原標(biāo)題：雙十一，蘇寧“百億補(bǔ)貼”下鄉(xiāng)進(jìn)社區(qū)

2020年雙雙十一正在進(jìn)行中。

相比往年，今年的雙十一啟動(dòng)得更早，也更火爆。但在這場(chǎng)火爆的購(gòu)物狂歡節(jié)中，有那么一群人，他們從來(lái)不關(guān)注雙十一大促，也不會(huì)把商品加入購(gòu)物車，更不會(huì)在雙十一日掐點(diǎn)搶購(gòu)。雙十一對(duì)他們來(lái)說(shuō)不過(guò)是平常的一天，他們，只是雙十一的局外人。

01

雙十一和百億補(bǔ)貼的局外人

自天貓2009年首創(chuàng)“雙十一”購(gòu)物節(jié)以來(lái)，雙十一的參與者就越來(lái)越多，影響力也越來(lái)越大，成交記錄也一再被刷新。

2009年，天貓雙十一的銷售額為0.52億元，共有27個(gè)品牌參與。到2020年，天貓雙十一銷售額達(dá)2684億元，有超過(guò)200000萬(wàn)個(gè)品牌參與其中。從2009到2019年，雙十一也從天貓一家的活動(dòng)發(fā)展為一個(gè)全民購(gòu)物狂歡節(jié)，成為眾多電商平臺(tái)共同的節(jié)日。

時(shí)至今日，雙十一已成為全球最具影響力的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)。雖然雙十一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的影響力越來(lái)越大，但它也有自己的局限，那就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)之外的人群，雙十一的覆蓋是極差的。

實(shí)際上，不止雙十一對(duì)網(wǎng)絡(luò)之外的人群覆蓋極差，就算這兩年十分火爆的“百億補(bǔ)貼”，對(duì)網(wǎng)絡(luò)之外的地方覆蓋也是很差的。

自拼多多推出“百億補(bǔ)貼”以來(lái)，短時(shí)間內(nèi)就風(fēng)靡全網(wǎng)，成為各平臺(tái)挺進(jìn)下沉市場(chǎng)的重要武器。發(fā)展到如今，“百億補(bǔ)貼”已成為各電商平臺(tái)標(biāo)配。雖然“百億補(bǔ)貼”這兩年十分火爆，但也只是激活部分下沉市用戶，對(duì)那些不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)，不會(huì)手機(jī)上網(wǎng)的用戶來(lái)說(shuō)，“百億補(bǔ)貼”也是無(wú)力的。

這個(gè)雙十一和“百億補(bǔ)貼”都很難覆蓋的人群，就是羅永浩在蘇寧2020“雙十一全民嘉年華”發(fā)布會(huì)上說(shuō)的“被忽略”的人。羅永浩說(shuō)：“有一個(gè)人群是每年雙十一都被忽略的人群，這部分人就是不習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的人，這個(gè)狂歡購(gòu)物節(jié)一直發(fā)生在網(wǎng)上，好像和這些人沒(méi)有什么關(guān)系?！?/p>

因?yàn)椴粫?huì)使用網(wǎng)絡(luò)，不會(huì)手機(jī)上網(wǎng)，他們成了雙十一和“百億補(bǔ)貼”的“局外人”。

02

不“忽略”每一個(gè)“局外”用戶的需求，蘇寧百億補(bǔ)貼下“鄉(xiāng)村”

雙十一和“百億補(bǔ)貼”為什么無(wú)法覆蓋到這個(gè)“被忽略”群體？這里面的原因很復(fù)雜，有平臺(tái)原因，也有用戶原因。

對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，想要覆蓋這些人群，要么教會(huì)這些用戶上網(wǎng)，學(xué)會(huì)購(gòu)物，這是一個(gè)十分龐大而艱巨的任務(wù)，甚至是不可能完成的任務(wù)。要么線下觸達(dá)消費(fèi)者，直接開(kāi)展促銷活動(dòng)，這對(duì)平臺(tái)又提出了新的要求，平臺(tái)得有觸達(dá)用戶的場(chǎng)景，和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)的解決方案。不管是哪種方式，對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，都涉及到成本核算問(wèn)題；對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，想要成為“局內(nèi)人”也沒(méi)那么輕松，對(duì)文化程度不高、年紀(jì)偏大的用戶來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)新事物的成本是極高的，而且還不一定學(xué)得會(huì)。

