原標(biāo)題：“背叛”李佳琦遭粉絲報(bào)復(fù)，玉澤這事做錯(cuò)了嗎？

“吃相難看”“白眼狼”......這兩日，上海家化旗下品牌玉澤的官方微博下，充斥著李佳琦粉絲的留言，原因是玉澤和李佳琦的關(guān)系發(fā)生了微妙的變化。

熟悉的朋友都知道，玉澤是李佳琦直播間的?？?，甚至可以說(shuō)李佳琦讓更多人認(rèn)識(shí)了玉澤這個(gè)品牌。2019年雙十一前夕，玉澤走進(jìn)李佳琦直播間，此后，李佳琦多次在直播中不遺余力地向粉絲推薦玉澤產(chǎn)品，收獲了不少粉絲的種草。

國(guó)盛證券研究所研報(bào)顯示，今年1月到6月，玉澤共與李佳琦合作28場(chǎng)直播，直播日GMV占品牌總GMV約70%。根據(jù)國(guó)信證券的估算，玉澤在2019年雙11銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)超150%。

兩者的關(guān)系讓不少粉絲將玉澤和李佳琦牢牢的綁在一起，認(rèn)為李佳琦就是玉澤的“伯樂(lè)”。但在今年618之后，李佳琦與玉澤的關(guān)系急轉(zhuǎn)直下，不僅玉澤的產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有出現(xiàn)在李佳琦的直播間。不少粉絲還表示，玉澤在618期間店鋪直播送的贈(zèng)品比李佳琦直播間更多，而且產(chǎn)品漲價(jià)幅度驚人，客服態(tài)度也令人不滿。

不久，玉澤與李佳琦停止合作的傳言流出，更引發(fā)李佳琦粉絲的不滿，于是“百雀羚事件”再次上演。一些李佳琦的粉絲發(fā)起了要求商家開(kāi)發(fā)票的倡議，大批量粉絲涌入玉澤旗艦店要求開(kāi)發(fā)票。

9月8日，玉澤官微發(fā)聲明稱曾“第一時(shí)間與李佳琦團(tuán)隊(duì)溝通續(xù)約，但因商務(wù)條款原因暫時(shí)未對(duì)合作達(dá)成一致”，并解釋“從未對(duì)玉澤產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行上調(diào)”。

李佳琦也在當(dāng)日直播最后回應(yīng)“玉澤的產(chǎn)品非常好用，暫時(shí)沒(méi)有合作上，也很正常，大家可以在別的渠道購(gòu)買(mǎi)玉澤”。

正當(dāng)此時(shí)，有網(wǎng)友爆料，疑似玉澤旗艦店客服曬出與顧客的聊天記錄，內(nèi)容包含客服詢問(wèn)“是李佳琦叫你們來(lái)的嗎”“親，他賺這么多錢(qián)，給親們分了嗎？沒(méi)必要生氣的呢”等內(nèi)容?？头难哉摫环劢z認(rèn)為是在挑釁，對(duì)客服的不滿引發(fā)了更大規(guī)模的粉絲行為，#李佳琦粉絲#的話題登上熱搜榜。

但真正將事件推向高潮的是，9月9日，玉澤進(jìn)入了薇婭的直播間。這引起了李佳琦粉絲極大的不滿。

中國(guó)人歷來(lái)講“吃水不忘挖井人”，按照粉絲的邏輯，李佳琦一手捧紅了玉澤，如今玉澤選擇了其他的帶貨主播，這無(wú)疑是“背叛”了李佳琦，此舉徹底惹惱了粉絲，不少粉絲向玉澤施壓，斥其“忘恩負(fù)義”，威脅不再購(gòu)買(mǎi)玉澤產(chǎn)品。

帶貨派認(rèn)為，品牌與主播是雙向選擇的過(guò)程，自然也是互相成就。盡管，一開(kāi)始玉澤品牌知名度相較于李佳琦來(lái)說(shuō)較低，但這并不意味著，李佳琦在這場(chǎng)商業(yè)行為中占據(jù)絕對(duì)的掌控權(quán)。

畢竟李佳琦只是引導(dǎo)粉絲購(gòu)買(mǎi)，粉絲并非全盤(pán)接受。產(chǎn)品好用才會(huì)有源源不斷的用戶，主播也只有推薦物美價(jià)廉的產(chǎn)品才能徹底捆綁住與粉絲之間的感情。

即使有違粉絲心中的道義，但不逾越商業(yè)合約的前提下，玉澤做出的選擇都是合理的。如果品牌與主播徹底捆綁，則意味著缺少了許多推廣的渠道，并且與主播間的議價(jià)空間和能力都將大打折扣，李佳琦作為大主播，固然深知雙方合作的界限。

此外，帶貨派發(fā)現(xiàn)，去年7月，玉澤品牌的母公司上海家化與薇婭進(jìn)行過(guò)一場(chǎng)專場(chǎng)直播，并且薇婭還被上海家化授予“全球好物推薦官”。此次玉澤進(jìn)入薇婭直播間也是順理成章的事。

但可以明確的是，在這件事中，玉澤旗艦店的客服顯然是做錯(cuò)了。盡管短時(shí)間內(nèi)集體要求開(kāi)發(fā)票是粉絲為宣泄情緒所為，但粉絲也是消費(fèi)者，要求商家開(kāi)發(fā)票是消費(fèi)者的法定權(quán)利，玉澤的客服如此情緒化的回應(yīng)反倒顯得十分不理智。

帶貨派還發(fā)現(xiàn)，玉澤旗艦店的客服的服務(wù)態(tài)度此前就遭到網(wǎng)友投訴。微博網(wǎng)友@敏敏Fmers稱，“如果有一天玉澤倒閉了，他家的客服功不可沒(méi)”，還有網(wǎng)友反映2018年雙十一期間，玉澤旗艦店的福袋活動(dòng)存在欺詐消費(fèi)者的行為。

生成海報(bào)

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