原標(biāo)題：“不負(fù)每一份熱愛”刷屏，折射零售市場新未來

5月20日，人民日報(bào)官方微信推出《不負(fù)每一分熱愛！》文章，隨即刷爆了朋友圈。

在這篇官方文章里，16張圖片記錄了16個(gè)人物和他們的故事，他們中有將生死置之度外的珠峰攀登隊(duì)，也有將整個(gè)人生奉獻(xiàn)給敦煌文化研究的敦煌研究院名譽(yù)院長、研究館員樊錦詩，更有從父輩到子孫三代人均致力建設(shè)美麗家園的張立強(qiáng)及家人……以及，許許多多其他領(lǐng)域里不同年齡、不同地域、不同職業(yè)的勞動者們。

這些人的人生各不相同，但他們在人生方向選擇、價(jià)值觀取向、生活熱愛程度方面的表現(xiàn)，卻近乎一致地相同，那就是對本職工作、生活充滿極致的熱愛、向上的生活情懷。

這與京東零售推出的“不負(fù)每一份熱愛”短視頻刷一脈相承。

在這條同樣被廣為轉(zhuǎn)發(fā)的短視頻里，拳擊冠軍張偉麗、聾啞舞者魏菁陽、年邁的登山愛好者等人雖然在年齡、職業(yè)、性別等方面均不相同，但他們追求自己熱愛事物的方式卻驚人相似——在面對困惑的人生選擇面前，他們無一例外地選擇了熱愛，并為之付出不負(fù)自身使命、全情投入的努力。

這種熱愛精神，是一種源自本能、發(fā)自生命深處的情感的釋放，是一種對自己堅(jiān)持信念的秉承。

熱愛，不一定要驚天動地，有時(shí)候只需要用實(shí)際行動詮釋下去。

京東零售的“熱愛”：從提供功能到承載向往

不同的時(shí)代，每個(gè)人面臨的環(huán)境也都不盡相同，但熱愛，卻能成為很多人骨子里共同秉承的東西。

將57年人生獻(xiàn)給敦煌研究的樊錦詩、將一家三代堅(jiān)持種樹治沙當(dāng)成家庭使命的陜西榆林張立強(qiáng)一家等等人物，就是這個(gè)大環(huán)境時(shí)代下用實(shí)踐言行演繹這種精神的代表。

京東零售集團(tuán)CEO徐雷認(rèn)為，在一個(gè)有著熱愛精神的時(shí)代里，因?yàn)閮?nèi)心有熱愛，所以人們創(chuàng)造了更多精彩、擁有了更多可能。

因此，有了樊錦詩這樣因?yàn)闊釔鄱I(xiàn)身于敦煌研究的熱愛者，我們才能在今天了解到豐富多彩的敦煌文化，也因?yàn)橛辛藦埩?qiáng)家庭對植樹治沙工作的熱愛，才有了目前越發(fā)良好的綠色生機(jī)。

而京東零售本身，也在用實(shí)踐方式詮釋著對熱愛的秉承。

起源于2003年的京東多媒體，是源于非典時(shí)期線下購物不便而產(chǎn)生的電商平臺，這個(gè)時(shí)候的京東多媒體只能提供基本的線上購物功能。之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備、IT技術(shù)等潮流的興起，京東多媒體也逐漸進(jìn)化成全新的在線購物平臺，直至今天擁有數(shù)以億計(jì)用戶的京東零售集團(tuán)。

從一個(gè)簡單的在線購物網(wǎng)站到當(dāng)前的綜合零售平臺，京東零售集團(tuán)用十余年的發(fā)展時(shí)間進(jìn)行了全新蛻變、進(jìn)化成了當(dāng)前最大的B2C零售平臺，為數(shù)以億計(jì)的用戶創(chuàng)造了全新的需求解決方案，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的無界零售新體驗(yàn)。

