原標(biāo)題：京東新通路的霸總氣質(zhì)：解碼門店安全感三部曲

一年一度的11.11大戲到了。

每一次11.11都像一次大考，考驗(yàn)消費(fèi)者的錢包，也考驗(yàn)商家的耐心。

對(duì)于消費(fèi)者來說，上班跟工作斗智斗勇。在好不容易屬于自己的時(shí)間里，淘點(diǎn)高性價(jià)比的東西，也是最快感受到奮斗意義的方式了，打工人如你我的人生皆是如此，與其焦慮未來，不如把眼前過好，才是生活的常態(tài)。

對(duì)于商家來說，不僅在消費(fèi)者面前要有存在感，還必須得有安全感，保證自己的努力都有回報(bào)，要不怎么跟平臺(tái)做親密戰(zhàn)友？

平臺(tái)心里應(yīng)該最清楚，同樣是砸錢交朋友，誰能給打工人帶來真正的安全感，才能交更多的朋友。

安全感原則第一條：冷啟動(dòng)的流量狙擊手

這年頭，單打獨(dú)斗的小店不容易。

本就是小本生意，加上今年疫情的沖擊，現(xiàn)金流更是一夜回到解放前，對(duì)著越來越慘淡的人流，店家個(gè)個(gè)都是愁眉苦臉。

這不是發(fā)生在新聞里的事，身邊一個(gè)賣窗簾的親戚，疫情期間，看著只出不進(jìn)的賬本，一咬牙關(guān)掉開了十幾年的店鋪。

原因是啥？還是缺少客流。

很多店鋪看見短視頻熱，心血來潮也學(xué)著別人注冊(cè)，時(shí)不時(shí)上傳視頻，搞點(diǎn)私域流量，萬一成網(wǎng)紅了呢？

但夢(mèng)想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感：掛了一周的觀看人數(shù)，還沒有白天來實(shí)體店的多。開號(hào)，就是開了個(gè)寂寞。

為啥會(huì)失??？歸根結(jié)底，還是因?yàn)樵谔茁飞钏坪５牧髁渴澜缋?，想單打?dú)斗的商家們顯然是個(gè)弟弟。

酒香也怕巷子深，商家們想要折騰的初心是對(duì)的，但事實(shí)證明，善于借助一個(gè)成熟的平臺(tái)，或者從一開始就選對(duì)平臺(tái)，至少能少走三年坑。

京東新通路顯然就是一個(gè)好選擇。

從銀行行長轉(zhuǎn)型開實(shí)體店，濟(jì)南一家京東便利名酒薈門店店主辛騰君就有深刻感受：通過京東APP等多元流量的引流，半個(gè)月就有17萬的線上銷售。

在一片實(shí)體店不景氣的時(shí)候，依然有人跟著京東新通路把店做好了。

作為京東的重量級(jí)業(yè)務(wù)，京東新通路在線下，從前期店鋪的選址營建、貨品陳列都給予指導(dǎo)，以此吸引門店客流。

在線上，京東新通路還有一大法寶——京東便利GO小程序，這是針對(duì)店主推出的線上營銷工具，也就是線上店鋪，不僅打通線上線下流量，還能幫助門店實(shí)現(xiàn)復(fù)購、拉新等全場景獲客。

95后福建小伙肖昆大學(xué)畢業(yè)后，就動(dòng)員自己叔叔在家門口開了家80㎡的便利店。通過開通京東便利GO小程序，跟著新通路做促銷活動(dòng)，為線下門店引入價(jià)值千萬的高流量爆品，將部分產(chǎn)品以1元、9.9元低價(jià)銷售，以此來帶動(dòng)銷量。

不僅在店里做促銷，肖昆還會(huì)精心運(yùn)營線上業(yè)務(wù)，每天在社群發(fā)布活動(dòng)聚集用戶。這種打造私域流量，實(shí)現(xiàn)全場景獲客的操作，讓小店的生意翻了一倍。

總之，在缺乏流量的冷啟動(dòng)時(shí)期，單憑門店自己的力量，拉新是不可能拉新的，不如搭個(gè)便車，直接利用平臺(tái)資源，直接省去100%煩惱。

