2003年的一場(chǎng)SARS讓全國(guó)人民接受了網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，2020年新冠疫情同樣將“云辦公”倒逼成了新的大眾習(xí)慣。

正如2003年意外點(diǎn)燃了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的十年之火，有理由相信，17年后的這場(chǎng)危機(jī)或正在孕育產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的黃金十年。

一、新階段

疫情暫時(shí)阻礙了經(jīng)濟(jì)進(jìn)程，卻意外逼熟了云辦公、云買(mǎi)菜、線上教育等新業(yè)態(tài)。

在網(wǎng)絡(luò)和智能終端的普及下，云辦公在疫情倒逼下實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)性普及，中國(guó)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在疫情洗禮后也邁入新階段。

尤其是企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)潛力進(jìn)一步釋放，to B業(yè)務(wù)成為一個(gè)有待挖掘的新藍(lán)海。據(jù)前瞻經(jīng)濟(jì)學(xué)人報(bào)告預(yù)測(cè)，到2024年全球企業(yè)通訊和協(xié)作市場(chǎng)規(guī)模將突破100億美元。這意味著，這一細(xì)分領(lǐng)域?qū)⒂瓉?lái)新的發(fā)展契機(jī)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院

而中國(guó)在這個(gè)領(lǐng)域，領(lǐng)軍企業(yè)首推釘釘，雖然大眾對(duì)其的印象來(lái)自于因?yàn)椤吧倌険碥O”而戲劇性破圈，但拋開(kāi)在線教育，釘釘在商業(yè)生態(tài)中的協(xié)同價(jià)值同樣成為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入新階段的力量之一，正在成為未來(lái)工作方式的新基礎(chǔ)設(shè)施。

釘釘在數(shù)字化生活中地位的最直接體現(xiàn)，是2020年5月17日，釘釘最新5.1版“年寶玉則”在深圳衛(wèi)視的發(fā)布會(huì)上，阿里釘釘CEO陳航（花名無(wú)招）發(fā)布了一系列最新數(shù)據(jù)：使用釘釘?shù)钠髽I(yè)數(shù)量突破1500萬(wàn)，用戶(hù)達(dá)到3億。這樣意味著，在我國(guó)總數(shù)超過(guò)3000萬(wàn)的企業(yè)中，釘釘?shù)母采w率已經(jīng)接近一半。

另?yè)?jù)APP Annie數(shù)據(jù)，釘釘下載量2、3月連續(xù)排名下載榜第一，2月環(huán)比增超300%，在聲量和下載量上都有了些“國(guó)民應(yīng)用”的味道。記得巴菲特曾說(shuō)，當(dāng)人們想起可樂(lè)時(shí)想到的第一個(gè)品牌就是可口可樂(lè)，這也是他投資可口可樂(lè)的最大原因?？陀^來(lái)看，目前的中國(guó)市場(chǎng)，人們想起云辦公時(shí)第一個(gè)映入腦海的品牌就是釘釘了。

其實(shí)，無(wú)論是數(shù)據(jù)還是日常感受，釘釘?shù)拇嬖诟卸家褵o(wú)處不在，它在一定程度上已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新階段中的新基礎(chǔ)設(shè)施，深度融入了各行各業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)中。

二、新功能

新階段需要新創(chuàng)意。

當(dāng)中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁上新臺(tái)階，中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)體系正在從刻板的機(jī)械系統(tǒng)升級(jí)為靈活的生態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型又有新期待。針對(duì)新需求，釘釘5.1版又推出了四項(xiàng)創(chuàng)新功能。

若論品質(zhì)服務(wù)的終極形態(tài)，無(wú)非就是私人訂制了，而本次發(fā)布的“專(zhuān)屬釘釘”產(chǎn)品同樣是為企業(yè)個(gè)性化定制獨(dú)有的釘釘APP，開(kāi)創(chuàng)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)先河。

企業(yè)現(xiàn)有辦公平臺(tái)的使用痛點(diǎn)中，數(shù)據(jù)歸屬不清問(wèn)題最為棘手，造成公司商業(yè)信息安全性難以保證。另外員工也缺乏企業(yè)歸屬感，不利于企業(yè)內(nèi)部建設(shè)。專(zhuān)屬釘釘以標(biāo)準(zhǔn)版釘釘?shù)慕y(tǒng)一通訊和工作協(xié)同兩大功能為底座，為企業(yè)打造了“專(zhuān)屬安全”、“專(zhuān)屬存儲(chǔ)”、“專(zhuān)屬設(shè)計(jì)”的數(shù)字化工作新平臺(tái)。

