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    “新一代智能工作平臺”下,百度如流如何讓AI打通企業(yè)發(fā)展全場景

    原標(biāo)題:“新一代智能工作平臺”下,百度如流如何讓AI打通企業(yè)發(fā)展全場景

    文/葉遠(yuǎn)風(fēng)

    來源/智能相對論(aixdlun)

    經(jīng)歷接近長達(dá)一年的快速發(fā)展后,在線辦公已經(jīng)進(jìn)入了穩(wěn)定成長時期。

    除了越來越多的企業(yè)將在線辦公平臺變成一種工作必備,關(guān)于“在線辦公”本身的內(nèi)涵和外延也在不斷進(jìn)化。這其中,智能化無疑成為重要看點(diǎn),也成為看似同質(zhì)化的市場中做出差異化的重要路徑。

    今天,由百度Hi進(jìn)化而來、一出生就強(qiáng)調(diào)AI能力的百度如流,在其舉辦的“AI在手,工作如流——百度如流智會2020”上,進(jìn)一步將自身定義為“新一代智能工作平臺”,進(jìn)行了品牌再升級。

    而縱覽這次升級下種種與AI有關(guān)的平臺演化,可以認(rèn)為,百度如流升級品牌,不僅僅從市場和產(chǎn)品角度走出了差異化,更在行業(yè)層面讓AI落地于企業(yè)的過程變得更為立體和豐富——從具體的場景應(yīng)用創(chuàng)新和全面的企業(yè)管理協(xié)同兩個維度,共同推動企業(yè)智能化發(fā)展。

    全面介入管理流程后,AI對企業(yè)智能化迸發(fā)出新的閉環(huán)價值

    過去,AI對企業(yè)智能化發(fā)展的主要價值,主要聚焦在技術(shù)如何讓具體的工作場景變得更好,例如,讓財務(wù)審核更便捷、讓招聘更有效率等,這些年已經(jīng)有不少產(chǎn)品面世。

    這些應(yīng)用,都屬于單個場景上“點(diǎn)”的技術(shù)創(chuàng)新,百度如流的“智能工作”代表著AI以全局化、整體化的方式(而不是上馬單個場景下的技術(shù)應(yīng)用)與企業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)融合,在“面”上打通工作全場景,這開啟了企業(yè)智能化的另一個發(fā)展維度。

    而其帶來的新價值,也是不言而喻的。

    眾所周知,在外部不確定性日益加劇的今天,企業(yè)一方面要不斷提升自身的效率、增加組織的彈性,另一方面還必須以創(chuàng)新突破舊有局限、保持不斷的成長。提效、創(chuàng)新等內(nèi)在的需求,讓企業(yè)對工作平臺有了更多期許,不僅是實(shí)現(xiàn)線下轉(zhuǎn)線上,更希望它們能給企業(yè)帶來能力提升。

    這時候,“智能化”的價值日益凸顯,而率先舉旗的百度如流,則在這次“新一代智能工作平臺”升級中一次性打穿了提效、創(chuàng)新兩大痛點(diǎn)需求。

    百度如流為企業(yè)構(gòu)建了一個從底層到應(yīng)用的平臺化智能“工作”體系:

    首先,在全局定義上,百度如流一改過去“辦公”的說法,以“工作”定義新的平臺,這背后是如流平臺功能的進(jìn)一步延展,從單純的會議、文檔(通常的在線辦公主要聚焦于此)到囊括審批、差旅、OKR、出行等眾多業(yè)務(wù)場景,這進(jìn)一步說明了AI正在打通全工作場景,實(shí)現(xiàn)“面”的滲透。

    然后,從這個體系來看,它融合了百度AI能力的優(yōu)勢,同時又解決了企業(yè)迫切的痛點(diǎn)問題。

    AI中臺和知識中臺作為底座,為企業(yè)智能化發(fā)展的全局提供能力和資源的支撐,這也是百度賦能企業(yè)智能化的思路,在智能工作中的體現(xiàn)。

    在此基礎(chǔ)上,百度如流打造了專注溝通連接的通訊流、協(xié)同企業(yè)工作全流程的工作流以及激發(fā)個人與組織創(chuàng)新需求的知識流,這其實(shí)將多數(shù)在線辦公平臺“眉毛胡子一把抓”的產(chǎn)品功能進(jìn)行了全局式的梳理,并確定各自的不同的職責(zé)與價值。

