原標(biāo)題：《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》：一場事先張揚的口誅筆伐

文/孟永輝

早在那篇萬字文章發(fā)布之前，其實有關(guān)外賣騎手生存狀態(tài)的話題早就已經(jīng)開始醞釀，只不過那些醞釀僅僅只是星星之火，并未形成燎原之勢而已。

正是因為如此，你才會每天繼續(xù)催促著外賣騎手快一點，外賣平臺對他們的約束強(qiáng)一點，并不會過多地理會你吃到的飯菜究竟是如何送過來的。

直到那篇萬字文章，點燃了燎原之勢，同樣點燃了你內(nèi)心那顆憤懣的心。

如果你感覺這場鋪天蓋地的口誅筆伐多少有些意外的話，那只能說明你對事先張揚的醞釀缺少感知罷了。

在我看來，那篇萬字文章只不過是較為深入，但并不一定完整地反映了當(dāng)下外賣騎手的真實生存狀態(tài)而已，它說了人們一直想說，但卻一直都沒有說出來的東西而已。

真正引發(fā)人們激烈討論的根本癥結(jié)依然在于長期困擾我們的深深的焦慮。

外賣平臺焦慮著盈利，焦慮著資本，焦慮著市場份額；

用戶們焦慮著如何才能吃得快，吃得好，甚至，吃什么；

外賣騎手們焦慮著如何快速地，輕松地，盡可能多地爆單，盡管危險，他們卻樂此不?！?/p>

當(dāng)所有的焦慮積壓在一起，我們就需要一個排解的出口，那篇萬字文章就理所當(dāng)然地成為了導(dǎo)火索，并成功地點燃了事先張揚業(yè)已準(zhǔn)備好的一切。

這其實是一場事先張揚的口誅筆伐。

因為早在那篇文章出來之前，我們身邊已經(jīng)發(fā)生了太多有關(guān)外賣騎手曲折離奇的故事。

這些故事告訴我們，外賣騎手越來越成為一個我們值得關(guān)注的群體，他們需要的不僅僅是被關(guān)愛，而是更加需要的是一種對等的看待，也可以說是認(rèn)可。

如果你一開始都將外賣騎手看成是弱勢群體和被關(guān)愛的對象，或許已經(jīng)錯了。

這是一種事先張揚。

因為早在那篇文章出來之前，我們身邊已經(jīng)發(fā)生了外賣騎手與外賣平臺之間有關(guān)配送費博弈的事情。

在博弈的背后其實是彼此之間如何更加理性和客觀地看待對方、尊重對方的問題。

這些事情告訴我們，外賣平臺與外賣騎手之間不是互踩，而是需要彼此接納。

這是一種事先張揚。

因為早在那篇文章出來之前，我們身邊已經(jīng)發(fā)生了平臺算法與外賣騎手之間相矛盾的問題。

平臺算法追求效率，外賣騎手更想要公平。

在這些問題的背后其實是技術(shù)手段與人性關(guān)懷之間如何找到合理、有效對接點和平衡點的問題。

這些事情告訴我們，技術(shù)和算法并非萬能，只有加入了道德的約制，才能走得長遠(yuǎn)。

這同樣是一種事先張揚。

當(dāng)所有的事先張揚匯聚在一起的時候，那篇萬字長文所引發(fā)的深度討論就變得沒有任何懸念，爆文的潛質(zhì)展露無遺。

因為當(dāng)人們在討論這件事情本身的時候，其實并不是在討論事件本身，而是在討論處于這個生態(tài)下的自己，還有我們內(nèi)心存在著的那種深深的焦慮。

當(dāng)焦慮持續(xù)發(fā)酵，一場討論在所難免。

當(dāng)討論持續(xù)，另外一個事先張揚事實同樣正在發(fā)生。

這個事實，就是對外賣平臺的口誅筆伐。

無疑，美團(tuán)、餓了么等外賣平臺成為眾矢之的，成為一切罪惡的源泉。

有人在討伐技術(shù)的冷血，

有人在談?wù)撡Y本的無情，

有人在激辯平臺的冷酷，

卻唯獨少了那個拿著手機(jī)頻繁催促，不斷以差評威脅平臺、商家，甚至是外賣騎手，以及正在發(fā)起這場討伐的我們。

誠然，外賣平臺的確在用技術(shù)、算法讓外賣小哥游走在效率與公平的邊緣，以實現(xiàn)自身利益最大化的目的，而真正決定他們是否游離出這個邊緣的關(guān)鍵其實正是我們自己。

當(dāng)那篇萬字長文出來之后，其實，劇本早已寫就，以美團(tuán)、餓了么為代表的外賣平臺必然會成為被討伐的對象。

這同樣是一種事先張揚。

盡管外賣平臺的確需要找到算法與人性之間的平衡點，但是，更加需要找到平衡的其實正是發(fā)起這場討伐的我們。

所以，在這場事先張揚的口誅筆伐里，真正需要討伐的或許正是正在發(fā)起這場討伐的我們，被推到臺前的外賣平臺和外賣騎手們只不過是舞臺上的演員而已。

當(dāng)我們參與了這場事先張揚的口誅筆伐之后，轉(zhuǎn)身會拿起手機(jī)，問：“小哥，你怎么還沒到？”，完全沒有了剛才對外賣平臺進(jìn)行討伐時的義憤填膺。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評論員，行業(yè)研究專家。長期專注行業(yè)研究，累計發(fā)表財經(jīng)科技文章超400萬字。支持保留作者來源的分享，轉(zhuǎn)載請保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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