“專(zhuān)屬安全”是專(zhuān)屬釘釘在標(biāo)準(zhǔn)安全基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化，允許企業(yè)自主加密自家數(shù)據(jù)，構(gòu)成“釘釘加密+第三方加密+企業(yè)自主加密”的三層安全體系。并采用全新的混合云存儲(chǔ)方式，讓企業(yè)數(shù)據(jù)徹底完全歸屬于企業(yè)自己，實(shí)現(xiàn)“專(zhuān)屬存儲(chǔ)”。“專(zhuān)屬設(shè)計(jì)”則直指企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)使用無(wú)歸屬感的痛點(diǎn)，通過(guò)企業(yè)專(zhuān)屬Logo、專(zhuān)屬啟動(dòng)頁(yè)等，實(shí)現(xiàn)根據(jù)自身工作習(xí)慣的個(gè)性化設(shè)計(jì)，讓工作充滿(mǎn)集體歸屬感。

目前，釘釘已為立白、一汽、杭州師范大學(xué)、百麗集團(tuán)等眾多企業(yè)定制了專(zhuān)屬釘釘，其中立白的專(zhuān)屬APP叫“立白嘟嘟”。作為中國(guó)最大的日化品牌，立白擁有600+供應(yīng)商，1000+經(jīng)銷(xiāo)商，覆蓋零售終端120萬(wàn)+，企業(yè)結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜。而嘟嘟基于釘釘?shù)鬃?，通過(guò)混合云部署架構(gòu)，全面適配立白集團(tuán)零售生態(tài)、物流生態(tài)的運(yùn)營(yíng)需求，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部各品牌的政務(wù)、物流、會(huì)務(wù)的高效協(xié)同，大大提升了內(nèi)部生態(tài)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

立白專(zhuān)屬APP“立白嘟嘟”

在為企業(yè)用戶(hù)私家定制的同時(shí)，釘釘同樣也沒(méi)忘記自己在學(xué)校的“忠實(shí)擁躉”，推出了家校共育2.0。在疫情期間支持1.3億學(xué)生在線上課，培育100萬(wàn)數(shù)字化教師的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)教育行業(yè)普惠數(shù)字化技術(shù)。

本次釘釘在教育功能的升級(jí)集中于家校溝通和教研的數(shù)字化，一方面推出了“家校群”、“師生群”等常用家校功能，另一方面在授課中為老師提供豐富的教學(xué)素材，在課后環(huán)節(jié)則推出“在線智能作業(yè)”平臺(tái)，引入了智能批改和自動(dòng)分析，讓老師用數(shù)字化改進(jìn)自己的授課方向。當(dāng)然，既然是“在線作業(yè)平臺(tái)”，那肯定少不了讓學(xué)生“驚喜”的基礎(chǔ)功能——海量題庫(kù)！

有了釘釘，企業(yè)可以停工不停產(chǎn)，學(xué)生也能停課不停學(xué)。數(shù)據(jù)顯示，各組織在釘釘上發(fā)起視頻會(huì)議數(shù)量，單日已突破2000萬(wàn)場(chǎng)、超1億人次。釘釘已是全球最大的在線教育平臺(tái)，也是疫情中維持社會(huì)和商業(yè)秩序的大動(dòng)脈。

本次疫情中發(fā)揮大作用的釘釘音視頻功能，在5.1版中同樣迎來(lái)全面升級(jí)。一方面在軟件上繼續(xù)加強(qiáng)會(huì)議安全，并新增預(yù)約會(huì)議功能，另一方面在硬件上，與阿里達(dá)摩院聯(lián)合打造具備高清影音功能的音視頻一體機(jī)F1，直接降低遠(yuǎn)程協(xié)同的成本，大幅提升異地會(huì)議的協(xié)同效率和參會(huì)體驗(yàn)。

開(kāi)會(huì)神器音視頻一體機(jī)F1

依托全新升級(jí)的音視頻直播能力，釘釘還推出可以讓內(nèi)容創(chuàng)作者一展才華的的釘釘Live。這一升級(jí)將打破傳統(tǒng)的中心舞臺(tái)模式，提供全新的線上直播工具。無(wú)招認(rèn)為，這是釘釘直播功能的又一次躍變。

釘釘Live

釘釘在5.1版中進(jìn)行的諸多功能迭代被市場(chǎng)稱(chēng)為“迄今最大版本更新”，但是在這之前，釘釘?shù)淖晕业鷱奈赐Ｐ?。六年五版，各?xiàng)功能似走馬燈般不斷更新，但以客戶(hù)需求為中心的產(chǎn)品思維卻一直不變。

