原標(biāo)題：10086小姐姐的問(wèn)好背后，藏著云與計(jì)算的時(shí)代巨變

哪個(gè)號(hào)碼是你能熟悉到脫口而出的？

大概除了至親的電話(huà)與幾個(gè)緊急號(hào)碼，國(guó)人最耳熟能詳?shù)哪莻€(gè)號(hào)碼就是10086。

一路走來(lái)至今，10086已經(jīng)不僅是查話(huà)費(fèi)、問(wèn)套餐的單一功能，而且是容納了中國(guó)移動(dòng)大量業(yè)務(wù)與應(yīng)用的客服體系，涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、視頻直播等等客戶(hù)服務(wù)解決方案，既有無(wú)數(shù)專(zhuān)業(yè)且溫柔的小哥哥小姐姐，也有人工智能24小時(shí)全天候待命。

如果告訴你，這個(gè)你會(huì)隨時(shí)撥通聊上一陣的號(hào)碼，背后藏著云計(jì)算時(shí)代一次史無(wú)前例的“大變革”，不知道你會(huì)作何感想？事實(shí)上，10086是全球最大的客服系統(tǒng)，由中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)下屬子公司中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司（中移在線(xiàn)）提供技術(shù)支持與服務(wù)負(fù)責(zé)承建。這個(gè)龐大的客服系統(tǒng)需要極致性能的平臺(tái)支撐，這個(gè)平臺(tái)的部分架構(gòu)其中一部分是基于“容器+K8S+鯤鵬”云原生技術(shù)棧。中移在線(xiàn)容器云平臺(tái)承載了中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)10086一體化客服系統(tǒng)，包括語(yǔ)音客服、互聯(lián)網(wǎng)客服、智能客服及視頻直播客服等核心系統(tǒng)，涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊350余個(gè)、應(yīng)用1800余個(gè)、服務(wù)7500余個(gè)，在1年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全球最大客服系統(tǒng)的云原生化，一個(gè)洶涌的多樣性計(jì)算時(shí)代正撲面而來(lái)。

小姐姐們的聲音背后，是全球最大客服系統(tǒng)的云原生化

云原生，是企業(yè)全云化時(shí)代非常重要的一個(gè)目標(biāo)，也是云計(jì)算給產(chǎn)業(yè)界帶來(lái)的最大價(jià)值之一。所謂云原生，是指應(yīng)用從設(shè)計(jì)到部署，再到運(yùn)維完全在云環(huán)境中完成，基于全云化基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)打造架構(gòu)與應(yīng)用體系。

相比于傳統(tǒng)的本地應(yīng)用，云原生會(huì)帶來(lái)一系列優(yōu)點(diǎn)。比如可以通過(guò)微服務(wù)模式降低系統(tǒng)故障率，提升軟件運(yùn)維效率，更好地享受云計(jì)算帶來(lái)的分布式部署、彈性計(jì)算特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)交付與容器化等。

在中移在線(xiàn)的努力下，中移在線(xiàn)容器云平臺(tái)成功將10086客服體系完成了云原生遷移，也就是說(shuō)如今你聽(tīng)到來(lái)自10086的每聲問(wèn)好，都展示著云原生帶給智能聯(lián)接時(shí)代的特殊價(jià)值。

具體來(lái)看，云原生帶給10086平臺(tái)一系列價(jià)值提升：

·通過(guò)自研擴(kuò)展實(shí)現(xiàn)了容器云平臺(tái)異地雙活部署架構(gòu)，依托于云原生快速的彈性伸縮和資源調(diào)度優(yōu)勢(shì)，具備支撐各類(lèi)突發(fā)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、快速調(diào)度資源的能力，應(yīng)用運(yùn)維效率提升35%以上，確保了10086客服系統(tǒng)“99.995%”的高可靠性，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客服業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)度的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，使熱線(xiàn)客服、互聯(lián)網(wǎng)客服、外呼營(yíng)銷(xiāo)等具備按需使用設(shè)備資源的能力，提升了系統(tǒng)靈活性，降低了資源消耗。

