原標(biāo)題:蘇寧新十年:堅(jiān)守零售主業(yè),堅(jiān)定走高質(zhì)量發(fā)展道路
2020年12月26日,蘇寧迎來了30歲的生日。在蘇寧30周年公益慶生典禮上,蘇寧集團(tuán)董事長張近東強(qiáng)調(diào),蘇寧要堅(jiān)守零售主業(yè),堅(jiān)定不移走高質(zhì)量發(fā)展的道路。
在今天這個(gè)時(shí)間點(diǎn),仔細(xì)品味張近東的主張,確實(shí)振聾發(fā)聵。堅(jiān)守主業(yè),堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展,秉承長期主義理念的企業(yè)才有可能基業(yè)長青。如果我們仔細(xì)研究蘇寧的過去、現(xiàn)在以及未來,就能夠體會(huì)到這家企業(yè)長期以來的執(zhí)著和堅(jiān)守。
聚焦商品與用戶
過去三十年,蘇寧是怎么做好零售主業(yè)的?在張近東看來,無論零售行業(yè)如何風(fēng)云變幻,本質(zhì)只有兩點(diǎn),那就是商品與用戶;蘇寧只需要牢牢抓住這兩點(diǎn),就不會(huì)偏離零售業(yè)的大方向。
創(chuàng)業(yè)伊始,蘇寧聚焦于空調(diào)這個(gè)品類,打造最懂產(chǎn)品的“空調(diào)專家”團(tuán)隊(duì)。為了更好地服務(wù)用戶,蘇寧還在業(yè)界首次建立起營銷商“配送、安裝、維修”的一體化服務(wù)體系,并組建了300人的專業(yè)安裝隊(duì)伍,及時(shí)上門為顧客免費(fèi)安裝空調(diào)。由此,蘇寧脫穎而出,成為國內(nèi)最大的空調(diào)零售商。
抓住商品與用戶,蘇寧的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了不斷的進(jìn)化和躍遷。其中,位于南京鬧市區(qū)的蘇寧新街口店,經(jīng)歷了整個(gè)過程。
1999年12月26日,新街口電器大廈開業(yè),標(biāo)志著蘇寧走向電器全品類經(jīng)營,走向全國。2009年8月18日,“蘇寧易購”網(wǎng)上商城開啟試運(yùn)營,蘇寧走向線上線下協(xié)同發(fā)展。2019年,蘇寧收購萬達(dá)百貨、家樂福中國,布局全場(chǎng)景零售,繼續(xù)打造智慧零售的新模式。
如今,這種智慧零售模式,又在當(dāng)年出發(fā)的起點(diǎn)得到了充分體現(xiàn)。2020年4月30日,新街口蘇寧易購云店重裝升級(jí)。零點(diǎn),新街口蘇寧易購線上旗艦店率先云開業(yè),僅僅58秒銷售額就突破了1000萬元。開業(yè)首日,雙線銷售額超過2億。
從蘇寧易購新街口店,我們看到了蘇寧在商品品類上的重大突破:門店早就不再只是家電3C,還覆蓋了糧油米面、水果生鮮、食品酒水、美妝個(gè)護(hù)、母嬰玩具、家居家裝等全品類5萬多款商品。
蘇寧還將線下店面打造成為用戶體驗(yàn)和服務(wù)的核心載體。為此,重裝升級(jí)后的蘇寧易購南京新街口店專門打造了數(shù)十個(gè)場(chǎng)景體驗(yàn)中心,囊括全球新品潮貨、美好生活場(chǎng)景以及全屋智能等,覆蓋近百個(gè)全球主流品牌產(chǎn)品。
此外,蘇寧易購新街口云店還憑借蘇寧云店小程序、蘇寧社群和蘇寧易購APP新街口旗艦店等線上數(shù)字化營銷工具與手段,打通了線上線下產(chǎn)品與服務(wù),突破時(shí)空限制,成功地拉動(dòng)了銷售,推進(jìn)線上線下各業(yè)態(tài)O2O深度融合互聯(lián)。
在零售這條主賽道一路飛奔的蘇寧,過去十年可謂成果斐然。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2009年蘇寧電器實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入583.00億元,而2019年蘇寧易購實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2692.29億元,十年間實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入增長361.80%,年復(fù)合增長率16.53%。
從零售商到零售服務(wù)商
2020年,蘇寧易購由“零售商”升級(jí)為“零售服務(wù)商”,以科技為驅(qū)動(dòng),進(jìn)一步夯實(shí)并輸出供應(yīng)鏈、物流、場(chǎng)景、金融和技術(shù)等服務(wù)能力,幫助更多的中小零售商成功,讓用戶更近、更便捷地獲得服務(wù)。
