原標題：中國最大零售商京東領跑“雙11”，打響全品類超越之戰(zhàn)

撰文：李東樓

又是一年“雙11”。對于今年的這場年底消費狂歡，消費者早已摩拳擦掌。而對于究竟去哪個平臺“買買買”，越來越聰明的消費者也早已心中有數(shù)。

據(jù)全球領先的監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森發(fā)布的《2020年3C家電行業(yè)消費趨勢報告》顯示，在談及今年“雙11”消費者選購家電數(shù)碼類產(chǎn)品的傾向時，全渠道的京東是消費者信賴的首選平臺。

不可否認的是，京東以電腦數(shù)碼類商品起家，從最早中關村的“三尺柜臺”，到如今成為中國最大的零售商，電腦數(shù)碼是其一貫以來的優(yōu)勢品類。正因如此，在京東成為消費者購家電數(shù)碼類產(chǎn)品的首選平臺背后，事實上，從市場份額表現(xiàn)來看，京東在家電數(shù)碼市場，乃至整個3C家電市場都已占據(jù)了行業(yè)第一。

但也可以看到的是，實際上，如今的京東主場優(yōu)勢早已不局限于3C家電市場，在包括快消在內的多個品類上，京東也早已占據(jù)市場份額第一名的領先地位。

也正因如此，在今年的“雙11”，京東備足糧草，并打響了全品類之戰(zhàn)。

22年耕耘，京東穩(wěn)坐3C家電市場全渠道第一

如上述所言，京東不僅是消費者選擇購買家電數(shù)碼類產(chǎn)品時最值得信賴的首選品牌，而且近年來京東家電更是雄踞行業(yè)老大位置。根據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院近期發(fā)布的《2020第三季度中國家電市場報告》，第三季度，京東以23.64%的市場份額高居榜首；而從1-9月整體看，京東的領先優(yōu)勢更為明顯，以26.97%位列第一。

京東為何能夠拿下家電市場全渠道第一？羅馬不是一天建成的，這還要從京東最早的創(chuàng)業(yè)故事說起。

1998年6月18日，26歲的人大高材生劉強東拿著自己積攢的12000元錢，在當時的最為火爆的電子城中關村租了一個不到三尺的柜臺，創(chuàng)辦了京東商城的前身京東多媒體，主要售賣刻錄機和光碟。

憑借著不賣假貨、明碼標價、以誠待人和周到的售后服務，京東多媒體在中關村快速崛起。

此后到了2003年，盡管遭遇非典突襲，京東關閉了線下渠道，但因為抓住了網(wǎng)購市場的機遇，上線京東商城網(wǎng)站。憑借著此前在線下店積累的良好信譽，京東迅速城成為3C電子類網(wǎng)上商城里的頭號玩家。

特別是其高品質的商品質量以及高效快捷的物流服務更是成為其開疆拓土、無往不利的“殺手锏”，成為京東平臺獨有的標簽。尼爾森調查報告就顯示，近6成消費者認為，京東提供的“高質量商品”與“高效物流服務”是京東平臺贏得3C家電消費者，特別是下沉市場消費者青睞的關鍵優(yōu)勢。

而后到了2016年，隨著線上線下融合的趨勢日漸明顯和下沉市場的增長潛力釋放，京東毅然決定重注下沉市場。以京東家電為排頭兵，在線下廣泛開設實體門店，布局下沉渠道。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年7月，京東家電專賣店已經(jīng)突破15000家。

此外，京東集團還在今年7月，完成了對第三大線下家電零售商五星電器的全資收購。京東家電在此基礎上更是成功打造了有別于其他家電零售商的"線下體驗+線上成交"的全渠道融合模式。長期積累，一朝爆發(fā)，最終奠定京東在3C家電品類拿下全渠道第一的行業(yè)地位。

從“三尺柜臺”到中國最大自營零售商，京東以信而立

回顧京東創(chuàng)業(yè)史，不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)歷22年風風雨雨，幾次蛻變，京東雖已從創(chuàng)立伊始的“三尺柜臺”，成長為中國最大的3C家電零售商，乃至中國最大的自營零售商。但在此過程中，京東高品質服務、正品保障等品牌形象卻一直沒變，由此也贏得消費者深深的信賴，并且經(jīng)歷沉淀，在消費者的心智中愈加深刻。

如在艾瑞咨詢近日發(fā)布的《網(wǎng)購消費洞察》報告中就顯示，在幾大平臺的“值得信賴”指數(shù)對比中，消費者認為京東最值得信賴，評分最高。

事實上，持續(xù)贏得消費者信任并不容易，需要平臺持續(xù)的付出努力。而為了持續(xù)贏得消費者信任，京東有兩大創(chuàng)舉。

第一是，重金投入自建物流體系。在強大物流體系的支撐下，使得京東推出了“自營秒發(fā)”、“上門退換”、“半日達”等差異化、品質化的創(chuàng)新性服務，提升消費者購物體驗的同時，也使得消費者在平臺上消費更加安心。

