原標題:發(fā)現(xiàn)負面情緒及時介入 快手半年攔下270余名自殺自殘者
7月14日晚八點半左右,濟南電視臺記者曉寧在快手上收到的一條私信,牽動了許多人的心。這名發(fā)私信的小伙子稱“自己活不下去了”,并發(fā)來一張農(nóng)藥的照片。記者曉寧在勸阻無果,與小伙中斷聯(lián)系后,趕緊報警。在民警和眾人的努力下,小伙已被送往齊魯醫(yī)院救治,目前情況穩(wěn)定。
7月16日晚,“濟南都市頻道”(快手ID:1425126084)在官方快手號上發(fā)布了這則新聞,緊接著曉寧也在自己的快手(快手ID:1810381650)更新了視頻,回顧救人事件的經(jīng)過。
“大家好,我就是通過快手平臺救助喝藥網(wǎng)友的濟南電視臺記者曉寧……”7月14日晚八點半左右,正在和朋友在外面吃飯的曉寧,收到了輕生小伙的快手私信?!敖悖医?jīng)歷了太多太多事了,我求你幫我完成最后的心愿,把我的骨灰灑向大海吧?!?/p>
一開始,曉寧試圖開導(dǎo),但小伙子的態(tài)度很堅決。“后來,他就不回復(fù)我私信了”,曉寧趕緊聯(lián)系了民警。但除了一個電話號碼,大家當時沒有其他任何線索?!懊窬恢苯o他打電話,但就是沒人接?!?/p>
“在大家一籌莫展時,我腦海里突然閃過了一個大概兩個月前的事情,感覺這個小伙子的網(wǎng)名有點熟悉,想起來他之前和我說過想加入濟南藍天救援隊,讓我?guī)兔ν扑]一下,我就把藍天救援隊審核新人的聯(lián)系方式給了他。”
“藍天救援隊那里會不會有小伙子的更多信息?”想到這里,曉寧趕緊聯(lián)系了藍天救援隊的人,請他幫忙找找。幸運的是,真的找到了小伙子當時填寫的一張入隊申請表,上面有他的家庭住址。“雖不是很詳細,但搜索范圍縮小了很多?!?/p>
接到曉寧提供的線索后,民警馬上趕到了其住所附近,挨家挨戶敲門,終于找到了小伙子的家。民警進來時,小伙子的母親也在,但她并不知道兒子輕生的想法,以為只是喝醉了。
“大家不愿看到的一幕還是發(fā)生了,民警趕到時,他已經(jīng)喝了藥,躺在床上口吐白沫”當晚11點半左右,曉寧從民警那里得知,人已經(jīng)在醫(yī)院搶救過來了。
曉寧也去醫(yī)院看望了小伙子。從小伙母親那里得知,他想不開的原因是個人感情出現(xiàn)了問題。據(jù)醫(yī)院醫(yī)生介紹,幸虧他服用的是毒性較低的除草劑,經(jīng)過全腸胃的洗消,目前體內(nèi)的毒素已經(jīng)完全排出。
“一起祈禱,祝他能順利渡過難關(guān),早日出院?!弊鳛槭录挠H歷者,小伙子的情況牽動著曉寧和許多老鐵們的心,大家都希望他能盡快走出來,迎接新的生活。
再次回憶起這場驚心動魄的救援經(jīng)歷,曉寧幾度哽咽?!靶姨澦每焓致?lián)系了我,幸虧我當時報了警,不然后果不敢想象。”因為一直關(guān)注曉寧的快手,小伙對她產(chǎn)生了很強的信任感,在輕生前才會選擇與她聯(lián)系。
曉寧也呼吁大家,一定要珍愛生命?!叭说纳挥幸淮危堈湎?,不管遇到什么事情,都不要尋短見,不管是你身邊的朋友也好,還是家人也好,遇到問題都可以找他們傾訴,一起想一些解決的辦法。”
得益于短視頻平臺溝通的即時性,以及用戶之間形成的強信任關(guān)系,才使得這場悲劇中止。但類似的隱患仍然存在,當人在心里極度脆弱時,就容易產(chǎn)生自殘,甚至是輕生的想法。
大多數(shù)人在做出極端行為之前,都會以短信、電話、視頻等形式,與他人傳遞自己的負面情緒。及時發(fā)現(xiàn),在救治中顯得尤為重要。
之前,一網(wǎng)友就在快手直播自己自殺的畫面,直播巡查員在監(jiān)測到該情況時,立即啟動應(yīng)急響應(yīng),第一時間掐掉直播,并將相關(guān)信息推送給客服團隊,客服團隊很快與當?shù)鼐铰?lián)系,最后找到了這名已經(jīng)跳下高架橋且割腕的網(wǎng)友,在及時送往醫(yī)院救治后,這名網(wǎng)友的生命體征平穩(wěn),情緒也趨于穩(wěn)定。
在快手大數(shù)據(jù)技術(shù)和算法的賦能下,一旦發(fā)現(xiàn)在直播中出現(xiàn)自殺、揚言自殺等內(nèi)容,系統(tǒng)警報就會立即拉響,關(guān)閉相關(guān)直播的同時,相關(guān)信息還會推送給客服團隊,由客服團隊確認后,迅速聯(lián)動警方介入。今年以來,快手社區(qū)安全和客服團隊已聯(lián)動各地警方救援270余名試圖自殺自殘的用戶。
預(yù)防該類行為也很重要。當有自殺傾向的用戶在快手搜索“自殺”“自殘”“我想死”等極端關(guān)鍵詞時,會發(fā)現(xiàn)頁面置頂顯示的是一個名為“別怕,我們都在”的心理咨詢H5宣傳頁。
點開宣傳頁,是一個自動滾動的“群聊”信息頁面?!跋M銊e迷路了”“沒有爬不過去的山,沒有過不了的坎,所有的一切都會隨風(fēng)過去”“無論今天發(fā)生多么糟糕的事,都有我們陪在你身邊”……一條條鼓勵的話語滾動呈現(xiàn),最后還附上了24小時免費心理危機咨詢熱線的電話號碼。在頁面下方,系統(tǒng)也會自動推薦許多幫助排解情緒的正能量視頻。
看似很小的細節(jié),或許就能挽救許多人的生命。人生的道路上,每個人都難免會遇到挫折,直面困難,發(fā)現(xiàn)生活中仍存在的美好,一切問題都將迎刃而解。
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