原標(biāo)題：釘釘是阿里云的Windows

文 | 李永華

來源 | 智能相對論（ID：aixdlun）

后疫情時代，更多跟風(fēng)玩家在加入到“移動辦公”的風(fēng)口里，這里越來越熱鬧。

但行業(yè)領(lǐng)頭羊釘釘，卻有了新的想法。

在最近的2020阿里云峰會上（線上），阿里云智能總裁張建鋒給阿里云的“再生長”定了個調(diào)：“做深基礎(chǔ)”、 “做厚中臺”以及“做強(qiáng)生態(tài)”。

其中，釘釘也算被官宣“合并”進(jìn)了阿里云，被認(rèn)為是與阿里云進(jìn)行深度融合、實(shí)現(xiàn)“云釘一體”的“新型操作系統(tǒng)”，這也是阿里云“做厚中臺”的主體部分。

毫無疑問，釘釘?shù)亩ㄎ恍枰恢匦驴创?，說它是移動辦公、社交等已經(jīng)顯得險隘，這個雄踞移動辦公榜首的平臺需要新的定位，究竟是什么，可能要從“阿里云更大的棋局”中去尋找答案。

借此，我們也一窺阿里云下一步的走向，以及釘釘逐漸顯露的更大野心。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的Windows，成為釘釘?shù)淖罱K身份

先說結(jié)論：

釘釘或許一開始是奔著移動辦公去的，也帶有一些別樣的社交理想，但“時過境遷”，一邊是自身平臺發(fā)展不斷外溢，另一邊是與阿里云的關(guān)系日漸密切，最終它脫離了單純的“移動辦公平臺”定位，開始成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的Windows，成為阿里云面向外界的操作系統(tǒng)的一部分，不再只是Office型的“應(yīng)用產(chǎn)品”。

所以，盡管阿里云官宣釘釘是操作系統(tǒng)的一部分，但我們?nèi)匀徊徽J(rèn)為這是釘釘最初的理想，它應(yīng)該是一系列“因緣際遇”的結(jié)果。

這主要包括三個部分：

1、釘釘?shù)摹胺?wù)對象”逐步脫離移動辦公、社交的范疇

從最初盯住企業(yè)內(nèi)部管理開始，釘釘?shù)臉I(yè)務(wù)圈不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品內(nèi)容也從溝通工具不斷擴(kuò)展，從企業(yè)到政務(wù)的跳躍，使得釘釘成為打通上下、多方連接、集中解決業(yè)務(wù)問題的平臺。

在浙江，100多萬政府工作人員在釘釘上辦公，并在平臺上開發(fā)了1000多個應(yīng)用，各類事務(wù)處理都在釘釘上完成。

解決移動化后，釘釘?shù)淖饔迷缫巡痪窒抻谄髽I(yè)辦公、人際溝通，而成為多元化業(yè)務(wù)處理平臺，任何可以通過手機(jī)解決的政務(wù)、企業(yè)事務(wù)，都可以在釘釘上完成。

這其中，釘釘逐步替用戶解決了一些基礎(chǔ)的、通用的事情（如通訊錄、電子流審批等），讓服務(wù)對象可以在上面開發(fā)更多想做的事（如浙江政務(wù)的1000多個應(yīng)用），而這，其實(shí)就是一種“操作系統(tǒng)”的體現(xiàn)。

2、阿里云與釘釘?shù)年P(guān)系從橫向“并聯(lián)”到上下“層級”

和阿里云“搭售”一度被認(rèn)為是釘釘發(fā)跡的主要市場手段之一，作為最開始的獨(dú)立移動辦公產(chǎn)品，釘釘雖然基于阿里云，推測可能也只是內(nèi)部合作的關(guān)系，二者是橫向“并聯(lián)”的，除了基礎(chǔ)云計算資源，關(guān)系不太深，只不過在客戶那里容易被同時需要，因而一起銷售。

但是，可以明顯看出，隨著多數(shù)客戶對業(yè)務(wù)需求的加深，釘釘作為獨(dú)立的產(chǎn)品開始反過來向它的根基阿里云“索求”更多，這既包括基礎(chǔ)計算資源，更包括大數(shù)據(jù)、智能化甚至IoT等一系列能力。

