原標(biāo)題：鏈家取消電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是自我革命，還是作秀博眼球？

“你好，我們最近剛推出貸款優(yōu)惠服務(wù)，一萬(wàn)塊錢(qián)用一天僅需3塊錢(qián)利息”“針對(duì)孩子的英語(yǔ)課程現(xiàn)在免費(fèi)送，快被搶完了，您考慮下吧”“海景房只要10萬(wàn)塊錢(qián)首付，是投資自住的最佳選擇”……相信絕大多數(shù)人在日常生活中，總是能接到這樣的電話(huà)。

或許，他們覺(jué)得自己打一個(gè)電話(huà)并沒(méi)有什么。但只有每天都被十幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)“摧殘”的人，才知道這種“連環(huán)轟炸”的恐怖！不堪其擾卻又毫無(wú)辦法，讓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成為了一個(gè)“毒瘤”。因此，當(dāng)鏈家宣布取消電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，仿佛是在開(kāi)啟一個(gè)逆潮流而上的“革命”。不過(guò)，電話(huà)身為一種最重要的營(yíng)銷(xiāo)方式，以鏈家為代表的企業(yè)真的會(huì)甘心放棄嗎？

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在，鏈家先拿自己開(kāi)刀

大數(shù)據(jù)時(shí)代，人人都是透明的。只要稍微流露出對(duì)房子、課程、借錢(qián)、教育等感興趣的信息，相關(guān)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、騷擾電話(huà)就會(huì)接踵而至。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，早就成為日常生活中的“標(biāo)配”。

數(shù)據(jù)，也在證明電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、騷擾電話(huà)無(wú)處不在。據(jù)艾媒網(wǎng)發(fā)布的報(bào)告顯示，2019年超8成網(wǎng)民每周都接到騷擾電話(huà)。今年2月發(fā)布的《2019年度騷擾電話(huà)形勢(shì)分析報(bào)告》顯示，2019年用戶(hù)號(hào)碼標(biāo)記總量達(dá)12.14億次，其中“推銷(xiāo)”連續(xù)兩年成為用戶(hù)標(biāo)記最多的類(lèi)型，占比41.35%，較2018年上升了 12.14%。而工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)提到，2020年第一季度，12321受理有關(guān)騷擾電話(huà)和垃圾短信的投訴共計(jì)15余萬(wàn)件。

可以說(shuō)，大眾對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等早已不堪其擾。但想要擺脫電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，簡(jiǎn)直無(wú)從下手，似乎只能依靠企業(yè)的自律和“良心”。而現(xiàn)在，部分企業(yè)好像痛定思痛，要對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)下手了。這不，北京鏈家就對(duì)自己“開(kāi)刀”。

近日，北京鏈家放出了“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，擾一賠百”的大招——按照其服務(wù)承諾，自2020年11月12日起，北京鏈家在職經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶(hù)同意，禁止對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，否則每個(gè)來(lái)電號(hào)碼賠償100元。帶頭對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)不，鏈家已經(jīng)收到了不少好評(píng)。在很多人看來(lái)，鏈家是在吹響企業(yè)理性營(yíng)銷(xiāo)的號(hào)角。

作秀博眼球！電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的作用難替代

但事實(shí)果真如此嗎？與網(wǎng)民幾乎一邊倒支持鏈家不同，不少業(yè)內(nèi)專(zhuān)家對(duì)鏈家的做法持否定態(tài)度。他們不是認(rèn)為鏈家的做法錯(cuò)誤，而是認(rèn)為后者難以真正堅(jiān)持下去。

在著名房地產(chǎn)專(zhuān)家、中國(guó)城市房地產(chǎn)研究院院長(zhǎng)謝逸楓看來(lái)，“鏈家取消電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，與其說(shuō)是行業(yè)創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)改革，不如說(shuō)是一場(chǎng)徹頭徹尾的營(yíng)銷(xiāo)噱頭，一場(chǎng)赤裸裸的作秀炒作，除了成功引起大家注意外，毫無(wú)意義?！币?yàn)?，“根本是不可能完全做到的?！敝x逸楓認(rèn)為，鏈家只是給出了口頭的服務(wù)承諾，根本無(wú)法打破市場(chǎng)潛規(guī)則，也不會(huì)杜絕吃差價(jià)、假房源等現(xiàn)象，更不會(huì)改變北京的中介市場(chǎng)格局。

事實(shí)上，專(zhuān)家的看法不無(wú)道理，因?yàn)殡娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)的作用目前是無(wú)可取代的。對(duì)于教育培訓(xùn)、房產(chǎn)中介、借貸平臺(tái)等來(lái)說(shuō)，他們所依靠的就是通過(guò)“廣撒網(wǎng)”策略與“地毯式搜索”去發(fā)掘客源。很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，憑借不斷攤薄的成本、AI智能電話(huà)的流行等，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成為諸多企業(yè)最為依賴(lài)的獲客、拓客途徑。

哪怕電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)飽受大眾詬病，但面對(duì)潛在的利益，眾多企業(yè)還是任意行事。從這個(gè)角度看，鏈家所謂的“取消電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”，只是作秀博眼球而已。未來(lái)，鏈家很有可能采用其他手段，來(lái)達(dá)到同樣的營(yíng)銷(xiāo)目的。

整治電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，是一項(xiàng)艱巨且浩大的工程

為何人人痛恨的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，卻依然大行其道？關(guān)鍵在于重視力度還不夠，懲罰也還不到位。甚至三大運(yùn)營(yíng)商還經(jīng)常給用戶(hù)打電話(huà)推銷(xiāo)5G套餐、流量包及其他業(yè)務(wù)，更讓其他企業(yè)肆無(wú)忌憚。這樣看來(lái)，整治電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是在跟龐大的利益做斗爭(zhēng)，也注定是一項(xiàng)艱巨且浩大的工程。

不過(guò)，我們也看到了勝利的曙光。今年8月31日，工信部公布《通信短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)管理規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。《意見(jiàn)稿》明確提出：任何組織或個(gè)人未經(jīng)用戶(hù)同意或者請(qǐng)求，或者用戶(hù)明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話(huà)。用戶(hù)未明確同意的，視為拒絕。用戶(hù)同意后又明確表示拒絕接收的，應(yīng)當(dāng)停止向其發(fā)送?？磥?lái)，工信部是“動(dòng)真格”了。

再配合各種防止隱私泄露的政策和手段，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)還真有可能被全面整治。希望在未來(lái)，我們不會(huì)再被電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)所打擾。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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