原標(biāo)題：職業(yè)差評(píng)師敲詐外賣(mài)平臺(tái)，商家該如何捍衛(wèi)自身權(quán)益？

差評(píng)，是一個(gè)“韁繩”。依托互聯(lián)網(wǎng)興起的電商、外賣(mài)等，像狂奔的犀牛一般橫沖直撞、肆無(wú)忌憚地野蠻生長(zhǎng)。而差評(píng)，就是消費(fèi)者手中在虛擬世界中極少數(shù)可捍衛(wèi)權(quán)益的“武器”，也讓平臺(tái)和賣(mài)家、快遞員、外賣(mài)小哥等“心生忌憚”。但再好的“武器”，如果被濫用，也會(huì)引發(fā)不可預(yù)測(cè)的后果。

就像在淘寶迅猛增長(zhǎng)的年代，故意給出差評(píng)讓商家苦不堪言，甚至還衍生出“職業(yè)差評(píng)師”這一匪夷所思的職業(yè)。而隨著近日淘寶不再單獨(dú)展示中差評(píng)標(biāo)簽，職業(yè)差評(píng)師迅速轉(zhuǎn)換陣地，殺入外賣(mài)平臺(tái)。一場(chǎng)新博弈，就此展開(kāi)。

外賣(mài)商家淚奔，差評(píng)洶涌而至

職業(yè)差評(píng)師就像“候鳥(niǎo)”一般，尋找適合自己的“棲息地”。當(dāng)淘寶等電商平臺(tái)對(duì)職業(yè)差評(píng)師嚴(yán)防死守后，他們迅速將目光對(duì)準(zhǔn)氣氛較為寬松的外賣(mài)平臺(tái)。一場(chǎng)職業(yè)差評(píng)師引起的風(fēng)波，讓外賣(mài)商家為之“淚奔”。

職業(yè)差評(píng)師針對(duì)外賣(mài)商家，主要有兩個(gè)理由。一是自己想搞點(diǎn)錢(qián)花，所以就以差評(píng)為借口進(jìn)行“勒索”。他們針對(duì)外賣(mài)商家懼怕差評(píng)的心態(tài)，故意以“菜品質(zhì)量太差”、“竟然有蟑螂”等為理由給出差評(píng)。而當(dāng)外賣(mài)商家主動(dòng)聯(lián)系職業(yè)差評(píng)師后，他們就獅子大張口，索要數(shù)百乃至上千元的好處費(fèi)才刪掉差評(píng)。通常來(lái)說(shuō)，外賣(mài)商家為了息事寧人，會(huì)交出“保護(hù)費(fèi)

另外一個(gè)理由，則是有居心叵測(cè)的商家為了打壓同行，花錢(qián)請(qǐng)職業(yè)差評(píng)師去擾亂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正常經(jīng)營(yíng)。職業(yè)差評(píng)師在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上，顯然是不一樣的。有的不到1000元就可購(gòu)買(mǎi)30個(gè)左右的“差評(píng)”，還有的甚至6元錢(qián)就能去給其他外賣(mài)商家差評(píng)。這樣帶有團(tuán)隊(duì)性質(zhì)的職業(yè)差評(píng)師威力巨大，能讓外賣(mài)商家的店鋪評(píng)分和銷(xiāo)量呈斷崖式下滑。很多外賣(mài)商家對(duì)這樣的行為，束手無(wú)策。

負(fù)面效果加大，擾亂整個(gè)市場(chǎng)

蜂擁而至的職業(yè)差評(píng)師，徹底擾亂了整個(gè)外賣(mài)市場(chǎng)，讓負(fù)面效果不斷加大。

最直觀的表現(xiàn)，是某些新開(kāi)的餐飲店按照正常的發(fā)展軌跡，有可能憑借好味道、干凈、高性?xún)r(jià)比、外賣(mài)平臺(tái)的助力等等殺出紅海。這樣既滿(mǎn)足了消費(fèi)者的“胃”，又讓餐飲店迅速成長(zhǎng)起來(lái)。但職業(yè)差評(píng)師因一己私利就不斷給出差評(píng)，導(dǎo)致新開(kāi)的餐飲店迅速泯然眾人矣。

長(zhǎng)此以往，外賣(mài)市場(chǎng)就成為了老牌商家起舞的舞臺(tái)而已。這意味著，外賣(mài)市場(chǎng)將成為一潭記不清漣漪的水，喪失了高歌猛進(jìn)的活力。這樣的外賣(mài)市場(chǎng)，顯然不是我們所期望看到的。

可惜的是，外賣(mài)平臺(tái)雖然也看到職業(yè)差評(píng)師的存在，目前卻并沒(méi)有很好的方法進(jìn)行整治。一方面，為了維護(hù)消費(fèi)者的利益，如今的評(píng)價(jià)制度很難再進(jìn)行大范圍調(diào)整。這就讓職業(yè)差評(píng)師可以輕松找到漏洞，不斷攻擊外賣(mài)商家。另一方面，外賣(mài)平臺(tái)的處理機(jī)制往往是以系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別+人工受理的方式篩選，顯得靈活性不足。職業(yè)差評(píng)師的猖獗，看起來(lái)也是有原因的。

不留情的重拳，要落在職業(yè)差評(píng)師身上

因?yàn)槁殬I(yè)差評(píng)師的存在，外賣(mài)商家“很受傷”。在外賣(mài)平臺(tái)沒(méi)有很好治理方式的情況下，商家還在求助于警方。但因?yàn)椤白C據(jù)不足”、“金額較低”等原因，很難立案——職業(yè)差評(píng)師太會(huì)鉆空子了。但不能因?yàn)槁殬I(yè)差評(píng)師難以處理，就讓他們?yōu)樗麨椤?/p>

在此前，曾有職業(yè)差評(píng)師被判刑一兩年并處罰金的先例。這表明，職業(yè)差評(píng)師不會(huì)被放任于灰色地帶。畢竟職業(yè)差評(píng)師根本不是普通消費(fèi)者，他們是在侵害商家的權(quán)益，也擾亂著市場(chǎng)秩序，行為完全是違法的。

因此，不管職業(yè)差評(píng)師如何難以治理，都要將不留情的重拳落在他們身上。只有這樣，才能維護(hù)商家利益并讓市場(chǎng)正常運(yùn)行。外賣(mài)平臺(tái)和商家，都應(yīng)考慮如何制定更有效的針對(duì)性策略。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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