劉曠 極客網(wǎng)專欄作者

對于國內(nèi)的電子商務(wù)來說，節(jié)日是越來越多，從“雙11”到“雙12”，再到“618”、“三七女生節(jié)”等。電商節(jié)日的興起，拉動了整個國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展，同時也帶動了國內(nèi)的內(nèi)需消費，刺激了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。不過對于電商平臺們來說，每到節(jié)日來臨之際，他們便開始緊繃神經(jīng)，意圖在這個電商節(jié)日大戰(zhàn)中一決雌雄。

很快，今年的618大戰(zhàn)又開始打響了。先是5月18日京東召開了2016品質(zhì)狂歡節(jié)，隨后5月25日國美在線又召開了記者招待會、阿里也推出了首屆天貓618粉絲狂歡節(jié)活動……618還未正式到來，各大電商平臺已經(jīng)撕得不可開交了，那么今年的618大戰(zhàn)，又將是何等戰(zhàn)局？

618大戰(zhàn)之品質(zhì)戰(zhàn)篇

對于消費者而言，在電商平臺所購買到的產(chǎn)品品質(zhì)是他們非常關(guān)心的一個問題。假貨一直是各大電商平臺始終沒有杜絕的，它也是多年來困擾淘寶的一大難題。

京東方面：此次京東將“網(wǎng)購狂歡節(jié)”定位為“品質(zhì)狂歡節(jié)，與34個國際大牌、超400家優(yōu)質(zhì)品牌與京東共同組成品質(zhì)聯(lián)盟，為2016京東618”品質(zhì)狂歡節(jié)“助力。

國美方面：國美在線將有百大品牌參戰(zhàn)，同時堅決不允許商家在國美在線賣任何假貨，以次充好等，國美在線開放平臺還設(shè)定了嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻，對于假貨刷單等行為零容忍，一旦發(fā)現(xiàn)格殺勿論。而對于自營家電3C產(chǎn)品，則為廠家直供，不通過第三方經(jīng)銷商，杜絕假貨水貨，二手貨。

天貓方面：今天的天貓已經(jīng)成為了很多國際品牌的聚集地，此次618他們也聯(lián)合了很多品牌旗艦店共同參與。

小結(jié)：

在產(chǎn)品的品質(zhì)方面，國美在線依托于過去線下實體店的積累和打造，尤其是在3C數(shù)碼家電等產(chǎn)品方面擁有更完善、可靠的廠家供應(yīng)鏈，產(chǎn)品的品質(zhì)方面擁有更強(qiáng)大的保障。正品行貨是國美30年來對消費者最起碼最基本的承諾，國美從來沒有發(fā)現(xiàn)過假貨，從來沒有賣過假貨。

至于京東，此次他們改為品質(zhì)狂歡節(jié)，一方面也是因為持續(xù)虧損無法在價格方面與國美在線繼續(xù)KO下去；另一方面也是想提升平臺的品質(zhì)影響力，希望可以在這方面與國美在線相抗衡，甚至實現(xiàn)超越。

至于天貓方面，與京東、國美在線在數(shù)碼家電等產(chǎn)品以自營為主不同，他們?nèi)慷际堑谌降钠脚_模式，在品質(zhì)的把控力度上面自然要弱一些，所以天貓在品質(zhì)方面也要稍遜一籌。

從整個行業(yè)的角度來看，品質(zhì)保障是促進(jìn)行業(yè)健康良性發(fā)展的條件，好的品質(zhì)才能真正贏得用戶長期的好口碑，并最終成為行業(yè)的大贏家。

從用戶的角度來看，他們都會更加看中品質(zhì)，尤其是隨著整個家電行業(yè)都向高端智能化逐漸轉(zhuǎn)型升級。很多用戶根本就不知道智能家電產(chǎn)品如何使用，擁有怎樣的智能效果，產(chǎn)品品質(zhì)究竟如何，線下門店的體驗對于用戶來說變得越來越重要，對于線上線下結(jié)合的國美來說，這是他們的優(yōu)勢所在。

618大戰(zhàn)之價格戰(zhàn)篇

任何一次電商節(jié)日，價格戰(zhàn)都是各大電商每次必須要爭奪的戰(zhàn)場。與此同時，價格也是吸引消費者在電商節(jié)日瘋狂購買的催化劑。

京東方面：與以往相比，這次京東”618“大促整整20天的促銷期里每天都有6.18元或61.8元的秒殺價，涉及3C專場、家電專場、超市專場 。同時京東還推出了滿減活動和紅包大派送，海爾電器單件最高可以減2000元，奶粉尿褲低至499元減120元，歐萊雅、維達(dá)等商品滿199元減100元，家居服飾促銷可以跨店鋪”3免1“。與此同時，還有諸多紅包大配送。

