原標題：定制京品即爆品：看京東家電C2M模式如何改寫行業(yè)

眼下隨著消費升級不斷推進，按需生產(chǎn)的C2M反向定制模式成為時下制造行業(yè)最火的概念之一，C2M商品以量身定制的規(guī)格、設計和服務，已經(jīng)成為不少電商平臺的熱門關鍵詞，也是后疫情時代家電3C廠商尋求破圈的重要途徑。

京東算是業(yè)內C2M首吃螃蟹者之一。2013年京東發(fā)布了“JDPhone計劃”，2014年京東正式開拓了游戲筆記本品類，2018年推出了主打優(yōu)選品質家電的“京品家電”，基于京東平臺大數(shù)據(jù)和AI算法的集成，以消費者個性化需求為核心，反向定制而成的智能家電優(yōu)選品。以"用戶主導下的為用戶定制"走紅，C2M日漸成為京東家電新的業(yè)務增長級，有望成為中國制造產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型新風向標。

京東家電頻頻大膽直播

C2M是英文Customer-to-Manufacturer的縮寫，大意指用戶直連制造商，即消費者直達工廠，強調的是制造業(yè)與消費者的銜接，亮點是砍掉大量中間環(huán)節(jié)，利用智能引擎、大數(shù)據(jù)分析、供應鏈協(xié)同等，通過從消費端需求反推產(chǎn)品設計、產(chǎn)能投放、產(chǎn)品流通等各個環(huán)節(jié)，讓制造者精準對話消費者，從而為商品帶來新的銷售增長渠道，實現(xiàn)品牌商、廠家，消費者與平臺的共贏。

京東在業(yè)內玩C2M頗為超前。今年4月，京東家電開啟首屆“京品探秘之旅”活動。在618期間，該活動通過直播間推出一大波專屬優(yōu)惠爆品，贏得了消費者的青睞，銷售占比占京東家電的20%以上。8月27日，京東再次攜手新華網(wǎng)客戶端開啟第二波“京品家電探秘之旅”活動，用工廠直播的形式帶領廣大消費者走入榮泰、萊克、史密斯、海信、海爾、容聲、科龍、小天鵝、TCL、美的、沁園等一大波知名國貨品牌工廠，近距離接觸“京品家電”背后的中國制造故事，向鏡頭前的消費者解答C2M模式的來龍去脈。

9月3日，京東又開啟一檔名叫“京奇實驗室”的家電評測直播，進一步滿足消費者對于定制產(chǎn)品前沿功能的好奇心，對一系列京品家電進行最直觀的解讀和測評，可以說是對“良心品質”品牌理念的直接認證。

該直播用新奇好玩的評測和實驗把各種京品家電的獨家功能和黑科技專利測試得明明白白：主打降糖功能的京品電飯煲，現(xiàn)場用碘溶液對比測試降糖效果；擁有強大除菌凈化功能的京品凈水器，現(xiàn)場過濾完渾濁的臟水直接喝；吸塵器進階版的新式清潔家電——吸拖一體機，一次性完成掃地和拖地，吸力大到能吸動保齡球......京東家電敢毫無保留的大膽直播，源于其擁有成熟的C2M商業(yè)模式和開發(fā)能力，完善的供應鏈整合能力，以及合作家電廠商出色研發(fā)、制造實力，C2M模式也為中國家電定制產(chǎn)業(yè)開辟了新賽道。

京品家電爆款背后

自2018年C2M反向定制“京品家電”上線以來，爆品頻出，推動京東家電的市場增量顯而易見。今年618期間，京東家電C2M商品銷量表現(xiàn)頗為驚人，比如零點過后的半小時，美的果潤維C系列冰箱成交額環(huán)比6月1日開門紅提升300%，海信游戲電視新品環(huán)比成交額提升近4倍。定制小天鵝母嬰洗衣機成交額環(huán)比增長3倍以上，京品美的低糖電飯煲成交額環(huán)比增長3倍以上等等。

尤為值得一提的是，京東與榮耀C2M反向定制的榮耀智慧屏X1——號稱面向未來的智慧屏，承擔著家庭中設備交互、互聯(lián)家居、聯(lián)系家人等更多角色。在618期間銷量躍升電視品類第一，連續(xù)10天霸占京東618電視品類榜首，一舉改變了品牌銷量格局。

京品家電成爆品與京東全鏈路發(fā)力脫不了關系。一般來說，C2M定制是通過零售商連接"人"和"貨"，以按需定制解決傳統(tǒng)的產(chǎn)品創(chuàng)新、庫存、銷路等，代表產(chǎn)業(yè)未來方向。眼下眾多家電零售商C2M思路相差不大，京品家電爆品頻出還得從京東特色的"全鏈路"思維中找到答案。

京東對大數(shù)據(jù)抓取需求、摸透消費者，以及協(xié)同供應鏈完成制造，或許只是C2M定制的門檻。比如京東對10億以上消費行為數(shù)據(jù)、150萬外部輿情進行多維數(shù)據(jù)交叉分析，為廠商提供精準的市場需求和消費者們日益增長的多元個性化需求信息，可將產(chǎn)品需求調研時間減少75%，催生出眾多貼合消費者需求的產(chǎn)品。

