原標(biāo)題：新零售，一次與互聯(lián)網(wǎng)的深度訣別

文/孟永輝

天空中的云被風(fēng)吹得到處都是，它們快速地登場(chǎng)，快速地退場(chǎng)，不大一會(huì)，那些曾經(jīng)在天空中游動(dòng)的云彩便退散開去，只剩下天空依然在那里。這其實(shí)和新零售市場(chǎng)有幾分相似，我們?cè)?jīng)看到了很多所謂的新零售概念不斷出現(xiàn)，如同那堆滿了天空的云彩一樣。然而，資本之風(fēng)開始吹動(dòng)新零售的云彩，曾經(jīng)看似絢爛的天空開始變得凌亂，不大一會(huì)，那些新零售的云彩便消失得無影無蹤。只剩下天空孤零零地留在那里。

新零售之所以遭遇如此的境況，很大程度上是因?yàn)樗?gòu)的新技術(shù)并未真正發(fā)展成熟的結(jié)果，最終所謂的顛覆和創(chuàng)新變成了一個(gè)概念，等到風(fēng)口不再，這些概念必然從天堂跌落塵埃。那些所謂的新零售概念的不斷出場(chǎng)和退場(chǎng)正是這種現(xiàn)象的直接體現(xiàn)，或許，只有等到新技術(shù)真正成熟的那一天，我們才能真正讓新零售告別概念，真正進(jìn)入到實(shí)質(zhì)性發(fā)展的新時(shí)代。

從這個(gè)角度來看，新零售還是和互聯(lián)網(wǎng)物種有一定區(qū)別的，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們只需要把新的概念附之以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行落地即可，并不需要去培育新的技術(shù)，正是因?yàn)槿绱?，我們才?huì)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代看到了如此多的平臺(tái)和概念的出現(xiàn)。當(dāng)我們進(jìn)入到新零售時(shí)代之后，單純地依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)無法奏效，我們需要借助新的技術(shù)才能真正達(dá)成讓新零售落地的效果。這是新零售提出了那么多年之所以很少有起色的根本原因所在。我們看新零售出現(xiàn)的這些年雖然有很多的玩家，但是真正把新零售落地的，其實(shí)主要是頭部的玩家。為什么？因?yàn)檫@些頭部的玩家擁有最先進(jìn)的技術(shù)積累并且他們可以把技術(shù)應(yīng)用到新零售的實(shí)踐過程當(dāng)中。

如果我們還是依然用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維和邏輯來進(jìn)行新零售的實(shí)踐的話，那么，我們?cè)诼涞匦铝闶鄣臅r(shí)候必然會(huì)遭遇困境。因?yàn)檎嬲龥Q定新零售發(fā)展的早已不是簡單的概念，而是新的技術(shù)以及新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)深度改造的能力?？赡苡腥藭?huì)說，資本其實(shí)依然在新零售的發(fā)展過程當(dāng)中扮演著相當(dāng)重要的作用，但是，我們需要知道的是經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的洗禮之后，資本的投資邏輯其實(shí)已經(jīng)發(fā)生了很大變化，投資機(jī)構(gòu)早已不再關(guān)注概念，而是更多地開始關(guān)注長期性和顛覆性。

當(dāng)技術(shù)和資本的環(huán)境都已經(jīng)發(fā)生了深刻改變的大背景下，我們?cè)傺永m(xù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展模式早已不切時(shí)宜，這是那么多的新零售玩家之所以遭遇融資困境的根本原因所在。如何找到一條互聯(lián)網(wǎng)之外的發(fā)展道路，才是新零售能夠取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的關(guān)鍵所在。這其實(shí)是一個(gè)非常難以破解的難題，因?yàn)榧词故菍?duì)于那些頭部的玩家來講，他們依然沒有找到真正跳出互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展模式，真正能夠給他們帶來較為直接改變的依然是互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展模式。盡管如此，一場(chǎng)真正以新零售為觸發(fā)點(diǎn)的新零售發(fā)展模式同樣正在醞釀。