你不會(huì)運(yùn)營客戶？沒關(guān)系，平臺(tái)會(huì)手把手指導(dǎo)你，你沒有物流配送人手？平臺(tái)直接幫你送貨，而且送貨真的快，大多數(shù)產(chǎn)品都是當(dāng)天下單次日達(dá)；你不想囤貨增加成本與風(fēng)險(xiǎn)？沒關(guān)系，門店也不需要大量囤貨。

這些的背后，是京東新通路利用一整套門店數(shù)字化解決方案幫助商家進(jìn)行數(shù)智化升級(jí)，對(duì)于門店也是安全感之一，比如掌柜寶、京東掌柜管家智能管理系統(tǒng)、小店SAAS等工具，既能幫助商家提升效率，也給消費(fèi)者帶來更多的便捷體驗(yàn)。

聽聽，是不是有心動(dòng)的感覺？

有了成功在前，談起未來，名酒薈店主也是一臉“我全都要”的底氣十足：爭取把銷售額翻他個(gè)5倍！

安全感原則第二條：產(chǎn)品的面子里子皆具備

某個(gè)偉人曾經(jīng)曰過，這個(gè)世界沒有無緣無故的愛恨，時(shí)間久了，就有了。

對(duì)于消費(fèi)者而言，人們喜歡一個(gè)品牌，總愛在一家門店、一家平臺(tái)購物，成為彼此生活中熟悉到尷尬的陌生人，當(dāng)然不是因?yàn)閼邪┌l(fā)作。

對(duì)于店家而言，一個(gè)門店的打造，也絕不是有了流量就夠的，做生意遠(yuǎn)沒有那么簡單，在有了流量以后，還需要更多的精細(xì)化運(yùn)營，充分挖掘出用戶價(jià)值。

背后真正決定一切的，只有平臺(tái)的硬實(shí)力。

去年，媒體人彭湃辭職，與愛人在老家西安開了一家京東母嬰生活館，開業(yè)一年多，線上渠道的流水最高達(dá)15萬左右。

這個(gè)成績放在大城市可能不算什么，但在小城市儼然已經(jīng)屬于頭部，成功的背后，就是趕對(duì)了平臺(tái)的大勢(shì)。

對(duì)于一個(gè)沒有任何創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的新人來說，京東新通路顯然是值得深度挖掘的寶藏。

再多的流量，也得是產(chǎn)品本身足夠好。除了前面提到的強(qiáng)勢(shì)引流優(yōu)勢(shì)，新通路在對(duì)門店的產(chǎn)品指導(dǎo)上，就是既給足面子，又有深厚的里子。

在選品“面子”上，在進(jìn)貨時(shí)，新通路聯(lián)合品牌商、聯(lián)合倉、平臺(tái)商家打造跨品類大聯(lián)促，讓店主不用自己操心，平臺(tái)直接霸氣的一站式購齊所需商品。

這源于平臺(tái)強(qiáng)大供應(yīng)鏈的底氣，供應(yīng)鏈決定一切，京東新通路整合了京東集團(tuán)內(nèi)部各業(yè)務(wù)條線的找貨能力，并與社會(huì)化的供貨渠道做互補(bǔ)，打造“全渠道供貨”，為店主辛騰君選貨節(jié)約了大量時(shí)間。

爆款也是決定銷量的關(guān)鍵。在彭湃的門店會(huì)員群里，新通路的工作人員還為門店引入價(jià)值千萬的高流量爆品，通過設(shè)置以1元、9.9元的超低價(jià)格吸引人們購買，極大地解決了門店客流、增收的問題。

而在品質(zhì)“里子”上，母嬰、酒業(yè)基于特殊性，產(chǎn)品品質(zhì)更是不能出現(xiàn)絲毫差錯(cuò)，平臺(tái)會(huì)精挑細(xì)選，嚴(yán)格保證正品品質(zhì)，避免店家陷入假貨問題，享受到面子與里子的雙倍安全感。

