7月11日-12日,蘇寧召開半年度工作部署會,蘇寧控股集團董事長張近東在對集團“下半場”工作進行部署的同時,再次強調(diào)了零售價值戰(zhàn),表示要進一步聚焦核心能力,創(chuàng)造長效價值。
當(dāng)前市場競爭激烈,企業(yè)發(fā)展的不確定性增加。張近東認(rèn)為,零售的競爭,無論形式怎么變,最終一定是商品供應(yīng)鏈和服務(wù)能力的競爭。
整體來看,蘇寧上半年的表現(xiàn)也說明了這一點。疫情期間,零售行業(yè)遭受重創(chuàng),但蘇寧成功抵御住了壓力測試,并且在到家業(yè)務(wù)、離店銷售、電商直播等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了突破性發(fā)展。618期間,蘇寧通過“J-10%”價格策略和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的持續(xù)推行,全渠道銷售規(guī)模實現(xiàn)了大幅度增長。
張近東認(rèn)為,這離不開蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展所積累的智慧零售核心能力,以及30年來持續(xù)深耕服務(wù)的定力。蘇寧的供應(yīng)鏈和服務(wù)優(yōu)勢,給用戶帶來的不僅是短期優(yōu)惠,而是長期體驗的提升。618期間,張近東明確表示要將大促期間的用戶體驗常態(tài)化,“蘇寧打的不是短期的價格戰(zhàn),而是長期的價值戰(zhàn)?!?/p>
在行業(yè)人士看來,蘇寧打價值戰(zhàn)的底氣在于蘇寧全域價值鏈的能力。創(chuàng)立30年來,蘇寧一方面通過自主建設(shè),不斷完善供應(yīng)鏈,降低商品供應(yīng)鏈流通成本;另一方面,通過合作、收購等方式補齊短板,而去年收購家樂福中國,幫助蘇寧補齊了全場景零售的最后一塊拼圖,即大快消板塊。
張近東在會議上還向全體管理人員強調(diào),蘇寧要實現(xiàn)有價值的發(fā)展、有效益的增長,將企業(yè)全域價值鏈的能力落實到用戶身上,即給用戶提供實惠價格和優(yōu)質(zhì)服務(wù),把服務(wù)和體驗做到極致。
目前,蘇寧的上萬家數(shù)字化門店,正在從用戶、供應(yīng)鏈、門店、運營各環(huán)節(jié)發(fā)力,構(gòu)建起線上線下融合的智慧零售生態(tài),極大提高了蘇寧的零售效率。隨著蘇寧供應(yīng)鏈、物流等全零售鏈路優(yōu)勢釋放,滿足用戶不斷升級的消費需求的能力正在加強。
據(jù)悉,針對即將到來的818,蘇寧還將推出一系列舉措持續(xù)升級“價值戰(zhàn)”,提升用戶口碑。
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