極高的覆蓋成本和極低的成功率，使得大多數(shù)平臺(tái)選擇了對(duì)這個(gè)群體的“忽視”。還好，蘇寧并沒(méi)有放棄他們。

在今年蘇寧的雙十一發(fā)布會(huì)上，蘇寧正式對(duì)外宣布，今年雙十一將全面升級(jí)“百億補(bǔ)貼”政策，不僅包含常規(guī)的線上渠道，更是打通線下，首次進(jìn)入社區(qū)、縣鎮(zhèn)的一眾蘇寧小店、零售云、云店等線下業(yè)態(tài)，真正走到用戶身邊，成為“人民的補(bǔ)貼”。也就是說(shuō)，今年不但城市里習(xí)慣于線上購(gòu)物的一線市場(chǎng)消費(fèi)者們，能盡情享受到補(bǔ)貼優(yōu)惠，以往經(jīng)常被各大電商平臺(tái)“忽略”的低線、縣鎮(zhèn)市場(chǎng)用戶，以及城市中不會(huì)使用手機(jī)購(gòu)物的低線消費(fèi)者，也將能通過(guò)遍布全國(guó)的近10000家零售云店、以及蘇寧影城、蘇寧百貨、家樂(lè)福中國(guó)等業(yè)態(tài)，同步享受到日用百貨、快消品類的5折搶購(gòu)等福利優(yōu)惠。

除了補(bǔ)貼業(yè)態(tài)從線上擴(kuò)展到線下的縣鎮(zhèn)、社區(qū)，蘇寧此次雙十一“百億補(bǔ)貼”的商品對(duì)象也在不斷加碼，從3C家電，到生鮮、百貨快消、母嬰用品、體育用品等。除了補(bǔ)貼出“好價(jià)格”，蘇寧也希望讓消費(fèi)者擁有更全面的商品選擇，為此，蘇寧也推出了分期免息等多重購(gòu)買方式，就算是沒(méi)錢，消費(fèi)者在這個(gè)雙十一也能盡情享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

毫無(wú)疑問(wèn)，升級(jí)后的蘇寧“百億補(bǔ)貼”正在實(shí)現(xiàn)對(duì)所有場(chǎng)景人群的無(wú)差別覆蓋，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)鄉(xiāng)村“被忽視”人群普惠覆蓋。

03

蘇寧百億補(bǔ)貼下鄉(xiāng)村背后

蘇寧能在雙十一期間將“百億補(bǔ)貼”提升至全場(chǎng)景范圍、全場(chǎng)景人群的高度，首先得益于其獨(dú)有的全場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，其次是其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系。

據(jù)了解，當(dāng)前蘇寧在線下?lián)碛薪?0000余家門店，這些豐富的線下網(wǎng)絡(luò)，幫助蘇寧構(gòu)建起了一個(gè)線上以蘇寧APP為核心，線下以蘇寧易購(gòu)電器店、零售云店、蘇寧小店、蘇寧影城、紅孩子等實(shí)體業(yè)態(tài)為重點(diǎn)的蘇寧全場(chǎng)景零售網(wǎng)絡(luò)。

在蘇寧全場(chǎng)景零售網(wǎng)絡(luò)中，零售云店，蘇寧小店等實(shí)體業(yè)態(tài)遍布社區(qū)，鄉(xiāng)村，成了蘇寧觸達(dá)“被忽視”人群最好的渠道。這也是蘇寧區(qū)別與其他平臺(tái)，能夠?qū)ⅰ鞍賰|補(bǔ)貼”延伸至社區(qū)、鄉(xiāng)村群體的根本所在。

想要覆蓋社區(qū)、鄉(xiāng)村“被忽視”，沒(méi)有強(qiáng)大的線下網(wǎng)絡(luò)是做不到。正是因?yàn)橛兄S處可見(jiàn)，隨時(shí)可觸的渠道場(chǎng)景，蘇寧方能將百億補(bǔ)貼延伸至線下，解決平臺(tái)不能滿足“被忽視”人群享受雙十一、“百億補(bǔ)貼”促銷的痛點(diǎn)。

全場(chǎng)景之外，蘇寧強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系也是其能夠?qū)ⅰ鞍賰|補(bǔ)貼”提升至全場(chǎng)景范圍、全場(chǎng)景人群的高度的重要保障。供應(yīng)鏈一直是蘇寧的強(qiáng)項(xiàng)，收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)后的蘇寧供應(yīng)鏈更是強(qiáng)大。收購(gòu)家樂(lè)福后，蘇寧在商品端做了很多打通，彌補(bǔ)了很多短板。蘇寧通過(guò)數(shù)字化整體改造，將蘇寧易購(gòu)與家樂(lè)福會(huì)員體系打通,并將賦能能力擴(kuò)充到家服務(wù)的流量池。家樂(lè)福的升級(jí)改造，直接造就了蘇寧整體更強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力：根據(jù)蘇寧易購(gòu)履約中心給出的數(shù)據(jù)，平臺(tái)1小時(shí)履約率準(zhǔn)時(shí)率由原來(lái)的62-63%，提升到了今年818大促期間的98%。直達(dá)產(chǎn)地的供應(yīng)鏈，使得蘇寧能為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的商品和更加優(yōu)惠的商品價(jià)格。

從關(guān)注“被忽視”的群體到為忽視的群體提供“好價(jià)格”、“好商品”、“好服務(wù)”，蘇寧正在踐行自己“專注好服務(wù)”的新理念。

“專注好服務(wù)”的蘇寧，離消費(fèi)者更近，場(chǎng)景連接也更順暢。

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