總之，麻雀雖小，也是五臟俱全，門店再小，蘊(yùn)含的細(xì)節(jié)也是一點(diǎn)不能少。京東集團(tuán)副總裁、京東零售大商超全渠道事業(yè)群新通路事業(yè)部總裁鄭宏彥也認(rèn)為，“新通路5年來持續(xù)優(yōu)化供給端與零售端的成本、效率、體驗(yàn)，已為全行業(yè)打造了B2B2C全鏈路增量樣板。

什么是安全感？這就是妥妥的安全感。

安全感原則第三條：成長期的粘性操盤手

在京東看來，要想讓消費(fèi)者有安心的購物體驗(yàn)，還得是做大而全。

消費(fèi)者想要什么，京東新通路就提供什么。

作為消費(fèi)者，這幾年的需求也是一變?cè)僮?，畢竟早就不是那個(gè)消費(fèi)為解決溫飽的年代了，這屆消費(fèi)者在乎的，當(dāng)然是實(shí)打?qū)嵉拿烙^與實(shí)用，就像談戀愛，光有外貌不行，內(nèi)在也很重要。

平臺(tái)如果能夠給用戶帶來全方位的服務(wù)體驗(yàn)，用戶自然會(huì)對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生強(qiáng)粘性。

在彭湃的母嬰店，不僅售賣商品，還有專門的會(huì)員運(yùn)營，在會(huì)員群提供專業(yè)的母嬰知識(shí)，門店把自家游樂場和母嬰生活館結(jié)合，定期舉行親子活動(dòng)，讓寶媽寶爸感受到更多的人情味。

讓彭湃印象深刻的還有一個(gè)小故事：有一個(gè)顧客晚上八點(diǎn)多寶寶出生，由于急需吸奶器，晚上11點(diǎn)多聯(lián)系店主，沒想到門店立即解決了自己的需求，通過與店主聊天，兩人成了很好的朋友，顧客自然也成為這家店的忠實(shí)用戶，也會(huì)向朋友主動(dòng)安利這家店，形成口碑效應(yīng)。

為了進(jìn)一步讓門店在智能化轉(zhuǎn)型上標(biāo)準(zhǔn)化，京東新通路還對(duì)門店供應(yīng)鏈采購進(jìn)行大數(shù)據(jù)指導(dǎo)，這會(huì)給門店帶來更優(yōu)化的服務(wù)體驗(yàn)、更龐大的業(yè)態(tài)規(guī)模。

以一家北京知春路地鐵口邊80㎡的京東便利店為例，店主張旦是一名80后小伙，在開京東便利店之前，一直從事餐飲行業(yè)，但近年來傳統(tǒng)餐飲店的效益大不如以前。

在和朋友聊到焦慮時(shí)，張旦得知京東便利店不僅能夠售賣多種商品，還能將餐飲、手機(jī)維修等各種業(yè)態(tài)融合進(jìn)店內(nèi)，最后他決定將門店開在知春路地鐵口附近。

便利店雖小，但業(yè)態(tài)的多元性也不容小覷，各種針對(duì)上班族的商品應(yīng)有盡有：網(wǎng)紅水飲、健康食品、零食、自熱方便食品，還有專門為上班族準(zhǔn)備的熱乎乎早餐如煎餅果子、雞蛋灌餅等，都得到了上班族的青睞。

不像一般的便利店，基于對(duì)便利店的場景升級(jí)，門店還上線京東便利GO小程序，為消費(fèi)者提供線上下單、線下配送的服務(wù)，讓消費(fèi)者不必到店也能提前選擇，這一點(diǎn)對(duì)于奉行“時(shí)間就是生命”法則的打工人也非常重要。

沖這即買即得即用的消費(fèi)新體驗(yàn)，每天早晚高峰，不少上班族，也都選擇了第一時(shí)間到店里選購。事實(shí)證明，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)指導(dǎo)的選品策略選擇是正確的。

在我看來，開便利店選品無非就關(guān)鍵兩點(diǎn)：需求的精準(zhǔn)匹配和貨品的快速流轉(zhuǎn)。所以，要想賣得多，賺得爽，選購到合適的品牌商品和新品，來匹配到門店針對(duì)的主流人群，就至為關(guān)鍵了。