我們都知道，與C端大眾用戶(hù)不同，B端服務(wù)的對(duì)象是企業(yè)，服務(wù)者提供解決方案的前提是成為客戶(hù)行業(yè)的專(zhuān)家。這對(duì)于行業(yè)認(rèn)知有著極高的準(zhǔn)入門(mén)檻，需要精準(zhǔn)把控用戶(hù)需求，持續(xù)迭代自身以提供更精準(zhǔn)有效的服務(wù)功能。雖說(shuō)隔行如隔山，但各行業(yè)組織對(duì)內(nèi)部高效協(xié)同、文件文檔安全傳輸?shù)然A(chǔ)的溝通需求是相通的。

六年來(lái)，釘釘從1.0版圍繞企業(yè)內(nèi)部溝通核心場(chǎng)景，以免費(fèi)通話等功能開(kāi)始切入B端市場(chǎng)。2.0版引入移動(dòng)考勤等現(xiàn)象級(jí)功能，直插企業(yè)缺少數(shù)字化辦公工具的痛點(diǎn)，在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)名聲漸響。3.0版時(shí)，隨著入駐企業(yè)的增加，釘釘開(kāi)始引入應(yīng)用服務(wù)商打造開(kāi)放生態(tài)，滿(mǎn)足各行業(yè)長(zhǎng)尾需求。4.0版開(kāi)始引入辦公硬件，實(shí)現(xiàn)軟硬件智能融合，釘釘自此切入辦公硬件市場(chǎng)。5.0版加入在線辦公室和圈子等功能，為企業(yè)提供更加專(zhuān)業(yè)和細(xì)化的項(xiàng)目管理服務(wù)，也將平臺(tái)流量開(kāi)放給組織進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)。釘釘一直秉持的服務(wù)企業(yè)初心，是其持續(xù)迭代的活力之源。

專(zhuān)屬釘釘

為什么釘釘?shù)拿看蔚紩?huì)收獲企業(yè)好評(píng)？本質(zhì)來(lái)說(shuō)是其抓住了企業(yè)希望借助外部數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理降本增效的最基礎(chǔ)痛點(diǎn)。緊扣這一主線，背靠阿里生態(tài)體系的釘釘還沉淀出一套完整的TO B辦公解決方案，進(jìn)一步助力企業(yè)抓住數(shù)字化新基建紅利。

釘釘服務(wù)的企業(yè)用戶(hù)中，大企業(yè)和中小企業(yè)的痛點(diǎn)略有不同。對(duì)中小企業(yè)而言，他們沒(méi)有自主研發(fā)信息化系統(tǒng)的能力，但同樣渴望更高效率的內(nèi)部溝通協(xié)同，中國(guó)約有四千萬(wàn)中小型企業(yè)，解決他們的內(nèi)部協(xié)同難題就是釘釘?shù)暮诵哪芰Α?/p>

例如，受疫情影響最大的餐飲行業(yè)哀鴻遍野，老鄉(xiāng)雞卻擁有不同的命運(yùn)。為了在疫情中激活組織，老鄉(xiāng)雞通過(guò)釘釘把公司線下800多家門(mén)店的龐大組織體系搬到了線上，重新調(diào)整為三個(gè)部門(mén)：戰(zhàn)略組、產(chǎn)品組和后勤保障組。借助釘釘高效的內(nèi)部協(xié)同功能，老鄉(xiāng)雞上到董事會(huì)下到后勤工作人員，都實(shí)現(xiàn)了高效的組織連接，為擺脫疫情困境穩(wěn)定了軍心。

對(duì)大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何低損耗地完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使得集團(tuán)下各業(yè)務(wù)線高效協(xié)同，由業(yè)務(wù)數(shù)字化快速轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字業(yè)務(wù)化是最大訴求。釘釘也為他們提供了一條快速完成降本增效的轉(zhuǎn)型之路。

比如，復(fù)星集團(tuán)首席信息官梁劍峰說(shuō)，復(fù)星擁有7萬(wàn)多名員工，用釘釘成功實(shí)現(xiàn)了超大型組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及整個(gè)生態(tài)協(xié)同；東方希望集團(tuán)同樣依托釘釘平臺(tái)快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，三年走完別人十年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路；云尚制片還聯(lián)合釘釘推出制片管理工具，從數(shù)字化角度重構(gòu)了影視行業(yè)的管理模式，推動(dòng)影視行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

在中小企業(yè)端，釘釘?shù)馁x能讓他們實(shí)現(xiàn)數(shù)字化工具“從無(wú)到有”，大企業(yè)端則是“從有到優(yōu)”，而這背后，離不開(kāi)背靠阿里ABOS（阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)）的底氣。ABOS是阿里更大的一盤(pán)棋，通過(guò)電商、物流、金融、文娛、云服務(wù)、智能家居、IoT領(lǐng)域的聯(lián)合布局，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)逐步覆蓋了企業(yè)的方方面面。在阿里商業(yè)操作系統(tǒng)大構(gòu)想中，釘釘正是那個(gè)將萬(wàn)千企業(yè)聯(lián)系起來(lái)的抓手，未來(lái)還將以更加自由開(kāi)放的生態(tài)，與服務(wù)商伙伴一道為用戶(hù)提供服務(wù)，共同打造疫情后的企業(yè)數(shù)字化升級(jí)新方案。

