文/劉曠 極客網(wǎng)專欄作者

今天，走遍一二線城市的大街小巷，你已經(jīng)很難在大街上再見到遍地的服裝店、鞋店等各類商品店。最為明顯的兩個(gè)現(xiàn)象：一個(gè)是京東商城沖擊了整個(gè)中關(guān)村電子城以及全國各地的蘇寧、國美電器門店，而淘寶天貓對于線下的服裝店也造成了巨大的沖擊。對于傳統(tǒng)的線下商家來說，生意是越來越難做。

線下開門店的房租越來越貴，人工成本也越來越高，可是線上電商商品的價(jià)格卻越來越便宜，而且快遞送貨到家方便快捷，種種原因造成了今天很多傳統(tǒng)線下商家紛紛倒閉關(guān)門。除了購物街和大型的購物商城，我們走在一二線城市的馬路邊上，已經(jīng)很少能見到各式各樣的服裝店。然而電商的沖擊并不僅僅局限于小商家，很多大型的購物廣場以及百貨商城也在開始面臨生存危機(jī)。

于是，一些實(shí)力比較雄厚的購物中心開始借力O2O打響反擊戰(zhàn)，諸如大悅城推出自主O2O平臺、萬達(dá)聯(lián)合百度騰訊推出飛凡、阿里銀泰合作打造喵街……各類購物中心O2O平臺瞬間如雨后春筍般涌現(xiàn)了出現(xiàn)。那么，對于大多數(shù)的購物中心來說，是自建平臺好還是依賴于第三方平臺好呢？

自建平臺難成主流大勢

目前自建購物中心O2O的平臺并不少，這當(dāng)中也涌現(xiàn)了一些不錯(cuò)的購物中心O2O。但是對于大多數(shù)的平臺來說，自建平臺是否真的適合他們呢？

從平臺自身的角度來看，自建平臺對于購物中心的品牌建設(shè)具有非常大的幫助。而線上自建平臺的搭建對于線下也能夠起到一個(gè)很好的宣傳作用，能夠借助線上的平臺為線下的購物中心導(dǎo)入用戶、導(dǎo)入流量，同時(shí)提升平臺的服務(wù)水平。

從培養(yǎng)用戶的忠誠度來看，自建平臺也更容易培養(yǎng)用戶對于購物中心的忠誠度，通過自建平臺可以給用戶提供很多購物中心自身特有的服務(wù)。同時(shí)，自建平臺也能夠讓購物中心擺脫對第三方平臺的依賴，并增強(qiáng)購物中心對于自身平臺的把控性。

但是自建平臺卻面臨著巨大的成本問題，需要重新招聘一個(gè)新的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來搭建平臺。即便是從平臺服務(wù)商那里購買一套系統(tǒng)，同樣也將面臨著巨大的運(yùn)營成本問題。光有錢還不夠，自建平臺最緊缺的是互聯(lián)網(wǎng)方面的人才。大家都知道，飛凡電商平臺最開始走的就是自建平臺的路線，可是卻一路充滿了坎坷，先后幾次換帥，仍然面臨著互聯(lián)網(wǎng)人才的極度匱乏。所以無論從何種角度來看，自建平臺對于一些中小購物中心來說，都非常不合適。

也就是說，雖然自建平臺有著自己的優(yōu)勢，但是自建平臺最終不論是在商場規(guī)模還是用戶量上都難以和開發(fā)的第三方平臺同臺較量，最后很可能會淪為第三方平臺的一份子。自建平臺模式的蘇寧購物中心O2O先后涌入阿里、萬達(dá)就很好地說明了這個(gè)結(jié)論。

第三方平臺會一統(tǒng)江山嗎？

當(dāng)前的購物中心O2O第三方平臺也頗多，競爭也頗為激烈。一類是以喵街為代表的電商巨頭，還有一類代表則是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)購物中心結(jié)合的產(chǎn)物飛凡，阿里喵街、騰百萬飛凡都在試圖打造一個(gè)購物中心O2O巨無霸，我們先來看看第三方平臺為何會比自建平臺要強(qiáng)？

一方面，正如上文所述，對于大多數(shù)的中小購物中心來說，打造一個(gè)購物中心O2O需要大量的成本，最重要是缺乏運(yùn)營型的人才。那么，對于大多數(shù)的購物中心來說，依附于第三方平臺無形之中就給自己節(jié)省了大量的成本，只需要把購物中心接入到平臺當(dāng)中，就能夠利用平臺的資源打通線上與線下的有效結(jié)合。也就是說，第三方開放平臺將會得到大多數(shù)購物中心的擁戴與支持，這也就不難解釋喵街、飛凡為何都要瘋狂地?fù)寠Z購物中心加入自己的站隊(duì)。

另一方面，對于廣大的消費(fèi)者來說，單個(gè)的購物中心O2O平臺由于地域上的限制，輻射范圍也受到限制，在一些小城市還好，但是在北京、上海等一二線城市，消費(fèi)者跑個(gè)購物中心還要跑很遠(yuǎn)的路，這種可能性并不高，至少不會經(jīng)常去。而第三方平臺合作的購物中心多，消費(fèi)者能夠選擇的逛街地方也更多。

