原標題：會員比非會員還貴？美團外賣致歉！大數(shù)據(jù)殺熟不容小覷

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時至年末，互聯(lián)網巨頭們道歉的聲音開始此起彼伏。前幾天，京東金融因為低俗營銷內容被網友詬病，京東金融接二連三的道歉還沒結束。今天，美團外賣又因為被質疑“會員配送費比非會員還貴”而站出來致歉。那么，這到底是怎么回事？美團外賣有沒有“殺熟”，為什么說大數(shù)據(jù)殺熟不容小覷？

會員配送費比非會員還貴

事情起因源于網友的一篇名為《我被美團會員割了韭菜》的文章，該文章指出“同一時間，同一商家，開通美團會員的用戶配送費要高于普通用戶。一部開通了美團外賣會員的手機，其附近外賣商戶的配送費基本都要超出非會員配送費1-5元不等?！碑斘恼伦髡吲c美團客服反饋該問題時，美團客服僅表示“愿意賠償10元紅包作為補償”，這樣的答復顯然并未解決實質的問題。

文章一出輿論嘩然，“美團被爆殺熟外賣會員”的話題也因此登上微博熱搜。不少用戶紛紛掏出手機打開美團外賣測試，結果發(fā)現(xiàn)不同賬號顯示的配送費的確不同，微博評論中遭遇類似情況的網友大有人在。到底是什么原因導致這種情況的發(fā)生？美團外賣有沒有通過大數(shù)據(jù)“殺熟”？

甩鍋定位緩存，網評不顧吃相要改

對于不斷發(fā)酵的微博和該事件，美團外賣發(fā)出回應。表示“聯(lián)系了用戶并現(xiàn)場調查分析，發(fā)現(xiàn)問題原因在于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與實際位置產生了偏差，導致配送費不準。”顯然，美團外賣的回復只字未提大數(shù)據(jù)殺熟一事，而是將鍋甩給了定位緩存這個看上去既高級又專業(yè)的術語。不過，這里仍然有許多疑問未解。

事實上，熟悉手機技術的朋友可能已經有所發(fā)現(xiàn)，美團外賣之所以出現(xiàn)上述這些問題，不排除技術因素導致，但已經涉嫌大數(shù)據(jù)殺熟。對此，就連新華網都發(fā)表評論稱，“美團回應并沒有足夠的說服力，吃飯的軟件，吃相太難看！”看來，美團外賣這次事件已經不是個例，事件背后的確需要更為深入的思考，尤其大數(shù)據(jù)殺熟一事。

大數(shù)據(jù)殺熟不容小覷，需多管齊下

其實除了美團外賣，此前包括在線旅游平臺、叫車軟件等多個互聯(lián)網企業(yè)和軟件也被爆出有大數(shù)據(jù)殺熟的情況。而據(jù)相關調查顯示，大多數(shù)網友都或多或少的遇到過大數(shù)據(jù)殺熟。顯然，當互聯(lián)網公司用戶群體夠多，得到的用戶數(shù)據(jù)就更大，但此時企業(yè)如何運用這些數(shù)據(jù)，是提供更好的服務，還是惦記用戶的錢包，謀求利益最大化，都值得商榷。

從市場經濟學來看，對于不同的用戶群體進行差別定價無可厚非。但是，同一時間，同一款產品，不同賬號看到的定價卻不同，這顯然是將消費者蒙在了鼓里。消費者如果不重視大數(shù)據(jù)殺熟，那么往往可能不只要付出更多金錢和時間，還會被企業(yè)玩弄于鼓掌之中。當企業(yè)面對這種蠅頭小利時，是否應該放下誘惑，將眼光放得更長遠一些呢？

當然，企業(yè)之所以敢于通過大數(shù)據(jù)殺熟，正是因為自己已經在某個行業(yè)和領域達到了市場第一或者壟斷性地位，大數(shù)據(jù)殺熟和算法遮蔽成為企業(yè)割用戶韭菜的便利技術。

對于許多消費者，尤其互聯(lián)網小白而言，大數(shù)據(jù)殺熟往往發(fā)生在不知不覺間，不易發(fā)現(xiàn)自然就不易取證，維護自身權益成為一件難事。當今的大數(shù)據(jù)具有個性化、多樣性和隱蔽性強等特征。依靠傳統(tǒng)的監(jiān)督管理辦法，已經很難做到有效監(jiān)管。所以，要想阻止互聯(lián)網巨頭大數(shù)據(jù)殺熟，要想讓消費者少被割韭菜，就得從監(jiān)管體制和技術能力方面多下功夫。

一方面，需要監(jiān)管機制的不斷完善和創(chuàng)新；另一方面，需要提升監(jiān)管的技術能力和手段，通過新技術和大數(shù)據(jù)價格監(jiān)測體系等，來完善對大數(shù)據(jù)殺熟行為的監(jiān)控和管理。同時，對于大數(shù)據(jù)的使用和管理，目前還沒有太具有針對性的、適用的法律法規(guī)，所以在判斷標準與法律界定上還應提升，做到消費者和企業(yè)都有依據(jù)可循。

毋庸置疑，技術的雙刃劍效應再次顯現(xiàn)。大數(shù)據(jù)一方面可以很好的服務消費者，同時也可以很好的用來“殺熟”，但顯然對于消費者而言更歡迎前者而非后者。現(xiàn)在，越來越多的用戶和媒體開始發(fā)出聲音，讓大數(shù)據(jù)殺熟這一問題公之于眾。一方面讓消費者提起警惕，另一方面也從側面敦促相關法律法規(guī)的不斷完善。顯然，每個消費者和用戶都不希望自己成為韭菜，被互聯(lián)網巨頭無情的收割。

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