原標(biāo)題：風(fēng)雨十年，跨境電商洋碼頭的得與失

配圖來自Canva

這些年，跨境電商市場(chǎng)風(fēng)起云涌，不少跨境電商“老將”折戟，東山復(fù)出無望。

近日，又一成立七年的跨境電商平臺(tái)Awok.com倒閉了。其官網(wǎng)已經(jīng)發(fā)出聲明表示：不幸的是，Awok作為大眾市場(chǎng)電子商務(wù)參與者的旅程已經(jīng)結(jié)束，公司已停止運(yùn)營(yíng)。在這之前，Awok.com月均訪客在1000萬(wàn)以上，彼時(shí)能提供約30萬(wàn)種產(chǎn)品，公司員工也多達(dá)700，體量并不小。

有人愁有人歡喜。據(jù)外媒消息，跨境電商平臺(tái)Wish已經(jīng)向美國(guó)證券交易委員會(huì)(SEC)提交了一份草案，以供審查之后將進(jìn)行IPO；而國(guó)內(nèi)另一跨境電商老將洋碼頭，則歷經(jīng)十年風(fēng)霜之后，迎來了第二春。

風(fēng)雨十年

2020年8月17日，洋碼頭在重慶舉辦了十周年全球發(fā)布會(huì)，發(fā)布會(huì)主題為“十年海淘路，全新洋碼頭”，揭示了洋碼頭風(fēng)風(fēng)雨雨，艱難求生的十年。

洋碼頭比天貓國(guó)際、京東全球購(gòu)創(chuàng)立得要早。在2014、2015年，阿里、京東、蘇寧布局跨境電商的火熱時(shí)期，洋碼頭就已在跨境電商市場(chǎng)摸爬滾打好幾年了。憑借其深耕的買手商家模式和成熟的物流體系布局，一度占據(jù)獨(dú)立型跨境電商市場(chǎng)第一的地位。

艾媒咨詢《2017Q1中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，在第一季度激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，洋碼頭憑借26.3%的市場(chǎng)份額，牢占獨(dú)立型跨境電商市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊位置，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。與此同時(shí)，洋碼頭還在用戶滿意度上以最高分8.2分領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

不過，資歷并不代表實(shí)力，跨境電商藍(lán)海吸引來更多“友商”，洋碼頭的優(yōu)勢(shì)也逐漸消失。

近十年創(chuàng)建的跨境電商只多不少，并且有電商巨頭在后面支撐，實(shí)力并不比洋碼頭弱。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)包括，天貓國(guó)際、京東國(guó)際、淘寶全球購(gòu)、網(wǎng)易考拉、洋碼頭、蘇寧國(guó)際、唯品國(guó)際、豐趣海淘、蜜芽、寶貝格子、55海淘、別樣海外購(gòu)、亞馬遜海外購(gòu)等跨境電商。

時(shí)至今日，天貓國(guó)際、網(wǎng)易考拉等后起之秀趕超洋碼頭，其已不是當(dāng)年意氣風(fēng)發(fā)的模樣。

艾媒咨詢《2018-2019中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2018年，網(wǎng)易考拉以27.1%的市場(chǎng)份額占據(jù)榜首，天貓國(guó)際和海囤全球分別以24.0%以及13.2%的市場(chǎng)份額緊隨其后，三大跨境電商巨頭占據(jù)整體行業(yè)半壁江山，市場(chǎng)份額占比達(dá)到64.3%。

十年間，洋碼頭歷經(jīng)行業(yè)風(fēng)口的起落。從初出茅廬到名列前茅，再到如今的在中部游走，洋碼頭一路走來，既有高光時(shí)刻也在至暗時(shí)刻熬過，雖然平臺(tái)規(guī)模、營(yíng)收在增長(zhǎng)，但礙于虛假商家太多，被不少用戶拉進(jìn)了“黑名單”里。

口碑下墜

對(duì)于跨境電商而言，打江山不容易，守江山也難，原因在于假貨問題遲遲未能解決，以至于用戶對(duì)跨境電商有頗多怨言，首當(dāng)其沖的便是洋碼頭。

根據(jù)“電訴寶”今年上半年受理的跨境電商領(lǐng)域用戶投訴有效數(shù)據(jù)，“洋碼頭”位列“跨境電商投訴榜”第一名。退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、退換貨難、霸王條款等問題是“洋碼頭”被投訴的焦點(diǎn)。

另外，根據(jù)投訴性別及金額分布數(shù)據(jù)顯示，投訴“洋碼頭”的用戶中男性占比為18.692%，女性占比為81.308%，其消費(fèi)金額集中在100元-5000元區(qū)間，占比高達(dá)七成以上。