這個(gè)過程，是一種對平臺服務(wù)不斷提升、對用戶體驗(yàn)不斷升級的追求熱愛的過程。

從初期的“多快好省”到目前的“不負(fù)每一份熱愛”的升級理念來看，京東零售集團(tuán)秉承的這種追求精神正是和樊錦詩、張立強(qiáng)一家人一樣對熱愛事業(yè)的熱愛精神。

17年前，京東零售為用戶和消費(fèi)者提供“商品全、送貨快、質(zhì)量好、價(jià)格低”的品牌理念，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的購物環(huán)境、購物需求較之今天更為單一，消費(fèi)者對購物體驗(yàn)需求更著重于購物功能層次，因此當(dāng)時(shí)的“多快好省”需求價(jià)值主張，也完全符合當(dāng)時(shí)的消費(fèi)群體需求。

但隨著互聯(lián)網(wǎng)、無界零售模式、移動互聯(lián)網(wǎng)、終端智能設(shè)備等客觀因素的變化，今天的無界零售已經(jīng)邁向了全新的需求高度，在這個(gè)階段，用戶和消費(fèi)者的購物需求不再是單純的功能需求，而是基于平臺服務(wù)、購物體驗(yàn)等為一體的綜合性服務(wù)需求。

因此，為用戶和消費(fèi)者構(gòu)建更具需求的人文關(guān)懷、情感陪護(hù)的品牌價(jià)值理念，便成為京東零售的必然選擇，而在這種大環(huán)境節(jié)點(diǎn)下由“多快好省”升級而來的“不負(fù)每一份熱愛”，自然是當(dāng)前環(huán)境下的更適者選擇。

過去的時(shí)代，京東零售提供了購物功能；而在當(dāng)前的時(shí)代，京東零售提供了更溫暖、更人性的體驗(yàn)、人文陪護(hù)，讓用戶和消費(fèi)者不僅可以滿足基礎(chǔ)物質(zhì)層面需求，而且更能承載著人們對美好生活的向往。

這個(gè)升級，同時(shí)也是京東零售在17年發(fā)展過程中對用戶需求不斷審時(shí)度勢的學(xué)習(xí)過程，因?yàn)橹挥斜袑τ脩舴?wù)的熱愛，才能有不斷貼近時(shí)代環(huán)境、用戶需求變化的新價(jià)值理念。

樊錦詩、張立強(qiáng)一家人用言行實(shí)踐著他們對本職工作的熱愛，京東零售業(yè)用17年時(shí)間踐行著對用戶服務(wù)、體驗(yàn)工作的熱愛。在熱愛的本質(zhì)上，雖然他們之間有個(gè)體和機(jī)構(gòu)、性別與年齡、地域與領(lǐng)域等區(qū)別，但在熱愛精神的傳承方面，他們彼此之間的理念一脈相承。

這，或許正是“不負(fù)每一份熱愛”能瞬間刷屏、上熱搜的主要緣由。

“不負(fù)”的使命：京東零售背后的責(zé)任與自信

在視頻中，張偉麗、聾啞舞者魏菁陽、年邁登山者等人因?yàn)闊釔?，所以選擇了義無反顧。

而故事的結(jié)局也終究是讓人欣喜的，張偉麗獲得世界冠軍、聾啞舞者魏菁陽受到認(rèn)可、年邁登山者和兒子一起登上了山頂。

他們的熱愛，源于他們?nèi)諒?fù)一日的訓(xùn)練以及對熱愛精神的傳承和堅(jiān)持。為了這份熱愛，他們付出了大量的熱愛成本，正是因?yàn)樗麄冊趯?shí)現(xiàn)這個(gè)熱愛的過程中秉承一分耕耘、一份收獲的理念，才在故事的最終收獲了回報(bào)。

在視頻出品方京東零售集團(tuán)身上，這樣的方式也成了現(xiàn)實(shí)寫照。

要實(shí)現(xiàn)億萬用戶的購物新體驗(yàn)，除了光有品牌價(jià)值理念之外，還要有各種各樣的“新基建”為依托，在這方面，京東零售選擇了從技術(shù)方面為用戶體驗(yàn)架構(gòu)全新賽道的模式。