天貓方面：整合阿里資源推出粉絲優(yōu)惠禮包，其中優(yōu)土集團(tuán)推出600萬份優(yōu)酷會員權(quán)益、阿里數(shù)娛推出500萬份券、天貓國際推出500萬份免稅卡、天貓超市發(fā)300萬份紅包。與天貓達(dá)成戰(zhàn)略合作的250家全球頂級品牌將為一億品牌粉絲提供額外的品牌專享超級粉絲權(quán)益。

國美方面：今年國美在線可謂直接對標(biāo)京東，618主題是”不說話，只比價“，對標(biāo)京東買貴差價三倍返，最高300元。同時618期間，國美后臺20萬員工每30分鐘為用戶比價一次，確保實時價格低于京東。他們還拿出百萬資金，在全國范圍內(nèi)公開招募1000名比價師，幫助用戶比價。

小結(jié)：

從這一次的價格戰(zhàn)來看，京東方面在價格的促銷力度還是比較大的。劉強(qiáng)東出席京東618活動時放言：京東大家電銷售額今年將單獨超過國美，并在未來三年之內(nèi)超過國美+蘇寧！

不過隨后國美在線打響了反擊戰(zhàn)，國美在線CEO李俊濤推出”618比價日，不說話，只比價“，并試圖要把京東不敢比價的遮羞布扯下來，他們發(fā)動20萬員工實時比價京東，用戶如發(fā)現(xiàn)商品價格比京東貴，可在頁面與在線客服請求議價，甚至對標(biāo)京東買貴差價三倍返，最高300元。

對比2014年、2015年兩年618，根據(jù)第三方比價工具惠惠助手?jǐn)?shù)據(jù)，國美在線達(dá)到歷史最低價商品比例都要超過京東，位居電商行業(yè)第一?？磥磉@一次在價格戰(zhàn)方面，國美在線極有可能又要拔得頭籌。至于天貓，他們此次618似乎并無心價格戰(zhàn)，只是推出了一些粉絲權(quán)益禮券。

對于電商平臺自身而言，低價是平臺實力的象征。天貓平臺大多是由多個中小商家組合而成，超級賣家比較少見，所以這些中小商家的議價能力自然不能跟京東、國美在線相比。不過京東此次不再與國美在線叫板比價，很明顯是來自于持續(xù)虧損和股市上的壓力。最近一個多月，京東市值持續(xù)下跌，而京東2016年第一季度財報也顯示經(jīng)營虧損為8.649億人民幣。

對于用戶來說，價格是吸引他們購買商品的動力所在。當(dāng)年京東就是憑借著正品低價在淘寶稱霸下的電商帝國中崛起，今天如果京東喪失這一最核心競爭力，只怕要實現(xiàn)超越國美、蘇寧只會成為一句空口號。

618大戰(zhàn)之物流戰(zhàn)篇

對于電商節(jié)日，最受用戶詬病的恐怕不是價格，而是物流。很多用戶在網(wǎng)上購買了商品，物流卻遲遲不能把貨送到，這是整個電商行業(yè)的一大痛點。那么，為了解決這個用戶痛點，今年的三大電商平臺又將如何備戰(zhàn)？

京東方面：在這一次的品質(zhì)狂歡節(jié)上，劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)1年內(nèi)將推無人送貨機(jī)，2年內(nèi)建無人倉庫，10年內(nèi)全換無人快遞車，并且放言年底大家電要超過國美。目前京東物流在部分一二線城市已經(jīng)實現(xiàn)了當(dāng)日達(dá)，并且覆蓋到了全國2400多個縣級區(qū)域，包郵門檻為79元。

國美方面：對于劉強(qiáng)東的挑戰(zhàn)，國美自然不甘落后。事實上，早在今年的3月份，國美在線無人機(jī)組成一個數(shù)字”5“在京東大廈群飛已經(jīng)證明了國美在線在無人機(jī)配送方面的實力。不過國美在線真正的物流優(yōu)勢其實還是依托于線下，目前國美線下?lián)碛?28個倉儲中心，1700多家門店自提，物流覆蓋范圍更廣，為接近40000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級區(qū)域無盲區(qū)服務(wù)。國美在線的包郵門檻為39元，7*24小時按需送貨，尤其是在大家電配送上，速度和專業(yè)性都強(qiáng)于京東物流。

天貓方面：相比京東、國美在線、蘇寧易購三大平臺而言，天貓在物流配送方面相對比較弱勢。盡管阿里一直都在推菜鳥物流，但是似乎并沒有太大的進(jìn)展。目前天貓物流仍然需要借助于外力，在電器配送方面只能依托于阿里投資的日日順物流。