這時候，釘釘與阿里云的關(guān)系變成上下層級，釘釘合并到阿里云成為一種現(xiàn)實(shí)的必要，而非僅僅是戰(zhàn)略選擇。

由此，釘釘則剛好處在了“承上啟下”的位置上：往下對接阿里云的基礎(chǔ)云計算、大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等一系列能力，往上則面對零售、工業(yè)、政務(wù)等領(lǐng)域的客戶需求。

釘釘成了阿里云晦澀、艱深技術(shù)能力和市場應(yīng)用需求中間的承接面，把技術(shù)和能力以更便捷的方式普惠化，把“無法計算的價值”以普通人能看懂的方式呈現(xiàn)給客戶。

是不是很眼熟？這已經(jīng)十分類似于計算機(jī)科學(xué)里關(guān)于“操作系統(tǒng)”的核心闡述——釘釘成了阿里云這個“PC”的操作系統(tǒng)，開發(fā)者在上邊開發(fā)各種應(yīng)用，用戶使用這些應(yīng)用，操作系統(tǒng)把底層硬件資源轉(zhuǎn)化成簡單高效可利用的能力。

釘釘上現(xiàn)在有1500萬的組織，用戶超過3億，這些實(shí)體通過釘釘這個操作系統(tǒng)，深入觸及阿里云的底層計算資源和能力，這已經(jīng)超出通常的“移動辦公”或者“社交”概念。

3、疫情讓阿里云捏在手里的牌打了出來

操作系統(tǒng)之所以成為操作系統(tǒng)，最核心是要形成共識，Windows帝國的成立無非在于大家都在用，這是最強(qiáng)大的力量。

疫情中釘釘大爆發(fā)，成為國民釘釘，是它正式以“操作系統(tǒng)”定位出現(xiàn)的最后環(huán)節(jié)。

疫情期間，超過600萬家企業(yè)組織在疫情期間調(diào)用釘釘?shù)木W(wǎng)上辦公產(chǎn)品，其中視頻會議是主需求；僅2月中旬，就有30多個省區(qū)市、300多個城市的學(xué)校加入阿里釘釘“在家上課”計劃，通過釘釘在線課堂的方式開展教學(xué)工作，覆蓋全國5000萬學(xué)生……

急速膨脹的市場和逐步沉淀的使用習(xí)慣，讓阿里云得到打出這張牌的機(jī)會，亮出釘釘?shù)牟僮飨到y(tǒng)能力。

在此期間，釘釘還得到一個重要機(jī)會，秀出了自己大大降低信息化、數(shù)字化門檻的“操作系統(tǒng)”能力——一些“被動”用上釘釘?shù)闹行∑髽I(yè)，發(fā)現(xiàn)在這個新型平臺上，可以輕易開發(fā)出通用的應(yīng)用，甚至不用自己開發(fā)，只需要組合現(xiàn)成的應(yīng)用即可。

食髓知味，越來越多的加入者，讓釘釘?shù)牟僮飨到y(tǒng)印記更深，定位坐得更實(shí)。

操作系統(tǒng)定位后還有“云釘一體”，阿里云到底在謀劃什么樣的棋局？

阿里云明確了做深基礎(chǔ)、做厚中臺、做強(qiáng)生態(tài)的“再生長”計劃，而釘釘也被認(rèn)為是“中臺”的基礎(chǔ)，“云釘一體”已經(jīng)由客觀現(xiàn)實(shí)變成了戰(zhàn)略表述。

毫無疑問，從數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的操作系統(tǒng)這個定位看，釘釘是阿里云大棋局的樞紐，看透了它的演變和當(dāng)下的定位，我們對阿里云的下一步“再生長”或許會有更清晰的認(rèn)識。

1、做深基礎(chǔ)：越深的底層，才有越通用的表層

Intel與Windows的綁定，推動了計算機(jī)時代基礎(chǔ)硬件和操作系統(tǒng)兩大體系的繁榮。Intel強(qiáng)大而兼容的硬件能力，讓W(xué)indows不斷探索更多、更深度的服務(wù)和應(yīng)用，做到了更多元的適應(yīng)能力，讓整個社會幾乎都可以運(yùn)行在計算機(jī)上。

