原標(biāo)題：助力品牌商逆勢成長，京東領(lǐng)跑雙11，領(lǐng)先優(yōu)勢持續(xù)擴大

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與往年相比，今年的雙11似乎開始得更早，來勢更加兇猛。各家電商平臺和品牌商紛紛摩拳擦掌，提前預(yù)熱。就在“雙11”戰(zhàn)火打響后不久，京東就在多個品類市場中占據(jù)鰲頭，已然奠定了其雙11主場優(yōu)勢。那么，京東都在哪些品類和領(lǐng)域開始領(lǐng)跑雙11？究竟是什么原因令京東的主場優(yōu)勢穩(wěn)固并持續(xù)擴大？

3C家電和快消品，絕對的主場

在每年的雙11購物中，3C家電和快消品一直是消費者“剁手”的主要領(lǐng)域。遠程辦公、在線教育和宅家娛樂需求的激增，進一步拉動了消費者對于3C家電產(chǎn)品的需求。更有不少男性消費者一直關(guān)注該品類，就等雙11降價入手心儀已久的商品。對于需要照顧家庭和年輕的女性消費者來說，日常生活必須的快消品成為她們選購的重點。這兩大與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的重要品類，恰恰是京東起家和經(jīng)營時間最長的領(lǐng)域。

雖然還沒到雙11正日子，但提前開啟的雙11預(yù)熱已經(jīng)吊起不少消費者的胃口。而在3C家電和快消品兩大領(lǐng)域，消費者的首選平臺往往說明了大眾在雙11期間選購相關(guān)商品的平臺傾向和購買意愿。來自全球領(lǐng)先的監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森發(fā)布的《2020年3C家電行業(yè)消費趨勢報告》數(shù)據(jù)顯示，“對于今年的雙11，消費者表示京東會是選購3C家電產(chǎn)品的首選平臺。值得關(guān)注的是，選擇京東作為首選平臺的消費者比例，超過了第二、三、四名的總和?！?/p>

而在快消品方面，尼爾森發(fā)布的《1-8月快消行業(yè)消費趨勢報告》數(shù)據(jù)顯示，“京東超市嬰兒奶粉&尿褲、食用油、包裝米、包裝水、有汽飲品&運動飲和葡萄酒品類、伏特加、啤酒、白蘭地、威士忌等多個品類線上市場份額超過50%。”京東超市在快消品方面的領(lǐng)先優(yōu)勢進一步擴大，線上線下的融合令京東超市成為全渠道平臺，隨著與更多行業(yè)品牌的聯(lián)動，京東超市儼然成為中國家庭不可或缺的重要渠道，同時也為雙11的主場優(yōu)勢奠定了良好基礎(chǔ)。

主場優(yōu)勢，源于用戶的信賴與認(rèn)可

眾所周知，受疫情影響2020年上半年3C家電市場整體略有下滑，某些品牌和企業(yè)甚至陷入了谷底。不過從二季度開始，家電市場逐步回暖，京東家電較去年同期市場份額還提升至28.9%。據(jù)《2020第三季度中國家電市場報告》指出，“從1-9月整體份額來看，京東以26.97%位列第一，蘇寧以20.98%位列第二，排在第三的天貓份額為15.4%?！?/p>

可見，京東雙11的主場優(yōu)勢并非空穴來風(fēng)，而是建立在市場份額第一的基礎(chǔ)之上。京東家電能在市場份額中領(lǐng)先，與用戶的信賴和認(rèn)可有著極大關(guān)系。對于以往的3C家電產(chǎn)品，消費者往往對價格敏感，一味追求低價的產(chǎn)品；然而到了如今，價格只是影響用戶購買的因素之一卻并非最終要素，售前售后服務(wù)、物流速度等開始越來越多的影響消費者?？梢哉f，越來越多選擇京東平臺的用戶，開始傾向服務(wù)消費，品質(zhì)和品牌視為基礎(chǔ)，那么服務(wù)包括物流速度就是電商競爭的內(nèi)在價值核心。

在服務(wù)和物流方面，筆者還是有一定發(fā)言權(quán)的。因為就在幾天前，筆者通過京東購買了一款無線上網(wǎng)卡，切實體驗了一把京東的服務(wù)和物流。購買前，大量的搜索了解和比價自然少不了，通過幾次比價后發(fā)現(xiàn)京東平臺的Plus會員專享給到的價格最低；為了有效了解所選購的產(chǎn)品特性，筆者在京東平臺與商家客服進行了溝通，整個過程能明顯感覺到京東客服注意禮貌用語、溝通回復(fù)效率高、同時能比較準(zhǔn)確的給出購買建議等。當(dāng)晚9點左右下單，第二天中午1點產(chǎn)品就已經(jīng)送到，這樣的物流速度在北京近郊略顯偏遠的地區(qū)還是很給力的。

