9月初,蘇寧進(jìn)行了一次組織架構(gòu)調(diào)整,將原本互為獨(dú)立的家裝和廚衛(wèi)部門進(jìn)行了合并。
雖然不算一次大調(diào)整,但意味著蘇寧開(kāi)始投入更多精力、資源,以進(jìn)擊者的姿態(tài)沖入4萬(wàn)億規(guī)模的家裝市場(chǎng)。在此之前,蘇寧家裝和廚衛(wèi)部門在818取得了亮眼成績(jī)。前者訂單量同比暴漲330%,后者也同比增長(zhǎng)64.5%,全面跑贏市場(chǎng)大盤。
借助此前積累的優(yōu)勢(shì),在27日舉辦的廚衛(wèi)家裝商家大會(huì)暨雙11啟動(dòng)會(huì)上,蘇寧易購(gòu)集團(tuán)廚衛(wèi)家裝行業(yè)線總裁郭良對(duì)家裝板塊率先提出目標(biāo):
第一,短期上,蘇寧家裝雙11同比增長(zhǎng)保持三位數(shù)增長(zhǎng);
第二,長(zhǎng)期上,蘇寧家裝三年累計(jì)完成超1000億交易額。
「三年千億」并不是一個(gè)小目標(biāo)。根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù),2018年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模為3441.9億元,預(yù)計(jì)今年將超過(guò)5000億元。
家裝本就是電商最難啃的一塊骨頭,并且,受疫情影響,過(guò)去半年家裝廚衛(wèi)市場(chǎng)整體下滑。從居然之家、志邦家居、東易日盛等家居家裝公司上半年業(yè)績(jī)預(yù)告凈利潤(rùn)普跌超過(guò)50%來(lái)看,市場(chǎng)的全面復(fù)蘇并沒(méi)有到來(lái)。
另外,與家裝市場(chǎng)緊密相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)也出現(xiàn)跌幅。貝殼研究院此前數(shù)據(jù)顯示,今年1-2月重點(diǎn)18城鏈家二手房成交量同比下降55%。
這種形勢(shì)下,蘇寧家裝如何實(shí)現(xiàn)突圍?
電商家裝,競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)落在“服務(wù)粒度”
4萬(wàn)億規(guī)模的家裝市場(chǎng),一直是電商最難啃的骨頭。但同時(shí),也是電商平臺(tái)最想啃下的骨頭。
除了蘇寧,各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭也都在加大力度布局家裝賽道。
例如,阿里2005年就進(jìn)入家裝賽道,2018年54億元投資居然之家,今年又斥資43億元投資紅星美凱龍;京東在2018年與曲美家居達(dá)成合作,另外,騰訊也于2018年與紅星美凱龍達(dá)成合作。
萬(wàn)億家裝市場(chǎng),隨著玩家越來(lái)越多,尤其是巨頭的加入,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的商業(yè)模式也在發(fā)生變化。
一個(gè)最明顯的現(xiàn)象是,當(dāng)初互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)轉(zhuǎn)化線上流量、提升家裝產(chǎn)品供求兩端對(duì)接效率的模式已成基礎(chǔ),流量不再是主要驅(qū)動(dòng)力,家裝行業(yè)再進(jìn)化的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自服務(wù)。
更細(xì)分的劃分,應(yīng)該是服務(wù)的「顆粒度」。
電商大件家裝,物流運(yùn)輸和入戶安裝一直是最令電商平臺(tái)頭疼的問(wèn)題。早在2005年就進(jìn)入市場(chǎng)的阿里,曾進(jìn)行過(guò)愛(ài)蜂巢、極有家、淘寶家裝、天貓家裝等多次嘗試,但因缺乏對(duì)家裝線下流程的深入改造以及家裝物流問(wèn)題而遲遲沒(méi)有突破。
