原標(biāo)題：阿卡索等在線教育平臺被爆師資虛假，退費難亂象，消費者怎么辦？

今年以來，疫情之下各行各業(yè)普遍受到影響。就教育培訓(xùn)行業(yè)而言，也是哀鴻遍野。不少線下教育機構(gòu)由于無法正常開展教學(xué)及招生等經(jīng)營活動，而被迫關(guān)門或倒閉。比如6月份老牌英語培訓(xùn)機構(gòu)迪士尼英語就選擇了關(guān)停中國門店，停止繼續(xù)服務(wù)。不過，在線教育平臺卻因為線上教學(xué)的優(yōu)勢迎來一波爆發(fā)，特別是由于全國范圍內(nèi)中小學(xué)停課居家學(xué)習(xí)，更是讓在線教育平臺迎來了業(yè)務(wù)量的猛增。

阿卡索等在線教育平臺被曝師資弄虛作假、退費難、教學(xué)質(zhì)量差

不過，在行業(yè)整體爆發(fā)的大背景下，也有一些不和諧的現(xiàn)象出現(xiàn)。最近央視315、央視財經(jīng)等頻道或節(jié)目多次曝光在線教育平臺存在的一些不良現(xiàn)象或問題。比如最近央視2套財經(jīng)頻道的《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》節(jié)目就曝光了一些教育培訓(xùn)平臺的亂象。

圖片來源：央視《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》

央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分外教平臺“掛羊頭賣狗肉”，比如阿卡索外教官網(wǎng)所提供的教師資質(zhì)嚴(yán)重與事實不符，其外教所持證書均為阿卡索企業(yè)內(nèi)部頒發(fā)，不受第三方權(quán)威機構(gòu)監(jiān)管。更為離奇的是，當(dāng)記者求證老師的證書是哪里頒發(fā)的，阿卡索工作人員卻回復(fù)：“我也看不懂這邊的英文，所以我也不太清楚”。

實際上，阿卡索等在線教育機構(gòu)的亂象遠(yuǎn)不止這些，比如在黑貓投訴平臺上搜索“阿卡索”，就有相關(guān)投訴多達(dá)465條。投訴內(nèi)容包括教學(xué)質(zhì)量差、老師上課遲到、退款難、霸王條款等等。比如網(wǎng)友“活了一萬年的貓”在7月25日發(fā)起的投訴就介紹，老師教學(xué)質(zhì)量差，上課隨意走動、脫衣服、聊天等，而在申請退費的時候更是遭遇刁難，不正常退費。

圖片來源：黑貓投訴平臺

而網(wǎng)友“用戶747802863”在7月9日在黑貓投訴平臺發(fā)起的投訴內(nèi)容同樣是上課質(zhì)量差，退費遭遇霸王條款，且故意刁難拒絕退費等問題。

圖片來源：黑貓投訴平臺

總的來看，阿卡索等部分在線教育平臺主要集中在教師師資弄虛作假、退費難等方面。這些教育平臺的不規(guī)范不誠信的經(jīng)營情況，其實對于目前正在蓬勃發(fā)展的在線教育行業(yè)造成了一定的負(fù)面影響，損害了行業(yè)整體形象。

不過，實事求是的講，在線教育行業(yè)雖然目前存在一些亂象，但經(jīng)歷多年的發(fā)展，大多數(shù)公司還是在不斷提升教學(xué)質(zhì)量，并且對于用戶在英語等能力方面的教育培養(yǎng)起到了積極的作用。特別是在疫情之下，靈活的教學(xué)方式，線上無接觸的授課，更是滿足了廣大用戶的需求。對于有志于學(xué)習(xí)英語等能力的消費者而言，在線教育平臺依然是一種不錯的選擇。但最重要的是在選擇教育機構(gòu)時，需要擦亮自己的雙眼，盡可能地選擇一些靠譜的機構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

