原標(biāo)題：58同城發(fā)布《保潔消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告》：消費(fèi)者首選確定性高、質(zhì)量?jī)?yōu)的家政平臺(tái)

隨著生活水平及人均消費(fèi)水平的提高，更多用戶選擇購(gòu)買(mǎi)保潔服務(wù)，來(lái)解放自己的雙手。日前，58同城到家精選發(fā)布《保潔消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告》，勾略出保潔服務(wù)人群畫(huà)像，清晰揭示了消費(fèi)者對(duì)待保潔服務(wù)的態(tài)度、購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)內(nèi)容、挑選服務(wù)的關(guān)注因素等，為保潔服務(wù)市場(chǎng)提供了具體化的信息參考。

報(bào)告顯示，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服務(wù)中，2小時(shí)保潔、空調(diào)清洗、油煙機(jī)清洗是消費(fèi)者使用前三的家政服務(wù)。消費(fèi)者看重因素分析顯示，確定性成用戶首選，其次是品牌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素，相較于價(jià)格的高低，消費(fèi)者更愿意選擇確定性高、質(zhì)量?jī)?yōu)的服務(wù)。

2小時(shí)保潔服務(wù)需求旺盛

58同城報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)家政需求整體持偏中性態(tài)度，有一半的受訪者日常自己打掃衛(wèi)生，選擇保潔服務(wù)的消費(fèi)者最主要看重保潔阿姨打掃的專(zhuān)業(yè)性和打掃更干凈。對(duì)于做家務(wù)量的看法中，過(guò)半數(shù)人認(rèn)為，家務(wù)活雖不算多，但仍需要花點(diǎn)時(shí)間去做。

在購(gòu)買(mǎi)原因中，衛(wèi)生死角需要專(zhuān)業(yè)人士處理、鐘點(diǎn)工打掃更干凈、自己沒(méi)有時(shí)間位居前三，不難看出，存在多種家政難題驅(qū)使消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)保潔服務(wù)。此外，空調(diào)/油煙機(jī)清洗、家電維修需求也較為旺盛。選擇購(gòu)買(mǎi)油煙機(jī)清洗服務(wù)和空調(diào)清洗服務(wù)的占比最高，分別為55%、46.1%。另外，家電維修類(lèi)服務(wù)交叉購(gòu)買(mǎi)顯著，占比51.9%。說(shuō)明在對(duì)技術(shù)要求較高的家政服務(wù)上，眾多用戶更青睞選擇購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士幫助解決問(wèn)題。

而在日常保潔方面，大多數(shù)用戶傾向于更短時(shí)長(zhǎng)的服務(wù)。報(bào)告顯示，45.2%的用戶選擇2小時(shí)日常保潔，比第二位的4小時(shí)保潔服務(wù)高了20個(gè)百分點(diǎn)，在不同時(shí)長(zhǎng)保潔服務(wù)中占比最高?？梢酝茰y(cè)，市場(chǎng)中存在較多輕中度保潔用戶，2小時(shí)的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，更適合大部分保潔用戶。

穩(wěn)定性成用戶主要看重因素

在用戶的關(guān)注因素方面，保潔阿姨的背景、及下單便捷度受用戶關(guān)注度較低。對(duì)于保潔阿姨的背景信息，僅有21%左右的用戶表示關(guān)注，而關(guān)注下單便捷的的用戶則僅占47.6%。關(guān)于服務(wù)價(jià)格，55.66%的用戶同意其重要性，但不及重視促銷(xiāo)用戶的占比。相比價(jià)格，78.52%的用戶更關(guān)注高性價(jià)比促銷(xiāo)活動(dòng)。由此可見(jiàn)，相較于外部因素，用戶更為關(guān)注服務(wù)本身的質(zhì)量。

另外，數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)的穩(wěn)定性成用戶主要關(guān)注點(diǎn)，包括品牌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、上門(mén)速度及時(shí)間等方面。77.33%的用戶會(huì)選擇大品牌平臺(tái)的服務(wù)，更有87.10%的用戶重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的明確性，79.0%的用戶要求上門(mén)速度快，85.7%的用戶需要上門(mén)時(shí)間準(zhǔn)確。綜合來(lái)看，由于保潔服務(wù)的相對(duì)頻率不高，用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量給予了極大的關(guān)注。

對(duì)于以上幾個(gè)用戶關(guān)注因素，58同城作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺(tái)，的影響力有目共睹。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，58同城到家精選建立了嚴(yán)格統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶享受高質(zhì)量服務(wù)。在上門(mén)服務(wù)效率方面，到家精選以用戶所在住宅區(qū)為核心，精準(zhǔn)匹配可選優(yōu)質(zhì)商家，確保了上門(mén)服務(wù)的速度及準(zhǔn)時(shí)性。

憑借著其高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的服務(wù)風(fēng)格和專(zhuān)業(yè)性，58同城到家精選已成為用戶購(gòu)買(mǎi)保潔服務(wù)的最佳選擇。到家精選以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，匯聚海量商家，嚴(yán)格管理規(guī)范，力求讓用戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引領(lǐng)家政服務(wù)行業(yè)朝著標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化發(fā)展。

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