原標題：騰訊智慧零售年度峰會：助推私域業(yè)態(tài)規(guī)?；l(fā)展，重構零售增長新格局
2020年度騰訊全球生態(tài)大會零售專場暨騰訊智慧零售數(shù)字化增長峰會以線上的”云端”方式召開。騰訊高級副總裁、騰訊廣告&騰訊智慧零售負責人林璟驊在現(xiàn)場首次提出了騰訊對于私域業(yè)態(tài)的完整定義：“私域業(yè)態(tài)是線上線下一體化的品牌自主經(jīng)營陣地”。隨著“私域”成為商家贏得新增量的必選項，騰訊將從企業(yè)經(jīng)營的數(shù)字化助手向商業(yè)增長伙伴轉變，通過數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化選品、運營流程化和企業(yè)組織等四大關鍵能力，支撐企業(yè)在私域業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。
騰訊智慧零售副總裁陳菲提出，私域業(yè)態(tài)已從錦上添花的可選項”成為了零售企業(yè)“不可或缺的必答題”，下一周期智慧零售將以“推進私域業(yè)態(tài)的規(guī)?；l(fā)展，重構零售企業(yè)的新增長格局”作為全新起點，并宣布正式啟動私域增長”111工程”，助力企業(yè)打贏長期增長戰(zhàn)役。
“數(shù)字化助手”到“商業(yè)增長伙伴”，私域業(yè)態(tài)初見成效
經(jīng)歷年初的疫情“黑天鵝事件”后，私域業(yè)態(tài)已經(jīng)成為了品牌不可缺少的經(jīng)營陣地和直連消費者的關鍵基礎設施，為企業(yè)提供了新的增長格局。林璟驊介紹，目前小程序數(shù)量已超100萬個，2019年小程序交易額超8000億，同比增長160%，小程序日活用戶超4億。
面對小程序生態(tài)中蓬勃發(fā)展的私域業(yè)態(tài)，不少企業(yè)已經(jīng)通過小程序商城和線下門店的聯(lián)動成功觸達客戶，完成了私域業(yè)態(tài)交易的0到1。但企業(yè)在實現(xiàn)從1到10的過程中，卻面臨著產(chǎn)品技術、選品策略、運營流程和組織管理等方面的問題。為此，林璟驊表示：“我們不應該只是當一個數(shù)字化助手，我們應該站在各個平臺和企業(yè)的角度，成為他們商業(yè)增長的伙伴”。
會上，林璟驊正式提出了企業(yè)數(shù)字化四大關鍵能力，并表示騰訊將圍繞數(shù)字化產(chǎn)品能力、數(shù)字化選品能力、運營流程化能力和企業(yè)組織能力，為零售合作伙伴提供更多中心化的助力，提升公域流量和私域流量的聯(lián)動轉化，助力品牌在自主經(jīng)營之路上走得更遠。
四大部署加速私域生態(tài)構建，私域增長計劃全面升級
過去兩年中，騰訊智慧零售通過以小程序為代表的私域業(yè)態(tài)，助力眾多零售品牌交出了優(yōu)異的成績單。
騰訊智慧零售副總裁陳菲現(xiàn)場分享了一組數(shù)據(jù)：在購百行業(yè)，2020年上半年，行業(yè)小程序整體GMV同比增長670%；在服飾領域，微信GMV占整體大盤最高達10%+，其中導購貢獻超過80%；在商超小程序方面，通過拓展到店及到家場景，某商超小程序用戶超7000萬，訂單同比峰值增長150%；在美妝領域，某品牌借助“小程序+導購+社群+直播”的私域組合拳，疫情期間微信GMV占全渠道最高達70%。
陳菲指出，線上線下一體化、自主經(jīng)營的私域業(yè)態(tài)，已經(jīng)從“錦上添花的可選項”成為了零售企業(yè)“不可或缺的必答題”。為此，騰訊智慧零售將“推進私域業(yè)態(tài)的規(guī)?；l(fā)展，重構零售企業(yè)的新增長格局”作為全新目標，從組織轉型、產(chǎn)品技術、流量運營、服務生態(tài)四個方面助力企業(yè)私域的規(guī)?；鲩L。
在騰訊和零售企業(yè)共同探索私域新業(yè)態(tài)的過程中，不少商家在私域業(yè)態(tài)構建上取得突破進展：夢潔家紡通過和騰訊智慧零售合作，整合了部門架構并設置了專人專崗，提高了協(xié)同效率的同時也拉動了業(yè)績增長，在今年第二季度夢潔家紡直營與加盟店中，有95%上了云店，7月的私域GMV同比增長3倍；沃爾瑪借助騰訊線下的優(yōu)屏、掃碼購等數(shù)字化工具和底層的零售中臺技術，實現(xiàn)到店、到家業(yè)務融合，如今線下客流數(shù)字化程度已經(jīng)高達60%，累計注冊顧客超過7000萬。ZARA則基于有數(shù)的數(shù)據(jù)分析，通過首頁改版、功能的動線優(yōu)化、商品分裂調(diào)整等方式，把小程序的轉化率提升了1倍，而跳失率下降了40%，實現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營。
