原標(biāo)題:從死里逃生到不斷破界 網(wǎng)易上市20年的四次關(guān)鍵轉(zhuǎn)折
2000年6月30日,網(wǎng)易登陸納斯達(dá)克交易所,成為第三家在美國上市的中國互聯(lián)網(wǎng)公司。
那一年丁磊29歲,距離在廣州淘金路一間8㎡的出租房里開始創(chuàng)業(yè)僅過了三年。他引用《岳陽樓記》“不以物喜,不以己悲”的名言表達(dá)心情,這也體現(xiàn)在網(wǎng)易此后的發(fā)展觀念中,任你風(fēng)吹雨打,我自一方天地。
20年后,第一家赴美上市的中華網(wǎng)已退市,第二家新浪、第四家搜狐同為2000年上市,但合計(jì)市值僅為網(wǎng)易的1/20。
在豪強(qiáng)新貴的夾擊中,網(wǎng)易究竟經(jīng)歷了哪些關(guān)鍵轉(zhuǎn)折,從而完成業(yè)務(wù)重心的轉(zhuǎn)換并保持住競爭地位?
2001年,死里逃生、押中游戲
由于互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂,網(wǎng)易赴美上市的開局“慘不忍睹”,首日股價(jià)破發(fā),不到一個(gè)月從15.5美元的發(fā)行價(jià)跌至最低0.51美元。
“網(wǎng)易是要完蛋了?!薄粌H外界感到悲觀,丁磊也一度萌生出售公司的想法。
最苦悶的時(shí)候,他到處去做打聽別人的盈利模式。最后盯上SP短信業(yè)務(wù),1角/條的短信成本只要5分5厘,而網(wǎng)易有用戶、有郵箱、有免費(fèi)個(gè)人主頁。
4分多錢的生意最終救活了網(wǎng)易,使其成為第一家盈利的互聯(lián)網(wǎng)公司。SP業(yè)務(wù)配得起“風(fēng)口”這個(gè)詞,當(dāng)時(shí)幾乎是所有頭部門戶網(wǎng)站的核心業(yè)務(wù),對(duì)網(wǎng)易營收的貢獻(xiàn)約40%。
但丁磊沒有留戀,SP業(yè)務(wù)底限不高,死里逃生的網(wǎng)易不能依賴“速效救心丸”,得有“金鐘罩鐵布衫”。
更深層的原因,丁磊意識(shí)到了競爭壁壘的重要性。門戶也好,SP業(yè)務(wù)也罷,創(chuàng)新空間非常狹小,且極容易被模仿趕超。他告訴員工,我們一定要做一個(gè)東西出來,技術(shù)含量很高,這幫人抄不了。
網(wǎng)易決定做網(wǎng)絡(luò)游戲,在尋求代理索尼和EA被拒后轉(zhuǎn)向自研,輿論嘩然。媒體甚至將網(wǎng)易形容為趴在玻璃窗上的蒼蠅,看得見光明看不見前途。
盡管有些憤怒,但丁磊并沒有動(dòng)搖,一來網(wǎng)絡(luò)游戲防盜版、二來競爭對(duì)手抄不會(huì)。
2001年年底,網(wǎng)易推出《大話西游online》,并邀請(qǐng)周星馳代言。他的《大話西游》從高校宿舍風(fēng)靡至全國,大幅降低了玩家與游戲之間的認(rèn)知成本。2002年,《大話西游OnlineⅡ》大獲成功,印證了游戲業(yè)務(wù)的價(jià)值。
時(shí)至今日,《大話西游》、《夢幻西游》仍貢獻(xiàn)著可觀營收,這對(duì)于推出超過15年的游戲來說殊為不易。仔細(xì)推敲網(wǎng)易的策略,還是能摸到些門道,例如精品化,像《陰陽師》、《倩女幽魂》等時(shí)常被貼上“唯美”標(biāo)簽,甚至被玩家視若動(dòng)漫;社區(qū)化,一個(gè)游戲即虛擬社會(huì),可以扮演現(xiàn)實(shí)角色甚至喜結(jié)良緣;經(jīng)濟(jì)化,創(chuàng)新如“藏寶閣”,使得虛擬資產(chǎn)具備保值屬性。