類似地，對阿里云而言，只有越深的底層，才會有越通用的表層。如果以釘釘作為交互樞紐的話，就可以讓釘釘獲得真正通用、開放的能力體系，去對接更復(fù)雜的社會需求。

阿里云已經(jīng)擁有飛天這樣的自研云操作系統(tǒng)，在芯片、服務(wù)器、交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域的自研力度不斷加大，張建峰稱“做深基礎(chǔ)”要將飛天云操作系統(tǒng)向下延伸定義硬件，構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的新型基礎(chǔ)設(shè)施。

由此，“云釘一體”才能更從容地應(yīng)對1500萬組織的復(fù)雜、龐大需求，不用擔(dān)心資源或者能力上的不足。

最典型的是，疫情期間面對高峰流量，不少在線辦公、教育平臺持續(xù)崩潰，而釘釘幾乎成為使用最頻繁最流暢的平臺。此外還例如，在智能化時代，阿里云的AI芯片開發(fā)，也為包括釘釘客戶在內(nèi)的AI需求實(shí)現(xiàn)提供了更高的效率。

2、做厚中臺：深厚的能力、資源調(diào)配才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的無感化

在計算機(jī)科學(xué)中，操作系統(tǒng)的“職責(zé)”是響應(yīng)用戶需求，最優(yōu)化調(diào)配各種資源和能力。

對用戶而言，越是感受不到“調(diào)配”的過程，越能證明操作系統(tǒng)和底層軟硬件資源的協(xié)作越好（即所謂流暢、不卡），這也是一個操作系統(tǒng)成熟、好用、有價值的關(guān)鍵特征。

“云釘一體”下，阿里云要“做厚中臺”，責(zé)任首先壓在了釘釘身上。類比起來，“做厚”的意義，無非是建設(shè)更扎實(shí)的能力，實(shí)現(xiàn)更好的云、釘協(xié)同，讓用戶/客戶無感化享受阿里云的技術(shù)紅利，如此，才能形成潛移默化的使用習(xí)慣，讓“云釘一體”真正打入萬千實(shí)體，如同我們習(xí)慣了Windows、不用刻意感知它的存在一樣。

按張建峰的說法，中臺“做厚”包括AI功能、大數(shù)據(jù)處理、IOT能力、移動能力等的構(gòu)建。從釘釘上看，一些能力已經(jīng)在幫助操作系統(tǒng)的功能更強(qiáng)大，例如AI方面，“AI實(shí)時翻譯”已經(jīng)成為隨手可調(diào)配的能力，幫助不同語言背景的組織成員更好地溝通。

一個典型案例是，釘釘?shù)囊粋€客戶“東方希望”通過釘釘實(shí)現(xiàn)了24小時持續(xù)監(jiān)控，釘釘可以實(shí)時同步子公司的數(shù)千張數(shù)據(jù)報表和工藝圖像到總部，通過算法模型分析生產(chǎn)情況，輔助決策并第一時間推送預(yù)警，這其中融合了IoT、大數(shù)據(jù)、AI的一系列能力，由釘釘進(jìn)行了協(xié)同和調(diào)配，呈現(xiàn)給使用者最簡單有效的結(jié)果。

3、做強(qiáng)生態(tài)：不僅要技術(shù)普惠，更在推進(jìn)一種數(shù)字化生存方式的共識

在“中臺”提供的能力基礎(chǔ)之上，開發(fā)者還可以繼續(xù)構(gòu)建自己的系統(tǒng)，以滿足零售、工業(yè)、政務(wù)等不同行業(yè)的需求。

按釘釘CEO陳航的說法，立白、東方希望、太平洋保險、廣東農(nóng)信等企業(yè)基于“云釘一體”的基礎(chǔ)設(shè)施，開發(fā)了數(shù)十萬種企業(yè)應(yīng)用，“在基礎(chǔ)設(shè)施之上，更是長出了一個繁榮的開發(fā)者生態(tài)，目前有超過20萬企業(yè)應(yīng)用開發(fā)者在釘釘開發(fā)平臺上幫助企業(yè)定制屬于自己的應(yīng)用?！?/p>