當(dāng)新零售的發(fā)展遭遇困境的時(shí)候，人們的直覺就是新零售本身出現(xiàn)了問題，于是，一場(chǎng)有關(guān)新零售的質(zhì)疑和否定開始發(fā)生。其實(shí)，真正出問題的地方并不在于新零售，而是在于我們用互聯(lián)網(wǎng)的眼光和方式來看待和實(shí)踐新零售。因此，當(dāng)新零售出現(xiàn)問題的時(shí)候，我們需要思考的不是去質(zhì)疑新零售，而是要思考如何才能真正擺脫互聯(lián)網(wǎng)的影響，真正讓新零售的發(fā)展進(jìn)入到屬于它的時(shí)區(qū)當(dāng)中。

流量已經(jīng)不是新零售的生命線

習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展模式的玩家，同樣會(huì)把流量看成是安身立命之本，即使是現(xiàn)在的C端流量已經(jīng)見頂，他們則把流量轉(zhuǎn)移到了B端用戶的身上。在這些人的頭腦當(dāng)中有一個(gè)固執(zhí)的偏見，即只要獲得了足夠多的流量，他們就可以獲得發(fā)展的動(dòng)能。事實(shí)真的如此嗎？其實(shí)，從人們開始進(jìn)入到新零售那一刻開始，他們與流量之間的聯(lián)系便開始一點(diǎn)一點(diǎn)地淡化。除了和B端用戶流量本身從體量上就與C端用戶流量無法相比之外，B端用戶流量本身的需求也與C端流量有著本質(zhì)的區(qū)別。

如果我們把流量看成是新零售的生命線，并且將所有的力量全部都集中在流量本身的話，我們所謂的新零售的發(fā)展模式其實(shí)已經(jīng)陷入到了互聯(lián)網(wǎng)的陷阱之中。當(dāng)我們?cè)趯ふ倚铝闶鄣钠凭种ǖ臅r(shí)候，跳出流量的陷阱是首要條件。只有真正跳出流量的陷阱，不再把流量看成是新零售的生命線，而是尋找新零售自己的生命線，才是可以確保新零售可以獲得突破性發(fā)展的關(guān)鍵所在。

那么，新零售的生命線究竟在哪呢？在我看來，新零售的生命線在于對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)作模式進(jìn)行深度改造的能力。說得直接一點(diǎn)，就是要把傳統(tǒng)的運(yùn)行邏輯打亂，然后在進(jìn)行重新建構(gòu)，在這個(gè)過程當(dāng)中，我們?cè)俳柚录夹g(shù)的手段將那些業(yè)已低效的元素進(jìn)行替代，從而讓傳統(tǒng)行業(yè)可以在一種全新的邏輯之下，在新的元素的參與之下更加高效的運(yùn)行。當(dāng)這一切完成之后，行業(yè)本身不僅發(fā)生了深刻而又全面的改變，而且他們所產(chǎn)生的產(chǎn)品和服務(wù)同樣已經(jīng)發(fā)生了深刻的改變。對(duì)于新零售來講，這才是確保它與互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展模式有所改變和創(chuàng)新的關(guān)鍵所在，如果我們找不到這一方面的改變，并且將這一方面當(dāng)成是自身的生命線，那么，所謂的新零售終將淪為互聯(lián)網(wǎng)的附庸。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已不再是新零售的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力

上文，我們已經(jīng)說過，新零售的真正驅(qū)動(dòng)力在于新技術(shù)，而不是在于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。當(dāng)我們尋找新零售擺脫互聯(lián)網(wǎng)的方式和方法的時(shí)候，首先要做的就是要改變我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迷信和依賴，真正從新技術(shù)的身上來尋找新的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力。然而，我們需要明確知道的是，現(xiàn)在的新技術(shù)并未真正達(dá)到相對(duì)成熟的階段，雖然經(jīng)歷了多年的沉淀和積累，但是，新技術(shù)的成熟程度依然和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有很大的差距。

盡管如此，我們依然無法抵消新技術(shù)在驅(qū)動(dòng)新零售落地和實(shí)踐過程當(dāng)中所發(fā)揮的重要作用，并且我們其實(shí)已經(jīng)真切地感受到了新技術(shù)在落地到實(shí)際過程當(dāng)中給傳統(tǒng)行業(yè)帶來的深刻變化。人工智能技術(shù)在物流、生產(chǎn)制造行業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。可以確定的是，當(dāng)越來越多的新技術(shù)在開始在不同的行業(yè)，不同的流程中應(yīng)用的時(shí)候，我們可以獲得的發(fā)展動(dòng)能或許更大，更具顛覆性。

