原標題：為什么淘寶主播需要首席科學(xué)家？

文 | 陳選濱

來源丨智能相對論（ID:aixdlun）

2020年，直播電商徹底“沸騰”。

一方面，不管是獨占鰲頭的淘寶直播，還是新晉的抖音、快手、小紅書，都在加大電商直播的投入力度；另一方面，不同身份、不同行業(yè)的大佬、企業(yè)家、網(wǎng)紅、明星等等也被簇擁著走上了直播帶貨的道路，一時間相互競逐，熱鬧非凡。

種種角色無外乎一分為二，最早開啟直播帶貨的淘寶，從電商平臺走來，早早把直播與商業(yè)結(jié)合；而抖音、快手則脫胎于秀場直播的一地雞毛，半道切換去了帶貨的新領(lǐng)域。

但直播與直播是不一樣的，表面看都是一個主播在直播間里講話、展示?？煞N種技術(shù)細節(jié)、體驗的差異，只有做過直播的人才知道。魔鬼在細節(jié)，比如延時降低1秒，就能把GMV再拉動幾個點；直播內(nèi)容的存儲成本再低幾萬塊，就能多一個回放的功能，讓主播休息的時候消費者也能看到之前的講解……最近淘寶直播就搬出了自背后的頂級科學(xué)家團隊，展示了自己掌握的核心科技。

總的來說，淘寶用了5年時間創(chuàng)造了最適合電商的直播環(huán)境，整體的直播技術(shù)領(lǐng)先業(yè)內(nèi)3-5年。這一切，都是淘寶、達摩院的工程師、科學(xué)家，選擇了一條最難的路，走上技術(shù)的無人區(qū)。

是什么撐起了薇婭、李佳琦等超級大網(wǎng)紅IP們的千萬直播間？

直播電商的火爆，似乎不必過多贅述。

根據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)，直播電商的市場規(guī)模在2019年達到4338億元，同比增長226%。同時，在2020年預(yù)計整個市場仍會以翻番的速度增長至9610億元。

其中淘寶直播已經(jīng)連續(xù)8個季度翻倍增長，帶來的商品 打開率、進店率能達到60%，這一超高的轉(zhuǎn)化率，是淘寶直播創(chuàng)造的獨特價值，也是支撐整個直播帶貨商業(yè)模式的核心。但這份轉(zhuǎn)化率是由獨特的商業(yè)能力、技術(shù)能力撐起來的。這也讓“智能相對論”看到了一場直播背后，所面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)正在加劇。

是的，直播下半場的技術(shù)之戰(zhàn)一直在默默打響。

簡單舉例，在去年雙十一期間，薇婭和李佳琦的直播間人數(shù)直接超過3000萬，準確的說，薇婭的是4315.36萬，李佳琦的是3683.5萬。

這也就是意味著，每當李佳琦喊一聲“OMG，買它，買它”，貨品上線秒殺，就會有將近數(shù)千萬人同時搶購一款貨品。

這其中的技術(shù)難度，用淘寶內(nèi)容社交互動團隊的技術(shù)負責(zé)人梁舒的話來說，是這樣描述的：

“以前我們只有雙11的0點才會遇到這個問題，但是現(xiàn)在不是，現(xiàn)在隨著淘寶直播興起之后我們很多時候會遇到這個問題。”

很多時候——也就是說，每一次直播電商的“秒殺”都可能等同于過去一場雙十一的0點搶購。再換個角度來講，李佳琦每秒殺一支口紅，都會是淘寶直播的首席科學(xué)家的一次技術(shù)的極限挑戰(zhàn)。

為什么會這樣？很簡單，直播電商徹底“沸騰”了，與超級網(wǎng)紅IP的碰撞，帶來的便是千萬級別的流量涌入，那么直播間的承載能力、直播的互動玩法等等都需要科學(xué)家予以更強大的技術(shù)支持和賦能。

所以，如果說直播電商明面上比拼的是看得見的“名氣”，是網(wǎng)紅的賽場；那么私底下比拼的就會是看不見的“技術(shù)”，是科學(xué)家的主場。

跳出“虹吸現(xiàn)象”，這是直播的一場技術(shù)暗戰(zhàn)

既是私底下的比拼，那也就是意味著，這是一場屬于科學(xué)家的技術(shù)暗戰(zhàn)。

如今，直播電商早已發(fā)展成為明、暗兩面競爭的行業(yè)。明面上比拼主播的IP人設(shè)、知名度、銷售額、話題度、粉絲號召力等等；暗地里比拼的則是科學(xué)家的技術(shù)支持，比如低延時、高并發(fā)、AI應(yīng)用、編解碼等等。

