原標(biāo)題：劉興亮丨豐巢的想象力，無法想象快遞柜的未來

今日拍攝于北京某小區(qū)。劉興亮 攝

文：劉興亮/ 編輯：孟然/ 校對(duì)：陳荻雁

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最近豐巢因?yàn)槭召M(fèi)一事鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，大家反對(duì)豐巢，真的是差那5毛錢嗎？還真是，但也不全是。

豐巢作為「傳達(dá)室大爺」的內(nèi)心存在，忽然宣布要收費(fèi)了。這個(gè)從感情上一時(shí)難以接受。

電商發(fā)展了20多年，快遞送貨上門的服務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)民的習(xí)慣。現(xiàn)在不送貨上門，扔給「大爺」也就算了，還要我付費(fèi)，這個(gè)感情上接受不了。

你結(jié)束了一天辛苦漫長的工作，又花一兩個(gè)小時(shí)在回家的路上，好不容易到了小區(qū)，卻又要自己去快遞柜取快遞，如果是一袋米一袋面的，不僅需要自己扛回去，還要再為自己的「逾期」繳費(fèi)。這時(shí)候，要是你，你能開開心心交錢嗎？

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這事挺有啟發(fā)的。

快遞柜是剛需高頻，按理來說應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)投資的一個(gè)非常好的熱點(diǎn)。但是，豐巢卻因?yàn)榫烤箲?yīng)該向誰收費(fèi)，以及收多少費(fèi)用，陷入了困境。

好好的一個(gè)業(yè)務(wù)，被豐巢整得一地雞毛，兩頭挨罵。

看來任何挑戰(zhàn)消費(fèi)習(xí)慣的商業(yè)做法，都需慎重考慮。讓消費(fèi)者改變習(xí)慣，是一件很難的事情；如果讓消費(fèi)者交費(fèi)去改變習(xí)慣，那就是一個(gè)難于登天的事了。

5月10日，東四環(huán)某小區(qū)，居民在豐巢快件箱取快遞。新京報(bào)記者 李木易 攝

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豐巢想要賺錢，這本來無可厚非。商業(yè)公司賺錢，天經(jīng)地義。但是不過腦子的賺錢，找罵是一定的。

按現(xiàn)行互聯(lián)網(wǎng)公司的盈利模式，不外乎三種：to B的，to C的，還有to VC的。To VC的盈利模式雖然在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很常見，但不在討論的范疇里。

對(duì)于豐巢豐大爺來說，自打來到這世上的那一天，就笑瞇瞇地說，我只收B的費(fèi)用，不收C的啊，你們放心。有物業(yè)爆料說，當(dāng)時(shí)進(jìn)場時(shí)就承諾是給居民免費(fèi)服務(wù)的。

過去的實(shí)際運(yùn)行中，「豐大爺」確實(shí)只是按照快遞柜大小的不同，在向快遞員收費(fèi)，并沒有向網(wǎng)民收費(fèi)。

04

很久以前，世上本無豐大爺。

網(wǎng)民網(wǎng)購了很多年，快遞員送貨上門送了很多年。如果把網(wǎng)民和快遞員比喻成兩口子的話，日子已經(jīng)過了很多年，雖然兩口子經(jīng)常吵架，但日子一天天過下去了，而且是越過越好。

后來突然出現(xiàn)了個(gè)豐大爺橫插一杠，笑瞇瞇地說，你們兩口子之間的矛盾，我有個(gè)解決辦法，而且不收費(fèi)。于是，傳達(dá)室豐大爺就開始不清不楚地存在下來了。

這就是問題所在。如果豐大爺一開始就說自己不是免費(fèi)服務(wù)的，或者用時(shí)髦的說法，叫限時(shí)免費(fèi)也行，說清楚，先給免三月五月，還是三年五年，然后到時(shí)開始收費(fèi)，誰也就不能指責(zé)什么了。

我打個(gè)比方，大家現(xiàn)在每天離不開的微信，是免費(fèi)的，如果突然有一天開始收費(fèi)了，你會(huì)抗議不？道理就是這么個(gè)道理。

在朝陽區(qū)天泰北雙苑小區(qū)，由于收件人無法及時(shí)收貨，京東物流快遞員將快遞放在豐巢柜里。新京報(bào)記者 羅曉靜 攝

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我想到了一個(gè)解決辦法：其實(shí)羊毛都出在羊身上，我們網(wǎng)購的時(shí)候，很多都是包郵的，但這部分成本，肯定都算在了購買成本里。因此，今后如果在各大電商平臺(tái)網(wǎng)購的時(shí)候，用戶可以有個(gè)選擇，寄存在豐巢里面。甚至還可以選擇更豐富一點(diǎn)，比如幾點(diǎn)到幾點(diǎn)送貨的話，寄存在豐巢柜；幾點(diǎn)到幾點(diǎn)的話，請(qǐng)送貨上門。

這樣既符合用戶需求，又提升了快遞員的投遞效率，快遞員支付快遞柜費(fèi)用的商業(yè)模式不變?？爝f柜使用頻次的提升帶來豐巢收入的增長。如此這般，「你大爺還是你大爺」。

對(duì)于用戶來說，是你自己的選擇，別說是五毛了，就是五塊，那也得付。現(xiàn)在用戶的苦惱是，是自己沒有選擇權(quán)，什么時(shí)候是送貨上門的，什么時(shí)候是放到快遞柜的，用戶根本不知道。

而且有關(guān)部門的規(guī)定也是送貨上門，這是規(guī)定。規(guī)定里并沒有送貨上柜這樣的說法。

我覺得，無論什么原因，如果用戶沒有選擇，而要把快遞放到快遞柜的話，必須征得用戶同意。

在網(wǎng)購的時(shí)候，用戶可以選擇「投遞豐巢」的話，還有個(gè)好處：你買的東西，就可以不讓老公知道了，嘿嘿嘿。這也是保護(hù)隱私權(quán)的一種做法。

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按照豐巢的說法，收取延時(shí)費(fèi)是為了加快快遞柜的周轉(zhuǎn)。

那么是不是可以理解為：豐巢并不是真正想收用戶費(fèi)用，只是為了加快周轉(zhuǎn)效率。如果是這樣，一向標(biāo)榜自己是互聯(lián)網(wǎng)公司的豐巢，就應(yīng)該采用互聯(lián)網(wǎng)公司的常用做法。

比如視頻網(wǎng)站的做法。想看視頻？那就先看一段廣告。不想看廣告？那就付費(fèi)成為會(huì)員。

豐巢快遞柜也可以這么做?？爝f逾時(shí)后，強(qiáng)制先看一分鐘廣告。而且這個(gè)廣告還可以精準(zhǔn)投放：如果買的是奶粉奶瓶之類，就放育兒廣告；如果買的是學(xué)習(xí)用品，就放在線教育的廣告……

不想看廣告，那就付費(fèi)成為豐巢的會(huì)員。

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用后浪體來說：豐巢的想象力，無法想象快遞柜的未來。

快遞柜的未來，很精彩，但目前的豐巢還不配。

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