這些策略無疑都提高了用戶黏性,形成與競品的差異化,延展了游戲的生命周期。
當(dāng)然,這一次關(guān)鍵轉(zhuǎn)折的重要意義,一方面為網(wǎng)易長期發(fā)展找到了抗風(fēng)險(xiǎn)高、輸出穩(wěn)定的資金池,支撐整體業(yè)務(wù)格局。畢竟網(wǎng)易內(nèi)憂外患之時(shí),虧損主因在于門戶廣告業(yè)務(wù)因經(jīng)濟(jì)形勢劇變驟降,已值得警惕。
另一方面,奠定了后期發(fā)展的核心文化,做高壁壘的差異化產(chǎn)品、牢牢盯住用戶的需求、把產(chǎn)品打磨到極致。
2007年,無心插柳、有道成蔭
門戶時(shí)代,中文搜索引擎是無可爭議的流量入口,網(wǎng)易有道2006年成立時(shí),就是希望掌握主動(dòng)權(quán)。
丁磊沒有親自掛帥,而是請(qǐng)來伯克利計(jì)算機(jī)博士周楓回國創(chuàng)業(yè)。
2004年,丁磊為垃圾郵件的處理所煩惱時(shí),在翻看期刊時(shí)發(fā)現(xiàn)了周楓的論文《P2P系統(tǒng)中的近似對(duì)象定位和垃圾郵件過濾》?!拔沂蔷W(wǎng)易的丁磊,有個(gè)技術(shù)問題想請(qǐng)教你?!彼畛踅o周楓發(fā)的郵件只有標(biāo)題沒有內(nèi)容,被忽視為垃圾郵件,后來通過周楓妻子莊莉才建立聯(lián)絡(luò),解決了業(yè)務(wù)瓶頸。
類似的方式,丁磊還結(jié)識(shí)了當(dāng)時(shí)還在浙江大學(xué)求學(xué)的拼多多創(chuàng)始人黃崢。
起初,有道詞典只是基于搜索業(yè)務(wù)衍生的分支,希望增加與競品的差異化功能。主要的創(chuàng)新點(diǎn)“網(wǎng)絡(luò)釋義”,就是爬取數(shù)十億級(jí)的海量網(wǎng)頁數(shù)據(jù)、通過中英文互相比照,獲取一些活躍于網(wǎng)絡(luò)空間、普通詞典沒有收錄的流行詞匯,實(shí)現(xiàn)詞庫的與時(shí)俱進(jìn)。
周楓從搜索團(tuán)隊(duì)抽調(diào)了幾個(gè)工程師參與開發(fā),并在2007年9月推出。
創(chuàng)業(yè)6年后,經(jīng)過各種嘗試之后,有道不得不接受現(xiàn)實(shí),放棄成為主流搜索服務(wù)的努力。山窮水復(fù)之際,當(dāng)時(shí)已經(jīng)攢下約3.5億用戶的有道詞典成為撬動(dòng)教育賽道的一個(gè)支點(diǎn)。
靠著詞典圈住的種子用戶,以及產(chǎn)品口碑所塑造的用戶心智,有道完成向有道精品課等其它主力產(chǎn)品的導(dǎo)流,繼而盤活產(chǎn)品體系。
2019年,有道詞典MAU仍超過5000萬,依舊是“頭牌”。而這種從學(xué)習(xí)工具切入圈住用戶心智的發(fā)展邏輯,正通過U-Dictionary并在海外市場復(fù)制實(shí)現(xiàn)。
依托有道詞典,有道還完成了AI技術(shù)的線下落地,丁磊、羅永浩等直播帶貨中熱度很高的網(wǎng)易有道詞典筆,不只是擴(kuò)大了“智能硬件”這一業(yè)務(wù)范圍,實(shí)際也拓寬了“護(hù)城河”范圍。
網(wǎng)易有道得以峰回路轉(zhuǎn),仍是網(wǎng)易強(qiáng)調(diào)差異化發(fā)展、精準(zhǔn)把握用戶需求理念的必然結(jié)果,也體現(xiàn)了口碑的重要性。