·實(shí)現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)整體云化基礎(chǔ)設(shè)施由傳統(tǒng)虛擬化向容器化的轉(zhuǎn)型，容器化后系統(tǒng)基礎(chǔ)資源開(kāi)銷(xiāo)降低約60%，利舊服務(wù)器1000余臺(tái)，節(jié)省服務(wù)器硬件投資近億元。

不難看出，云原生化是10086客服系統(tǒng)數(shù)字化升級(jí)的關(guān)鍵一步，帶來(lái)了眾多直接的產(chǎn)業(yè)價(jià)值，幫助10086客服系統(tǒng)保持了行業(yè)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)水平。由中移在線(xiàn)完成的10086云原生化，可以說(shuō)是中國(guó)移動(dòng)在數(shù)字化升級(jí)之路上的關(guān)鍵一步。那么，在這個(gè)案例中，10086客服系統(tǒng)云原生化背后，是哪些底層支柱發(fā)揮著作用？

來(lái)自鯤鵬計(jì)算的強(qiáng)大助力

想要成功支持復(fù)雜龐大的10086客服系統(tǒng)云原生化，需要具備扎實(shí)可靠的多樣性計(jì)算基礎(chǔ)，從而使10086客服系統(tǒng)能夠在高效融入云原生特性的同時(shí)，具備穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)、快速擴(kuò)容的能力。

為實(shí)現(xiàn)高性能、多樣性計(jì)算的目標(biāo)，中移在線(xiàn)選擇與華為合作，基于鯤鵬計(jì)算平臺(tái)打造容器云平臺(tái)解決方案，為10086客服體系的云原生化提供多樣性算力基礎(chǔ)。鯤鵬算力的加持使得中移在線(xiàn)容器云平臺(tái)可隨時(shí)快速擴(kuò)容計(jì)算集群實(shí)例數(shù)，并調(diào)整Nginx負(fù)載策略，獲得更好的災(zāi)備切換能力。這樣的計(jì)算能力，來(lái)自基于鯤鵬處理器的TaiShan服務(wù)器——高性能、綠色計(jì)算的算力特點(diǎn)，從而幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)在容器云等虛擬化場(chǎng)景下，同等配置虛擬密度較業(yè)界平均水平提高20%。

目前，這一平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)入商用階段，鯤鵬計(jì)算平臺(tái)的兼容性和可用性得到了驗(yàn)證。鯤鵬計(jì)算平臺(tái)在中移在線(xiàn)的成功試行表明中移在線(xiàn)的容器云已具備對(duì)鯤鵬計(jì)算生態(tài)的平滑兼容能力。作為中移在線(xiàn)的關(guān)鍵合作伙伴，華為提供的鯤鵬算力是10086客服系統(tǒng)云原生化背后的關(guān)鍵支撐點(diǎn)。

基于鯤鵬計(jì)算平臺(tái)的合作，讓中移在線(xiàn)容器云平臺(tái)升級(jí)了從底層基礎(chǔ)架構(gòu)、OS、容器云到業(yè)務(wù)應(yīng)用層的端到端的算力基礎(chǔ)能力以及軟件生態(tài)適配能力，并且為后期業(yè)務(wù)集群發(fā)展與在鯤鵬計(jì)算生態(tài)中快速擴(kuò)容適配打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

鯤鵬計(jì)算生態(tài)激活的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級(jí)效應(yīng)正在不斷加強(qiáng)。而中移在線(xiàn)與華為的合作，正是這場(chǎng)云與計(jì)算變革的縮影。

鯤鵬展翅：中移在線(xiàn)與華為的合作與創(chuàng)新

作為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司下屬的專(zhuān)業(yè)化子公司，中移在線(xiàn)致力于成為卓越的在線(xiàn)服務(wù)提供商。在中國(guó)移動(dòng)體系內(nèi)，主要面向中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、呼叫服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及前臺(tái)業(yè)務(wù)的集中化支撐服務(wù)。在承接中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)服務(wù)的同時(shí)，中移在線(xiàn)也正在大力拓展外部市場(chǎng)，向社會(huì)輸出服務(wù)產(chǎn)品，這也是中國(guó)移動(dòng)探索數(shù)字化服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)。

