原標題:菜鳥驛站進化升級,從快遞中心到社區(qū)生活服務
這個時代最怕的不是競爭,而是跨界,劉慈欣大熱的《三體》最著名的一句話就是“消滅你但和你無關(guān)”,也就是所謂的“降維打擊”。
所以不管是什么行業(yè)的領先者,其實都并不太害怕行業(yè)的競爭者,因為想翻盤領頭羊是太困難的事情了。但大家都很謹慎的防備跨界者,因為一旦出現(xiàn)跨界打劫,連應對的方式都很難找到,總不能你也去做對方的主業(yè)。
菜鳥驛站的全面升級
6月23日在2020全球智慧物流峰會上,菜鳥驛站宣布,升級為數(shù)字生活社區(qū)服務站,提供包括包裹、團購、洗衣、回收等便利服務。
這個升級可以說是引發(fā)行業(yè)震動的一次升級,因為在大家心目中,菜鳥驛站還是一個提供物流服務的中心,一下子從物流跨越到了社區(qū)服務,是一個非常大的業(yè)務跨越。不過這個業(yè)務跨越也并非是心血來潮,更多的是水到渠成。
菜鳥總裁萬霖提到了此次菜鳥驛站升級的背景表示:“疫情期間,菜鳥不僅收發(fā)快遞包裹,還承擔了社區(qū)服務的中心功能”。我相信也正是因為疫情的推動,加速了菜鳥的升級過程,這不僅是時代對于菜鳥的提出的要求,也是菜鳥自身要承擔更大社會責任的擔待。
在這次疫情之中,很多基層組織承擔了非常巨大的管理責任,比如街道、小區(qū)、物業(yè)、快遞、外賣等,都成為了社會運轉(zhuǎn)的毛細血管,保證了在封閉狀態(tài)下的物資交換,滿足了消費者的需求,同時也降低了疫情傳播的風險。
這也讓我們重新看到了這些組織或者商業(yè)模式的價值,甚至讓他們自身也發(fā)現(xiàn)了自己在特殊時期的全新價值和職責所在。菜鳥驛站的中心地位和統(tǒng)籌能力,成為其升級業(yè)務的底氣。
畢竟,在當下的社會環(huán)境,隨著疫情的常態(tài)化發(fā)展,大家都會盡可能地降低人員接觸的頻次,一個社區(qū)服務中心的存在就必不可少。而且這個社區(qū)服務中心承載的不僅僅是收發(fā)快遞這么簡單,更重要的還有很多物資購買、服務聯(lián)系的職責。
而在當下,菜鳥驛站可以說是唯一具有這種服務能力的社區(qū)單位,這不僅是因為它的位置獨特而優(yōu)越,更因為有菜鳥強大的技術(shù)支撐和阿里強大的資源支撐在背后,才能夠?qū)崿F(xiàn)這些物資的采購和服務的提供。
菜鳥驛站用更為人性化的溝通和服務方式,賦予服務以人性的溫暖,再加上無感取件、刷臉寄件、無人車送貨、24小時智能柜等多種數(shù)字化支撐,建立了一個全新的商業(yè)化服務體系。
升級背后的供應鏈重塑
業(yè)務的升級不僅僅是市場的需求,本身也是供應鏈體系的重塑,在之前的平臺化服務體系之中,商戶和消費者之間的聯(lián)系是點對點的,這也成為了電商行業(yè)的一種標配模式,包括很多本地化服務,也同樣是通過大平臺的統(tǒng)一流量分配,來進行派單和服務提供的。
近兩年隨著數(shù)字化技術(shù)的升級,前置倉模式開始大行其道,大數(shù)據(jù)和分散的倉儲帶來了更高效率的配送,讓很多生鮮和日用品半小時左右就能送達。菜鳥驛站事實上則是一個服務的前置倉,讓用戶的需求在這里進行匯總從而產(chǎn)生統(tǒng)籌和團購的可能,從而徹底改變整個服務的體系構(gòu)成和成本構(gòu)成,來完成一個供應鏈端的重構(gòu)。
