今年的國(guó)美與往年有些不一樣。尤其在與拼多多、京東達(dá)成戰(zhàn)略合作，并在流量、聯(lián)合采購(gòu)、物流等層面持續(xù)相互賦能之后，國(guó)美在互聯(lián)網(wǎng)零售市場(chǎng)的賽道越變?cè)綄挕＿@不僅得益于資本加持，最重要的是背后合作方資源的無縫對(duì)接、差異化補(bǔ)充及對(duì)用戶選擇的持續(xù)優(yōu)化。

在剛剛啟動(dòng)的12.12大促活動(dòng)上，國(guó)美繼續(xù)推動(dòng)“真選+低價(jià)”策略和九九會(huì)員服務(wù)等項(xiàng)目，以此來夯實(shí)在零售市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并向外界傳達(dá)勇于改革、持續(xù)向前的創(chuàng)新力與行動(dòng)力。

那國(guó)美憑什么在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的全域零售市場(chǎng)爭(zhēng)奪份額呢？關(guān)鍵在于其不斷擴(kuò)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)及不斷升級(jí)的一站式服務(wù)。

拓品有“度”供應(yīng)鏈體系進(jìn)一步融合

國(guó)美在2017年11月28日的戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，提出圍繞“家·生活”，著力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)能力，賦能線下運(yùn)營(yíng)能力，成為線上交易、線下體驗(yàn)的雙平臺(tái)共享零售模式，從而成為從單一電器擴(kuò)展到提供多元產(chǎn)品+服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈解決方案提供商。

運(yùn)營(yíng)策略的升級(jí)迭代，使得國(guó)美積攢多年的品牌效應(yīng)和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)得以最大程度地釋放。

過去，國(guó)美側(cè)重連接商品，主要為家電品類；現(xiàn)在，國(guó)美連接的是多元化產(chǎn)品矩陣和升級(jí)服務(wù)，更加注重消費(fèi)多元化場(chǎng)景及全周期購(gòu)物體驗(yàn)，致力于成為美好生活解決方案的提供商。這個(gè)以服務(wù)帶商品的模式，越來越符合消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，而且也促進(jìn)了國(guó)美與眾多供應(yīng)商之間的融合默契度。

從這兩年國(guó)美的發(fā)展進(jìn)程以及強(qiáng)化線上運(yùn)營(yíng)能力來看，國(guó)美與供應(yīng)商的連接與融合正在進(jìn)一步加深。比如，在國(guó)美零售攜手央視網(wǎng)啟動(dòng)的“人人都愛中國(guó)造”超級(jí)直播專場(chǎng)，海爾、榮耀、美的、TCL、海信、創(chuàng)維等一線廠商品牌BOSS齊聚直播間，為“國(guó)貨之光”帶貨，拉動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)國(guó)潮消費(fèi)。在隨后的國(guó)美與央視新聞共同發(fā)起的“買遍中國(guó)”全國(guó)巡回帶貨直播活動(dòng)中，各大品牌BOSS也紛紛現(xiàn)身助力國(guó)美直播帶貨：在山東站，海信集團(tuán)副總裁于芝濤現(xiàn)身直播間，展示金牌銷售能力；在浙江站，老板電器副總裁何亞東化身“帶貨一哥”現(xiàn)身直播間為自家品牌銷售助力等等。國(guó)美不僅為廠商提供了更多銷售機(jī)遇，同時(shí)憑借雙方的深厚合作關(guān)系，既能保證產(chǎn)品質(zhì)量又能壓低價(jià)格讓消費(fèi)者受益。

而且，在帶貨直播中，國(guó)美攜眾多一線家電品牌相互助力。一方面國(guó)美為供應(yīng)商提供展示平臺(tái)并利用大數(shù)據(jù)賦能供應(yīng)商；一方面供應(yīng)商品牌及其爆品也能為國(guó)美帶來流量。同時(shí)，國(guó)美直播出現(xiàn)在京東、拼多多等平臺(tái)渠道中，實(shí)現(xiàn)三方你中有我、我中有你的流量?jī)?nèi)循環(huán)，不斷促進(jìn)流量共建。此外，憑借強(qiáng)大供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，國(guó)美對(duì)產(chǎn)品定價(jià)權(quán)的掌握，使其更加具有規(guī)模虹吸效應(yīng)，自營(yíng)供應(yīng)鏈勢(shì)能越來越強(qiáng)大。

不止如此，國(guó)美在供應(yīng)鏈上的“合縱連橫”，也讓品類豐富度和消費(fèi)需求精準(zhǔn)度加速提升。

以京東為例，今年7月份開始，國(guó)美陸續(xù)從京東引入百貨商品數(shù)萬SKU，有效豐富了百貨品類，增加了用戶高頻購(gòu)買的場(chǎng)景，增強(qiáng)了用戶黏性與復(fù)購(gòu)率。目前，國(guó)美的產(chǎn)品品類已從最初的家電品類拓展到了如今的家電、數(shù)碼3C和百貨等多品類，隨著美妝個(gè)護(hù)、母嬰玩具、生活用品、食品酒水等百貨品類的持續(xù)豐富，并以八重真選的選品邏輯賦能，使得國(guó)美線上平臺(tái)煥發(fā)更強(qiáng)的向心力。

