原標題：遭工信部點名，連年虧損的有贊盈利之路艱難

10月27日，工信部發(fā)布關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的APP通報（2020年第五批），“有贊精選”作為有贊旗下的綜合電商平臺，因違規(guī)收集個人信息以及App強制、頻繁、過度索取權(quán)限上榜。

據(jù)了解，有贊從上市之后就持續(xù)虧損，現(xiàn)在又遭工信部點名。有贊作為零售科技SaaS服務(wù)的頭部玩家，上市前夕，喊著在產(chǎn)品技術(shù)、GMV、收入上超過Shopify，但到至今也沒能實現(xiàn)它的豪言壯志，反而是連續(xù)的虧損讓有贊“打臉”。

營收結(jié)構(gòu)單一，盈利模式難

據(jù)公開資料顯示，有贊主要從事零售科技SaaS服務(wù)，幫助商家網(wǎng)上開店、社交營銷和提高留存復(fù)購。2018年4月18日，在港完成上市。

眾所周知，有贊的營收結(jié)構(gòu)單一，既不負責流量又不負責運營，只提供技術(shù)支持。說白了就是中間商賺差價，它只是為商家提供軟件賺取服務(wù)費，例如微店的抽獎活動等，有贊提供服務(wù)從而賺取費用，目前SaaS及延伸服務(wù)是有贊百分之百的收入來源。

據(jù)了解，電商SaaS產(chǎn)品盈利模式還未跑通，以有贊為代表的的電商SaaS產(chǎn)品其實是一種去中心化電商的新模式。對客戶生意和場景的理解程度不夠，根本沒有搞明白自身的定位，也沒能搞明白目標用戶的真實需要。

事實上，以有贊為代表的的電商SaaS產(chǎn)品其實是一種去中心化電商的新模式，用途在于運用科技、小程序等增強用戶的粘性。但是，在微店領(lǐng)域，更需要的引流產(chǎn)品。多數(shù)店主不懂用戶運營和裂變，店主們需要的是流量，擁有流量之后才需要增強用戶粘性。而電商SaaS產(chǎn)品跨過了店主最需要的一步，對于中小微店而言，電商SaaS就會如同一個無用的工具，并不能給商家?guī)韺嵸|(zhì)的利益。

在財經(jīng)江湖看來，電商SaaS產(chǎn)品沒有清晰自己的定位，沒有根據(jù)客戶的需求出發(fā)，所以盈利模式難，虧損不斷。而有贊自身應(yīng)收模式單一，在艱難的大市場環(huán)境下，自身發(fā)展不佳，實現(xiàn)盈利就更加難上加難了。流量是商家的缺口所在，即便是追尋去中心化的模式，引流還是基礎(chǔ)。

深耕直播，未來成迷

據(jù)阿拉丁指數(shù)共同發(fā)布的《2019年小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展白皮書》，截止2019年11月，全網(wǎng)小程序數(shù)量超過450萬，據(jù)預(yù)測，2020年小程序數(shù)量會達到500萬+。與此同時，第三方服務(wù)商已達8000多家。

微店生態(tài)賽道擁擠，競爭對手崛起，虧損無門的有贊押注直播。據(jù)36氪報道，近日微信視頻號已正式接入有贊旗下“有贊客”CPS系統(tǒng)，視頻號創(chuàng)作者可在店鋪中直接上架來自有贊商家的商品，通過分銷返傭的模式實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

有贊商家也可以通過有贊后臺-應(yīng)用-我要推廣-分傭推廣（有贊客）路徑，上架商品，進入視頻號選品池，通過KOL帶貨提高流量曝光和銷售量。截至目前，有贊已打通了微信、微博、快手、小紅書、陌陌、映客、愛逛、支付寶小程序、QQ小程序等多渠道。

在財經(jīng)江湖看來，互聯(lián)網(wǎng)時代，直播帶貨的崛起及其背后產(chǎn)生帶來的利益，有贊看中這點，加入此行列。但是網(wǎng)絡(luò)直播帶貨還是以頭部主播為重，頭尾部主播懸殊太大。頭部主播的影響力正在催使直播行業(yè)的中心化，有贊又該怎樣走好直播電商之路，形成自己的電商閉環(huán)？深耕直播的有贊又能做出怎樣的成績。

客戶流失，投訴如潮

據(jù)資料顯示，有贊在客戶留存上壓力較大。2018年公司的存量付費商家數(shù)量為58981家，2019年新增付費商家54702家，2019年存量付費商家為82343家，流失31340家，流失率達53.1%?？蛻袅魇蔬^大，對于公司而言，不容樂觀，這也是有贊虧損的原因之一。

與此同時，有贊面臨多次投訴，導(dǎo)致口碑下滑。多數(shù)投訴者投訴原因多為虛假宣傳，平臺不作為等。財經(jīng)江湖在黑貓投訴平臺上輸入“有贊”，投訴量達到1518條。

在財經(jīng)江湖看來，有贊客戶流失率過高問題待解，另一方面，投訴如潮，失去了客戶的信任。有贊服務(wù)質(zhì)量引大量用戶不滿 發(fā)展前景再蒙一層陰影。有贊的服務(wù)態(tài)度令人唏噓，踢皮球式的工作態(tài)度也不難反映出有贊的制度問題。長此以往，不站在消費者的角度為消費者服務(wù)，有贊的虧損之路恐怕就將遙遙無期了，更別談盈利了。

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