原標(biāo)題：齊家網(wǎng)財(cái)報背后：硬實(shí)力缺乏的服務(wù)隱憂

今年年初，受限于突發(fā)的疫情因素，原規(guī)劃的裝修工作只得無限期延后。后來疫情稍有緩解，便第一時間重啟了原定的裝修計(jì)劃。

為最大化確保裝修質(zhì)量和裝修效率，于是初步計(jì)劃選擇齊家網(wǎng)作為參謀平臺，在過去很長一段時間里，這個有著大量媒體關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺給我留下了深刻印象。因此，基于直覺思維，便打算將其作為首要參考對象。

然而，從登錄平臺到查閱第三方裝修公司資料信息后，才發(fā)現(xiàn)這個平臺并不適合我，尤其是隨著查閱到的訊息和案例無限增多的情況下，越發(fā)慶幸當(dāng)時沒貿(mào)然決定的舉措是對的。

比如宣傳語與實(shí)際服務(wù)不對等、資金鏈斷裂、跑路，或是裝修工程質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)、退款困難等等情況均是這些案例爆發(fā)的共同特點(diǎn)，而更讓人難以置信的是，這些出現(xiàn)問題的裝修公司很多都是通過齊家網(wǎng)推薦的。

案例頻現(xiàn)，消費(fèi)者無處維權(quán)

打開齊家網(wǎng)，會發(fā)現(xiàn)這個平臺囊括了從裝修設(shè)計(jì)到購買家居建材的一系列服務(wù)，只要與家裝有關(guān)的業(yè)務(wù)，幾乎都可以在齊家網(wǎng)平臺上找到解決方案。另外，通過關(guān)鍵詞搜索，也會發(fā)現(xiàn)無數(shù)篇夸贊齊家網(wǎng)的文章充斥整個網(wǎng)絡(luò)。如果僅從眼觀結(jié)果來看的話，齊家網(wǎng)的確在業(yè)務(wù)宣傳、媒體曝光方面很有“作為”。

但，要想全方面了解一個事物的標(biāo)準(zhǔn)，往往不是好評而是差評。

于是，除了這些清一色的夸贊之外，開始搜索被媒體曝光的裝修案例，這不查不知道，一查才發(fā)現(xiàn)被打開了一個大世界。

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)曾于3月報道某消費(fèi)者通過齊家網(wǎng)與北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司合作裝修時，在支付40%首付款、與齊家網(wǎng)簽訂了“齊家保”監(jiān)理保證協(xié)議4000元的協(xié)議后，發(fā)細(xì)后者資金鏈斷裂，工人跑路狀況。后該消費(fèi)者雖然獲賠5000元損失，但截止媒體發(fā)稿時該退款及賠償并未到賬。同時，齊家網(wǎng)收取的4000元“齊家?！币参吹谝粫r間退回。

另一個消費(fèi)者也于2019年7月通過齊家網(wǎng)推薦與這家公司簽約裝修合同，這個消費(fèi)者也同樣開通了齊家保對付款資金進(jìn)行保障，但在合同約定時間之內(nèi)后者同樣并未完成約定裝修工作。雖然該消費(fèi)者最終達(dá)成賠付，但已完工的墻漆、開關(guān)插座面板、鋁扣板推延等仍然存在質(zhì)量問題。

諸如此類的案例還有很多。這些案例的共同特點(diǎn)幾乎都是：消費(fèi)者通過齊家網(wǎng)推薦與裝修公司合作，但這些裝修公司幾乎都存在裝修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、裝修公司資金鏈斷裂、裝修公司跑路等情況，從目前主流媒體的報道情況來看，這些問題幾乎是所有與家裝平臺有關(guān)的裝修案例的共同點(diǎn)。

在知乎、黑貓投訴等平臺上，類似的案例還有很多。

裝修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，退款、索賠困難，這些問題幾乎成了所有問題的中心。

硬實(shí)力缺失，服務(wù)與體驗(yàn)亟需改觀

從曝光的案例情況來看，通過齊家網(wǎng)推薦的第三方公司有大量存在服務(wù)欠缺、裝修質(zhì)量無法保障的情況。而發(fā)生了裝修糾紛，消費(fèi)者也很難通過平臺拿回相應(yīng)的退款或賠款。

從這些案例的情況來看，這些遭遇裝修糾紛的消費(fèi)者雖然通過齊家網(wǎng)與裝修公司進(jìn)行簽約，但在發(fā)生糾紛時，齊家網(wǎng)幾乎都會以免責(zé)為由推卸責(zé)任。即便消費(fèi)者通過訴訟程序勝了官司，但如何拿到賠償款、退款的日期也遙遙無望。

