原標題：京東零售“不負每一份熱愛”價值主張背后的自我驅動

5月20日，京東零售集團宣布進行品牌升級，由原來的“多快好省”升級為“不負每一份熱愛”。京東表示，基于全新的品牌精神，京東零售集團將著力于滿足消費者的多元化購物需求，持續(xù)對其創(chuàng)造更大價值。

京東零售“不負每一份熱愛”

2020，庚子年，國家遭遇疫情大劫。突如其來的疫情肆虐全國，讓各行各業(yè)都承受了巨大壓力。在全國上下共同參與的抗疫行動之下，人們采取一切措施來制止疫情傳播。疫情之下，有人失業(yè)，有人企業(yè)倒閉，人們更加重視健康，也更加珍惜身邊的人和事......人間大疫之下的人們，迸發(fā)出對生活更加強烈的熱愛。

在這場全民戰(zhàn)疫中，有醫(yī)護人員為了搶救病人日夜不休，有社會人士為疫情下的人們提供力所能及的各種幫助......有企業(yè)積極行動，努力守護人們對生活的熱愛。以京東為例，在1月21日疫情剛開始蔓延的階段，京東就已經啟動了抗疫專項行動。從1月21日起，京東就成為全國首批為湖北藥企提供藥品緊急運送服務的平臺企業(yè)；1月25日，京東為全國各地馳援武漢救援物資的義務運輸通道宣布開通，開始為抗疫一線源源不斷地提供物資保障。

在這次抗疫中，京東所投入的不僅是資金和電商平臺的保障能力，而是集整個京東生態(tài)之力，以矩陣優(yōu)勢為抗疫一線提供支撐。京東從抗疫開始就積極協調引導平臺上25萬第三方商家，全面動員，助力品牌伙伴、生產制造業(yè)伙伴立刻加班生產、疏導物流渠道，全力保障春節(jié)供應以及全國抗疫的一線需求；而京東物流則以遍布全國的倉儲體系和智能化配送網絡，確保了口罩等急需物資第一時間送達最需要的地點；在抗疫最緊張的時刻，全國各地居民對生鮮食品的需求也達到了高點，京東旗下的京東生鮮、七鮮超市、七鮮生活春節(jié)不打烊，讓消費者安全放心地買到新鮮食材。

除了物資保障外，京東旗下各平臺還提供了可靠的科技服務和醫(yī)療支撐。其中，京東云與AI自主研發(fā)的智能情感客服系統，則依靠NeuHub京東人工智能開放平臺提供的語義理解、句法分析等能力,迅速與防疫部門聯合行動，為廣大市民提供實時疫情查詢、專業(yè)醫(yī)生服務、就醫(yī)指南、發(fā)熱門診醫(yī)院查詢等功能,及時解答公眾關注問題,科學防治疫情；京東數科提供的專業(yè)調研及數據分析工具，以及疫情問詢機器人等科技產品，更是在疫情高壓下，成為一線抗疫人員進行疫情信息搜集、向用戶提供急需的線上問診、疫情知識普及、疫情監(jiān)控、送藥等服務的有力助手。

在這場疫情大考中，京東盡己所能，“不負”每個人對生活的“熱愛”。

新價值主張是京東對用戶需求深刻洞察的回應

“多快好省”是京東零售早期提出的價值主張。它的提出，是基于早期人們對“商品全、送貨快、質量好、價格低”的購物期望。

“多、快、好、省”向人們傳達了一種京東商品有很多選擇、物流送貨速度非常快、質量很可靠、價格優(yōu)惠的信息，這幾點也恰好是早期消費者購物的核心訴求。

但是，隨著電商的發(fā)展，技術的發(fā)展，用戶的需求也發(fā)生了變化。京東零售CEO徐雷曾說，當前零售模式的發(fā)展，僅僅是提升配送時效，已經遠不足以滿足同樣在“發(fā)展”的用戶需求了。商品選擇多了，消費者會希望有更多；配送從三四天提升到兩天、次日，用戶會希望例如上午下單、下午就收到，甚至小時達、30分鐘達、收貨環(huán)節(jié)尊貴的體驗等等。從基礎的“多快好省”，到對App的使用體驗，客服和售后的響應效率，商品信息推薦的精準程度，都是一個個不斷的升級。消費體驗的需求已經不僅僅局限在購買商品本身上，而是擴展到了與電商購物行為相關的各個環(huán)節(jié)。消費正由數量型向質量型轉變。

