變化，時刻存在。

“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克曾提到，“變化時代最大的危險不是變化本身，而是仍然使用過去的邏輯做事情?！备实刂苯诱f，“be the change you want to see”(成為你想看到的那個變化）。Zappos的公司文化則更進一步，提倡“embrace and drive change”（擁抱并驅(qū)動變化）。

而歷經(jīng)千年時變時新的客廳，則是變化的集中體現(xiàn)。不過我們亦要看到，以客廳為核心的空間結(jié)構(gòu)如今也存在發(fā)展瓶頸。伴隨消費習(xí)慣和娛樂方式轉(zhuǎn)變，客廳正面臨功能危機。如何讓客廳完成蛻變，更契合現(xiàn)代人的需求，成為當(dāng)務(wù)之急。為了推動客廳煥新而至，各方也在不懈努力。

11月2日，“重塑客廳價值，探索場景變革——2020客廳消費白皮書發(fā)布會暨視聽產(chǎn)業(yè)高峰論壇”在南京蘇寧總部重磅啟動，蘇寧家電集團總裁吳丁劍在現(xiàn)場發(fā)布《2020客廳消費白皮書》。

《白皮書》圍繞客廳功能場景對客廳消費供給做出新的解讀與規(guī)劃，并提出“新客廳經(jīng)濟”理念，橫跨家電、家居、教育、內(nèi)容、游戲、健身等多個行業(yè)。由此，客廳消費站在一個乘勢而起的風(fēng)口上。

變革已至，融合為大勢所趨

中國式生活，源遠流長又始終充滿鮮活意味。其中，客廳橫貫數(shù)千年的歷史維度，并演繹著諸多精彩。

追根溯源，不妨先讓我們抽絲剝繭地解析客廳發(fā)展的脈絡(luò)。從發(fā)展軌跡上看，客廳共經(jīng)歷數(shù)個階段。在悠久的歷史長河中，廳堂是中國傳統(tǒng)住宅的軸心，承擔(dān)著內(nèi)部供奉、禮儀、展示、會客等重要功能。自古以來，客廳都是中國式生活中的重要符號。

民國時期，客廳迎來轉(zhuǎn)型——從中式傳統(tǒng)廳堂到西式客廳/起居室的轉(zhuǎn)型，不過這只是形式的變化，展示、會客的功能依舊在延續(xù)。甚至你不知道的是，客廳還曾消失過。新中國成立后，引進了蘇聯(lián)模式的低標(biāo)準(zhǔn)集合住宅，也就是我們常說的“筒子樓”。由于居住空間緊張，客廳逐步從中國城市住宅中消失。

隨著改革開放及經(jīng)濟發(fā)展，客廳迎來重生階段。因為在這一時期，大眾的住房需求不僅是有地方住，還要住得舒服。隨之而來的是“大廳小臥”的設(shè)計思想，客廳重新獨立出來，并成為家中功能最復(fù)雜的空間。從這個角度看，客廳不僅重生了，而且越來越大。

不難發(fā)現(xiàn)，在客廳的整個發(fā)展過程中，從情感及實用性上，國人骨子里對客廳有著深厚的情感。但如今的客廳發(fā)展形態(tài)，已停滯不前，且面臨諸多問題。

首當(dāng)其沖的問題是，客廳沒有存在感，使用價值下降。據(jù)奧維云網(wǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，50%的用戶對現(xiàn)有客廳家居家電配套、功能分區(qū)以及客廳的日常用途不滿，其中6%的消費者甚至認(rèn)為現(xiàn)有客廳過大。也就是說，客廳的價值并沒有充分體現(xiàn)，且低頻使用率造成客廳空間的浪費。

尤其是對于已成為消費中堅力量的90后、00后群體來說，他們已經(jīng)厭倦“沙發(fā)+電視”這種相對固定的客廳模式。對此，蘇寧易購發(fā)布的《2020客廳消費白皮書》指出，90、00后“新用戶”對客廳的功能定位有著越來越多的期待。