2013年,阿里巴巴入股大件物流龍頭日日順,將其在家電等大件商品的運(yùn)送貨入戶、送裝一體服務(wù)能力,開(kāi)放給天貓平臺(tái)的家電、家裝等商家使用。2015年8月,阿里巴巴戰(zhàn)略入股蘇寧,再次引入蘇寧物流覆蓋全國(guó)的送裝一體服務(wù)能力。
而送裝一體,正是蘇寧服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)之一。
以“減少上門,減少用戶麻煩”為服務(wù)宗旨,為用戶省去了在家等待的麻煩,也減少了服務(wù)工程師的上門頻次。消費(fèi)者省時(shí)省心省力,自然對(duì)蘇寧家裝青睞有加。
此外,蘇寧家裝還推出“貴就賠、延時(shí)賠、急速退”三項(xiàng)服務(wù)。蘇寧家裝承諾價(jià)保60天,差價(jià)賠付;延時(shí)賠、確保發(fā)貨、配送、售后服務(wù)的時(shí)效;急速退則全面保障用戶權(quán)益,平臺(tái)急速審核、急速退款,確保顧客購(gòu)買蘇寧家裝后退換無(wú)憂。
而針對(duì)熱熱鬧鬧名目繁多的補(bǔ)貼大戰(zhàn),郭良在現(xiàn)場(chǎng)宣布蘇寧家裝這一板塊就將直接補(bǔ)貼一個(gè)億,全面補(bǔ)貼消費(fèi)者、徹底貫徹蘇寧家裝“省錢裝好家”的品牌心智,也助力商家在雙11銷售大賣。
普惠商家,不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈
從這一次商家大會(huì)的規(guī)模來(lái)看,蘇寧對(duì)于家裝市場(chǎng)的投入不可謂不大,顧家、全友、立邦、科勒、箭牌、歐普等近200位廚衛(wèi)家裝類頭部品牌商家代表出席。
而之所以能夠獲得這些頭部品牌青睞,得益于蘇寧近年來(lái)家裝品類銷量的不斷增長(zhǎng),以及對(duì)供應(yīng)鏈的不斷打磨。
家裝建材,今年Q1到Q3,整體GMV增長(zhǎng)101%、買家數(shù)增加80%、商戶數(shù)量增長(zhǎng)45%、千萬(wàn)級(jí)品牌數(shù)增加150%;
家居家具,同期GMV增長(zhǎng)86%、商戶數(shù)量增長(zhǎng)125%、買家數(shù)增長(zhǎng)54%;
燈具燈飾,同期GMV增長(zhǎng)92%、商戶數(shù)量增長(zhǎng)35%、買家數(shù)增長(zhǎng)43%。
而實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的原因,一方面,蘇寧家裝依托其智慧零售優(yōu)勢(shì),通過(guò)整合家裝產(chǎn)業(yè)上下游供應(yīng)鏈,打通行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié),提供包括渠道、金融、服務(wù)、產(chǎn)品等為商家賦能;
另一方面,蘇寧家裝將品牌、商戶鏈接起來(lái)進(jìn)行資源共享、為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。比如不同主題的家裝節(jié)、品牌日、品類日、新品日等,多維度滿足消費(fèi)者一站式購(gòu)物需求。
并且,因?yàn)橐咔?,消費(fèi)渠道迎來(lái)了轉(zhuǎn)型變革,線上直播帶貨熱度高漲。蘇寧推出超級(jí)買手直播間,賈乃亮、王祖藍(lán)、袁弘、張歆藝等大咖明星紛紛上陣吆喝帶貨,聯(lián)合抖音打造羅永浩蘇寧專場(chǎng),家裝多款產(chǎn)品在直播間被搶成爆款。
比如,喜臨門一款床墊在王祖藍(lán)直播中賣出超2000張。
此外,蘇寧家裝自身也在推進(jìn)品牌商家直播、日播,對(duì)有困難的商戶還提供機(jī)構(gòu)支持,全面助力其在直播中分羹。
和商家一起成長(zhǎng)的初衷還體現(xiàn)在郭良在會(huì)上宣布打造“10億俱樂(lè)部”,要在三年內(nèi)培養(yǎng)超過(guò)20個(gè)10億俱樂(lè)部成員。
蘇寧家裝將根據(jù)商家不同GMV體量定制了合作方案,總體圍繞聚焦KA商戶,扶持中腰部、培訓(xùn)新店。