此刻，我們需要做的就是要擺正互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的位置。經(jīng)歷了PC時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展之后，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)演變成為一種基礎(chǔ)設(shè)施，它所扮演的角色如同我們現(xiàn)在生活當(dāng)中的水電煤這樣普遍和重要。同互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸淪為基礎(chǔ)設(shè)施不同，新技術(shù)則是一種能夠?qū)鹘y(tǒng)行業(yè)甚至互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)行深度改變的存在，通過這種改變，我們可以獲得的其實(shí)正是新零售的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力。

那么，為什么互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)早期可以成為行業(yè)的驅(qū)動(dòng)力，現(xiàn)在反而無法成為新零售的驅(qū)動(dòng)力了呢？這主要是由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的本質(zhì)來決定的?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的最大的功能和作用其實(shí)就是通過去中間化的方式來提升行業(yè)的運(yùn)行效率。這需要一個(gè)前提條件，即人們的行為和習(xí)慣尚且沒有被互聯(lián)網(wǎng)化，這個(gè)時(shí)候，我們可以對(duì)他們進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的改造來找到發(fā)展機(jī)會(huì)。當(dāng)人們的行為和習(xí)慣已經(jīng)被深刻互聯(lián)網(wǎng)化之后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在其中所扮演的這種去中間化的功能和作用已經(jīng)開始面臨挑戰(zhàn)。

新零售時(shí)代真正需要的不是去中間化，而是需要深度改變行業(yè)發(fā)展內(nèi)在的流程和環(huán)節(jié)。這顯然是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無法真正可以達(dá)成的，因此，我們必然需要把發(fā)展的重點(diǎn)從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)移到新技術(shù)身上，通過以新技術(shù)為切入點(diǎn)來尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)。從這個(gè)角度來看，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)早已不是驅(qū)動(dòng)新零售發(fā)展的生命線，新技術(shù)才是。

平臺(tái)化模式已經(jīng)不再是新零售的主流

當(dāng)新零售的概念被提出之后，隨之而來的是S2B模式的提出，所謂的S2B模式其實(shí)從底層邏輯上來看還是一種平臺(tái)化的模式，只不過是這種平臺(tái)化的發(fā)展模式比經(jīng)典的互聯(lián)網(wǎng)模式有了一定的進(jìn)化。進(jìn)化歸進(jìn)化，但是，這絲毫無法抵消S2B模式依然是平臺(tái)化模式一種的現(xiàn)實(shí)。

如果我們把S2B模式看成是新零售時(shí)代的主流商業(yè)模式的話，其實(shí)從底層邏輯來看，我們依然在延續(xù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺(tái)模式，只不過這種商業(yè)模式把互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的改造對(duì)象從C端變成了B端而已。如果我們繼續(xù)按照S2B的模式來落地和實(shí)踐新零售會(huì)出現(xiàn)一種什么結(jié)果呢？這個(gè)結(jié)果就是我們?cè)谛铝闶燮脚_(tái)上看到的不再是C端用戶，而是B端用戶。雖然這種方式可以有一定的發(fā)展空間，但是，這種依然以平臺(tái)模式來驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展的方式，其實(shí)是沒有任何新意的，它真正給行業(yè)帶來的改變同樣是缺少想象力的。

所以，我們不能把S2B模式看成是新零售的主流商業(yè)模式，說得直白一些，我們就是要擺脫平臺(tái)型的發(fā)展模式，真正找到屬于新零售時(shí)代的發(fā)展模式。在我看來，新零售時(shí)代早已不存在嚴(yán)格意義上的平臺(tái)，每一個(gè)新零售玩家都是其中的一份子，只不過他們?cè)谄渲邪缪莸慕巧煌选．?dāng)每一個(gè)人都是新零售一份子的時(shí)候，我們?cè)偃ビ闷脚_(tái)的模式來固化他們彼此的角色顯然是一件不切實(shí)際的事情。