從投訴問題來看，洋碼頭產(chǎn)品、服務(wù)、效率各個(gè)重要環(huán)節(jié)無一幸免，而且女性投訴用戶高達(dá)百分之八十以上，在“她經(jīng)濟(jì)”大行其道的當(dāng)下，得罪女性用戶并不是一個(gè)好的預(yù)兆。最直觀的體現(xiàn)是，隨著天貓國(guó)際、網(wǎng)易考拉等的跨境電商崛起，洋碼頭失去先發(fā)優(yōu)勢(shì)，逐漸落于下風(fēng)。

其實(shí)，假貨問題并不只是洋碼頭存在，各大電商平臺(tái)或多或少都出現(xiàn)過假貨風(fēng)波，至于因?yàn)榉?wù)問題而被用戶投訴的事件，在電商市場(chǎng)只多不少。

所以說，在電商市場(chǎng)被投訴并不可怕，可怕的是沒有悔改。而洋碼頭慘登投訴榜單第一名的原因，既有市場(chǎng)環(huán)境影響，例如受海外疫情影響，海外買手商家發(fā)貨難、發(fā)貨慢等問題集中爆發(fā)，進(jìn)而引發(fā)退款難、退款慢的連鎖反應(yīng)。也因?qū)徍藱C(jī)制不夠嚴(yán)苛，讓不良商家鉆了漏洞。

不過，洋碼頭官方表示：公司設(shè)置了買手商家的入駐門檻和審核機(jī)制。通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)買手提交的海外商戶經(jīng)驗(yàn)資質(zhì)等入駐審核材料進(jìn)行背景關(guān)聯(lián)篩選、證件識(shí)別鑒定和買手行為分析，判定該賬戶是否存在風(fēng)險(xiǎn)。

或許，在洋碼頭的積極調(diào)整下，我們能看到一個(gè)跨境電商老將應(yīng)有的昂揚(yáng)姿態(tài)。這個(gè)十年，洋碼頭有得也有失，而在下一個(gè)十年，洋碼頭將有怎樣的改變？我們可以從其最新動(dòng)作窺視一二。

求變

跨境電商市場(chǎng)仍在增長(zhǎng)，這是洋碼頭們的機(jī)會(huì)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來中國(guó)跨境電商市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，整體規(guī)模從2014年的4.2萬(wàn)億元增長(zhǎng)至了2019年的10.5萬(wàn)億元，復(fù)合增速達(dá)到20.11%。同時(shí)，跨境電商在進(jìn)出口總額中的滲透率也在快速提升，從2014年的15.90%提升至了2019年的33.29%。

而且，疫情期國(guó)家不斷發(fā)布利好政策支持跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使得跨境電商市場(chǎng)呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。例如：2020年5月，國(guó)家同意在雄安新區(qū)等46個(gè)城市地區(qū)設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)。

在此情境下，洋碼頭也開始求變，開啟“百城千店”押注新零售，追趕短視頻、直播浪潮，將抖音紅人加入合伙人陣營(yíng)，積極尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

近期，洋碼頭完成了D輪融資，投資方為新浪微博，本次融資金額高達(dá)數(shù)億元，毫無疑問這次融資主要是為了拓展短視頻和直播業(yè)務(wù)。一方面，有了微博的流量加持，洋碼頭可以緩解天貓國(guó)際、網(wǎng)易考拉等平臺(tái)帶來的流量壓力；另一方面，微博可以說是網(wǎng)紅帶貨的源頭，網(wǎng)紅孵化、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)十足，想要擴(kuò)展短視頻、直播業(yè)務(wù)的洋碼頭可以借鑒學(xué)習(xí)。

值得關(guān)注的還有，十周年之際洋碼頭提出了“百城千店”計(jì)劃。預(yù)計(jì)在2020年發(fā)力線下新零售，通過與各地方政府合作，計(jì)劃三年內(nèi)在100個(gè)城市開1000家線下門店，覆蓋2-3億三線城市新興消費(fèi)人群。

時(shí)至今日，碼頭平臺(tái)已擁有認(rèn)證買手超8萬(wàn)名，覆蓋全球六大洲83個(gè)國(guó)家，每日可供購(gòu)買的商品數(shù)量超過80萬(wàn)件，用戶數(shù)量超8000萬(wàn)，覆蓋中國(guó)627個(gè)城市。如果線下門店順利開設(shè)，那洋碼頭將得以建立更深的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟。

逆水行舟不進(jìn)則退，從“百城千店”“短視頻+海淘直播”等動(dòng)作來看，洋碼頭仍在行進(jìn)中，下一個(gè)十年可以期待……

文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110

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