在鯤鵬計(jì)算產(chǎn)業(yè)生態(tài)中，中移在線(xiàn)容器云平臺(tái)毫無(wú)疑問(wèn)是特殊的一個(gè)，可以說(shuō)中移在線(xiàn)與華為的此次合作，是運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)在云與計(jì)算時(shí)代選擇多樣性算力的一次重要握手。

面對(duì)5G時(shí)代的新技術(shù)、新場(chǎng)景、新商業(yè)邏輯，中移在線(xiàn)承接著探索未來(lái)眾多可能的任務(wù)，而與未來(lái)接駁的關(guān)鍵，在于搭建符合時(shí)代趨勢(shì)，可以應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的生態(tài)與供應(yīng)商體系。這種情況下，鯤鵬計(jì)算產(chǎn)業(yè)生態(tài)的獨(dú)特價(jià)值脫穎而出。5G時(shí)代，企業(yè)全云化正在成為大勢(shì)所趨，而面向云原生場(chǎng)景、智能化計(jì)算趨勢(shì)、高性能計(jì)算需求與多樣性計(jì)算的客觀要求，鯤鵬計(jì)算具有得天獨(dú)厚的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)：能夠提供一系列對(duì)于企業(yè)全云化、數(shù)字化升級(jí)非常關(guān)鍵的特性與生態(tài)價(jià)值。

在這種大趨勢(shì)下，中移在線(xiàn)和華為攜手合作，共同研究、探討和應(yīng)對(duì)未來(lái)萬(wàn)物互聯(lián)的數(shù)字世界的新機(jī)會(huì)。從2019年開(kāi)始，中移在線(xiàn)與華為展開(kāi)了一系列產(chǎn)業(yè)合作，著重強(qiáng)調(diào)基于鯤鵬計(jì)算產(chǎn)業(yè)生態(tài)的合作與共同未來(lái)探索。這樣的數(shù)字化握手，正在鯤鵬計(jì)算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中成為趨勢(shì)，帶動(dòng)各個(gè)行業(yè)完成面向未來(lái)智能世界的數(shù)字升級(jí)。

數(shù)字之變：從10086云原生到多樣性計(jì)算的未來(lái)

2020年，我們深刻感受到了什么叫“唯一不變的就是變化”。從國(guó)計(jì)民生到科技產(chǎn)業(yè)，種種變局縈繞在每個(gè)人的身旁。對(duì)于各行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)來(lái)說(shuō)，2020年不僅是5G規(guī)?；逃玫拈_(kāi)啟，同時(shí)更可能是深刻變局到來(lái)的起點(diǎn)。

而在眾多選項(xiàng)中，鯤鵬計(jì)算毫無(wú)疑問(wèn)是眾多產(chǎn)業(yè)面向未來(lái)的關(guān)鍵抓手。無(wú)論是國(guó)際科技局勢(shì)的驅(qū)動(dòng)，還是5G商用推動(dòng)的全云化、多樣性計(jì)算時(shí)代，鯤鵬計(jì)算的特性正在被時(shí)代需求放大，成為各行業(yè)數(shù)字化升級(jí)中的重要助力。

10086客服系統(tǒng)的云原生化就是一次頗具說(shuō)服力的證明，云原生、智能計(jì)算的融合、面向移動(dòng)場(chǎng)景的彈性計(jì)算部署，面向5G大量新場(chǎng)景涌現(xiàn)的擴(kuò)展計(jì)算需求，這一系列變局都在推動(dòng)鯤鵬算力與千行百業(yè)的深入結(jié)合，成為數(shù)字化浪潮中的風(fēng)帆與舟楫。

在那聲來(lái)自10086的問(wèn)候中，我們不僅能感受到移動(dòng)時(shí)代的美好生活，還能聽(tīng)到來(lái)自云與計(jì)算世界的澎湃之音。

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