三、新十年

舊經(jīng)濟(jì)急需降本增效，新經(jīng)濟(jì)急需新增長(zhǎng)點(diǎn)，二者一拍即合，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)黃金十年就此起航。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)承載了中國(guó)經(jīng)濟(jì)新舊動(dòng)能的融合切換，已成為未來(lái)十年發(fā)展的主旋律。

當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)處于增速換擋期，效率成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸，而新興產(chǎn)業(yè)面臨流量紅利衰退，急需尋找新增長(zhǎng)點(diǎn)。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)可以利用新興產(chǎn)業(yè)的技術(shù)突破效率的瓶頸，提高產(chǎn)品的附加值，而新興產(chǎn)業(yè)可以開(kāi)拓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就是打破傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和新興業(yè)態(tài)次元壁的結(jié)合點(diǎn)。銀河系創(chuàng)投徐建海認(rèn)為，在投了很多B2B公司后，明顯感受這兩年從人才到資本都在越來(lái)越多關(guān)注產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，相信未來(lái)十年整個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)迎來(lái)黃金十年。

在新舊產(chǎn)業(yè)融合的新商業(yè)時(shí)代中，信息溝通扮演著連通產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部并與終端消費(fèi)者實(shí)時(shí)連接的重要角色，市場(chǎng)需要更加完善的數(shù)字化信息溝通基礎(chǔ)設(shè)施。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)之間、終端之間通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)流聯(lián)結(jié)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫合作、資源整合。釘釘作為組織內(nèi)部協(xié)同領(lǐng)域的深耕者，將在未來(lái)十年產(chǎn)業(yè)變革中發(fā)揮底層賦能者角色，推動(dòng)中國(guó)產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部各企業(yè)、各環(huán)節(jié)、各流程更加高效連接，釋放產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同紅利。正如阿里巴巴CTO兼阿里云智能總裁張建鋒(行癲)所說(shuō)，釘釘是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的淘寶。

信息溝通在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈改造中發(fā)揮著重要作用 數(shù)據(jù)來(lái)源：東吳證券研究所

十年起航，中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)還是一片藍(lán)海，蘊(yùn)藏著巨大商業(yè)價(jià)值，頭部toB服務(wù)商前景無(wú)量。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)面向的是“供給側(cè)”百萬(wàn)億級(jí)別的市場(chǎng)，只要有機(jī)會(huì)通過(guò)技術(shù)賦能提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)哪怕1%的效率，降低1%的成本，那就會(huì)誕生萬(wàn)億級(jí)別市場(chǎng)價(jià)值。如果將過(guò)去十年消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造出的新市場(chǎng)比喻為江河湖泊，那么產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)面對(duì)的市場(chǎng)很可能是大海汪洋。

中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)起步較晚，在美國(guó)的上市公司中，市值超百億美金的公司共有86家，50億到100億美金的公司有62家，10到50億美金的公司有248家，toB企業(yè)的市值占比和toC企業(yè)基本持平，其中一半是解決企業(yè)內(nèi)部效率問(wèn)題的，另一半是解決企業(yè)外部交易問(wèn)題的。而中國(guó)超過(guò)百億美元的只有用友網(wǎng)絡(luò)一家，以釘釘為代表的新興toB互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)前景廣闊。

2020年初，新基建規(guī)劃被提上了一個(gè)新的高度，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正迎來(lái)發(fā)展黃金風(fēng)口。國(guó)家對(duì)新基建的投入體現(xiàn)了對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的期望，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的布局。作為打破新舊經(jīng)濟(jì)次元壁的“矛頭”，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正得天時(shí)地利人和。企業(yè)組織也可以通過(guò)用好釘釘，更廣泛地分享數(shù)字新基建帶來(lái)的紅利，這也是釘釘本次新版發(fā)布的初心所在。

四、結(jié)語(yǔ)

大時(shí)代的洪流里，個(gè)體很難感知潮水的方向。但未來(lái)十年，當(dāng)新基建和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合后，各方廣泛參與的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)成型，正如同江河匯聚成川，會(huì)進(jìn)入無(wú)比開(kāi)闊的新世界。

轉(zhuǎn)型者易得，躬行者難尋，默默深耕正是釘釘6年來(lái)一直潛心做作的事。

作者：錢(qián)皓、王櫟天

編輯：安吉拉、可達(dá)怡

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