前者高調(diào)，后者低調(diào)。所以大眾往往關(guān)注更多的是前者，從而忽視了后者的重要性。

當然，這也不能完全怪于大眾。直播作為一個傳播影響過程，很多時候就會存在“虹吸現(xiàn)象”。

所謂的虹吸現(xiàn)象，是指較為突出的個體往往會對周圍的事物產(chǎn)生強烈的吸引力，使得其他事物向其靠攏。在直播上，由于主播個體的突出活躍和直播鏡頭的高度聚焦，很容易便會過度強化這種現(xiàn)象，模糊大眾對直播行業(yè)的認知。

當我們跳出“虹吸現(xiàn)象”，聚焦在直播的后端來重新審視這個行業(yè)的發(fā)展，便會清楚地看到一群居于幕后的科學(xué)家，正在掀起一場直播市場的技術(shù)暗戰(zhàn)，表現(xiàn)有三。

其一，直播電商走向高度專業(yè)化的技術(shù)之路。

這一點從阿里的角度來說，會比較明顯。淘寶直播不再只是淘寶平臺的工作，而是成為整個集團聯(lián)動發(fā)展的方向。其中，在技術(shù)方面，就有阿里云、達摩院等團隊的科學(xué)家們所提供的應(yīng)用。

比如，大規(guī)模低延時技術(shù)。淘寶之所以可以在主播喊完“3,2,1，上鏈接”之后，能同時將鏈接發(fā)送到全國消費者的移動設(shè)備上，所倚靠的正是這一項技術(shù)。

而這一項技術(shù)，實際上便是阿里集團內(nèi)部聯(lián)動的成果。對此，梁舒介紹道：“我們前兩年就一直在研究低延時，已經(jīng)上線兩年。這是淘寶聯(lián)合阿里云、釘釘?shù)人械膱F隊都在做這個事兒。上線之后，我們（淘寶直播）的卡頓率下降55%，播放延時低于1s，下降72%?！?/p>

這是一個什么概念？傳統(tǒng)的播放延時一般為5-7秒，原因就在于直播間本身需要實時的推流，而傳統(tǒng)的播放延時會大量緩存在消費端，一旦緩存不了，就會出現(xiàn)卡頓。

為了解決這個問題，淘寶利用了阿里云的端側(cè)技術(shù)、云端技術(shù)，使得消費端、主播端和云端之間的整個鏈路變得更好，以實現(xiàn)淘寶主播可以實時秒殺、淘寶用戶同時搶購的快感。

那么，純粹從直播電商的角度來說，阿里科學(xué)家們所作出的技術(shù)優(yōu)化無疑是商業(yè)公平性、直播即時性的一大保障。這種通過科學(xué)家們的技術(shù)支持所打造的“3,2,1，上鏈接”實時秒殺的獨特玩法也在成為淘寶直播的一大核心競爭優(yōu)勢。

在這里，我們更能看到，集團聯(lián)動之下，直播電商也走向高度專業(yè)化的技術(shù)之路。

其二，主播之外，科學(xué)家接棒。

直播電商縱然火熱，但是對于主播而言，何嘗不是一半海水、一半火焰。

李佳琦曾在一次采訪中表示，自己完全不敢休息，“如果你今天不直播了，說不定你的粉絲就會被那另外的九千九百九十九場直播吸引住了......”

更有一部分“草根”主播因為沒有專業(yè)團隊，也沒有足夠的能力去自己開發(fā)一套專業(yè)的數(shù)據(jù)開發(fā)、分析系統(tǒng)，陷入迷茫的成長期。

可以說，在直播電商這條道路上，各有各的煩惱。而在技術(shù)為王的今天，這也并非毫無出路，淘寶平臺的科學(xué)家們正在試圖探索一系列的技術(shù)應(yīng)用來輔助主播解決煩惱。

比如，虛擬主播的嘗試。早在4G時代，達摩院便成立了多模態(tài)團隊。通過多模態(tài)的智能融合，在直播領(lǐng)域，淘寶科學(xué)家們開發(fā)了虛擬主播，來幫助真人主播講解產(chǎn)品、與粉絲實時互動等等。

同時，據(jù)淘寶直播的產(chǎn)品負責(zé)人岱妍透露，以后虛擬主播的整個形象也會跟主播的個性化訴求做強匹配。也就是說，李佳琦的虛擬主播，可以是一個與他風(fēng)格極為相近的展示。

這也就不必再擔心因個人離場休息而導(dǎo)致粉絲流失的問題。

再比如，智能助理的上線。岱妍說：“這幾年下來，我們逐漸會發(fā)現(xiàn)，越往下拼專業(yè)性的時候，我們平臺通過今天對技術(shù)的理解、對數(shù)據(jù)的理解、對技術(shù)的提升，能讓主播快速提升核心專業(yè)能力?！?/p>