2013年,夢想成真、音樂突圍
2000年,在納斯達(dá)克上市現(xiàn)場,有記者采訪丁磊有了錢最想做什么事,丁磊毫不猶豫地說:“開一家唱片公司”。
事實(shí)上,丁磊決心實(shí)踐夢想時(shí),網(wǎng)易曾經(jīng)跟Spotify進(jìn)行過接觸,但未能擦出火花。
2013年的流媒體音樂市場有十幾款軟件,功能同質(zhì)化嚴(yán)重,是徹徹底底的“紅海”。即便如此,也沒能滿足丁磊聽歌的需求,尤其是一些小眾音樂。
網(wǎng)易云音樂突圍的殺手锏,是拿起“老三樣”——差異化、精品化、社區(qū)化,確立了競爭性特色。
差異化,就是跳脫音樂播放器的定位,立志于音樂社區(qū),通過歌單等功能提高交互性。另一個(gè)差別在“云”字,主要瞄準(zhǔn)移動(dòng)端,而不是競爭白刃化的PC端,亦可以影響一些長尾音樂人作品的傳播。
精品化,更多是摳細(xì)節(jié)。播放界面的黑膠唱片轉(zhuǎn)動(dòng)速率,丁磊真的找人搬了一臺(tái)黑膠唱片機(jī),反復(fù)觀察直至調(diào)整到符合實(shí)際的播放場景;關(guān)乎細(xì)節(jié)呈現(xiàn)的音質(zhì),音樂人后臺(tái)會(huì)限制達(dá)不到320K的作品上傳,而其它平臺(tái)是128K。
社區(qū)化,用戶的認(rèn)同感和歸屬感。如果門戶“有態(tài)度”的跟帖文化是社區(qū)化1.0、游戲虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)是社區(qū)化2.0,那云音樂是集大成的社區(qū)化3.0,既有樂評(píng)文化、歌單文化等交流分享的功能,又切換到了更真實(shí)的交流場景,包括音樂人和音樂愛好者的互動(dòng)。
“老三樣”的疊加效應(yīng),最明顯的還是用戶粘性。無論市場動(dòng)蕩、競品傾軋還是下架風(fēng)波,都沒有影響用戶規(guī)模和原創(chuàng)音樂人數(shù)量的增長。
更直白的說,一旦認(rèn)定了某個(gè)空間,重度樂迷和文青是最難被撬走的群體。
上線“云村”,則相當(dāng)于給整個(gè)音樂社區(qū)完成了組織升級(jí)。網(wǎng)易云音樂的“造村”折射出網(wǎng)易長久以來的一個(gè)運(yùn)營理念,先打磨產(chǎn)品聚攏人氣、再考慮完善商業(yè)生態(tài)。
事實(shí)上,網(wǎng)易有道和網(wǎng)易云音樂在經(jīng)歷相對(duì)漫長的打磨期后,都已經(jīng)具備了生態(tài)雛形,且在財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中都有規(guī)?;鲩L的績效。在Look直播、聲波之后,網(wǎng)易云音樂近期剛剛上線了K歌APP“音街”,進(jìn)一步完善村里的內(nèi)容生態(tài)。
可以說,網(wǎng)易云音樂的突圍成功,不僅完成了重要的業(yè)務(wù)儲(chǔ)備,也為此后網(wǎng)易很多產(chǎn)品差異化殺入“紅?!碧峁┝朔侗?。
2016年,分享品味、首創(chuàng)嚴(yán)選
網(wǎng)易嚴(yán)選的出現(xiàn),起因是丁磊逛遍電商網(wǎng)站買不到一條稱心的、柔軟的浴巾,價(jià)格和品質(zhì)總是難以平衡。
