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    持續(xù)盈利背后:同程藝龍的下沉術(shù)

    原標(biāo)題:持續(xù)盈利背后:同程藝龍的下沉術(shù)

    配圖來(lái)自Canva可畫(huà)

    疫情給旅游行業(yè)蒙上一層陰霾,而如今疫情防控已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)化,伴隨著暑期和十一黃金周的雙重刺激,整個(gè)旅游行業(yè)終于迎來(lái)了一絲回暖。但對(duì)于眾多旅游平臺(tái)和企業(yè)來(lái)說(shuō),虧損依然是2020難以逃開(kāi)的話題。

    與普遍虧損的在線旅行平臺(tái)們不同,同程藝龍今年依然實(shí)現(xiàn)了盈利。日前,同程藝龍發(fā)布了最新的三季度財(cái)報(bào),實(shí)現(xiàn)了2020年連續(xù)三季度的盈利。

    又一份高分答卷

    先來(lái)看看同程藝龍?jiān)谌径鹊臓I(yíng)收表現(xiàn)。根據(jù)財(cái)報(bào)可知,同程藝龍第三季度中總交易額為397億元,實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收19.15億元,總營(yíng)收環(huán)比增長(zhǎng)59.5%,雖然還沒(méi)有恢復(fù)到往年的水平,但是與去年同期的差距已經(jīng)收窄至7.2%。

    具體來(lái)看,同程藝龍?jiān)谌径茸∷揞A(yù)訂服務(wù)收入為6.85億元,環(huán)比增長(zhǎng)78.1%的同時(shí)也幾乎達(dá)到去年6.94億元的水平;而交通票務(wù)服務(wù)收入由二季度的7.26億元,反彈至10.55億元,環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)到45.4%。

    營(yíng)收的增長(zhǎng)自然離不開(kāi)平臺(tái)內(nèi)用戶的增長(zhǎng)。疫情已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)化防控階段,這意味著消費(fèi)者的旅游需求得到釋放,需求的增加意味著市場(chǎng)紅利的釋放。而身處春天的同程藝龍,三季度在用戶層面的增長(zhǎng)也十分喜人。

    根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù),三季度同程藝龍的月活用戶(MAU)進(jìn)一步得到提升至2.46億,同比增長(zhǎng)5.0%,環(huán)比增長(zhǎng)40%,創(chuàng)下歷史新高。同時(shí)平臺(tái)內(nèi)用戶的付費(fèi)意識(shí)也有回升,月付費(fèi)用戶(MPU)環(huán)比增長(zhǎng)60.2%達(dá)到2980萬(wàn),達(dá)到去年同期水平。

    而用戶的增加,也在很大程度上帶動(dòng)了同程藝龍三季度盈利能力持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。根據(jù)財(cái)報(bào),同程藝龍三季度調(diào)整后凈利潤(rùn)為3.73億元,環(huán)比增長(zhǎng)了89.9%。而經(jīng)過(guò)調(diào)整后的凈利潤(rùn)率為19.5%,較二季度增長(zhǎng)3.2個(gè)百分點(diǎn),恢復(fù)至去年同期水平。

    疫情下連續(xù)盈利的秘訣

    疫情寒冬之中逆勢(shì)增長(zhǎng),同程藝龍的業(yè)務(wù)能力有目共睹,這種連續(xù)盈利的秘訣離不開(kāi)以下幾個(gè)方面。

    首先是穩(wěn)定的流量獲取渠道。穩(wěn)定的流量渠道是平臺(tái)內(nèi)用戶增長(zhǎng)的前提,可以進(jìn)一步帶動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng),對(duì)于OTA平臺(tái)更是如此,所以如何拉新成了OTA平臺(tái)的重點(diǎn)。

    在固有優(yōu)勢(shì)的微信流量上,同程藝龍持續(xù)加深了和騰訊的合作,在搜一搜場(chǎng)景下,為用戶提供機(jī)票、酒店、汽車票產(chǎn)品服務(wù),挖掘微信場(chǎng)景下的旅游生態(tài)潛力。此外,同程藝龍將線上和線下結(jié)合起來(lái),融合多方渠道實(shí)現(xiàn)引流。一方面通過(guò)掃碼住、汽車票票機(jī)等渠道持續(xù)貢獻(xiàn)線下流量,另一方面通過(guò)手機(jī)廠商快應(yīng)用、短視頻平臺(tái)等渠道實(shí)現(xiàn)線上流量的獲取,兩方面共同保證平臺(tái)流量的穩(wěn)定輸入。

    其次是通過(guò)服務(wù)保證用戶留存。新用戶的流入很重要,但保證用戶留存在平臺(tái)內(nèi)同樣重要,而這一方面,同程藝龍通過(guò)技術(shù)的加持來(lái)提升服務(wù)能力。

    比如通過(guò)AI、VR以及3D等技術(shù)為消費(fèi)者提供目的地、景區(qū)等的自動(dòng)導(dǎo)航和智慧地圖,并通過(guò)3D展品、AI客服、自定義攻略、大數(shù)據(jù)后臺(tái)等功能,整合了本地化的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等要素,讓消費(fèi)者的多元需求在一個(gè)平臺(tái)中得到滿足。

    最后則是平臺(tái)“商品”的充實(shí)。對(duì)于一個(gè)平臺(tái)而言,平臺(tái)內(nèi)的“商品”需要多元,需要滿足更多的消費(fèi)需求,這是平臺(tái)最基礎(chǔ)的支撐,而消費(fèi)需求得到滿足自然會(huì)刺激平臺(tái)的整體業(yè)務(wù)持續(xù)向好。

