原標(biāo)題：從拒絕攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)被通報到確保4G服務(wù)不下降，運營商還能干什么？

隔三差五就登上熱搜，對運營商來說已經(jīng)是習(xí)以為常的事兒。這其中，大多數(shù)熱門話題都與運營商或匪夷所思，或負(fù)面的事件有關(guān)。比如#尾號888888手機號85萬元拍出#這個熱門話題，就讓人再次認(rèn)識到運營商的吉祥號營銷，有多么夸張。推高吉祥號碼的價值泡沫，才能讓自己賺得盤滿缽滿，運營商這么多年來深諳其道。

在賣吉祥號碼、制定高價套餐、玩轉(zhuǎn)套路等方面不遺余力的運營商，卻對服務(wù)有些漠視。而服務(wù)的缺位，導(dǎo)致負(fù)面事件頻頻發(fā)生。尤其是在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)這一觸及核心利益、5G來臨降低對4G服務(wù)的專注等方面，運營商的做法飽受詬病。看來，運營商要想重新獲得消費者的認(rèn)可，要操心的事兒還真不少。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)再出奇葩事，整治迫在眉睫

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)因為觸及運營商的核心利益，多年以來走得都不是很順暢。即使是在強制規(guī)定下攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，運營商此前也不斷人為設(shè)置障礙，存在部分地區(qū)服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象。如，攜靚號轉(zhuǎn)網(wǎng)要交1.8萬違約金、手機尾號66轉(zhuǎn)網(wǎng)需要付15年違約金等熱門事件，都暴露出運營商的服務(wù)軟肋。

在經(jīng)歷一波大的整治后，運營商如今總算是收斂了一些，對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“開啟綠燈”。不過，在運營商的神奇操作和舊有觀念下，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)又出現(xiàn)了奇葩事。近日，西安曹先生反映，自己到移動公司攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)原本的兩年協(xié)議被延長18年且不能銷號，由此引發(fā)熱議。看起來，運營商“店大欺客”的現(xiàn)象仍然存在。

我們也看到輿論的威力——隨著這一事件持續(xù)發(fā)酵，最后的結(jié)果是不錯的。陜西省通信管理局發(fā)布調(diào)查通報，認(rèn)定陜西移動西安分公司行為違法，罰款5萬元并對5名負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。這樣的結(jié)果，讓網(wǎng)友紛紛拍手叫好。

但我們應(yīng)該注意到，此事是因為受到強烈關(guān)注，才得到讓人滿意的結(jié)果。如果不是這位消費者通過短視頻闡述自己的遭遇，是否就意味著攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)就會失敗，且不了了之？只能成為“冤大頭”，去繼續(xù)使用移動號碼18年？這樣看來，有關(guān)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不順利的整治依然迫在眉睫。

4G服務(wù)被詬病，不下降承諾不要成為空話

除了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)外，4G服務(wù)亦是消費者關(guān)注的重點。事實上，自從5G加速商用化以來，4G服務(wù)就不斷被詬病。其中，4G網(wǎng)絡(luò)速度變慢幾乎成為消費者的共識。雖然運營商都予以否認(rèn)，但網(wǎng)速不會說話——4G網(wǎng)速的確沒有此前那么快。

此外，為了給5G時代讓路，運營商還悄悄地下架大量4G套餐。從最初的邀請免費體驗 5G 套餐，到高價聘請當(dāng)紅小生利用粉絲帶貨，再到之后的發(fā)動電話客服催促升級，運營商已經(jīng)把能夠?qū)嵤┑闹鲃硬僮魅堪岬脚_面上來。再發(fā)現(xiàn)仍然不足以推動大多數(shù)消費者轉(zhuǎn)投5G懷抱后，運營商干脆就下架 4G 套餐。

很顯然，5G建設(shè)的高投入、5G套餐的高收入，讓運營商寧愿背負(fù)罵名，也要對4G服務(wù)“下手”。針對這一點，運營商也開始“安撫”人心。在近日舉行的2020世界5G大會主論壇上，中國移動總經(jīng)理董昕表示，建設(shè)5G同時確保4G服務(wù)不下降。看似是承諾，卻讓網(wǎng)友紛紛表示，4G網(wǎng)絡(luò)降速是“實錘”了。

只是希望在接下來的時間，運營商能夠真正將承諾履行。如果只是說空話、客套話，還是會被消費者批評。

站在關(guān)鍵時間節(jié)點，運營商不能再破壞品牌形象

多年以來，運營商總是做一些“出格”的事，讓消費者不滿。而隨著互聯(lián)網(wǎng)時代全面開啟，信息傳播的加速，讓那些負(fù)面事件得以更快、更廣的傳播。這讓運營商有所忌憚，并在一定程度上優(yōu)化了自己的服務(wù)。

通過提速降費等策略，運營商近年來也的確受到了一定好評。時至今日，運營商已經(jīng)站在面向5G時代的關(guān)鍵時間節(jié)點。在時代洪流之下，運營商不能被此前的服務(wù)觀念所裹挾，總是做被動的“亡羊補牢”式補救行為。而是要提前發(fā)現(xiàn)問題，并防止問題的出現(xiàn)。

現(xiàn)在的運營商，不能再任意破壞自己的品牌形象了。否則，就在置自己于一個危險的處境之中。畢竟如今的消費者，早就不是砧板上被任意“宰割”的魚肉，而是會拿起“武器”維護自己的權(quán)益?。萍夹掳l(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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