原標(biāo)題：明星直播帶貨食品吃出頭發(fā)，網(wǎng)紅博主維權(quán)卻反遭污蔑“沒事找事”

昨日下午，一網(wǎng)紅博主@波克比_發(fā)布視頻稱，前不久在明星吉杰的淘寶直播間購買了售價9.9元一包的宏泰記話梅，打開后卻發(fā)現(xiàn)里面有頭發(fā)。在她發(fā)布了吐槽視頻后，吉杰將其視頻在直播間公開播放并稱其是“沒事找事”。

于是，該博主一怒之下再發(fā)視頻講述事情原委：

10月4日，吉杰直播間工作人員Lisa聯(lián)系該博主稱“店鋪會為您進(jìn)行售后，10倍金額賠付。另外畢竟您是在直播間下單的，趕上過節(jié)，我們?yōu)槟鸵环荻Y物?！?/p>

該博主向宏泰記店鋪申請了退款，店鋪在收到申請后，客服人員卻多次要求其更改退款理由為“七天無理由退款”，并補(bǔ)償了10元現(xiàn)金紅包。

此后，該博主并未修改退款理由也未收到來自品牌方的道歉和10倍賠償，以及吉杰直播間工作人員Lisa送出的補(bǔ)償禮物，于是該博主將該“話梅事件”吐槽視頻發(fā)布到了個人賬號。

10月19日，吉杰直播間再次上新了這款宏泰記話梅，同時，公開放出了該博主的視頻?！坝袀€主播拍了一個視頻說明星直播間品質(zhì)多么多么差，這個視頻轉(zhuǎn)發(fā)量還很多，還來威脅了我們直播間”，吉杰在直播間說到，“其中有一袋出現(xiàn)了一根頭發(fā)，這是品牌的問題，按照淘寶的規(guī)定10倍的賠償，品牌方當(dāng)天就賠償給了她。賠了10倍之后還天天來來找Lisa，還說‘怎么解決......不解決我就不會刪微博’，她以為我們想讓她刪，我們不會的?！?/p>

此外，吉杰還稱，“她下面很多評論是‘你怎么天天買的東西都有問題’，好像是一個經(jīng)常去做這種......我理解”。

隨后，大量吉杰粉絲認(rèn)為博主已收到賠償仍想要訛詐吉杰團(tuán)隊(duì)和品牌方，便在該博主的多平臺賬號下對其進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)暴力。

該博主認(rèn)為，吉杰在直播間發(fā)表的“10倍賠償當(dāng)天就已賠付”“賠償后還天天來找Lisa”“不解決我就不會刪微博”等說法是污蔑，對其造成了人格侮辱。

因此才有了開頭的事件，在昨日下午更新的視頻中，該博主稱，宏泰記店鋪客服的確有發(fā)10元紅包給她（商品9.9元），后來，店鋪又發(fā)來一張轉(zhuǎn)賬100元的截圖，但轉(zhuǎn)賬對象并非自己的賬號，自己至今也沒有收到100元的賠償和來自吉杰團(tuán)隊(duì)的補(bǔ)償。

博主還稱，“吉杰的直播團(tuán)隊(duì)是不負(fù)責(zé)任的，且他對接的品牌也并沒有反省過自己的過失。我在乎的是你的態(tài)度，而不是你這100塊錢。本來就是個消費(fèi)者買賣糾紛的問題，你（吉杰）給我演變成了侵犯個人名譽(yù)、混淆是非、顛倒黑白、滿嘴跑火車，對我的生活和評論區(qū)造成了影響。”

截稿前，該視頻觀看次數(shù)達(dá)173萬、評論5900+、點(diǎn)贊量5.8萬，引起了廣泛的討論。#吉杰#也因此登上熱搜榜。在該條視頻留言區(qū)，不少網(wǎng)友對吉杰的行為表示了反對：

“作為一個公眾人物接這種衛(wèi)生不過關(guān)的東西賣，你還有良心嗎？老百姓相信你買了你的東西吃出問題了，你和你的團(tuán)隊(duì)品牌方有道歉嗎？有從頭到尾核實(shí)處理的結(jié)果嗎？這些你都沒有，就開始當(dāng)著直播間的老百姓說別人賠償不知足？你這叫什么？你這叫教唆你的粉絲去網(wǎng)暴人家，出道這么久就讓你學(xué)會耍這種心機(jī)了嗎？”