    對(duì)于同程藝龍來(lái)說(shuō),“商品”自然就是旅游相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)。而同程藝龍為了保證商品的多元,將業(yè)務(wù)觸手伸向更多的城市,從國(guó)際化都市到青山小鎮(zhèn),整合更多的旅游資源到平臺(tái)之中,用以滿足消費(fèi)者更多元的需求。

    拉新、留存、商品這三個(gè)環(huán)節(jié)是一個(gè)面向消費(fèi)者的平臺(tái)所必需的,而同程藝龍就是通過(guò)這三個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。但究其增長(zhǎng)更深層的原因,這三個(gè)環(huán)節(jié)都指向了下沉市場(chǎng)。

    劍指下沉的“三板斧”

    根據(jù)同程藝龍財(cái)報(bào)數(shù)據(jù),截至2020年9月30日,同程藝龍居住在中國(guó)非一線城市的注冊(cè)用戶約占總注冊(cè)用戶的86.1%;三季度同程藝龍?jiān)谖⑿牌脚_(tái)上的新增付費(fèi)用戶中約67.2%來(lái)自中國(guó)三線或以下城市。另外,其他的OTA平臺(tái)也在下沉市場(chǎng)中動(dòng)作不斷。

    這都從側(cè)面說(shuō)明下沉市場(chǎng)對(duì)OTA平臺(tái)的重要性,而同程藝龍抓住下沉紅利主要是依靠三個(gè)方面。

    其一,解決了下沉市場(chǎng)旅游的痛點(diǎn)。低線城市的景點(diǎn)缺乏相關(guān)附屬服務(wù),而這種缺失也成為低線城市旅游的一大難題。同程藝龍通過(guò)諸如全域通、三線及以下“酒+景”布局等動(dòng)作,彌補(bǔ)了這種缺失,也幫助消費(fèi)者解決了痛點(diǎn)。

    其二,找到下沉市場(chǎng)的特殊出行需求。因?yàn)樘厥獾牡乩韺傩?,決定了下沉市場(chǎng)旅游出行的特殊需求——汽車。作為連接低線城市的“毛細(xì)血管”,這其中自然蘊(yùn)藏著極大的市場(chǎng),同程藝龍就抓住了這個(gè)市場(chǎng)。從財(cái)報(bào)中可以看到,同程藝龍汽車票業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)很快,三季度的同比增速已經(jīng)超過(guò)80%。

    其三,全渠道聯(lián)動(dòng)賦能下沉市場(chǎng)。低線城市有不同于一二線城市的流量獲取方式,這就需要通過(guò)不同的渠道去有針對(duì)性地獲取流量。同程藝龍通過(guò)諸如微信搜一搜、快應(yīng)用等更“輕”的方式,讓下沉市場(chǎng)用戶可以更方便進(jìn)入到平臺(tái)之中,流量獲取的“性價(jià)比”較高。

    擁抱下沉市場(chǎng)的新機(jī)會(huì)

    下沉市場(chǎng)成了新的戰(zhàn)場(chǎng),但對(duì)同程藝龍而言,下沉并不是終點(diǎn),下沉之后還有更多的機(jī)會(huì)。

    首先是進(jìn)一步通過(guò)智能化和數(shù)字化賦能旅游消費(fèi)一站式服務(wù)。下沉市場(chǎng)體量巨大,也就意味著其中的旅游資源信息將會(huì)更加繁雜,這對(duì)于消費(fèi)者而言并不友好。同程藝龍可以深化智能、數(shù)字技術(shù),整合下沉市場(chǎng)中更多的供需資源,合理對(duì)接,給消費(fèi)者提供更全面且智能的服務(wù)。

    并且在體驗(yàn)過(guò)由平臺(tái)提供的更加全面、智能的服務(wù)后,消費(fèi)者在進(jìn)行下一次消費(fèi)的時(shí)候,自然會(huì)優(yōu)先選擇體驗(yàn)更好的平臺(tái),這幫助平臺(tái)培養(yǎng)了優(yōu)質(zhì)用戶,也刺激了業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

    其次是繼續(xù)深化科技和旅游的結(jié)合。通過(guò)生態(tài)融合更加多元的場(chǎng)景,可以讓單個(gè)的場(chǎng)景釋放最大的功效。但是構(gòu)建一個(gè)比較完備的生態(tài),除了向消費(fèi)者提供全鏈條的服務(wù)之外,還需要通過(guò)科技深度賦能每一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景。

    同程藝龍可以通過(guò)更深層次的技術(shù)賦能,將更多的場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)起來(lái),構(gòu)建一個(gè)旅游消費(fèi)的新生態(tài),在釋放消費(fèi)場(chǎng)景最大潛能的同時(shí),也拉動(dòng)了流量的內(nèi)循環(huán)。

    最后是向更多領(lǐng)域拓展自身邊界。多元場(chǎng)景是在線旅游行業(yè)的特殊性,這些場(chǎng)景都有比較大的消費(fèi)潛能,并且和旅游的重合面比較大,比如餐飲、線下演出、出行交通等方面。而同程藝龍可以通過(guò)旅游切入這些相關(guān)的行業(yè),利用自己的優(yōu)勢(shì)拓展更多的業(yè)務(wù),向無(wú)邊界企業(yè)邁進(jìn)。

    總體來(lái)看,雖然疫情的影響依然存在,但是同程藝龍連續(xù)三季度的盈利再次向我們證明了平臺(tái)頑強(qiáng)的生命力,而在下沉市場(chǎng)的持續(xù)滲透中,在線旅游也正在釋放更大的活力和新機(jī)會(huì)。

    文/劉曠公眾號(hào),ID:liukuang110

    極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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    2020-11-25
    持續(xù)盈利背后:同程藝龍的下沉術(shù)
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