除此之外，京東還在全鏈路發(fā)力，通過提升產(chǎn)品上市和用戶培養(yǎng)，實現(xiàn)定制效果的最大化。包括對京品家電配合商品打標、商詳頁的個性化等，對產(chǎn)品在APP前端進行各種標簽化、場景化展示，配合新品小魔方、秒殺、PLUS為核心流量定向扶持手段，讓C2M商品能快速觸達消費者心智，同時結合大數(shù)據(jù)反饋實現(xiàn)加速品牌迭代優(yōu)化等等，如此全鏈路打法才能成就京品家電的爆款。

C2M玩出新花樣

據(jù)市場調研機構尼爾森今年8月最新發(fā)布的《2020上半年電商行業(yè)趨勢白皮書》顯示，C2M反向定制已經(jīng)成為今年上半年電商渠道的亮點之一。今年618期間，京東C2M特色版塊銷量漲幅超6倍就是明證。顯示出消費者對個性化、品質化的專供優(yōu)選家電商品不可逆的旺盛需求。

京東強大的數(shù)據(jù)能力、營銷能力，能把產(chǎn)品的功能點與有需求的細分人群精準、快速的匹配。C2M大大提升了供應鏈的效率，在更高效滿足消費者需求的同時，也為研產(chǎn)端節(jié)約了更多研發(fā)時間和試錯成本。盤點京東C2M商品生產(chǎn)流程，可以明顯看出京東作為綜合電商平臺的優(yōu)勢，能有效串聯(lián)供需兩側。左手將好產(chǎn)品傳達到消費者手中，滿足日益升級的消費需求；右手可實時感知消費者的需求變化，并將大數(shù)據(jù)反饋給供給側，倒逼產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型。

以京東家電和LG最新合作推出7款纖慧(鮮薈)系列冰洗C2M新品為例，今年4月底雙方簽署戰(zhàn)略合作，5月底京東來到LG工廠及設計研究院探訪交流，從LG產(chǎn)品線中擇選適合產(chǎn)品，再到數(shù)據(jù)分析推新。LG借助京東先進的大數(shù)據(jù)和AI算法，對旗下全品類家電產(chǎn)品進行核心用戶畫像和需求挖掘，反向定制出更符合消費者需求的產(chǎn)品，此次預售發(fā)布僅兩個月便促成了新品上線。

這次合作對京東和LG都有著重要的戰(zhàn)略意義，讓外界看到京東C2M反向定制家電產(chǎn)品的不俗前景，也在側面驗證高端家電設計與京東大數(shù)據(jù)時代接軌的種種可能。京東C2M模式已成為推動家電市場升級和引導行業(yè)加速發(fā)展的原動力，它正在促成家電產(chǎn)業(yè)形成消費-生產(chǎn)-消費的正向閉環(huán)。

不定制，無家電？

眼下中國家電產(chǎn)業(yè)已從增量市場進入存量市場，新一輪發(fā)展和驅動引擎除了AI、5G、IOT等新基建，還有圍繞用戶個性化、細分化需求，將"C2M大規(guī)模定制"落實到市場和產(chǎn)業(yè)層面。

京東集團高級副總裁、京東零售集團3C家電零售事業(yè)群總裁閆小兵曾表示傳統(tǒng)工業(yè)時代以功能為主要賣點進行產(chǎn)品開發(fā)的模式已經(jīng)落伍，在AI大數(shù)據(jù)時代，產(chǎn)品要以滿足個性化需求為導向進行開發(fā)生產(chǎn)，才能滿足不同圈層人群的需求。

京東家電C2M商品大幅增長的背后，離不開京東不斷拓展的C2M模式產(chǎn)業(yè)鏈。盤點去年上線的京喜產(chǎn)業(yè)帶廠直優(yōu)品計劃涵蓋了工廠直供、產(chǎn)地溯源、出口轉內銷，推進產(chǎn)業(yè)帶和源產(chǎn)地的新型零售基礎設施建設，助力打造新型數(shù)字化產(chǎn)業(yè)帶。截止今年一季度，京喜已布局全國超100個產(chǎn)業(yè)帶和源產(chǎn)地。

此外，京喜未來還將聚焦中國1000個產(chǎn)業(yè)帶和源產(chǎn)地的100萬家優(yōu)質工廠型及農場型商家，開展10000場產(chǎn)業(yè)帶溯源直播，賦能10萬個工廠型商家具備C2M能力，這些大手筆布局除了能帶來數(shù)據(jù)增長的實際收益，也成為京東布局下沉市場的不可或缺的利器。

從市場反應來看，去年雙11期間，C2M反向定制的京品家電成交額占京東家電整體成交額的15％左右，今年618期間達到了近25%，可預期今年雙11期間達到三分之一是大概率事件。

眼下中國家電市場受疫情影響經(jīng)歷企業(yè)內銷不足、外銷受阻的雙重壓力承壓前行。京東家電以平臺優(yōu)勢和全產(chǎn)業(yè)鏈布局吸引更多品牌進入C2M領域，與家電廠商開啟深度協(xié)同、建設京品生產(chǎn)線等戰(zhàn)略合作。雙方未來可在營銷推廣、品牌傳播、大數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品定制、用戶體驗等多個領域深化合作，有望在家電行業(yè)樹立“不定制，無家電”的新型游戲規(guī)則，可見京東C2M在為家電產(chǎn)業(yè)升級帶來新機遇的同時，也為消費者帶來更多高品質生活的驚喜和希望。（完）

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