消費者到底該如何選擇在線教育平臺？

那么，到底該如何選擇在線教育機構(gòu)，才能夠避免踩坑呢?根據(jù)筆者個人的經(jīng)驗，有幾個小方法可以分享。

首先，不要輕信廣告宣傳，可以讓身邊的親朋好友推薦自己曾親身學(xué)習(xí)過的在線教育平臺。當(dāng)前，一些在線教育平臺為了招生，會大做各種廣告等。對此，消費者對于廣告內(nèi)容要有審慎懷疑的態(tài)度。比如央視記者調(diào)查就發(fā)現(xiàn)，一些外教平臺在招生時會聲稱平臺上都是純正的歐美外教，但是在實際教學(xué)中卻啟用與宣傳不符的南非國籍外教，部分外教不具備師資證書。而且還有不少不到20歲的外教，教齡更是只有一年。

圖片來源：央視《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》

因此，相比較眼花繚亂的廣告和天花亂墜的招生宣傳，有親身的學(xué)習(xí)經(jīng)歷的親朋好友更能夠客觀地描述平臺的真實服務(wù)質(zhì)量。因此在選擇在線教育平臺時，不妨多詢問下身邊人有沒有學(xué)習(xí)經(jīng)歷，以及學(xué)習(xí)的情況和具體的服務(wù)品質(zhì)如何，以此作為參考。

其次，如果身邊朋友沒有學(xué)習(xí)經(jīng)歷的話，不妨到社交媒體平臺或者消費者投訴平臺上檢索正在考慮的在線教育機構(gòu)的口碑情況。事實上，現(xiàn)在是社交媒體時代，人人都有發(fā)聲的渠道，一家平臺的口碑好與壞，可以很簡單的在社交媒體上得到驗證。在社交媒體上搜索在線教育平臺的名稱等相關(guān)內(nèi)容，即可獲得大量的用戶真實評價信息。當(dāng)然，社交媒體口碑也有可能會被刻意維護(hù)，這個時候還可以到一些消費者投訴平臺看看這家平臺以往是否有大量的投訴，然后在投訴內(nèi)容中就可以獲得大量用戶真實的反饋，也可以作為一個參考因素。

最后，在挑選在線教育平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)時，不要將價格作為唯一參考因素，要綜合比較一家平臺的教學(xué)實力。事實上，為了吸引用戶到平臺上學(xué)習(xí)，部分平臺不僅會夸大宣傳，還會以低價吸引。特別是宣稱全部歐美外教，且價格非常便宜時更要注意。因為目前聘請歐美外教的成本普遍較高，低價的背后除非是公司實力雄厚在補貼消費者，否則肯定會有貓膩，因為正常的商業(yè)公司都需要有正常的現(xiàn)金流才能夠保證平臺正常的運轉(zhuǎn)，不會賠本賺吆喝。比如被央視曝光的阿卡索外教網(wǎng)，據(jù)央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，阿卡索官網(wǎng)所提供的教師資質(zhì)嚴(yán)重與事實不符，其外教所持證書均為阿卡索企業(yè)內(nèi)部頒發(fā)，不受第三方權(quán)威機構(gòu)監(jiān)管。而DaDa則在實際教學(xué)中啟用與宣傳不符的南非國籍外教，部分外教不具備師資證書等等。

除此之外，消費者還可以關(guān)注一下平臺的實力情況，是否為上市公司，注冊資金，風(fēng)險提示、外教來源以及創(chuàng)始人團(tuán)隊等等，這些信息在網(wǎng)絡(luò)上都可以公開查詢到，消費者也可以將其作為參考依據(jù)。比如據(jù)中新經(jīng)緯的報道，天眼查數(shù)據(jù)顯示，深圳市阿卡索資訊股份有限公司共有25條自身風(fēng)險信息。其中，2016年8月12日，未按規(guī)定期限公示2015年年度報告，深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會羅湖局將其列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。2016年12月20日，通過登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系，深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會羅湖局將其列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。2019年12月26日，曾因廣告違法行為，深圳羅湖市場監(jiān)督管理局對其罰款3950元。

總的來說，雖然在線教育平臺有一些亂象出現(xiàn)，但這可能都是發(fā)展過程中的一點小波折。隨著媒體的不斷監(jiān)督和曝光，以及相關(guān)監(jiān)管部門的對于制造亂象的平臺進(jìn)行介入監(jiān)管，作為國民教育事業(yè)的一個重要補充，在線教育行業(yè)未來一定會迎來更加規(guī)范，更加健康有序的發(fā)展。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。