在吳丁劍看來，“客廳的危機已暴露在眼前，變革迫在眉睫”。

蘇寧家電集團總裁吳丁劍發(fā)言

他認(rèn)為，客廳危機主要體現(xiàn)在兩方面。一是客廳的用戶主要已發(fā)生巨大改變，現(xiàn)代人之間的界限感更明顯，且傳統(tǒng)客廳的屬性在大幅弱化。

二是大眾的消費習(xí)慣和需求各不相同，傳統(tǒng)客廳空間已無法滿足家庭成員的多元需求。最直觀的表現(xiàn)是，影視、家居、家庭教育、健身等不同的消費需求都被容納在客廳中。單一的電視、家居或者音響等，已不能滿足大眾的功能需求。

為此，家居、家電等行業(yè)向上融合是一大趨勢。只有通過融合重塑客廳價值，讓客廳消費“從無到有到更好”，才能讓客廳煥新而至。

步步深入，掀起客廳消費新生態(tài)

危機中，亦蘊藏全新機遇。

從客廳本身來看，其在中國文化認(rèn)知中的重要地位是不可取代的，大眾仍然對客廳有著多樣化的訴求。這就要求業(yè)界要順應(yīng)、契合大眾的消費需求，在轉(zhuǎn)變客廳功能定位的基礎(chǔ)上，去重塑客廳價值。而且就目前來看，重塑客廳價值也有著多維度的有利條件。

比如隨著房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展、城鎮(zhèn)化進程加快，消費者新房裝修、舊房翻新的需求仍然巨大，這給客廳的重新定位和改造提供了空間，為客廳消費市場建立了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。同時，隨著消費品質(zhì)觀念的升級，客廳消費還在展現(xiàn)出品質(zhì)化、輕奢化、個性化的趨勢。再加上5G、AIoT、8K等新技術(shù)的日趨成熟等，都給客廳消費的變革提供了堅實基礎(chǔ)。

基于此，《白皮書》預(yù)測未來客廳消費的變革，會體現(xiàn)在三方面的趨勢變化。

首先，需求端將表現(xiàn)為客廳定位的轉(zhuǎn)變?？蛷d將從單獨空間向家庭生活核心區(qū)轉(zhuǎn)變，以滿足不同人群的核心功能需求和不同階段的核心家庭需求。其次，品類與產(chǎn)品形態(tài)升級?？蛷d產(chǎn)品從基礎(chǔ)單一的功能、種類，向多功能、多種類轉(zhuǎn)變。最后，供給模式升級。消費者的購物行為，更注重系統(tǒng)化、定制化、場景化的體驗。

顯而易見的是，要讓這三大趨勢變化落地，需要多方通力合作。作為行業(yè)中的重要一員，蘇寧易購身為核心渠道、組織者，在場景布局上步步深入，從彩電擴張到客廳，引領(lǐng)新一輪客廳場景消費升級的開始。

當(dāng)下，蘇寧易購已經(jīng)充好了充分準(zhǔn)備，從四大改造讓客廳消費全面落地。

在第一個改造上，蘇寧將整合客廳消費產(chǎn)品供應(yīng)鏈，引入更多品類、更多品牌、更多產(chǎn)品。具體的做法，是引進沙發(fā)、按摩椅、游戲機、茶吧機、內(nèi)容等客廳產(chǎn)品，雙線開發(fā)10萬+sku，致力建立最全客廳產(chǎn)品體系。

同時，蘇寧易購將開放6億多會員消費大數(shù)據(jù)，借助渠道、內(nèi)容等優(yōu)勢，聯(lián)合品牌進行產(chǎn)品定制，推動硬件、軟件、內(nèi)容的綜合開發(fā)。

第二個改造，則是落地線下客廳場景體驗廳，打造客廳多種功能場景。

作為家電第一渠道，更是線下第一渠道，蘇寧有實力針對線下門店彩電區(qū)域進行深度改造，打造多種客廳功能場景，真實展現(xiàn)客廳娛樂、社交、健身、教育等多種模式。

不能忽視的第三個改造，則是要完成服務(wù)升級，打通標(biāo)準(zhǔn)化、極速化、透明化服務(wù)鏈路。

據(jù)悉，蘇寧易購已開始對服務(wù)全鏈路人員的培訓(xùn)和考核，并幫客承接整合品牌服務(wù)內(nèi)容，逐步實現(xiàn)導(dǎo)購、體驗、送貨、安裝、維修的一體化。