而事實(shí)上，在做深基礎(chǔ)、做厚中臺之上，“云釘一體”的生態(tài)不僅僅在實(shí)現(xiàn)數(shù)字時代操作系統(tǒng)必然帶來的技術(shù)普惠，更在嘗試推進(jìn)一種數(shù)字化生存方式的共識。

畢竟，推進(jìn)傳統(tǒng)信息化手段變成數(shù)字化手段，本身也需要對管理者、經(jīng)營者思路進(jìn)行重塑，重建產(chǎn)品、重構(gòu)組織、重構(gòu)業(yè)務(wù)，按張建峰的說法，是“全速重構(gòu)”，如同讓習(xí)慣了DOS操作的人去適應(yīng)Windows一樣，不只有PC上的系統(tǒng)改變，日常生活、工作也要對應(yīng)調(diào)整。

舉例來看，教育系統(tǒng)使用釘釘后，原來教育局-學(xué)校-老師-家長-學(xué)生一層一層的消息鏈條被信息環(huán)路所代替，教育局可以直接聯(lián)系到家長和學(xué)生了解現(xiàn)實(shí)情況（例如，直接的問卷遞送，快速分析教育當(dāng)中的改進(jìn)點(diǎn)），效率大大提升，這已經(jīng)變成一種多方都認(rèn)可的數(shù)字化教育工作方式。

在舊有體系中的優(yōu)化總會面臨殘酷的競爭，哪怕你是領(lǐng)先者；而如果你創(chuàng)造了一個新的體系并取得共識，那么你將是絕對的領(lǐng)導(dǎo)者。

從釘釘?shù)桨⒗镌频桨⒗锝?jīng)濟(jì)體，都需要新的看待方式

釘釘不再只是移動辦公，它更像是一個數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的操作系統(tǒng)，順便在移動辦公領(lǐng)域獲得了更積極的成就，某種程度上，“云釘一體”后，拿釘釘與那些競品相比較，可能已經(jīng)喪失了意義。

而更進(jìn)一步看，釘釘?shù)紫碌陌⒗镌疲赡芤膊荒芤酝ǔ５脑朴嬎愀偁巵砜创?/p>

阿里云拋出“再出發(fā)”，梳理了基礎(chǔ)、中臺、生態(tài)的規(guī)劃，厘清了王牌產(chǎn)品與云計算平臺的關(guān)系，云不再只是替代前一代信息基礎(chǔ)架構(gòu)的產(chǎn)物，而成了面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的新型體系結(jié)構(gòu)，變得更為“廣義”，按張建峰的說法，是“既有云基座，也有中臺，也有上面的服務(wù)”。

這可能是獨(dú)屬于阿里云的一套體系，畢竟不是誰都有釘釘這樣的構(gòu)建中臺的核心產(chǎn)品，阿里云+釘釘，形成了屬于這個時代的PC+Windows范式。

可以說，營收突破400億、增速仍然維持在60%以上只是阿里云的A面，這固然給它帶來傲視市場的競爭優(yōu)勢，但云基座+中臺+服務(wù)的廣義內(nèi)涵所呈現(xiàn)的B面，才是阿里云根本的競爭優(yōu)勢所在。

放大到阿里經(jīng)濟(jì)體，如同SARS驅(qū)動電子商務(wù)時代，此次疫情后數(shù)字化已經(jīng)變成中國經(jīng)濟(jì)重要驅(qū)動力，政府、企業(yè)、學(xué)校、大眾都真真切切地感受到了數(shù)字化帶來的改變，線上的工作、生活，包括電子商務(wù)等已經(jīng)成為常態(tài)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)高度共識形成。

阿里云的“云釘一體”承接了這個趨勢，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)操作系統(tǒng)視野下，阿里云推動阿里經(jīng)濟(jì)體擁抱了中國數(shù)字化快速擴(kuò)大的基本盤，這是一個比電商更大的未來。

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