第二是，京東多年來深耕供應鏈，確保商品正品保障供應，解除了消費者網(wǎng)購怕買到假貨的后顧之憂。艾瑞調研數(shù)據(jù)也顯示，消費者認為京東“商品有質量保障的”、“有正品保障的”、“貨品來源渠道正規(guī)”的占比明顯高于其他平臺。

而在今年“雙11”期間，為了讓消費者更加安心地購買，京東更是推出了以舊換新、價保賠付以及30天無憂退等服務。以3C家電品類為例，今年11.11，京東家電準備了10億元的家電以舊換新京東補貼。11.11期間，用戶家中的全品類舊家電均可參與以舊換新，最高優(yōu)惠1000元。而對于手機數(shù)碼類商品，京東向消費者推出手機買貴1.2倍價保賠付服務，只要消費者在11.11期間發(fā)現(xiàn)自己買的手機出現(xiàn)降價，那京東就按照差價的1.2倍進行賠償。而且，如果消費者在購買手機后有任何不爽的體驗，還可享受30天無憂退服務。

京東11.11火力全開，在多品類已建立主場優(yōu)勢

事實上，基于消費者的信任，京東如今不僅僅是在3C家電市場的全渠道第一，在快消領域的多個品類上，其實也早已占據(jù)市場份額的第一名的領先地位。

根據(jù)尼爾森近日發(fā)布的《1-8月快消行業(yè)消費趨勢報告》，數(shù)據(jù)顯示，京東超市在嬰兒奶粉&尿褲、食用油、包裝米、包裝水、有汽飲品&運動飲和葡萄酒品類、伏特加、啤酒、白蘭地、威士忌等多個品類線上市場份額超過50%，均處于行業(yè)領先地位。

歷史表明，每年的11.11大促不僅是各大電商平臺的決勝之戰(zhàn)，同時也是各大電商平臺在優(yōu)勢品類上拉開差距，贏得消費者的心智之戰(zhàn)。對此，京東可謂是嚴陣以待。

除了在3C家電品類勢在必得之外，京東今年還在時尚居家、生活服務等更多領域，以及健康等新興業(yè)務重點發(fā)力，通過推出更多的優(yōu)惠福利活動發(fā)起沖刺，希望一舉奠定優(yōu)勢地位。

首先，在時尚居家品類，京東奢品為消費者提供超萬件爆品好貨，除了每滿1000減150的福利，更有低至3折的囤貨驚喜；京東服飾則為消費者們準備了多達1111萬件保暖內衣的5折搶購，還為兒童用戶準備了111元秒殺1萬件兒童品牌羽絨服和1萬雙兒童品牌運動鞋，以及1111件IP新款童裝好物5折專享的貼心福利。京東居家也不甘其后。除了提供了包括智能吸頂燈、床墊、鍋具等超十萬件居家好物，還向消費者送出低至5折的優(yōu)惠。

而在生活服務領域，今年國內一線電動車品牌也積極參與到京東11.11活動中，面向京東用戶拿出10萬臺電動車，均是全網(wǎng)抄底價，讓消費者不必多方比價，放心購買。此外，京東汽車也將有大量爆品車品低至5折、京車會門店小保養(yǎng)買一贈一等優(yōu)惠商品。值得注意的是，今年京東11.11低至5折行動，還將延展到整車、摩托車領域，這其中包括五羊-本田CB190R暴鋒眼摩托車的5折瘋搶。

其次，除了多個品類推出優(yōu)惠折扣沖刺行業(yè)第一之外，京東今年11.11期間還投入重金對簡單粗暴的對消費者進行直接補貼。據(jù)悉，京東將在11月1日-11月11日，發(fā)放滿300減40和滿1000減60的每天2檔“頭號京貼”，不僅覆蓋平臺全品類，而且還可以跨店鋪消費使用。

在此基礎上，京東更推出 “雙百億計劃”，這其中不僅包括京東零售各事業(yè)部參與的“超級百億補貼”，還將通過發(fā)放“超省百億消費券”，讓用戶享受到爆品京券、全品類滿減券、預售券，以及疊加券、無門檻券、5折券等“折上折”福利，將省錢進行到底。

結語

11.11作為中國電商行業(yè)的傳統(tǒng)大促活動，至今已經(jīng)舉辦十余載。在此期間，消費者越來越熱衷網(wǎng)購，同時也越來越聰明，對于一些假優(yōu)惠或眼花繚亂的消費券套路也早已洞若觀火。

因此，若想贏得“雙11”大戰(zhàn)，電商平臺唯有真誠以待，拿出最大的誠意來回饋消費者才能夠贏得消費者的信賴和支持。目前看來，京東今年的11.11大促活動堪稱行業(yè)中優(yōu)惠力度最大、備貨最全、玩法最簡單，顯示出了對消費者足夠的誠意和獲得全品類大戰(zhàn)勝利的決心。

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