此次疫情的突然爆發(fā)，讓京東更加明顯地感受到了消費者需求的變化。城市居民在疫情交通管控下，在防疫物資告急時，收到京東小哥口罩、藥品配送通知電話，遠比單純的性價比更令用戶滿意。

璽哥認為，京東零售此次提出的“不負每一份熱愛”的新價值主張，是對用戶需求深刻洞察后作出的回應。“不負每一份熱愛”是京東的一句誓言，它標志著京東對用戶需求的洞察達到了一個新的深度。在這個價值主張?zhí)岢龊?，京東將要為用戶們創(chuàng)造更高階的消費環(huán)境，讓不再單純關注為商品付費的消費者們，能夠得到情懷、為知識、健康和未來的更大滿足。從本質上說，京東的新價值主張，就是要把一切發(fā)展建基于用戶對生活的熱愛之上。從這個角度來看，“不負”、“熱愛”這樣極具感情化的語言，比過去的“多快好省”更能體現京東對用戶的重視。

“不負每一份熱愛”價值主張背后的自我驅動

璽哥認為，京東零售“不負每一份熱愛”新價值主張不僅是一種正能量的激勵，它更是京東零售對自身的更高要求，是京東零售的新方向和強勁動力。

以前京東要做的是“多快好省”，現在則要做到全方位，多層次去滿足用戶的需求，這是一種更高的要求；從情感上來說，這是京東在打造一個溫暖、可靠、更人性化的品牌形象；而從商業(yè)角度來說，則是京東堅持正品、低價、好服務理念的進一步升級。它要求京東零售全體員工堅守初心，要以更強的責任感、更貼心、全天守候的服務，不但在疫情壓力下千里逆行保障民生，更要在全社會復工復產、回歸正常經濟增長后，持續(xù)對內強化京東的品質體系，對外與所有入駐品牌達成品質共識，為消費者提供更好產品和服務。

“不負每一份熱愛”新價值主張的背后，是京東零售對用戶一個的感知承諾，是一種責任。在承諾和責任的背后，則是京東零售要變得更好更強的自我驅動。

京東零售“不負每一份熱愛”新價值不僅是一種感知承諾，更是一種能力。這種能力承載于京東強大的技術、供應鏈、基礎服務之上。據了解，在當前京東零售集團的3萬多名員工中，技術研發(fā)人員已超過三分之一，大量投入費用和資源，目前已研發(fā)出京東智聯云、應急公共服務平臺、京東小程序、京東健康免費在線問診等，為社會提供高效可持續(xù)的“京東方案”；在供應鏈方面，人們都能直觀感受到京東購物的“快”，而“快”的背后是京東擁有亞洲電商規(guī)模最大的智能倉群，以及70座可以應對不同品類物流場景的無人倉；供應鏈和技術研發(fā)，為京東用戶帶來的是強大的基礎設施，而真正讓京東與用戶日常生活緊密聯系在一起，為無數人帶來溫暖和熱愛的，則是京東的基礎服務團隊。京東擁有整個電商行業(yè)規(guī)模最大的專業(yè)客服團隊，如今規(guī)模已經超過1萬人。

從“多快好省”升級到“不負每一份熱愛”京東零售，要用更高的要求、更好的服務、更好的購物體驗，持續(xù)滿足消費者多元化的購物需求，守護人們對美好生活的“熱愛”。

生成海報

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