    現(xiàn)在,AI將通訊流、工作流、知識流有機(jī)整合,事實(shí)上打造了AI時代的工作流水線,一方面提升產(chǎn)品本身的內(nèi)在邏輯性,另一方面條理化的設(shè)置也能讓企業(yè)在智能工作這件事上互相融合、互聯(lián)互通,讓業(yè)務(wù)開展的效率大為提升,讓整體管理流程變得行云流水。

    值得注意的是,知識管理一直是企業(yè)創(chuàng)新的源動力,橫亙其中的知識流亦是本次如流品牌升級的重要看點(diǎn),它一方面將集體知識進(jìn)行流轉(zhuǎn)和沉淀,另一方面又不斷反哺員工個人成長、激發(fā)創(chuàng)造力并再度產(chǎn)生新的知識,這種閉環(huán)讓企業(yè)能夠不斷獲取內(nèi)生的創(chuàng)新力量。

    “智能工作平臺”帶來的,還有額外的三重價值

    事實(shí)上,百度如流升級“新一代智能工作平臺”,不僅利用AI的優(yōu)勢改變傳統(tǒng)“在線辦公”的打法,讓企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)提效、創(chuàng)新,進(jìn)一步提煉后,就會發(fā)現(xiàn)它帶給企業(yè)智能化的還有額外的三重價值,不斷豐富產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延。

    1、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的協(xié)同

    即智能工作平臺不僅讓企業(yè)內(nèi)部效率提升、創(chuàng)新加速,更將企業(yè)內(nèi)部與外部實(shí)現(xiàn)更好地協(xié)同。

    這一點(diǎn),從案例來看會有更直觀的感受。

    百度如流在與浦發(fā)銀行合作的過程中,雙方共建了滿足全棧數(shù)字化能力要求的新一代數(shù)字化工作平臺,稱為“新CALL浦”。該平臺利用AI及大數(shù)據(jù)能力實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)動,在內(nèi)部覆蓋到員工成長與工作全周期全場景,讓員工與企業(yè)業(yè)務(wù)的連接智能而緊密,而對外則從與客戶日常聯(lián)絡(luò)、產(chǎn)品推薦到精細(xì)化運(yùn)營等時間、空間維度實(shí)現(xiàn)更深度的連接。

    由此,企業(yè)內(nèi)外部被一個智能工作平臺所打通,按如流與浦發(fā)的說法,將助力實(shí)現(xiàn)“全用戶、全時域、全服務(wù)、全智聯(lián)”的全景銀行目標(biāo)。

    可以看到,AI全面介入管理流程后,不只是讓在線辦公產(chǎn)品得到進(jìn)化,更在從根本上實(shí)現(xiàn)工作模式的蛻變,對企業(yè)的用戶/客戶而言,企業(yè)通過數(shù)字化、智能化的手段永不停止地在與它們進(jìn)行連接,而不是只有窗口、業(yè)務(wù)員等接觸面。

    2、助力員工當(dāng)下工作與未來成長

    智能工作平臺最終的使用者是員工,效率的提升、創(chuàng)新的迸發(fā),都要靠員工去實(shí)現(xiàn)。

    在這種情況下,百度如流的整體平臺設(shè)計(jì),既關(guān)注員工當(dāng)下的工作效率和質(zhì)量,也關(guān)注員工未來如何從這套體系中得到價值,讓AI既做幫助員工更好實(shí)現(xiàn)工作的“后勤隊(duì)長”,又做個人發(fā)展的“成長導(dǎo)師”。