小結(jié)：

物流將會成為618大戰(zhàn)中最為關(guān)鍵的一戰(zhàn)，它影響著整個戰(zhàn)局的勝負(fù)，與此同時物流配送速度也與用戶的體驗有著直接關(guān)聯(lián)。

從配送范圍來看，國美在線的配送范圍最廣，已經(jīng)實現(xiàn)全國40000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級區(qū)域無盲區(qū)服務(wù)。天貓大家電業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)全國2700多個縣市的送貨入戶。京東則覆蓋到了全國2400多個縣級區(qū)域。

而從當(dāng)日到達(dá)來看，目前京東、國美在線都實現(xiàn)了在主戰(zhàn)城市的當(dāng)日送達(dá)，相比之下，天貓電器在物流方面就要稍遜一籌，只支持北上廣深杭5城當(dāng)日到達(dá)。

依托于線下門店和倉儲中心作為支撐，國美在線在物流方面正在展現(xiàn)新的優(yōu)勢，尤其是在大家電的配送上，擁有更高的優(yōu)勢。尤其是國美在線開啟的7*24小時按需送貨，這個可謂開創(chuàng)了整個國內(nèi)物流配送的先河，幾乎沒有哪家電商電商敢如此承諾。

618大戰(zhàn)之售后戰(zhàn)篇

在電商節(jié)日中，由于各大電商平臺訂單量激增，這個時候不光物流跟不上，就連平臺的售后服務(wù)也會變得吃緊，甚至有些力不從心。因此，售后服務(wù)好的平臺將能夠在618大戰(zhàn)結(jié)束后最終贏得用戶。

國美方面：售后方面，國美在線承諾”30天價格保護(hù)，30天質(zhì)量問題退貨，180天質(zhì)量問題換貨“，全國2000多家維修點，上萬名維修員隨時預(yù)約上門，包括維修、清洗、回收、以舊換新、延保等服務(wù)，讓用戶后顧無憂。618期間，國美在線還在北上廣深成等9大城市開展空調(diào)”即日購買及時安裝“，當(dāng)日11:00前下單，當(dāng)日17:00前配送到位，當(dāng)日即可安裝完畢。17:00后配送到位的，簽收24小時內(nèi)安裝完畢，將物流與服務(wù)融為一體。

京東方面：針對售后服務(wù)的安裝、維修等，京東同樣有30天價格保護(hù)，180天質(zhì)量問題換貨，不過此次618并沒有較大的動作。當(dāng)然，在送貨上門方面京東還是具備一定的優(yōu)勢。

天貓方面：此次618期間，天貓除了平常的7日內(nèi)無理由退貨等，同樣也沒有針對售后服務(wù)推出特別服務(wù)。

小結(jié)：

與京東、國美在線等B2C為主導(dǎo)的模式不同，天貓實際上仍然是將商家整合在一起的C2C模式，因此在售后服務(wù)方面一直是天貓的弱勢。相比天貓而言，京東在配送上門服務(wù)方面還是具有較為明顯的優(yōu)勢。

但是對于京東來說，他們在電器類產(chǎn)品的安裝和維修服務(wù)方面，是一個比較大的弱勢。然而國美在線依托于他們的線下網(wǎng)點，卻能夠在電器安裝和維修方面做到即日配送及時安裝。

對于廣大的消費者來說，售后服務(wù)是影響回頭客的關(guān)鍵因素，良好的售后服務(wù)能夠持續(xù)吸引用戶前來消費，也更能樹立平臺的口碑。目前在國內(nèi)整個的電商環(huán)境中，售后都非常缺失，這是行業(yè)的弊端，未來哪家電商平臺如果能夠真正在售后服務(wù)占據(jù)優(yōu)勢，將能夠最終博得用戶的信任。

618大戰(zhàn)之技術(shù)戰(zhàn)篇

技術(shù)是對于電商平臺活動期間大流量的支持后盾，缺乏強(qiáng)大的技術(shù)力量作為支撐，一旦訪問量突增，電商平臺隨時有可能處于癱瘓狀態(tài)。同時強(qiáng)技術(shù)支撐，也能夠打造更好的用戶體驗。

京東方面：京東大數(shù)據(jù)將在2016京東618期間推出”智能賣場“，將全面實現(xiàn)用戶推薦的個性化，針對用戶的消費習(xí)慣和喜好提供精準(zhǔn)化導(dǎo)購服務(wù)。京東還將通過把消費行為數(shù)據(jù)與騰訊的社交行為數(shù)據(jù)打通，為品牌商家提供社交環(huán)境下的一站式營銷解決方案，提升轉(zhuǎn)化率的同時達(dá)到更佳的用戶體驗。至于劉強(qiáng)東所提到的無人機(jī)配送等，此次618可能無緣見到。