可以說，當前淘寶科學(xué)家的努力正在致力于為這個發(fā)現(xiàn)鋪路。基于阿里數(shù)字能力建設(shè)推出的智能助理，可以進行選品分析、粉絲人群分析，甚至是每一場直播畫面的“診斷”，以幫助淘寶主播更好的做好“直播”這件事情。

其三，主播在前，科學(xué)家在后，共創(chuàng)價值。

一旦分工明確，各自的站位也就清晰了。AI技術(shù)輔助主播直播，使得主播的培養(yǎng)更加專業(yè)，能集中精力與前端的粉絲進行直播互動，提高轉(zhuǎn)化率和銷售額。

站于幕后的科學(xué)家雖然不那么引人注意，但是他們的技術(shù)應(yīng)用對于優(yōu)化直播體驗來說，意義同樣重要。

簡單舉個例子，如今在各個直播平臺里，淘寶是唯一擁有回放功能的平臺。這其中用到的就是阿里科學(xué)家們在視頻服務(wù)領(lǐng)域的最新成果“窄帶高清技術(shù)”。

這是一種成本與體驗相調(diào)和的視頻服務(wù)理念，窄帶高清技術(shù)通過動態(tài)調(diào)整視頻播放時片源清晰度、分辨率、碼率、幀率、編碼算法、播放策略等維度，來降低播放成本，進而實現(xiàn)直播平臺的回放功能。

很顯然，擁有回放功能在某種程度來說，是對消費者權(quán)益的一大保障。而對于主播來說，回放功能更是一場直播價值的二次轉(zhuǎn)化。據(jù)淘寶主播林珊珊團隊的負責(zé)人凌霄透露，“（按整天來算）我們有15%-20%是通過直播回放來成交的”。

如此來看，站位在后的科學(xué)家們通過技術(shù)手段著眼于用戶體驗、主播體驗、商家體驗，也在創(chuàng)造著令人驚訝的直播價值，不可小覷。

誠然，科學(xué)家們的技術(shù)所能帶來的體驗和優(yōu)化并不是立竿見影的結(jié)果，與薇婭、李佳琦等頭部主播的直播間的快節(jié)奏相比，更是顯得有些慢了。但是，不可否認，正是在這些科學(xué)家的技術(shù)支持下，才能完美地撐起超級網(wǎng)紅IP的快節(jié)奏直播和龐大流量的涌入。

所以，“智能相對論”才認為，這會是一場看不見的技術(shù)暗戰(zhàn)，首席科學(xué)家正在悄悄地突破直播行業(yè)的容量、玩法等天花板。

做直播的都得想好怎么先做技術(shù)

事實上，在董明珠直播首秀因網(wǎng)絡(luò)卡頓而翻車之后，不管是格力還是大眾，或許都對技術(shù)這個板塊的重要性有了更為清晰的認知。

這其中的邏輯也不難理解。

直播電商意味著導(dǎo)購場景的全面數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，其本質(zhì)還是一次線上的消費服務(wù)。要完美地完成這樣的一場服務(wù)，需要的也是主播和科學(xué)家的協(xié)同。

簡單來說，做好直播，就要做好直播前后相關(guān)的一條完整服務(wù)鏈。任何一項簡單的服務(wù)，若是在放在淘寶直播這樣一個4億用戶，上千億GMV的超大規(guī)模平臺上，都并非主播一人可以完成，其背后都需要科學(xué)家們的技術(shù)支持。

那么，打通直播的服務(wù)鏈，就得先打通技術(shù)鏈。

淘寶直播的思路不難理解——生態(tài)聯(lián)動，科學(xué)家之間的協(xié)同，將阿里內(nèi)部的技術(shù)鏈條打通，以此向淘寶直播平臺輸出技術(shù)能力，來輔助和賦能主播、平臺、商家來提供優(yōu)質(zhì)的的直播電商服務(wù)。

一旦服務(wù)環(huán)節(jié)做好了，良好的直播體驗都將為主播、粉絲、品牌方、平臺方等多方市場主體帶來實良性、可持續(xù)的商業(yè)價值，價值鏈也就順勢而成。

當技術(shù)-服務(wù)-價值三鏈打通，位于起點的“技術(shù)”一環(huán)的重要性也就不言而喻。那么，當我們繼續(xù)思考，是什么支撐起了直播電商這個業(yè)態(tài)走過今天，跨向未來？

是主播，也是主播背后的首席科學(xué)家呀！

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