去國外代購,雖然不會(huì)像背智能馬桶蓋那樣荒謬,但終歸也是荒誕的。他召集員工去解決這種日?;拘枨蟮那腥朦c(diǎn)。這種基于生活需求而引發(fā)的創(chuàng)業(yè)沖動(dòng),另一個(gè)例子,就是吃到疑似問題豬血而打算養(yǎng)豬,繼而有了網(wǎng)易味央。
最終,郵件事業(yè)部完成了嚴(yán)選的業(yè)務(wù)孵化,而早期的用戶調(diào)研據(jù)說是通過內(nèi)部郵件舉行的一場毛巾團(tuán)購。
較之音樂行業(yè),雖然電商的主力玩家更少但競爭卻更為激烈,阿里和京東已幾乎能夠保障所有的日常消費(fèi)需求。
嚴(yán)選沒有選擇虎口奪食,而是沿承網(wǎng)易差異化、精品化的產(chǎn)品思路,另辟蹊徑。
差異化的兩大特征,一個(gè)是ODM模式,形成“原始設(shè)計(jì)制造商-網(wǎng)易嚴(yán)選-消費(fèi)者”的短鏈路,剔除掉代工品牌、經(jīng)銷商、電商平臺(tái)等諸多中間環(huán)節(jié)絕大部分的溢價(jià),在性價(jià)比上做文章;另一個(gè)是品位,也是網(wǎng)易產(chǎn)品一貫的調(diào)性,這些原始設(shè)計(jì)制造商多數(shù)有給國內(nèi)外一線品牌貼牌的經(jīng)歷,出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷在品質(zhì)過硬。
當(dāng)然,很多商品是丁磊個(gè)人品位的一種分享。在快手直播帶貨時(shí)的香菇脆、老陳醋、青稞酒,都是丁磊親自參與挖掘的。
拋開商品本身,嚴(yán)選還成為一條“鯰魚”攪動(dòng)精選電商的發(fā)展趨勢,一方面是淘寶心選、京東京造、蘇寧極物的跟進(jìn),另一方面是首創(chuàng)的“嚴(yán)選”概念在科教、酒旅、個(gè)護(hù)等行業(yè)被泛化使用。包括李佳琦在淘寶的店鋪名,同樣主打“嚴(yán)選”概念。
盡管經(jīng)濟(jì)形勢和消費(fèi)水平會(huì)產(chǎn)生波動(dòng),但嚴(yán)選的概念不但沒有退潮,而且還在被強(qiáng)化。
相比游戲、教育和音樂,電商仍是最重的業(yè)務(wù)板塊,所涉環(huán)節(jié)也更為繁復(fù)。嚴(yán)選從上線發(fā)展至今,證實(shí)了網(wǎng)易精品化戰(zhàn)略具備線下落地的能力,事實(shí)上突破了這一戰(zhàn)略的“天花板”。
把四次關(guān)鍵轉(zhuǎn)折放在一起,背后的主要驅(qū)動(dòng)力都是“用戶需求”,甚至就來自丁磊的需求。
而游戲、教育、音樂、電商業(yè)務(wù)的發(fā)展邏輯和內(nèi)在關(guān)聯(lián),實(shí)際上是在不同需求層面滿足用戶,可以用“好生活”概括并串聯(lián)。當(dāng)然,網(wǎng)易味央、網(wǎng)易公開課、LOFTER等其它業(yè)務(wù),也契合這三個(gè)字。
區(qū)別于諸多強(qiáng)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)公司,這可能就是網(wǎng)易頻繁制造驚喜的獨(dú)特之處。下一個(gè)20年,網(wǎng)易的業(yè)務(wù)邊界和想象空間依然難以框定,也許不時(shí)還會(huì)冒出一些出人意料的業(yè)務(wù)。
文/劉曠公眾號(hào),ID:liukuang110
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