國美方面：與京東主打大數(shù)據(jù)不同，國美在線則通過借助技術(shù)的力量全面支撐比價。他們推出了三大比價工具，為用戶提供比價，第一大工具是國美在線新版聰明購，鼠標(biāo)放到商品上就可以顯示出比京東低多少；第二大工具是在國美在線首頁開通”天天比價“頻道，為用戶提供非常直觀的商品比價列表；第三大工具是上線議價功能，用戶如發(fā)現(xiàn)商品價格比京東貴，可在頁面與在線客服請求議價。同時國美在線CEO李俊濤還透露京東對國美在線進(jìn)行了價格屏蔽，不過國美在線則對其進(jìn)行反屏蔽，技術(shù)暗戰(zhàn)可謂觸目驚心。

天貓方面：從技術(shù)的角度來看，天貓在這方面的實力并不弱。但是在這一次的618大戰(zhàn)中，天貓方面似乎并沒有要突出自身技術(shù)在某個活動環(huán)節(jié)的應(yīng)用。

小結(jié)：

技術(shù)的應(yīng)用對于618大戰(zhàn)同樣不可缺少，但是從三大電商平臺的技術(shù)團(tuán)隊來看，他們在技術(shù)實力上都不弱小。不過京東618在大數(shù)據(jù)技術(shù)方面的應(yīng)用會更有優(yōu)勢，能夠同時提升商家業(yè)績和用戶體驗。至于說天貓，在技術(shù)方面的實力并不弱，但是他們在此次618中并沒有太多的技術(shù)創(chuàng)新之舉，相比之下，國美在線則在比價方面的技術(shù)投入下足了功夫。

對于整個電商行業(yè)來說，未來大數(shù)據(jù)技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用會越來越廣泛。對于電商平臺來說，借助用戶交易、行為習(xí)慣等數(shù)據(jù)的積累，能夠分析出用戶的喜好以及需求所在，從而實現(xiàn)為用戶智能推送。

618大戰(zhàn)之營銷戰(zhàn)篇

營銷對于整個618活動來說，在戰(zhàn)爭中也起到了一定的作用。強(qiáng)力度的營銷策略能夠讓更多的用戶知道平臺的促銷活動，弱力度的營銷策略自然也就無法引起更多消費者的注意力。

天貓方面：這一次天貓推出了618超級粉絲狂歡節(jié)，天貓首次聯(lián)動阿里零售平臺、阿里魚、阿里數(shù)娛、優(yōu)土集團(tuán)以及全球IP合作方，與國際品牌一起打造一場”從消費經(jīng)濟(jì)升級到粉絲經(jīng)濟(jì)“的超級狂歡節(jié)。

京東方面：618作為京東商城的店慶日，也就是京東的主戰(zhàn)場，他們在營銷層面自然不能放松。他們推出了多種活動玩法，諸如京東618信得過、京東618狂歡有禮、京東618一口價、京東618階梯購等，同時還聯(lián)合微信、手機(jī)QQ上線互動活動。

國美方面：他們也會推出各類紅包玩法和抽獎活動，比如每天晚8點至早8點天天夜市搶紅包，連續(xù)簽到送紅包，掃碼下載APP送紅包，會員積分抽獎送紅包，比價搶紅包等花樣繁多玩法。同時在手機(jī)端還有在線購物天天抽獎，首次購物返48元、競猜歐洲杯贏現(xiàn)金券、超級品牌日包屏等活動。

小結(jié)：

從營銷的力度上來看，618作為京東的主戰(zhàn)場，京東也是表示了高度重視，自然不愿意在自己的主戰(zhàn)場輸給其他電商平臺。不過天貓此次將618大戰(zhàn)升級為粉絲狂歡節(jié)，也是博得了不小的噱頭，同時他們打通了阿里巴巴集團(tuán)旗下多個平臺，共同帶動粉絲消費。

相比之下，國美在線在營銷造勢上就要稍遜一籌了，也許這家從傳統(tǒng)電器崛起的電商平臺更注重實實在在的品質(zhì)服務(wù)，而非營銷炒作。不過不論如何，營銷對于618大戰(zhàn)的勝負(fù)還是會起到一定的作用。

以及……

總體看來，618大戰(zhàn)只是各大電商平臺綜合實力的一個縮影，各大電商之間的戰(zhàn)爭實際上是一場馬拉松競賽，而在各個方面都擁有較強(qiáng)實力的平臺則能夠在后續(xù)的競爭中最終勝出。未來，農(nóng)村戰(zhàn)場、國際戰(zhàn)場、全球化供應(yīng)鏈戰(zhàn)場會成為各大電商巨頭下一步爭奪的重心。

作者：劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110

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