原標(biāo)題：降速門7.4億賠款僅限美國用戶！蘋果在中國是要重蹈三星覆轍？

蘋果，現(xiàn)在就像是一個(gè)“雙面人”。一面是對美國本土用戶笑臉相迎，“認(rèn)打認(rèn)罰”，極力安撫他們的情緒。另一面，卻對其他國家和地區(qū)的用戶保持高冷姿態(tài)，始終扮演高高在上的角色。尤其是在中國，蘋果更是想維護(hù)自己傲嬌的一面。

哪怕庫克多次來華，表現(xiàn)出一副“親民”姿態(tài)，卻從骨子里流露出不屑一顧的感覺。這不是錯(cuò)覺，而是體現(xiàn)在蘋果的實(shí)際行動(dòng)上。就像近日蘋果因降速門要向iPhone用戶賠付7.4億元，卻僅限美國用戶，不包括中國用戶。伴隨輿論的持續(xù)發(fā)酵，蘋果這次恐怕要栽了。

豪擲7.4億賠款，中國用戶卻被忽略

降速門，是蘋果的一個(gè)“心病”，更是其頭頂揮之不去的陰霾。作為蘋果的“黑歷史”，降速門影響范圍極廣，且涵蓋眾多iPhone機(jī)型。據(jù)悉，蘋果在2016年悄悄更新了iPhone6、7和SE等機(jī)型上的軟件，以限制芯片速度，從而解決手機(jī)意外關(guān)機(jī)等問題。美國各州表示，這是欺騙性手段，蘋果本該給手機(jī)更換電池或披露問題。

甚至在早期曝光后，蘋果還刻意向公眾隱瞞問題。最終，蘋果被海量消費(fèi)者告上法庭，這起訴訟稱為“史上最大的消費(fèi)者欺詐案之一”。而如今，蘋果終于為降速門付出了應(yīng)有的代價(jià)。蘋果同意支付1.13億美元（約合人民幣7.4億元），與來自美國33個(gè)州和哥倫比亞特區(qū)的指控達(dá)成和解。

表面看來，降速門得到了解決，畢竟蘋果豪擲了7.4億賠款。但蘋果卻完美演繹了，“會(huì)鬧的孩子有糖吃”這句話的真義。美國用戶鬧得最兇，就賠錢給他們。中國用戶只是在網(wǎng)上發(fā)發(fā)牢騷，沒有大規(guī)模起訴蘋果，就被后者刻意忽略。蘋果這樣的“雙標(biāo)”，玩得還真是挺溜的。

或重蹈三星覆轍，蘋果形象危機(jī)要來了

曾被推上“神壇”的蘋果，這樣的行為與當(dāng)初的三星何其相似？2016年Note 7電池爆炸后，三星一口咬定是用戶操作不當(dāng)，更認(rèn)為是中國用戶的故意行為，甚至還討論將兩名中國消費(fèi)者進(jìn)行刑事訴訟。最終事情愈演愈烈，對中國用戶的歧視讓三星付出慘痛代價(jià)——在中國市場占有率從最高峰的20%跌至現(xiàn)在的1%，且長久都沒有起色。

此次蘋果只賠美國用戶，忽略中國用戶，也引起了后者的極大不滿。在網(wǎng)上，針對蘋果的批判聲越來越強(qiáng)烈。隨著輿論風(fēng)向?qū)μO果的不利，可能最終會(huì)演變成一場對蘋果聲勢浩大的全民性抵制。這意味著，重蹈三星覆轍的蘋果，將面臨嚴(yán)峻的品牌形象危機(jī)。

而形象危機(jī)一旦出現(xiàn)，再挽回就千難萬難。尤其是在國際大環(huán)境變幻莫測的當(dāng)下，身為美國企業(yè)的蘋果走錯(cuò)一步，就有可能在中國市場跌入萬劫不復(fù)的深淵。對蘋果來說，眼下面對的是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

問題不斷的iPhone，消磨中國用戶的耐心

事實(shí)上，蘋果早就從“神壇”上跌落下來。當(dāng)包括果粉在內(nèi)的絕大多數(shù)消費(fèi)者都在考慮iPhone是否值得購買時(shí)，已經(jīng)證明iPhone沒有了那種讓人一擲千金的魅力。當(dāng)這種魅力喪失時(shí)，蘋果的光環(huán)也就散去，只是成為了一個(gè)稍微高端的品牌，iPhone等產(chǎn)品也成為普通的數(shù)碼產(chǎn)品而已。

更何況，問題不斷的iPhone在逐漸消磨中國用戶的耐心。從iPhone 4的“死亡之握”，到后來的低電量關(guān)機(jī)、降速、英特爾基帶信號(hào)差等，每一代iPhone都多多少少出現(xiàn)問題。但每次蘋果都能憑借用戶的“信仰”，從容過關(guān)。而在近期發(fā)布的iPhone 12系列上，也被曝出存在“綠屏”問題。對此，蘋果只是表示在調(diào)查，甚至打算采用“冷處理”的解決方案——僅僅告知用戶應(yīng)該讓他們的iPhone保持最新iOS版本的更新。

想當(dāng)年，華為在2018年推出的Mate20 Pro也曾出現(xiàn)過“綠屏”問題。但華為的解決方案，是讓用戶一直免費(fèi)更換手機(jī)，直到更換到?jīng)]有“綠屏”問題的機(jī)器為止。這樣的解決方案，讓華為博得滿堂彩，也讓現(xiàn)在的蘋果相形見絀。

所以，別再“盲信”蘋果和iPhone了。時(shí)代不同了，蘋果和iPhone早就不復(fù)當(dāng)初。按照這樣的節(jié)奏，蘋果的“滑鐵盧”遲早會(huì)到來。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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