原標(biāo)題:雙十一付尾款后才能退款,到底合不合理?
原本的購物饕餮盛宴雙十一,如今卻越來越讓人難以“下咽”。因為普通消費者,總會遇到無數(shù)的坑。在“剁手”之前,很多人已經(jīng)被燒腦的雙十一規(guī)則“逼瘋”。養(yǎng)貓組隊的瘋狂,讓不少人對“喵星人”望而卻步;好友發(fā)來的各種人氣助力,避之不及;賣瓜、賽車、擺攤、跨店滿減等玩法,耗費無數(shù)腦細胞……
即使花費無數(shù)精力獲得了幾塊錢的紅包,還得面對“交定金付尾款”這個大坑。一時腦熱交了定金,卻發(fā)現(xiàn)有更便宜的價格;實在用不到,想退款時卻只能先付尾款;付了尾款想要退款,商家卻已經(jīng)發(fā)貨……各種糾結(jié),層出不窮。那么,付尾款后才能退款的迷之操作,到底合理嗎?“尾款人”的眼淚背后,又有何種玄機呢?
“尾款人”的眼淚,決堤了
雙十一看起來,還是那么熱鬧非常。11月1日就開場的購物節(jié),僅用1小時51分,海爾、華為、小米等100個品牌的成交額突破1億元。然而,很多光鮮亮麗的銷售數(shù)字,卻是由“尾款人”的眼淚所組成。
每個“尾款人”,在付定金時都是很開心的。原因很簡單,商家故意制定了這種難以抵擋的“誘惑”。不付定金,商品有可能會被搶空,還有可能在后期漲價。說到底,“先付定金,再付尾款”的預(yù)售策略,其實就是饑餓營銷的變相發(fā)展。
為了滿足一時的“買買買”欲望,消費者不斷跳入“大坑”。一個商品的定金看似不多,大概就是幾十元到百元左右。但如果預(yù)訂的商品較多,付尾款時就得數(shù)千,乃至上萬地去“補交”。一下子支出這么多錢,自然會讓消費者感覺壓力山大?!拔部钊恕钡难蹨I,瞬間就決堤了。
因為沖動消費而悔恨,想退款?沒那么簡單。如果參與了這種活動,根本不可能直接退定金,必須要付尾款才能退款??此贫啻艘慌e,卻是商家強制制定的策略。而且如果交了尾款卻忘了沒有及時退款,商家會立刻行動——發(fā)貨。據(jù)一位“尾款人”表示,“半夜3點睡覺,本想著早上起來退款,誰想到9點接到電話說我快遞到了?!笨磥恚M者是怎么也玩不過商家。
看似合理,卻隱藏套路
既然這么多“尾款人”,厭惡這種“先付定金,后付尾款”的銷售策略,是不是就意味著這波操作不合理呢?從規(guī)則上看,付尾款后才能退款是合理的。因為在預(yù)售時,消費者所繳納的是“定金”。
與并非法律概念的“訂金”不同,“定金”具有擔(dān)保性質(zhì)——給付定金的一方不履行約定債務(wù)的,無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的,應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。簡單來說,網(wǎng)購?fù)瑯邮琴I賣合同。定金在于約束合同雙方履行合同義務(wù),任何一方單方面無理由撤銷合同都要損失定金或支付違約金。所以,消費者在繳納定金后,只有付尾款才能退款。
實事求是地說,在營銷方式多元化的當(dāng)下,只要不是欺詐、不正當(dāng)正經(jīng)等違法手段,正常運銷策略都是可以合理存在的。但是為何付尾款才能退款,卻引起那么多人的不滿?這是因為,即使是合理的行為也會隱藏套路。
簡單打個比方,不想要的商品是可以通過七天無理由退回去。但大部分人會出于退貨麻煩的心理,而留下來一堆亂七八糟的商品。其實,這就是商家利用了消費者不理智的消費心理進行促銷。同時,付尾款才能退款也是商家在有意對價格進行混淆。這樣的游戲規(guī)則很容易迷惑消費者,進而為商家的利潤加碼。
拒絕套路,用真誠重塑雙十一
雙十一購物節(jié),正在因復(fù)雜的規(guī)則、越來越深的套路變得愈發(fā)無趣。尤其是在近年來,很多消費者都被繁瑣的規(guī)則“勸退”。但為何平臺和商家,還是樂此不疲地將繁瑣規(guī)則進行到底?歸根基地,就是為了在混亂中賺取更多利潤。
目前,有不少學(xué)者用經(jīng)濟學(xué)中的價格混淆原理給出解釋。價格混淆的設(shè)置,可以增加消費者計算真實價格的難度,以有效地提升銷量。愛丁堡大學(xué)商學(xué)院助理教授汪通就曾舉例,同樣是一盒牙膏,兩個品牌的銷售策略分別是“20塊錢一盒,買一送一”和“29.5塊錢一盒,現(xiàn)在六五折,如果消費滿100,再返還20元購物券”,到底買哪個品牌更劃算?消費者很難計算出來,但也因此增加了“剁手”的幾率。
說實話,真懷念剛剛誕生時的雙十一。沒有預(yù)售、不用精打細算、無需熬夜,直接就能購買半價乃至更低價格的商品。實打?qū)嵉谋阋?,或許再也回不來了。真心希望商家能夠不再制造套路,以真誠之心打造簡單便捷的消費環(huán)境。重塑雙十一,讓其回歸本質(zhì),已勢在必行。(科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文)
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