最后一個改造，是蘇寧易購將持續(xù)打造客廳煥新補貼，惠及產(chǎn)品新組合。根據(jù)不同人群的消費需求，蘇寧易購將推出針對性的產(chǎn)品，讓他們省心、省時、省力，力求最大程度惠及消費者。

從蘇寧易購的規(guī)劃看，其將智能家居、大屏生態(tài)等當(dāng)作客廳功能場景搭建的方向。以構(gòu)建客廳消費生態(tài)作為終極目標(biāo)，對消費者而言是美好生活的一大跨步，對行業(yè)而言，是新的需求帶動供給端的一大變革。

開辟廣闊賽道，驅(qū)散發(fā)展迷霧

毋庸置疑的是，客廳消費面臨著全新發(fā)展態(tài)勢。

如何緊抓“新客廳經(jīng)濟”這一潮流，并從新態(tài)勢中發(fā)現(xiàn)新機遇、抓住新契機顯得尤為重要。比如一直以來，彩電都是客廳娛樂的中心，且以內(nèi)容為核心的生態(tài)圈正在蓬勃發(fā)展。在以蘇寧為代表的平臺及眾多彩電企業(yè)共同努力下，已經(jīng)構(gòu)建出完整的內(nèi)容生態(tài)圈，并尋找到可持續(xù)的商業(yè)變現(xiàn)模式。通過“硬件+軟件”、“終端+用戶”等策略，彩電行業(yè)實現(xiàn)著蛻變。

如今，它們還在更進一步。蘇寧及合作伙伴在以彩電等產(chǎn)品為基礎(chǔ)上，還跳出思維桎梏，探索更大的客廳消費新布局。通過站在更高位置去俯瞰發(fā)展之路，就有望打破瓶頸、實現(xiàn)突破。

簡單來說，“新客廳經(jīng)濟”雖由蘇寧家電視聽多媒體公司發(fā)起，但絕不是以往彩電唱獨角戲的局面。必須要看到的是，掘金“新客廳經(jīng)濟”絕非一個平臺、一家企業(yè)所能做到的事，必須要聚集多方力量。為了實現(xiàn)“新客廳經(jīng)濟”落地這一目標(biāo)，蘇寧易購在“團結(jié)一切可以團結(jié)的力量”。

目前，蘇寧易購倡導(dǎo)成立客廳消費產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。其基于自身“家電專家”優(yōu)勢，覆蓋彩電、教育、家居、游戲、健身、互娛等行業(yè)，并與頭部品牌建立深入供給合作，將會形成客廳新經(jīng)濟的局面，開拓功能客廳市場增量空間。

客廳消費產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立現(xiàn)場

效果，是顯而易見的。就像在此次論壇上，華為、左右、學(xué)而思等產(chǎn)業(yè)代表均提出了對未來家庭場景的布局和暢想。華為消費者業(yè)務(wù)全球銷售副總裁楊勇表示，要構(gòu)建以智慧屏為中心的家庭解決方案，讓客廳充滿愛。

學(xué)而思輕課運營負責(zé)人表示，“AI技術(shù)賦能教育的更多嘗試，家庭教育服務(wù)場景將實現(xiàn)更多玩法”。左右家私副總裁譚國清則提出，“客廳文化的轉(zhuǎn)變正促使家居產(chǎn)品更多元化，左右一直在探索情景化展示塑造產(chǎn)品價值之路?！?在他們看來，無論在客廳產(chǎn)品、技術(shù)內(nèi)容還是體驗上，客廳產(chǎn)業(yè)都存在著巨大的發(fā)展空間。

可以預(yù)見，蘇寧易購將借聯(lián)合各行業(yè)合作伙伴成立客廳消費產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，同家居、視聽、游戲、影視、教育、健身等企業(yè)開放合作、共同發(fā)力，調(diào)整消費供給、培養(yǎng)消費者心智、優(yōu)化購物體驗，真正掀起一場“新客廳經(jīng)濟”變革。一個更廣闊的賽道，由此開辟，并驅(qū)散客廳消費頭頂?shù)拿造F。

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