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    羅永浩直播再次翻車,人設(shè)真的會(huì)越翻越穩(wěn)嗎?

    原標(biāo)題:羅永浩直播再次翻車,人設(shè)真的會(huì)越翻越穩(wěn)嗎?

    7月20日消息,在上周五的羅永浩直播中,為康師傅產(chǎn)品帶貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤,對(duì)此,羅永浩直播公司交個(gè)朋友昨日通過微博推出了補(bǔ)償方案。

    交個(gè)朋友表示,主播在周五的直播中出現(xiàn)口誤,將發(fā)貨“兩袋”說成了“四袋”。經(jīng)與康師傅品牌溝通,凡在7月17日羅永浩直播間下單康師傅3+2夾心餅干的用戶,都將會(huì)額外收到兩袋隨機(jī)口味的康師傅3+2夾心餅干,合計(jì)四袋,所有產(chǎn)品預(yù)計(jì) 10 天內(nèi)發(fā)出。

    這已經(jīng)不是羅永浩第一次直播翻車了,5月羅永浩直播賣鮮花,不料在5月20日當(dāng)天,大量用戶投訴玫瑰打焉、腐爛。隨后,羅永浩致歉并表示將雙倍賠償。

    以及在直播帶貨賣洗潔精的時(shí)候誤將23.9元說成了9塊9,結(jié)果當(dāng)時(shí)很多人買了,發(fā)現(xiàn)是23元,于是紛紛來吐槽。在羅永浩得知后馬上在直播間里表示,已經(jīng)購買的人可以在確認(rèn)收貨后退還14元的差價(jià),照樣賣9.9元,這部分的損失自己承擔(dān)。

    甚至被中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)名批評(píng),直播間的價(jià)格高過其他平臺(tái)。對(duì)此,羅永浩在微博上回應(yīng)稱“情況屬實(shí),感謝中消協(xié)監(jiān)督?!?/p>

    而羅永浩從四月份開播到現(xiàn)在不過三個(gè)多月,這樣的翻車事故可以說是頻繁了。

    可幾乎每一次翻車過后對(duì)消費(fèi)者的大氣補(bǔ)償也成為羅永浩的個(gè)人特色,每次道歉都表現(xiàn)出足夠的誠意,勇于承擔(dān)責(zé)任,進(jìn)行賠償補(bǔ)救,而且反應(yīng)速度非??欤寄芮〉胶锰幍奶幚砗妹恳淮蔚姆囀录?,還能讓消費(fèi)者對(duì)他更加信任。還有人說“車翻的越狠,人設(shè)站的越穩(wěn)。”

    但直播間真的需要這樣的人設(shè)嗎?

    的確沒有一個(gè)主播能做到直播不翻一次車,即便是像李佳琦、薇婭這樣的頭部主播也有翻車的時(shí)刻,但要說翻車翻出人設(shè)的羅永浩還是第一個(gè)。

    雖說,這樣的事后處理,雖然可能給消費(fèi)者會(huì)帶來一絲慰藉,但也要明確的是,無論事后補(bǔ)救多好,都不如事先排除和規(guī)避問題,給消費(fèi)者一次滿意的消費(fèi)體驗(yàn)。

    并且,偶爾翻車可以說是意外,頻頻翻車業(yè)務(wù)能力就有些說不過去了。既然選擇吃直播帶貨這碗飯,就應(yīng)該為直播帶貨付出相應(yīng)的努力吧,畢竟觀眾是用錢包投票的。

    根據(jù)羅永浩的直播數(shù)據(jù)顯示,四月首秀的戰(zhàn)績是 1.68 億,但第二場開始帶貨金額就開始驟降,但四月還是保持了四五千萬的水平。從五月開始,羅永浩的直播帶貨平均成績接著下行,一些場次降到了 2000 萬左右。

    六月即便有618這樣的購物盛典,羅永浩的帶貨 GMV 卻下滑到 1000 萬了。在 WeMedia 發(fā)布的《直播電商主播 6 月 TOP50 榜單》中,羅永浩僅排在 47 位。

    在截止7 月的兩場直播,GMV 已經(jīng)降到了一千萬以下,這也就意味著,他直播 100 天,數(shù)據(jù)持續(xù)跳水,GMV 下滑了 97%。羅永浩似乎也越來越不管用了。

    如今,即便是有名氣的明星在直播帶貨這一賽道,也頻頻翻車。例如,小沈陽在快手直播賣白酒,當(dāng)晚成交了20多單,第二天退貨16單;吳曉波直播中只售出了3罐奶粉;葉一茜直播中就賣了不到2000元的茶具以及王祖藍(lán)帶貨直播有10萬+人觀看,但是實(shí)際銷售量才66盒。

    這也證明,當(dāng)在直播帶貨成為常態(tài)化,“人氣”在直播間就越來越不管用,直播間的流量正在從“人氣”轉(zhuǎn)向“專業(yè)化”,只有讓消費(fèi)者真的感到物超所值才有可能下單。

    7月1日,由中國廣告協(xié)會(huì)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》開始實(shí)施,規(guī)定了商家、主播、平臺(tái)及其他參與者在直播帶貨中的權(quán)利與義務(wù)。近期,中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)媒體購物專業(yè)委員會(huì)牽頭起草制定了《視頻直播購物運(yùn)營和服務(wù)基本規(guī)范》《網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南》等標(biāo)準(zhǔn),對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、主播行為規(guī)范、企業(yè)經(jīng)營管理等方面作出了規(guī)范要求。

    因此,羅永浩也應(yīng)該再加強(qiáng)自己的帶貨業(yè)務(wù)能力,否則這樣的人設(shè)也很難再立住了。

    極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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    2020-07-27
    羅永浩直播再次翻車,人設(shè)真的會(huì)越翻越穩(wěn)嗎?
    而羅永浩從四月份開播到現(xiàn)在不過三個(gè)多月,這樣的翻車事故可以說是頻繁了。 的確沒有一個(gè)主播能做到直播不翻一次車,即便是像李佳琦、薇婭這樣的頭部主播也有翻車的時(shí)刻,但要說翻車翻出人設(shè)的羅永浩還是第一個(gè)。

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