不過，購物中心O2O第三方平臺要想真正脫穎而出，也并非那么輕松簡單，劉曠認(rèn)為需要突破兩個(gè)難點(diǎn)和一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

1、兩個(gè)難點(diǎn)

這第一個(gè)難點(diǎn)則是資源整合的問題，全國那么多的購物中心，要想把他們都整合到一起難度非常大。每整合一個(gè)新的購物中心，需要面臨新的會員賬戶問題、商場每個(gè)門店的入駐問題等。尤其是在一些三四線城市的購物中心，互聯(lián)網(wǎng)化程度并不高，商家們對于互聯(lián)網(wǎng)的使用水平也有待提升。

第二個(gè)難點(diǎn)就在于入駐購物中心的數(shù)據(jù)安全擔(dān)憂。很多購物中心都不愿意把商場的數(shù)據(jù)交給別的平臺來處理，尤其是財(cái)務(wù)上的數(shù)據(jù)，如此一來購物中心的命運(yùn)就有可能掌握在平臺的手中。如何打消入駐購物中心對自身數(shù)據(jù)的安全擔(dān)憂問題，是一大信任障礙。

2、一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

購物中心O2O平臺真正成功的關(guān)鍵還在于線下的購物、娛樂消費(fèi)體驗(yàn)，這是能否盤活整個(gè)購物中心的關(guān)鍵所在。那么，如何利用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與線下的購物中心就成為了平臺的重中之重。于是，一場由大數(shù)據(jù)主導(dǎo)的智慧購物戰(zhàn)爭開始悄然打響。

未來，智慧購物將與電商平分秋色

不過從未來的大方向來看，大數(shù)據(jù)與人工智能是必然的發(fā)展趨勢。未來線下分散的諸多傳統(tǒng)服飾類商店會越來越少，租金越來越貴，人工成本越來越高，僅僅通過一個(gè)線下門店很難吸引用戶前來體驗(yàn)。而大型的購物中心，伴隨著更多的娛樂、餐飲等方面的智慧購物體驗(yàn)，將會吸引越來越多消費(fèi)者前往。

智慧購物的興起將會加速當(dāng)前傳統(tǒng)的線下門店倒閉，一些新型的智慧型購物中心將會不斷興起，并將會成為線下購物的主流。大多數(shù)的消費(fèi)者都是感性的，線下體驗(yàn)之后，只要價(jià)格上與線上平臺沒有什么差別，仍然會有越來越多的消費(fèi)者選擇在線下消費(fèi)購物。

借助購物中心O2O平臺，線下的購物體驗(yàn)將會不斷得到提升，當(dāng)人們在休閑或者周末時(shí)候就會選擇到購物中心去娛樂、聚餐，同時(shí)也享受購物的樂趣。但仍然會有相當(dāng)一部分人選擇網(wǎng)上購物，價(jià)格便宜、快遞送貨時(shí)間也越來越短。未來，智慧購物將與電商平分秋色。

智慧購物仍然面臨著巨大的困難

從當(dāng)前線下的逛街現(xiàn)狀來說，智慧購物將會是未來的趨勢所在。但是如何打造一個(gè)智慧購物平臺，還有一些困難需要克服。

第一個(gè)困難是如何更有效地利用大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)人人都在談，人人都在說，但是真正有幾個(gè)平臺把大數(shù)據(jù)充分利用起來了？用戶的數(shù)據(jù)積累需要一段時(shí)間，只有建立于這個(gè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，精準(zhǔn)的智能推送才有可能實(shí)現(xiàn)。此外，有的數(shù)據(jù)是一些非常有用的數(shù)據(jù)，而有的數(shù)據(jù)對于平臺卻并沒有太大的作用，對于大數(shù)據(jù)的搜集甄別并非那么簡單，這些對于平臺的智能推送精準(zhǔn)度都有影響。

第二個(gè)困難則是智能技術(shù)上的更大突破，智能技術(shù)是智慧購物的基礎(chǔ)，要打造更好的用戶體驗(yàn)，就必須不斷提升平臺的技術(shù)，尤其是一些智能技術(shù)的應(yīng)用。當(dāng)前，不論是國內(nèi)還是國外，智能技術(shù)水平都有待提升。

第三個(gè)困難是線下購物中心智能化設(shè)施的部署，要想與線上的平臺完美的結(jié)合在一起，在線下的購物中心就必須要擁有與之匹配的智能硬件設(shè)施。這個(gè)硬件設(shè)施如果是平臺自己出，必然會面臨巨大的成本問題，如果是線下購物中心部署，如何讓他們愿意出這部分資金來部署？

總體看來，這些傳統(tǒng)門店一方面受到了電子商務(wù)的沖擊，另一方面也隨著人們購物消費(fèi)習(xí)慣的改變、線下店面成本上升等諸多原因而紛紛關(guān)門大吉。傳統(tǒng)門店雖然不會在短時(shí)間內(nèi)消失匿跡，但是傳統(tǒng)服裝零售實(shí)體門店正在逐漸減少已經(jīng)是不爭的事實(shí)。未來，娛樂購物體驗(yàn)于一體的大型智慧商城會成為一種新的流行趨勢，但是眼下的智慧商城在諸多方面還不夠成熟，還無法成為解救傳統(tǒng)門店的上帝之手。

作者：劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110

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