沒錯，京東在3C家電方面的建設(shè)就是這樣，從用戶體驗入手，不斷搭建和優(yōu)化完善售前、售中和售后的“全流程”服務(wù)環(huán)節(jié)。京東與品牌廠商的探索合作開始呈現(xiàn)價值，1小時達、30天價保、30天無憂退、保值換新等特色服務(wù)對于大幅提升消費體驗起到了至關(guān)重要的作用。而物流覆蓋范圍和物流運輸配送速度等則體現(xiàn)出京東對于下沉市場的重視，通過夯實物流能力，來精準(zhǔn)滿足不同消費者的需求。

在供應(yīng)鏈能力建設(shè)方面，京東通過大數(shù)據(jù)協(xié)同創(chuàng)新，加速全渠道融合建設(shè)，不斷推動下沉市場的拓展。截至2020年7月，京東家電專賣店正式突破15000家。京東全資收購五星電器后，供應(yīng)鏈可以逐步實現(xiàn)互補與融合。京東在二、三線甚至四、五線等鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場整合積累的資源，可以更好地為當(dāng)?shù)赜脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)和高效物流。

助品牌逆勢成長，領(lǐng)先優(yōu)勢將擴大

顯然，之所以用戶愿意選擇和信賴認(rèn)可京東，與京東的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快捷物流有著很大關(guān)系，而強大的服務(wù)和物流能力與京東3C家電不斷強化的供應(yīng)鏈效率又有著直接的關(guān)系。京東平臺的強大，不只可以更好地服務(wù)用戶，對于品牌商來說也有著積極重要的作用。童謠依托于強大的供應(yīng)鏈能力，疫情期間不只幫助用戶度過了難關(guān)，還幫助不少品牌實現(xiàn)逆勢增長。

比如，在今年疫情最嚴(yán)重的1-4月，京東平臺上有572個品牌下單金額過億元，其中490個品牌為國產(chǎn)品牌，有180個品牌同比增幅超過50%；有230個品牌下單金額過3億，有151個品牌下單金額過5億。京東已成為2000多家超億元品牌和數(shù)十萬商家的最大增量場。為幫助中小商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)，3月初京東即宣布投入價值15億元的資源，推出“春雨計劃”，整合全平臺營銷能力扶持重點品類，向滯銷品牌、商家傾斜更多流量資源，通過全渠道模式實現(xiàn)線下門店線上“云復(fù)工”，以及推出專項政策降低商家入駐門檻等，快速解決滯銷問題。

顯然，在疫情等特殊時期，能夠繼續(xù)為用戶提供服務(wù)，并幫助品牌實現(xiàn)逆勢增長，京東物流強大、高效、穩(wěn)定的供應(yīng)鏈能力起到了關(guān)鍵的幫助作用，不管3C家電、快消品或者其他品類，京東正在逐漸成為這些品牌與消費者連通的橋梁。不過值得注意的是，在市場份額第一的基礎(chǔ)上，京東并未停下腳步，相反還在各行業(yè)中幫助品牌拓展全新的增長空間。上探天花板的門檻，對于品牌和京東來說，意味著機會和挑戰(zhàn)。

比如在3C家電行業(yè)，京東進行全渠道建設(shè)推進，全資收購五星電器后，未來五年京東五星電器將開設(shè)20家超級體驗店，300個城市旗艦店以及5000個萬鎮(zhèn)通專賣店來布局?jǐn)U充下沉市場。同時，京東也在促進3C家電零售行業(yè)加速互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過與騰訊、今日頭條、快手等伙伴合作，進一步鞏固流量支持入口，以線上推廣、線上獲客、線上服務(wù)和直播帶貨等手段，助力品牌商回歸增長的快車道。

而在快消品上，如今的用戶更看重健康、安全、使用體驗和用戶口碑，無論是多年來國內(nèi)外知名品牌的入駐支持，還是多種形式的優(yōu)惠促銷，京東給用戶的感覺是安心和溫暖。就在9月27日，京東超市與福臨門簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將多方面開展深度合作，打造京東超市專屬的米面糧油系列產(chǎn)品，并定下未來三年，福臨門將在京東超市達成150億元銷售規(guī)模的戰(zhàn)略目標(biāo)?？梢姡?lián)合多快消品牌發(fā)布新品，京東幫助品牌商家打開了銷路。

顯而易見，在全渠道零售生態(tài)進一步建設(shè)的推進下，在逐步賦能品牌商互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化的加速轉(zhuǎn)型下，以及融合供應(yīng)鏈、持續(xù)深化下沉市場的戰(zhàn)略布局下，京東3C家電已經(jīng)領(lǐng)跑雙11，領(lǐng)先優(yōu)勢有望繼續(xù)保持并持續(xù)擴大。而在快消品方面，隨著與更多行業(yè)知名品牌的聯(lián)動，京東超市不斷輸出營銷、數(shù)據(jù)支持、智能供應(yīng)鏈和物流等優(yōu)勢能力，打造體驗優(yōu)先的消費場景，將給用戶帶來一個嶄新而體驗非凡的雙11。

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