原標(biāo)題:,“58到家”更名“天鵝到家”,這只天鵝到底能不能飛?
9月7日,“58到家”更名為“天鵝到家”,改名事件在互聯(lián)網(wǎng)上掀起了一陣喧嘩,因?yàn)檫@并不是到家集團(tuán)第一次上演改名戲碼,早在2018年,到家集團(tuán)便將旗下58速運(yùn)改為“快狗打車”。據(jù)了解,快狗打車通過更名新增了3倍客戶,吸引了上百家媒體關(guān)注?!?8到家”更名欲重演舊戲?
據(jù)了解,“58到家”是58同城投資打造的互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)品牌,目標(biāo)是為用戶提供方便、放心、實(shí)惠的標(biāo)準(zhǔn)化到家服務(wù),包含家庭保潔、上門美甲、搬家速運(yùn)服務(wù)。它區(qū)別于58同城提供信息服務(wù)的半閉環(huán)模式,打造了O2O閉環(huán)服務(wù)模式?!?8到家”改頭換面欲謀求上市?“58到家”一直依賴于“58同城”給予的流量支持,“抽離”58同城之后,“天鵝到家”會(huì)不會(huì)飛,還要打上問號。
去58標(biāo)簽,換湯不換藥
公開資料顯示,“58到家”自成立以來一直“受孵”于“58同城”,依賴于58同城給予流量支持,在互聯(lián)網(wǎng)上求生,但是此種依賴對于雙方而言,都不容樂觀。
歷史財(cái)報(bào)顯示,58同城2019年?duì)I收約為155.8億,同比增長18.56%,較之于2018年30.48%的營收增速大幅降低。與此同時(shí)58到家的虧損也拖累了集團(tuán)業(yè)績,2018年58到家虧損為14.23億元,同比擴(kuò)大99.8%。
而在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,依舊是流量為王的游戲規(guī)則,“58同城”也自身難保,互聯(lián)網(wǎng)垂直領(lǐng)域后起之秀崛起,“58同城”實(shí)質(zhì)被后起之秀反超近6倍,“58同城”也需要甩開“58到家”這個(gè)包袱尋求更好的發(fā)展。
“58到家”更名為“天鵝到家”之后,換湯不換藥,并沒有做出大的舉動(dòng)。更名后面向用戶推出一億元現(xiàn)金券福利活動(dòng)。在廣告營銷方面更舍得花錢了,隨著58到家更名,其代言人變?yōu)榱肃嚦?。電梯?nèi)的廣告也更換了,強(qiáng)廣告弱營銷的“58同城”,改名去58標(biāo)簽,經(jīng)營內(nèi)容并沒有亮點(diǎn)性突破。
在江湖老劉看來,“58到家”更名為“天鵝到家”,只是改頭換面而已,或許是為赴美上市講好新故事。而對于“58同城”而言可以甩掉包袱,畢竟“58到家”自成立以來,每年都在凈虧損,撇開它,自身也許還能追趕互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的腳步,若是維持現(xiàn)狀,“58同城”可能真的帶不動(dòng)“58到家”了?!?8到家”去58標(biāo)簽化對于集團(tuán)而言是一個(gè)“雙贏”的選擇。
用戶粘性堪憂,被指虛假宣傳
2020年受疫情影響,本地生活服務(wù)到家服務(wù)競爭激烈,各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛加入分掉這塊蛋糕。電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)部分析師陳禮騰認(rèn)為,58到家面臨著業(yè)務(wù)多元,核心不明顯的問題,“競爭對手在生活服務(wù)領(lǐng)域走垂直發(fā)展路線,如京東到家主攻生鮮配送、河貍家主做上門美甲、e家潔專注家庭保潔等。一心想做平臺的58到家核心不明顯、用戶黏性堪憂”?!?8到家”獲客成本較高,開鎖、月嫂、裝修等都是一次性的低頻消費(fèi),留不下用戶。
“58到家”更名為“天鵝到家”之后,知乎網(wǎng)友憤慨地說出了自身經(jīng)歷,直指“58到家”長期虛假宣傳、對月嫂資料造假、欺詐性消費(fèi)。自家在“58到家”請的月嫂,無良無知,謬論連連,導(dǎo)致寶寶腦損傷(已做醫(yī)學(xué)鑒定),出事了就以“五八到家只是居間方(中介),僅提供信息服務(wù),不對月嫂服務(wù)負(fù)責(zé)”來推脫責(zé)任,甚至無法保證月嫂的健康狀況。
江湖老劉也在黑貓投訴平臺上輸入“58到家”,投訴的大部分內(nèi)容是“58到家”售后服務(wù)堪憂,保證金不退款,甚至哄騙失業(yè)人員學(xué)自制月嫂證書。
在江湖老劉看來,“58到家”更名“天鵝到家”,只是改頭換面,并沒有實(shí)質(zhì)性的變化?!?8同城”本身就是服務(wù)行業(yè),但是服務(wù)質(zhì)量堪憂,投訴接連不斷,其弱點(diǎn)不斷被爆出。服務(wù)行業(yè)本就是“客戶至上”的原則,但是“58到家”出現(xiàn)服務(wù)滯后等問題,實(shí)屬不該?!疤禊Z”若長此以往,不在細(xì)節(jié)上把關(guān),不以消費(fèi)者為中心,不在運(yùn)營上創(chuàng)新,它可能會(huì)變成一只黑天鵝,會(huì)不會(huì)飛還是其次了。
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