那么，什么才能算是新零售時(shí)代的發(fā)展模式呢？在我看來，新零售時(shí)代的主流商業(yè)模式應(yīng)該是一個(gè)去中間化的模式，每一個(gè)流程和環(huán)節(jié)都是新零售的一份子，只是在這個(gè)過程當(dāng)中不同的玩家所扮演的角色不同而已。對(duì)于那些有技術(shù)優(yōu)勢(shì)的玩家來講，他們所扮演的是賦能的角色，但是，這種賦能是一種去中心化的賦能，即賦能不一定要在某個(gè)平臺(tái)上完成，而是要在行業(yè)的實(shí)際運(yùn)作過程當(dāng)中來實(shí)現(xiàn)。對(duì)于C端用戶來講，他們同樣是一份子。在這個(gè)過程當(dāng)中，他們扮演的并不僅僅只是消費(fèi)者的角色，在很多時(shí)候，他們不僅扮演一個(gè)被動(dòng)的接受者，反而還扮演了數(shù)據(jù)提供者的角色。當(dāng)我們真正理順了新零售的這種新的發(fā)展模式之后，所謂的新零售的發(fā)展才能真正跳出互聯(lián)網(wǎng)的牽絆，真正進(jìn)入到一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)代。

撮合和中介早已不是新零售的終極目的

我們都知道，經(jīng)典的互聯(lián)網(wǎng)模式其實(shí)就是做撮合和中介，他們提供的是上游生產(chǎn)廠家生產(chǎn)出來的商品和服務(wù)。幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)模式僅僅只是對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行撮合和中介，而不參與到商品的生產(chǎn)過程當(dāng)中，因此，用戶得到的產(chǎn)品和服務(wù)其實(shí)是沒有發(fā)生改變的產(chǎn)品和服務(wù)。說得直接一點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)模式真正做的其實(shí)是一種信息的梳理和重新對(duì)接而已。

當(dāng)用戶的信息獲取渠道足夠豐富，特別是線上和線下的價(jià)格差異開始彌合的時(shí)候，我們?cè)偃ビ么楹虾椭薪榈姆绞絹慝@得發(fā)展顯然是有些過時(shí)。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，用戶的需求其實(shí)是已經(jīng)發(fā)生了深刻改變的，于是，我們必然需要為新零售的發(fā)展找到新的終極目的?？梢源_信的是，在新零售時(shí)代，撮合和中介早已不再是終極目的。當(dāng)撮合和中介不再是新零售的主題時(shí)，我們一味地用撮合和中介來延續(xù)發(fā)展，勢(shì)必是暫時(shí)的行為，等到這些紅利被消耗殆盡之后，我們必然需要重新找到新零售時(shí)代的發(fā)展新目的。

在我看來，新零售時(shí)代的終極目的在于改造產(chǎn)品和服務(wù)。通過改造產(chǎn)品和服務(wù)來滿足用戶的真正需求，這些需求是已經(jīng)經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的洗禮之后已經(jīng)發(fā)生了深度改變的新需求。另外，在新零售時(shí)代，我們面對(duì)的是一些新生代的消費(fèi)者，這些消費(fèi)者本身的消費(fèi)需求其實(shí)是已經(jīng)發(fā)生了深刻改變的。因此，在新零售時(shí)代，我們不僅要改變產(chǎn)品和服務(wù)，還要找到新生代的消費(fèi)者可以接受的體驗(yàn)方式，從而讓商品和用戶之間可以進(jìn)行更加高效地對(duì)接。

當(dāng)新零售時(shí)代真正來臨的時(shí)候，我們看到的這樣那樣的新零售概念的出現(xiàn)，這些概念如同天空中不斷出現(xiàn)的云彩一樣轉(zhuǎn)瞬即逝。于是，我們需要找到在新零售的天空下可以長久且持續(xù)存在的發(fā)展方式和方法。只有這樣，新零售行業(yè)的發(fā)展才能真正跳出互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展怪圈，真正進(jìn)入到一個(gè)完全屬于新零售的全新發(fā)展時(shí)代。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評(píng)論員，行業(yè)研究專家。長期專注行業(yè)研究，累計(jì)發(fā)表財(cái)經(jīng)科技文章超400萬字。支持保留作者來源的分享，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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