消費者的需求事實上是趨同的,在電商平臺的采購中,這種需求的釋放事實上則是重復的,如果經(jīng)過物業(yè)的組織或者菜鳥驛站的團購統(tǒng)籌,那么整個需求的釋放不論從效率還是價格上,都會有非常好的結(jié)果,這本身是對電商、社區(qū)服務的一種精細化、社交化的升級,同時也是對整個物流體系的效率提升。
事實上,菜鳥驛站本身就是為解決這個問題而存在的設計,也正是因為菜鳥驛站的存在,快遞可以大批量的進行投遞的委托讓用戶自提,從而提升配送的效率,降低配送的成本,讓消費者可以享受到低價高效的物流服務。如果人人都要投遞到戶,那么快遞員每天投送的快遞數(shù)量勢必會大幅增高,那么物流成本自然就會大幅上升,快遞費也會更快的漲價。
這個邏輯顯然也可以用在快遞之外更多的領域上,比如社區(qū)團購,現(xiàn)在就成了一個備受消費者喜聞樂見的項目,不僅更便捷,而且更便宜。按照菜鳥的規(guī)劃,菜鳥驛站社區(qū)團購會與大潤發(fā)合作,提供包括海鮮水產(chǎn)、新鮮蔬菜、時令水果、肉禽蛋類、居家百貨等等超2萬種產(chǎn)品的團購,目前全國已經(jīng)有15個城市,2000多個驛站開通團購服務。
從商業(yè)模式上來說,正如前置倉的出現(xiàn)截胡了中心倉的模式,菜鳥驛站的模式也截胡了平臺化商業(yè)服務的模式,升級后的菜鳥驛站可以說會成為一個區(qū)域用戶的管家,負責幫助大家滿足各種服務和產(chǎn)品上的需求,一些共同的需求則可以通過團購等模式進行集中的處置,不僅降低了用戶的溝通成本,接觸風險,還會降低采購價格和提升采購效率并且具有更強的議價權(quán)和售后服務支撐,這無疑是一個很大的優(yōu)勢。
服務成為社區(qū)大戰(zhàn)的勝負手
單純的社區(qū)團購事實上玩家很多,但大多各自為戰(zhàn),并未形成穩(wěn)定的商業(yè)模式和體系,很多團購往往因為“團長”的跳槽而宣告終結(jié)。而菜鳥驛站除了背后強大的技術(shù)支撐和品類支撐之外,決戰(zhàn)這個領域的勝負手還是在服務端的粘性支撐上。
比如現(xiàn)在成都、蘇州共計近千個菜鳥驛站開通洗衣試點,菜鳥驛站提供上門取送、超時免單、無條件返洗等服務。更有超過5000個站點和閑魚對接,開通了回收二手產(chǎn)品的服務,甚至可以回收二手快遞紙箱來幫助消費者節(jié)約資金的同時完成環(huán)保的任務。
事實上,從二手回收這個業(yè)務我們就可以看出,這不僅是為消費者提供了全新的服務還帶來了全新的收入路徑,也為閑魚的業(yè)務下沉起到了非常關(guān)鍵的節(jié)點推動作用。
這一點,我覺得在想象空間上還是非常巨大的,有了這些菜鳥驛站,阿里在線下的布局點就更加豐富和深入,和消費者之間的距離也變得更短,對比其他家競品的優(yōu)勢也就更大,不得不說是一招絕佳的好棋。
可以說,這次菜鳥驛站的服務升級開啟了一個全新的服務融合時代,萬億的社區(qū)服務市場也因此出現(xiàn)了全新的變局。不管是線上采購,線下團購還是各種生活服務,消費者最終會有更多和更好的選擇,這顯然是一個非常值得期待的未來。
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