原標(biāo)題：市值暴漲的背后，貝殼找房喜憂參半

8月13日，貝殼找房被冠上了“中國居住服務(wù)平臺第一股”的稱號，登陸紐交所，股票代碼為“BEKE”，開盤價35.06美元，較20美元的發(fā)行價上漲75%。截止收盤，貝殼找房股價上漲至37.44美元，市值達(dá)到422億美元，截止8月19日最新股價更是高達(dá)456億美元。

貝殼找房作為全國第二大交易平臺，由線下地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)巨頭鏈家轉(zhuǎn)型而來。從暴漲的市值來看，貝殼找房給出了一張漂亮的成績單，但是其背后的隱憂也不容忽視。

連續(xù)虧損，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“隱晦”

貝殼找房急于IPO，不顧虧損集資上市。招股書數(shù)據(jù)顯示，2017年至2019年，貝殼找房三年間實(shí)現(xiàn)凈虧損分別為為5.38億元、4.28億元、21.8億元，合計超過31億元。2020年內(nèi)，貝殼找房虧損仍未改觀。據(jù)招股書信息，貝殼找房在2020年一季度凈虧損12.31億元，虧損額度已超2019全年虧損總額的一半。

據(jù)悉，貝殼找房的營收主要由現(xiàn)有房屋交易服務(wù)、新房交易服務(wù)、新興及其它服務(wù)構(gòu)成，其中又以現(xiàn)有房屋交易服務(wù)為主。貝殼找房雖然集資上市，市值暴漲但是資本狂歡的背后也是有憂患的。據(jù)了解，房產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為房產(chǎn)電商領(lǐng)域的“心病”，買房雖是必需品，但不是消耗品，這種低頻的特性讓整個房產(chǎn)電商領(lǐng)域的成交量一直處于較低水平，但也是整個房產(chǎn)電商行業(yè)需要共同面對的問題。

貝殼CEO彭永東曾表示，貝殼所面對的是一個供給不確定、需求不確定、條件也不確定、意愿也不確定的市場。簡而言之，房產(chǎn)沒有標(biāo)準(zhǔn)化，就使得貝殼找房擁有很大的不確定，房源、客戶都易流失，沒有明確的流程，也無法更好的服務(wù)客戶。

在江湖老劉看來，連續(xù)虧損的貝殼找房毅然上市，究其背后的原因肯定是為了更好的發(fā)展，更好的瓜分房產(chǎn)電商這一塊大蛋糕。上市后的貝殼找房雖然市值暴漲但隱患不斷。行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)化，這是貝殼找房需面對的重大難題，未來之路也注定困難重重。

同行圍剿，成為“眼中釘”

按照互聯(lián)網(wǎng)同質(zhì)化競爭法則，貝殼上市之后，必將成為對手58同城和安居客的“眼中釘，肉中刺”，遭到圍剿是不可避免的。貝殼與58同城及安居客最主要的不同在于二手房板塊。58同城是收會員費(fèi)加競價排名的模式，貝殼收取的是交易手續(xù)費(fèi)，貝殼力求真，旨在展示真實(shí)的房源信息和價格，推動買賣雙方的交易加速。

除了前有追兵，后起之秀也在追趕，互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里、京東不斷加大對房產(chǎn)電商的投資，正在落子布局。阿里已經(jīng)投資易居，以持股85%的第二股東身份合資成立在線房產(chǎn)交易平臺。京東也已經(jīng)上線自營房產(chǎn)業(yè)務(wù)，加入房產(chǎn)賽道，并且采用直播形式進(jìn)行賣房活動。

在江湖老劉看來，房地產(chǎn)電商蛋糕越分越小，貝殼找房上市必然會遭到圍剿。貝殼玩平臺，58安居客玩流量，房多多玩渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)大佬阿里、京東插足，流量、資金方面有著明顯的優(yōu)勢。盡管貝殼找房上市，但是其競爭對手強(qiáng)勁，自身短板仍然明顯。

售后不靠譜，客戶流失

眾所周知，用戶在房地產(chǎn)行業(yè)花費(fèi)百萬甚至上千萬消費(fèi)時，基本都是保持著理性，但是房產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化不夠完善，用戶在決策閉環(huán)中有很多不確定因素，因此口碑成為房產(chǎn)電商行業(yè)的重點(diǎn)。

所以擁有靠譜口碑的房產(chǎn)電商成為客戶心中首選。在黑貓投訴平臺上輸入“貝殼找房”時，顯示有240條投訴量。日期較近的一條投訴是寫“貝殼找房上面租房，退房時亂扣費(fèi)，多方溝通無果，相互推諉耗費(fèi)大量時間和精力?！?/p>

據(jù)黑貓投訴平臺顯示，此類投訴不斷。這也反饋出貝殼找房的售后服務(wù)達(dá)不到“靠譜”的標(biāo)準(zhǔn)，客戶因此流失，導(dǎo)致本就不大的蛋糕越做小。

在江湖老劉看來，客戶選擇房產(chǎn)電商無疑是相信靠譜的、信譽(yù)好的大平臺。但貝殼找房被曝出問題頻出。貝殼找房現(xiàn)已上市，知名度更高了，公眾對其“靠譜”二字要求也會隨之提高。但就目前來看，貝殼找房仍需自我警醒。未來，希望貝殼找房不斷約束自我行為，增強(qiáng)售后服務(wù)。

總而言之，房地產(chǎn)電商的后半場仍在繼續(xù)，對于貝殼找房而言，上市僅僅只是意味著征途的開始。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，社交電商行業(yè)分析師，知名IT評論員。

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