，對于跨國企業(yè)來說尤為關(guān)鍵，微軟龐大的數(shù)字工具箱，能成為他們在中國完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的捷徑。
要知道，如無意外，中國將是2020年唯一實現(xiàn)經(jīng)濟正增長的主要經(jīng)濟體，隨著“雙循環(huán)”等政策的利好，越來越多的海外企業(yè)選擇加碼中國市場。
在這個過程中，微軟能成為他們發(fā)展中國市場的“智能抓手”。作為唯一一家能夠在中國提供完整產(chǎn)品的企業(yè)，微軟植根中國已近30年，深刻理解跨國公司在此面臨的憂慮與挑戰(zhàn)。在中國市場，受益于在技術(shù)，運營，市場，財務(wù)和法務(wù)等多個維度的綜合優(yōu)勢，微軟能夠成為推動海外企業(yè)雙向互通的“橋梁”，為國際企業(yè)貢獻充分的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗。
“長大成人”的小冰，微軟生態(tài)的縮影
而在我看來，這座“橋梁”之所以能暢行無礙，在很大程度上要仰仗微軟在中國的合作伙伴。
無需贅言，當前科技世界的分工日趨細化，企業(yè)協(xié)同變得日趨關(guān)鍵，就像知名經(jīng)濟學家布萊恩·亞瑟所言：“商業(yè)世界正在變成一個生態(tài)群，與其說參與者是通過具體產(chǎn)品競爭，不如說是通過建立網(wǎng)絡(luò)?！?/strong>
成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的“數(shù)字工具箱”同樣如此，在微軟看來，箱子里的真正“工具”，其實是他們與合作伙伴一起搭建的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)——在中國，微軟擁有龐大的合作伙伴與生態(tài)支持。
其中最值一提，也是最特殊的合作伙伴，就是脫胎于微軟，如今又回饋于微軟的小冰。
2020年7月13日，小冰從微軟公司分拆，獨立發(fā)展，自此脫離“家長”的庇護，從技術(shù)溫室投身商業(yè)江湖，并以更快的速度脫胎換骨，長大成人。
事實上，遠不止于“少女小冰”的單一角色，如今的小冰已成長為一套完整的面向交互全程的人工智能交互主體基礎(chǔ)框架，相關(guān)領(lǐng)先技術(shù)覆蓋自然語言處理，計算機語音，計算機視覺和人工智能內(nèi)容生成等人工智能領(lǐng)域，是目前全球范圍內(nèi)最成熟和最大的該類框架，基于小冰框架的交互總量，大約占全球人工智能交互總量的60%，其單一品牌已覆蓋 6.6 億在線用戶，4.5 億臺第三方智能設(shè)備和9億內(nèi)容觀眾。
按照各個行業(yè)的不同需求，小冰框架里可以“生長”出不同角色。這種靈活特性，讓小冰可以將自身優(yōu)勢，嵌入到任何需要它的行業(yè)領(lǐng)域。譬如，首批微軟中國和小冰聯(lián)合推出的解決方案就覆蓋人工智能金融，人工智能汽車以及人工智能內(nèi)容生產(chǎn)等三個行業(yè)，這些解決方案無不體現(xiàn)出小冰強調(diào)人與AI協(xié)同，聚焦行業(yè)關(guān)鍵崗位的特殊技能。
很多人都相信，在中國市場，小冰在垂直領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢，在B和C兩端的本地創(chuàng)新積淀，結(jié)合微軟中國在關(guān)鍵行業(yè)中的客戶資源與行業(yè)經(jīng)驗，雙方的合作會為賦能行業(yè)轉(zhuǎn)型提供更多的動力與新意，面向不同行業(yè)提供因地制宜的解決方案，滿足不同行業(yè)客戶的的多樣化需求。
在“韌性成長—2020微軟數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會”上，出過詩集，發(fā)過專輯，辦過畫展的小冰，更是大放異彩，找到了釋放才華的絕佳舞臺。
如前所述，小冰在大會現(xiàn)場獻歌一曲。她能解鎖與樂隊合唱的技能，要受益于上海音樂學院的悉心培養(yǎng)，讓小冰學會了音樂創(chuàng)作與演唱，并獲得了上海音樂學院的畢業(yè)生資格。小冰框架內(nèi)數(shù)十個具有不同音色和唱腔的虛擬歌手，甚至已經(jīng)實現(xiàn)在虛擬演唱中的自然“換氣”和將“氣息”應(yīng)用于演唱全過程，并能像人類歌手一樣使用充沛的“中氣”來烘托演唱。
不止于此，在峰會上，得到中央美術(shù)學院畢業(yè)生資格的小冰，還“復生”了馬蒂斯，梵高和蒙德里安等著名藝術(shù)家，以峰會主題創(chuàng)作了一系列繪畫作品，這些作品在峰會舉辦地上海西岸美術(shù)館二層，與來自巴黎蓬皮杜中心的百余件重磅藝術(shù)品相得益彰。
而如今獨自闖蕩的小冰，只是微軟在中國眾多合作伙伴的縮影。
不只小冰，就像微軟公司副總裁、微軟中國區(qū)首席運營官鄒作基所言：“微軟搭建一個科技平臺，小冰在中間是一個科技貢獻者，也是平臺的一個重要依靠，平臺下面有不同類型的行業(yè)，這些都是由微軟合作伙伴負責，這些演變將使得微軟建立起的行業(yè)生態(tài)發(fā)生巨大變化?！?/p>
具體來說，微軟在中國擁有一個超過1.7萬合作伙伴的強大生態(tài)系統(tǒng)，其中包括超過1300家云合作伙伴，以及500余家微軟金牌/銀牌合作伙伴。這些合作伙伴就像微軟伸向不同行業(yè)縱深的眾多觸角，幫助微軟更好地洞察中國市場，不斷豐富微軟中國的“數(shù)字工具箱”，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更多可能性。
結(jié)語：強烈的象征意義
當然，從這場“微軟數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會”不難發(fā)現(xiàn)，或許是小冰的形象太過深入人心，在微軟中國的所有合作伙伴中，最具大眾感染力的，還是琴棋書畫樣樣精通的小冰。
不過就我個人而言，小冰在這場峰會中給我最直觀的震撼，倒不是這些豐沛的創(chuàng)造力，不是比肩人類的詩情畫意，而是她作為特別嘉賓，那段很簡單的開場白，她用無比接近“人聲”的語氣，告訴在場所有人：“我是人工智能少女小冰。今天，我之所以站在這里，是為了向大家說明：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場深遠的浪潮，它將徹底地改變?nèi)祟惖墓ぷ髋c生活?！?/p>
我相信，這段不加修飾的話語，是臺下所有人都知道的“常識”——但當它由AI本人“親自闡述”，它所具備的強烈象征意義，無疑讓這個“常識”，顯得更具沖擊力。
沒錯，“它將徹底地改變?nèi)祟惖墓ぷ髋c生活?！?/p>
作者：李北辰，媒體專欄作者，關(guān)注技術(shù)驅(qū)動帶來的社會變革
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