    這從知識管理中可見一斑,如流產(chǎn)品設(shè)計(jì)了“用、聊、搜、薦”四重功能維度,一方面,提供員工工作中用到的各種事無巨細(xì)的工具、應(yīng)用,且在IM、會議上不斷優(yōu)化,這偏重于工作效率;另一方面,又提供搜索、學(xué)習(xí)的便捷通道,尤其是把那些常常用于互聯(lián)網(wǎng)C端用戶體驗(yàn)的智能推薦技術(shù)整合進(jìn)來,理解員工需求、推薦其個人發(fā)展所需要的的知識內(nèi)容,幫助員工更好地積淀與成長。

    3、實(shí)現(xiàn)AI在整體管理與場景應(yīng)用的同步深化

    如上文所言,百度如流升級新一代智能工作平臺,實(shí)現(xiàn)通訊流、工作流、知識流有機(jī)聯(lián)動,是AI在“面”上深入企業(yè),而如流也同樣沒有放棄在具體場景應(yīng)用的“點(diǎn)”上做深化。

    按照官方的說法,如流預(yù)計(jì)未來在智能報銷、智能審批、差旅出行、智能招聘、采購和法務(wù)管理等方面,實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)場景的全覆蓋。

    僅從現(xiàn)階段而言,如流已經(jīng)在財務(wù)機(jī)器人、稅務(wù)機(jī)器人、合同機(jī)器人等方面實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用整合,此外,還有幫助智能開發(fā)的智能開發(fā)“同儕”平臺、助力員工學(xué)習(xí)發(fā)展的智能“度師傅”等產(chǎn)品。

    回過頭來看,也只有在整體管理的“面”與場景應(yīng)用的“點(diǎn)”做同步深化,企業(yè)的提效和創(chuàng)新才能更好地實(shí)現(xiàn)。

    智能工作的不斷躍遷,將帶來全新的產(chǎn)業(yè)智能化機(jī)遇空間

    國際知名咨詢公司埃森哲在其《企業(yè)智能工作白皮書》中,總結(jié)了工作模式的代際演變,既從信息化工作到數(shù)字化工作再到智能化工作,最后朝向高級智能工作進(jìn)發(fā)。

    如果按照這個標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)下很多所謂在線辦公產(chǎn)品仍然停留在數(shù)字化工作甚至信息化工作(只是放到了云端)階段,而當(dāng)AI全面融合后,智能工作才開始逐步展開屬于自己的時代,百度如流成為潮頭。

    可以看見,這些工作模式的演變,伴隨的是更多智能化要素的融合,在效率優(yōu)化的同時,企業(yè)與員工個人都能將精力更好地釋放出來進(jìn)行創(chuàng)新性的工作,更好地探索前沿技術(shù)和業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)和社會價值。

    在這種情況下,員工和企業(yè)的能力激活,以扁平化為代表的現(xiàn)代管理體制也將更好地發(fā)展,智能化帶來的變革,或也將成為現(xiàn)代管理學(xué)科的一個新的研究方向。

    而進(jìn)一步看,AI的發(fā)展帶來前所未有的工作形態(tài)變革,這就好像互聯(lián)網(wǎng)帶給普通人生活方式巨大變化,從而蘊(yùn)含巨大的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會一樣,誰能抓住智能工作這一全新的形態(tài),誰就掌握了來自產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的龐大機(jī)遇空間。

    從這個意義上看,如流背后的百度將獨(dú)具優(yōu)勢的AI能力全面導(dǎo)入,融合形成新的智能工作平臺,在短短半年時間投入大量的技術(shù)、人力與資金,就更加容易理解了。

    百度對于智能工作平臺的重視,集合集團(tuán)之力發(fā)展的,不只是一個智能化的企業(yè)工作平臺,更是其面向產(chǎn)業(yè)智能化的一個重要著眼點(diǎn)。在“智能工作”向“高級智能工作”進(jìn)一步跨越的未來,料想如流還會有更多深化的動作,創(chuàng)造更多屬于產(chǎn)業(yè)智能化的價值空間。

    *本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)

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    2020-12-23
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