“自己沒了解事實(shí)的真實(shí)情況，就直播里面陰陽怪氣說人家沒事找事，那不是滿嘴得跑火車是什么？是不是真的在演藝圈太閑了？”

今日凌晨時間，吉杰連發(fā)三條微博回應(yīng)博主@波克比_：

“非常非常誠懇的向你道歉。我應(yīng)該意識到，除了是視頻博主，你也是一位普通的消費(fèi)者。完全把你當(dāng)博主忘了你消費(fèi)者的重要身份。這是我的錯誤。消費(fèi)者的一切申訴和不滿都是應(yīng)該被重視和關(guān)注的。這次你的經(jīng)歷，我會謹(jǐn)記在心，提高自己和團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平。對于給你造成的不愉快，向你道歉?！?/p>

“鑒于商家給了你微不足道的十倍賠償，直播間送你的酒快遞這兩天不攬收酒，我準(zhǔn)備一份個人特別心愛的好禮給你以表歉意。希望你一切順利，也希望能有機(jī)會多了解我和我的直播，看看壞事是否有一天變成一份善緣。我是大涼山走出來的山里的彝族娃，很相信緣分?！?/p>

“@波克比_ 再加一條，我犯的最大的錯誤就是產(chǎn)品的質(zhì)量問題可以解決，但我把你想象成一個有號召力的博主來“沒事找事”，售后說你也是個帶貨的同行，所以從一開始我就錯誤的沒有把你當(dāng)成一個普通消費(fèi)者。售后出現(xiàn)在黃金周，比較滯后，對接也不是非常順暢，在了解到售后處理后看到吐槽視頻莽撞的覺得這可能是同行在故意找茬，第二次推薦這個產(chǎn)品的時候因此表現(xiàn)出了傲慢與無理。這個我是徹徹底底錯了。錯了就是錯了，沒啥好辯解的。在我這里，你第一屬性應(yīng)該就是信任我的一個消費(fèi)者，不是博主也不是帶貨的同行。10元錢的產(chǎn)品背后也是你無價的信任。無論如何，都該吸取教訓(xùn)，向你誠懇道歉，來贏得你的信任。賠償可能你沒有接收到，客服后續(xù)也沒有跟進(jìn)，答應(yīng)給你的禮品酒快遞也一直無法攬收，真的監(jiān)管失職。鞠躬道歉。非常對不起?！?/p>

但網(wǎng)友對此并不買單，“不了解情況千萬不要隨便說話，更何況是一個聽了你對商品的闡述而下單的博主，她只是一個消費(fèi)者，10塊錢的東西也沒有什么可騙的?？晌液懿幻靼祝髅鳑]有轉(zhuǎn)賬，為什么甩出來一個假轉(zhuǎn)賬的截圖？也就是這個女孩稍微有點(diǎn)影響力，換作是普通消費(fèi)者，很好奇該怎么維護(hù)權(quán)益？”

還有網(wǎng)友提出，根據(jù)新《食品安全法》的規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，按照1000元算。如此，宏泰記就算賠償了100元，也是不符合規(guī)定的。

實(shí)際上，吉杰此次直播帶貨翻車事件并非是明星直播中的首例，在今年直播帶貨的大風(fēng)口下，不少明星都開啟了個人直播間進(jìn)行帶貨，由此也產(chǎn)生了不少問題，如質(zhì)量不過關(guān)、售后無保障等等。追風(fēng)而來的明星雖然為直播帶貨添了一把火，但在專業(yè)度等問題上仍未能及時跟上，也因此被詬病為收割粉絲。

吉杰在事件中的態(tài)度實(shí)在令人不敢恭維。出了問題不先反思自己，及時止損，反倒陰陽怪氣的暗指消費(fèi)者訛詐。這也是不少帶貨明星的心態(tài)，仗著粉絲多就忽視了自己作為服務(wù)方，一名網(wǎng)絡(luò)銷售員的本職。

隨著直播愈來愈趨于常態(tài)化，相關(guān)法律法規(guī)也逐步完善。直播帶貨的本質(zhì)還是商品交易，這其中沒有明星和粉絲，只有網(wǎng)絡(luò)銷售員和消費(fèi)者的關(guān)系。無論是明星還是素人，都應(yīng)正視自己在直播帶貨中的角色，做到遵紀(jì)守法、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

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