據(jù)店主張旦反映，由于便利店針對(duì)的是上班族，所以當(dāng)時(shí)在進(jìn)貨的時(shí)候，很多品類的挑選，都是基于掌柜寶上的智能門店管理系統(tǒng)，一鍵完成智能選品的。

在上面，不僅有全品類的高質(zhì)量商品以供挑選，同時(shí)更有聯(lián)合品牌商所推出的各種新品、爆品，以及基于消費(fèi)大數(shù)據(jù)所精心挑選出的高毛利、網(wǎng)紅產(chǎn)品。

哪些是門店消費(fèi)者喜歡的？哪些是能帶來高毛利的？哪些是有特色賣點(diǎn)的？京東新通路在數(shù)據(jù)上，可謂是做足了功夫。

所以，當(dāng)你還在為開店，苦惱于如何找到靠譜的供應(yīng)鏈？如何獲取高品質(zhì)貨品？怎樣才能拿到最實(shí)惠的價(jià)格？拿什么貨才能賣得更多、賺得更爽時(shí)？

京東新通路早已為門店打造出一套完整的解決方案，在幫助門店以更低成本實(shí)現(xiàn)全場景獲客與銷售的同時(shí)，還能實(shí)現(xiàn)品牌商和門店生意增長，消費(fèi)者享受低價(jià)好物等多方共贏。

所以，確認(rèn)過眼神，遇上對(duì)的人真的很重要。

你看人家店主張旦，現(xiàn)在便利店剛開業(yè)沒多久，人就已經(jīng)在京東新通路的指引下，開始規(guī)劃起更多場景來獲客了?！伴T店還要引入更多的便民服務(wù)，比如手機(jī)維修、復(fù)印打印，未來還要做成地鐵口的24小時(shí)便利店，讓其真正成為年輕群體的新購物、新生活方式?！睆埖┱f。

提升商家安全感背后，是京東新通路的霸總細(xì)膩感

一言不合就給店家?guī)戆踩?，背后依然是平臺(tái)的內(nèi)功。

有時(shí)，還真不得不佩服京東新通路在搞零售上的全局眼光和能力。

同樣是11.11，在別家還局限于眼前的GMV與各種補(bǔ)貼大戰(zhàn)時(shí)，京東新通路卻早已跳脫出了單一線上平臺(tái)和單一的門店思維，在以數(shù)字化改造的形式，持續(xù)優(yōu)化供給側(cè)與零售端的成本、效率與體驗(yàn)。

對(duì)品牌商、渠道商與平臺(tái)商家，京東新通路依托于數(shù)量龐大的門店采購基礎(chǔ)，在11.11大促的節(jié)點(diǎn)，以最低的成本來幫助他們實(shí)現(xiàn)最大化的跨品類用戶滲透，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的用戶轉(zhuǎn)化，進(jìn)而獲取更大銷售增量。對(duì)于對(duì)品牌商、渠道商而言，這是渠道新通路的安全感。

對(duì)于門店經(jīng)營而言，11.11這樣的跨品類聯(lián)促，不僅能讓門店在貨品采購上，省心又省錢地一站式購齊所需商品。

從長遠(yuǎn)看，京東新通路努力搭建的一直是這樣的平臺(tái)，基于供給端與零售端的成本、效率、體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化，為全行業(yè)打造B2B2C全鏈路增量樣板的同時(shí)，以更強(qiáng)滲透、更快轉(zhuǎn)化、更多場景為上下游伙伴釋放全渠道增量價(jià)值。

翻譯成大白話就是，利用自己在零售行業(yè)上的硬實(shí)力，幫助更多的品牌商、渠道商、平臺(tái)商家與門店，一起做大做強(qiáng)，共同為消費(fèi)者提高性價(jià)比的商品。通過成本與效率的優(yōu)化，做大增量蛋糕。

可以看到，與其他B2B平臺(tái)的思路不同，京東新通路不會(huì)局限在GMV大戰(zhàn)，而是講究深層的賦能，也沿襲了京東一貫的霸總氣質(zhì)。

在這個(gè)不一樣的11.11，顯然已經(jīng)有人走在了前頭。

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