對(duì)于退貨率異常過(guò)高等不合規(guī)的店鋪將淘汰關(guān)店。不辜負(fù)合規(guī)商家對(duì)蘇寧家裝的信任,更不會(huì)辜負(fù)消費(fèi)者對(duì)蘇寧家裝的選擇。
最后
隨著疫情好轉(zhuǎn),不僅家電市場(chǎng)迎來(lái)好轉(zhuǎn),房地產(chǎn)市場(chǎng)也在逐漸恢復(fù)。
CREIS中指數(shù)據(jù)顯示,上半年重點(diǎn)城市新房成交面積同比回落,絕對(duì)規(guī)模為2015年以來(lái)同期最低;3月以來(lái)市場(chǎng)逐漸恢復(fù),5-6月成交面積已接近近三年同期平均水平。
這意味著,上半年壓抑的家裝需求將在下半年及明年出現(xiàn)一波高峰。也說(shuō)明,蘇寧整合廚衛(wèi)和家裝部門踩對(duì)了市場(chǎng)節(jié)點(diǎn)。
以送裝一體為依托,推進(jìn)業(yè)務(wù)合作,并貫穿此前廚衛(wèi)和家裝板塊的合并、推出以「家」為入口一站式購(gòu)物場(chǎng)景戰(zhàn)略,相當(dāng)于蘇寧在消費(fèi)端又完善了入口。
同時(shí),這一次蘇寧繼續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈,并在直播帶貨、物流能力、售后服務(wù)能力、補(bǔ)貼力度等方面為商家提供扶持,實(shí)際上是在B端完成了一次改造。
電商啃下家裝這塊骨頭,單純做流量轉(zhuǎn)化、提升對(duì)接效率顯然是不行的,現(xiàn)階段做好服務(wù)和充分挖掘消費(fèi)者購(gòu)物場(chǎng)景,以及滿足整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)才是根本。
誰(shuí)能為渠道讓利、增利,誰(shuí)能將各類細(xì)分需求和服務(wù)做到極致,誰(shuí)就更能穩(wěn)固市場(chǎng)基本盤。這是與渠道利益共享、與(忠實(shí))消費(fèi)者同行的長(zhǎng)期主義,也是蘇寧家裝實(shí)現(xiàn)「三年千億」目前的底氣所在。
- 蜜度索驥:以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長(zhǎng)
- 美媒聚焦比亞迪“副業(yè)”:電子代工助力蘋果,下個(gè)大計(jì)劃瞄準(zhǔn)AI機(jī)器人
- 微信零錢通新政策:銀行卡轉(zhuǎn)入資金提現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)引熱議
- 消息稱塔塔集團(tuán)將收購(gòu)和碩印度iPhone代工廠60%股份 并接管日常運(yùn)營(yíng)
- 蘋果揭秘自研芯片成功之道:領(lǐng)先技術(shù)與深度整合是關(guān)鍵
- 英偉達(dá)新一代Blackwell GPU面臨過(guò)熱挑戰(zhàn),交付延期引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注
- 馬斯克能否成為 AI 部部長(zhǎng)?硅谷與白宮的聯(lián)系日益緊密
- 余承東:Mate70將在26號(hào)發(fā)布,意外泄露引發(fā)關(guān)注
- 無(wú)人機(jī)“黑科技”亮相航展:全球首臺(tái)低空重力測(cè)量系統(tǒng)引關(guān)注
- 賽力斯發(fā)布聲明:未與任何伙伴聯(lián)合開(kāi)展人形機(jī)器人合作
- 賽力斯觸及漲停,汽車整車股盤初強(qiáng)勢(shì)拉升
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí),并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí),應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí),溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。