11月30日,升級(jí)中的蘇寧易購迎來重大進(jìn)展:蘇寧易購旗下的“云網(wǎng)萬店”與投資機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議,完成總額高達(dá)60億元的A輪融資,這家成立還不到1個(gè)月的公司,將向合作伙伴開放四大零售云服務(wù)能力:
1. 供應(yīng)鏈服務(wù)
蘇寧易購?fù)ㄟ^加大平臺(tái)開放能力,戰(zhàn)略牽手大品牌、接入更多小商戶,提升供應(yīng)鏈能力;通過收購家樂福、紅孩子、萬達(dá)百貨等,實(shí)現(xiàn)自身商品供應(yīng)鏈質(zhì)的飛躍;通過全球源頭直采、C2M定制、自主產(chǎn)品研發(fā)等,主動(dòng)發(fā)掘和提供滿足消費(fèi)者需求的定制化商品,提升自主商品供應(yīng)鏈能力,尤其是基于獨(dú)創(chuàng)的B2S2B2C模式,將深度定制單品比例提升至25%。目前蘇寧易購已完成全品類布局,SKU達(dá)數(shù)千萬。
2. 物流服務(wù)
蘇寧物流是國內(nèi)領(lǐng)先的物流基礎(chǔ)設(shè)施提供商,能夠?yàn)橛脩籼峁┮惑w化綜合物流解決方案。目前擁有倉儲(chǔ)及相關(guān)配套面積1210萬平方米,涵蓋大件、小件、冷鏈、跨境,在44個(gè)城市投入運(yùn)營57個(gè)物流基地,物流干線遍布全國。通過“百川2025”計(jì)劃,至2025年,蘇寧物流在全國核心經(jīng)濟(jì)帶的倉儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施布局將擴(kuò)增到2000萬平方。
3. 場(chǎng)景服務(wù)
蘇寧易購已經(jīng)形成了以線上蘇寧易購APP、線下蘇寧易購廣場(chǎng)、零售云門店、蘇寧家樂福等多種業(yè)態(tài)組成的全場(chǎng)景零售族群,完成了全場(chǎng)景布局。未來將進(jìn)一步打通線上線下數(shù)字化場(chǎng)景,幫助零售商升級(jí)場(chǎng)景能力,協(xié)同品牌方更有效地觸達(dá)用戶。
4. 科技服務(wù)
蘇寧科技全力打造場(chǎng)景零售OS驅(qū)動(dòng)引擎力量,在硅谷、北京、上海、南京、杭州、武漢等地均有研發(fā)基地。蘇寧易購將通過零售云戰(zhàn)略和星河云戰(zhàn)略,在店鋪基礎(chǔ)、營促銷、廣告、交易履約、數(shù)據(jù)五個(gè)方向,推出ISV(獨(dú)立軟件開發(fā)商)三年免傭政策,培育100個(gè)航母級(jí)ISV,構(gòu)建“10萬商戶+10萬門店”的智慧零售生態(tài)。
在過去這些年里,蘇寧易購一直都在著力打造以上四大零售云服務(wù)能力,向零售服務(wù)商的轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績。蘇寧易購2020年第三季度報(bào)告顯示,2020年1-9月,蘇寧易購的開放平臺(tái)商品交易規(guī)模同比增長56.83%,零售云實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模更是同比增長了77.5%。
未來可期
未來,中國零售業(yè)仍然大有可為。剛剛舉行的第十八屆中國改革論壇上公布,2019年中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額首次突破40萬億元人民幣,相比2015年增長42%以上,即將超過美國,成為全球最大的消費(fèi)品零售市場(chǎng)。
面對(duì)未來的大好機(jī)會(huì),關(guān)鍵看零售企業(yè)是否做好了準(zhǔn)備。針對(duì)蘇寧再次強(qiáng)調(diào)堅(jiān)守零售主業(yè)、聚焦商品與用戶的戰(zhàn)略,商務(wù)部研究院國際市場(chǎng)研究所副所長白明給予了充分肯定。白明認(rèn)為,蘇寧在商品供應(yīng)鏈、全場(chǎng)景融合、用戶經(jīng)營、物流服務(wù)、金融、科技等方面擁有自己的核心優(yōu)勢(shì),這是作為一個(gè)零售服務(wù)商的底盤。
有了堅(jiān)固的底盤,有了“服務(wù)用戶”的初心、“實(shí)業(yè)報(bào)國”的雄心,蘇寧的未來可期。
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