原標題：發(fā)現(xiàn)負面情緒及時介入 快手半年攔下270余名自殺自殘者

7月14日晚八點半左右，濟南電視臺記者曉寧在快手上收到的一條私信，牽動了許多人的心。這名發(fā)私信的小伙子稱“自己活不下去了”，并發(fā)來一張農(nóng)藥的照片。記者曉寧在勸阻無果，與小伙中斷聯(lián)系后，趕緊報警。在民警和眾人的努力下，小伙已被送往齊魯醫(yī)院救治，目前情況穩(wěn)定。

7月16日晚，“濟南都市頻道”（快手ID：1425126084）在官方快手號上發(fā)布了這則新聞，緊接著曉寧也在自己的快手（快手ID：1810381650）更新了視頻，回顧救人事件的經(jīng)過。

“大家好，我就是通過快手平臺救助喝藥網(wǎng)友的濟南電視臺記者曉寧……”7月14日晚八點半左右，正在和朋友在外面吃飯的曉寧，收到了輕生小伙的快手私信?！敖悖医?jīng)歷了太多太多事了，我求你幫我完成最后的心愿，把我的骨灰灑向大海吧?！?/p>

一開始，曉寧試圖開導(dǎo)，但小伙子的態(tài)度很堅決。“后來，他就不回復(fù)我私信了”，曉寧趕緊聯(lián)系了民警。但除了一個電話號碼，大家當時沒有其他任何線索?！懊窬恢苯o他打電話，但就是沒人接?！?/p>

“在大家一籌莫展時，我腦海里突然閃過了一個大概兩個月前的事情，感覺這個小伙子的網(wǎng)名有點熟悉，想起來他之前和我說過想加入濟南藍天救援隊，讓我?guī)兔ν扑]一下，我就把藍天救援隊審核新人的聯(lián)系方式給了他。”

“藍天救援隊那里會不會有小伙子的更多信息？”想到這里，曉寧趕緊聯(lián)系了藍天救援隊的人，請他幫忙找找。幸運的是，真的找到了小伙子當時填寫的一張入隊申請表，上面有他的家庭住址。“雖不是很詳細，但搜索范圍縮小了很多?！?/p>

接到曉寧提供的線索后，民警馬上趕到了其住所附近，挨家挨戶敲門，終于找到了小伙子的家。民警進來時，小伙子的母親也在，但她并不知道兒子輕生的想法，以為只是喝醉了。

“大家不愿看到的一幕還是發(fā)生了，民警趕到時，他已經(jīng)喝了藥，躺在床上口吐白沫”當晚11點半左右，曉寧從民警那里得知，人已經(jīng)在醫(yī)院搶救過來了。

曉寧也去醫(yī)院看望了小伙子。從小伙母親那里得知，他想不開的原因是個人感情出現(xiàn)了問題。據(jù)醫(yī)院醫(yī)生介紹，幸虧他服用的是毒性較低的除草劑，經(jīng)過全腸胃的洗消，目前體內(nèi)的毒素已經(jīng)完全排出。

“一起祈禱，祝他能順利渡過難關(guān)，早日出院?！弊鳛槭录挠H歷者，小伙子的情況牽動著曉寧和許多老鐵們的心，大家都希望他能盡快走出來，迎接新的生活。

再次回憶起這場驚心動魄的救援經(jīng)歷，曉寧幾度哽咽?！靶姨澦每焓致?lián)系了我，幸虧我當時報了警，不然后果不敢想象。”因為一直關(guān)注曉寧的快手，小伙對她產(chǎn)生了很強的信任感，在輕生前才會選擇與她聯(lián)系。

曉寧也呼吁大家，一定要珍愛生命?！叭说纳挥幸淮危堈湎?，不管遇到什么事情，都不要尋短見，不管是你身邊的朋友也好，還是家人也好，遇到問題都可以找他們傾訴，一起想一些解決的辦法。”

得益于短視頻平臺溝通的即時性，以及用戶之間形成的強信任關(guān)系，才使得這場悲劇中止。但類似的隱患仍然存在，當人在心里極度脆弱時，就容易產(chǎn)生自殘，甚至是輕生的想法。

大多數(shù)人在做出極端行為之前，都會以短信、電話、視頻等形式，與他人傳遞自己的負面情緒。及時發(fā)現(xiàn)，在救治中顯得尤為重要。

之前，一網(wǎng)友就在快手直播自己自殺的畫面，直播巡查員在監(jiān)測到該情況時，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，第一時間掐掉直播，并將相關(guān)信息推送給客服團隊，客服團隊很快與當?shù)鼐铰?lián)系，最后找到了這名已經(jīng)跳下高架橋且割腕的網(wǎng)友，在及時送往醫(yī)院救治后，這名網(wǎng)友的生命體征平穩(wěn)，情緒也趨于穩(wěn)定。

在快手大數(shù)據(jù)技術(shù)和算法的賦能下，一旦發(fā)現(xiàn)在直播中出現(xiàn)自殺、揚言自殺等內(nèi)容，系統(tǒng)警報就會立即拉響，關(guān)閉相關(guān)直播的同時，相關(guān)信息還會推送給客服團隊，由客服團隊確認后，迅速聯(lián)動警方介入。今年以來，快手社區(qū)安全和客服團隊已聯(lián)動各地警方救援270余名試圖自殺自殘的用戶。

預(yù)防該類行為也很重要。當有自殺傾向的用戶在快手搜索“自殺”“自殘”“我想死”等極端關(guān)鍵詞時，會發(fā)現(xiàn)頁面置頂顯示的是一個名為“別怕，我們都在”的心理咨詢H5宣傳頁。

點開宣傳頁，是一個自動滾動的“群聊”信息頁面?！跋Ｍ銊e迷路了”“沒有爬不過去的山，沒有過不了的坎，所有的一切都會隨風(fēng)過去”“無論今天發(fā)生多么糟糕的事，都有我們陪在你身邊”……一條條鼓勵的話語滾動呈現(xiàn)，最后還附上了24小時免費心理危機咨詢熱線的電話號碼。在頁面下方，系統(tǒng)也會自動推薦許多幫助排解情緒的正能量視頻。

看似很小的細節(jié)，或許就能挽救許多人的生命。人生的道路上，每個人都難免會遇到挫折，直面困難，發(fā)現(xiàn)生活中仍存在的美好，一切問題都將迎刃而解。

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