在國(guó)美持續(xù)豐富的品類背景下，國(guó)美的消費(fèi)大數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)維度上也越來越豐富，這為國(guó)美賦能產(chǎn)業(yè)鏈條，推動(dòng)C2M反向定制規(guī)?；涞?，助推消費(fèi)需求精度的進(jìn)一步挖掘提供了很好的助力。

服務(wù)逐漸升級(jí)不斷探索更多消費(fèi)形態(tài)

其實(shí)在我看來，國(guó)美的真選拓品不僅是表面那么簡(jiǎn)單。正所謂零售即服務(wù)，當(dāng)國(guó)美推動(dòng)“家·生活”戰(zhàn)略升級(jí)，并向第二階段延展后，這個(gè)賽道注定了要不斷升級(jí)服務(wù)，才能滿足消費(fèi)者愈發(fā)挑剔的多元化需求。

在“真選+低價(jià)”策略驅(qū)動(dòng)下，國(guó)美服務(wù)也應(yīng)需而變，逐步多元化起來。比如今年11.11及當(dāng)前12.12期間，國(guó)美空調(diào)安裝全年“十免”升級(jí)服務(wù)、覆蓋門店周圍3-5公里的“閃店送”服務(wù)、九九會(huì)員專屬權(quán)益等，有效提升了用戶購(gòu)買體驗(yàn)。

其中九九會(huì)員服務(wù)，是國(guó)美將供應(yīng)鏈潛在的商業(yè)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致的市場(chǎng)縮影。比如在專屬客服和專屬權(quán)益基礎(chǔ)上，國(guó)美承諾真選產(chǎn)品用戶可享99天價(jià)保，并提供門店3-5公里覆蓋區(qū)域內(nèi)“閃店送”最快半小時(shí)送達(dá)服務(wù)及3C數(shù)碼產(chǎn)品的免費(fèi)調(diào)試等等。而這些增值服務(wù)，也將在國(guó)美12.12活動(dòng)期間繼續(xù)提供。通俗點(diǎn)說，國(guó)美的一個(gè)會(huì)員身份既可享受多重線上會(huì)員權(quán)益，又可兼顧享受到線下會(huì)員服務(wù)。

相信除了上面提到的諸如“真選+低價(jià)”、“九九會(huì)員”等服務(wù)權(quán)益之外，國(guó)美勢(shì)必會(huì)隨著供應(yīng)鏈的不斷進(jìn)化，推出更多個(gè)性化服務(wù)。

“鯰魚”國(guó)美加速零售產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程

無論是國(guó)美自營(yíng)還是與第三方零售巨頭供應(yīng)鏈合作，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)越來越落地的今天，國(guó)美這條“鯰魚”帶來的產(chǎn)業(yè)意義巨大。

對(duì)于零售企業(yè)，得供應(yīng)鏈者得天下。今年，國(guó)美與京東、拼多多展開合作，拼多多為國(guó)美帶來了長(zhǎng)尾流量，京東則為國(guó)美帶來了實(shí)實(shí)在在的規(guī)模化非家電品類商品。有競(jìng)爭(zhēng)也有合作，彼此都受益良多，堪稱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的典范。

首先，縮短了零售產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合周期。眾所周知，國(guó)美、京東、拼多多都屬于零售巨頭企業(yè)，如果沒有合作，按照諸如共享單車、團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)等那樣傳統(tǒng)資本的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行下去，勢(shì)必會(huì)影響零售產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)向前正向發(fā)展。而通過合作，則可以大大加快零售互聯(lián)的速度。

其次，完善了零售產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)。在三者聯(lián)動(dòng)合作以后，如前面提到的，在技術(shù)和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，彼此供應(yīng)鏈融合帶來的全產(chǎn)業(yè)鏈條的數(shù)字化改造，將會(huì)為整個(gè)零售行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)帶來空前的高效率，同時(shí)也減少了整個(gè)行業(yè)的邊際成本。比如我們提到的C2M商業(yè)模式，就是在這個(gè)種環(huán)境下產(chǎn)生的。而隨著后續(xù)商業(yè)規(guī)模化發(fā)展衍生的全產(chǎn)業(yè)數(shù)字化資源，則將是零售產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基石。

最后，零售產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的無界拓展。在5G、AI、云計(jì)算等未來商業(yè)環(huán)境下，AIOT帶來的商業(yè)前景超乎想象。借助零售產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來的數(shù)字化生產(chǎn)力，可以完美鏈接各種智能終端。而這也將為零售產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來更多的商業(yè)模式，迸發(fā)的經(jīng)濟(jì)勢(shì)能巨大。

綜上，供應(yīng)鏈的持續(xù)賦能，微觀上來看，拓寬了國(guó)美品類，提升了服務(wù)進(jìn)階，豐富了用戶體驗(yàn)。宏觀上來看，既增加了國(guó)美生態(tài)圈的商業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，也增強(qiáng)了其在零售產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)到來時(shí)的卡位勢(shì)能。

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