雖然讓人難以置信，但這卻是客觀的存在。

但如此重大的問題，齊家網(wǎng)難道是故意的么？

當(dāng)然不是。如果以主觀判斷的話，這或許是齊家網(wǎng)本身作為信息連接平臺，其業(yè)務(wù)性質(zhì)重信息連接，但是輕技術(shù)研發(fā)、不重視技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果所致。

早在齊家網(wǎng)母公司齊屹科技在港交所主板上市兩年后，齊家網(wǎng)就被媒體發(fā)現(xiàn)其專利信息僅有一項(xiàng)，雖然專利數(shù)量多寡并不代表一個公司整體實(shí)力，但僅有一項(xiàng)專利信息的窘境結(jié)果，卻也說明齊家網(wǎng)在技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)等方面的投入并不豐厚也不夯實(shí)。

阿里巴巴也是信息連接平臺，但是阿里巴巴在技術(shù)研發(fā)上的投入少了嗎？

從齊家網(wǎng)2019年財(cái)報來看，其2019年投入的研發(fā)資金僅有2400萬，但在此之前的2015-2017年時間里其燒錢數(shù)額即達(dá)16億之巨……如此對比之下，齊家網(wǎng)的研發(fā)投入真可謂毛毛雨。

缺乏夯實(shí)的技術(shù)投入和研發(fā)創(chuàng)新，便意味著用戶體驗(yàn)和風(fēng)險無從保障，從多起裝修糾紛案例來看，齊家網(wǎng)的這些問題也可謂情理之中。

財(cái)報背后，毛利下滑暗藏隱憂

在一番調(diào)查、了解之后，最終放棄了通過齊家網(wǎng)找裝修公司的打算，最終選擇了一個線下的、對對方有著知根知底信息的裝修公司進(jìn)行裝修合作。

雖然這期間所有工作均屬自己親力親為，但好在最后的裝修成果讓人欣慰，如果當(dāng)時找的是齊家網(wǎng)，很難保證別人遇到的問題不會在我身上發(fā)生。

而就在前幾天，齊家網(wǎng)發(fā)布了新的財(cái)報數(shù)據(jù)，顯示其上半年?duì)I收近3.1億元，其中平臺業(yè)務(wù)收入近2.07億元，經(jīng)調(diào)整后凈利潤687.1萬元。對比2019年財(cái)報的近3.7億元收入，齊家網(wǎng)此次發(fā)布的營收出現(xiàn)了15.4%的下滑幅度，其中平臺業(yè)務(wù)、材料供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)、自營室內(nèi)設(shè)計(jì)及建筑業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的收入更是出現(xiàn)了8.0%、29.2%和26.7%的降幅。

從財(cái)報公布的現(xiàn)金數(shù)據(jù)來看，具體表現(xiàn)為平臺業(yè)務(wù)收入從截至2019年6月30日止六個月的人民幣2.246億元減少至截至2020年6月30日止六個月的人民幣2.067億元；材料供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)則從截至2019年6月30日止六個月的人民幣2893萬元減少至2020年6月30日止六個月的人民幣2048萬元；自營室內(nèi)設(shè)計(jì)及建筑業(yè)務(wù)由截至2019年6月30日止六個月的人民幣1.129億元減少至截至2020年6月30日止六個月的人民幣8273萬元。

對于這三大業(yè)務(wù)板塊呈現(xiàn)降幅的原因，齊家網(wǎng)對此解釋是其向商戶提供臨時銷售折扣導(dǎo)致平臺服務(wù)平均收入下降、疫情期間訂單減少導(dǎo)致對建筑材料的需求減少，疫情影響施工等原因所致。

雖然卻疫情影響業(yè)務(wù)，但財(cái)報數(shù)據(jù)顯示齊家網(wǎng)的利潤也在降低。

從財(cái)報數(shù)據(jù)來看，在截止2019年6月30日止，齊家網(wǎng)的毛利收入為民幣2.533億元，但在截止2020年6月30日，齊家網(wǎng)的毛利收入僅為人民幣2.068億元，整體毛利率由截止2019年6月30日的69.1%下降至截至2020年6月30日止六個月的66.7%，這個數(shù)據(jù)的降幅可被視作齊家網(wǎng)在營收業(yè)務(wù)下滑之外，毛利也呈現(xiàn)下滑的趨勢。

然而，在齊家網(wǎng)的財(cái)報中，其主要表述點(diǎn)在于業(yè)務(wù)營收的“提升運(yùn)營效率、自身數(shù)字化能力的建設(shè)和賦能上成效顯著”點(diǎn)上，但對于下滑現(xiàn)象及平臺第三方公司出現(xiàn)的服務(wù)缺失問題，卻幾乎避而不談。

畢竟，這可能才是齊家網(wǎng)目前最應(yīng)該重視的隱憂問題。

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