陳菲表示，后續(xù)將通過“111工程“——中心化流量扶持計劃、騰訊倍增學院計劃和產(chǎn)品能力共建計劃，幫助1000+企業(yè)整合微信域內(nèi)流量引流至品牌私域陣地；攜1000+服務伙伴提升產(chǎn)品力、選品力、運營力、組織力等四大關鍵能力；邀請1000+合作企業(yè)優(yōu)先應用全鏈路產(chǎn)品、參與能力共建打磨。
智慧零售產(chǎn)品體系首度曝光，集中流量助推品牌小程序官網(wǎng)
騰訊智慧零售產(chǎn)研副總裁蔣杰宣布結合騰訊的技術和服務優(yōu)勢，推出優(yōu)系列、直享產(chǎn)品體系和騰訊有數(shù)三大產(chǎn)品服務體系，為零售企業(yè)逐一破解私域業(yè)態(tài)構建中的觸點數(shù)字化連接、私域運營及全渠道數(shù)據(jù)融合等難點，全方位助力企業(yè)高效構建私域業(yè)態(tài)。蔣杰表示：“私域業(yè)態(tài)構建不能一蹴而就，但通過騰訊智慧零售提供的高效產(chǎn)品工具，能為零售品牌的私域轉型提供全方位助力，讓轉型進程事半功倍?！?/strong>
同時，騰訊智慧零售也將在流量入口上為企業(yè)的私域業(yè)態(tài)持續(xù)注入“活水”。此前，正在內(nèi)測微信錢包入口的“智慧零售小程序”已經(jīng)在福州、深圳兩地上線。接下來，將為更多城市的用戶提供服務，同時在入駐商家方面也會更加豐富。騰訊智慧零售運營副總裁田江雪表示，“借助智慧零售小程序、小程序值得買公眾號，以及騰訊廣告、搜索等公域流量來源，希望能夠為商家的私域運營提供進一步助力，也能夠滿足用戶集中選購好物、集中找到好店的需求?！?/strong>
行業(yè)大咖齊聚，探討“私域”建設長期部署
在會議現(xiàn)場，騰訊智慧零售也邀請了來自商業(yè)地產(chǎn)、白酒、服飾企業(yè)的行業(yè)專家進行“私域?qū)崙?zhàn)經(jīng)驗分享”主題圓桌對話，分享各自在私域業(yè)態(tài)經(jīng)營的經(jīng)驗。騰訊智慧零售銷售副總裁范奕瑾認為，私域建設是長期部署的過程，在這個過程中，企業(yè)的組織架構、產(chǎn)品技術都需要經(jīng)過長期的耕耘，才能在浪潮來臨的時候快速地完成爆發(fā)。
作為商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)代表的寶龍集團聯(lián)席總裁陳德力，對疫情影響下私域流量的重要性體會尤為深刻。疫情爆發(fā)后，寶龍集團選擇通過小程序直播“自救”，在5月的一次直播帶貨中，借助運動品牌首發(fā)款進行直播帶貨，單場實現(xiàn)銷售超過68萬，相當于實體商業(yè)日常7倍左右。
綾致集團智慧零售業(yè)務負責人兼ONLY零售VP牟楠希表示，“如果一個企業(yè)對于智慧零售項目有非常好的愿景，一定需要提前去深耕”， 綾致集團早在2018年就布局小程序，并在疫情發(fā)生之前，對線下導購進行了組織架構上的調(diào)整和激勵，使他們能夠迅速在微信小程序開始緊密和客戶連接起來，實現(xiàn)私域流量的快速調(diào)動。
瀘州老窖CIO蘇王輝則提出，傳統(tǒng)白酒行業(yè)的最大痛點在于離消費者距離太遠，2018年起依托騰訊在技術和C端連接的優(yōu)勢，瀘州老窖也構建了智慧零售平臺，并通過騰訊優(yōu)碼，實現(xiàn)消費者的觸點直連，從而為瀘州老窖積累私域流量、發(fā)展會員體系提供了基礎。
此外，會議現(xiàn)場還舉行了騰訊倍增學院啟動儀式，騰訊進軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的首本方法論《超級連接》，也在峰會當日亮相。據(jù)悉，全新升級的倍增學院將從聚焦私域業(yè)態(tài)、搭載全系課程、注重實戰(zhàn)演練三個發(fā)力點，為企業(yè)帶來可持續(xù)的增長能力，為服務商提供長效服務續(xù)航力。
當前，私域業(yè)態(tài)已成為零售行業(yè)對接新周期的必選項。面對行業(yè)整體對私域業(yè)態(tài)規(guī)模化發(fā)展的訴求，騰訊智慧零售已完成了從目標定位、戰(zhàn)略部署、產(chǎn)品能力及生態(tài)建設等全方位的轉型備戰(zhàn)。從數(shù)字化助手到商業(yè)增長伙伴，騰訊將與零售企業(yè)、生態(tài)伙伴聯(lián)手，繼續(xù)探索私域規(guī)?；l(fā)展，為零售業(yè)贏來實質(zhì)性商業(yè)增長。
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