根據(jù)公開資料顯示，京東零售集團(tuán)目前擁有3萬余名員工，其中技術(shù)研發(fā)崗位人員已超三分之一規(guī)模，在研發(fā)投入方面，京東零售集團(tuán)也先后投入巨資研發(fā)了京東智聯(lián)云、應(yīng)急公共服務(wù)平臺、京東小程序、京東健康免費(fèi)在線問診等平臺，可全面為用戶和消費(fèi)者提供“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)” 的方案。

在物流與配送方面，京東零售業(yè)秉承了京東一直以來的“快”特征，尤其是借助京東擁有亞洲電商規(guī)模最大的智能倉群、以及70座可以應(yīng)對不同品類物流場景的無人倉，可保障用戶和消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)早上下單，下午送達(dá)，晚上下單，第二天一早就可以送達(dá)的極致體驗(yàn)。

從劉強(qiáng)東當(dāng)年力排眾議自建物流到如今擁有最大智能倉群和70余座無人倉，京東零售集團(tuán)在十余年發(fā)展過程中秉承了對用戶體驗(yàn)高度的熱愛與關(guān)注，因此才創(chuàng)造了當(dāng)前京東零售在2019年全年經(jīng)營利潤率達(dá)到2.5%的變化。

除了滿足京東用戶對極速收取包裹的極速體驗(yàn)需求外，京東零售對物流、供應(yīng)鏈在“快”方面的極致熱愛和追求還體現(xiàn)在公共事務(wù)上。

在今年年初新冠疫情爆發(fā)階段，京東即迅速承擔(dān)起了抗“疫”先鋒的重任，在全國防護(hù)用品供應(yīng)、配送不足的情況下，京東除了對外宣布針對口罩等防護(hù)品保障供應(yīng)不漲價(jià)、聯(lián)動25萬商家持續(xù)嚴(yán)格管控商品價(jià)格之外，還通過強(qiáng)大的物流配送、供應(yīng)鏈管理等資源協(xié)同核心品牌企業(yè)加速生產(chǎn)、保障供應(yīng)。據(jù)了解，在整個(gè)抗“疫”期間，京東和京東零售集團(tuán)一共聯(lián)動超過2000名呼吸科、感染科等科室醫(yī)生的同時(shí)，還向全國消費(fèi)者供應(yīng)了1.2億件、超過16萬噸的米面糧油、肉蛋菜奶等生活用品，為全民抗“疫”工作付出了實(shí)實(shí)在在的企業(yè)社會責(zé)任。

在目前，隨著抗“疫”工作走進(jìn)衛(wèi)生，京東還面向全社會提供超過35000人的就業(yè)崗位，同時(shí)還宣布將投入價(jià)值15億資源推出“春雨計(jì)劃”扶持滯銷品牌和商家，尤其針對受湖北商家開辟的“買光湖北貨”會場活動，更是為湖北商家實(shí)現(xiàn)累計(jì)銷售產(chǎn)品1400噸、間接為湖北經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇提供了助力。

小到個(gè)人、大到平臺，每個(gè)人內(nèi)心深處對秉承的價(jià)值觀一直保持熱愛，那么時(shí)間會證明這種熱愛的價(jià)值。

張偉麗收獲的冠軍、聾啞舞者魏菁陽贏得的掌聲、年邁登山者挑戰(zhàn)成功的騎行登頂結(jié)果，以及京東在用戶體驗(yàn)服務(wù)方面的極致追求，這些不勝枚舉的案例正是熱愛精神的最好詮釋。

熱愛不是為了讓我們自己成為英雄，而是為了讓我們變得更好。

京東對用戶體驗(yàn)服務(wù)的熱愛和追求，并不只是為了讓達(dá)到及格線，而是為了讓自己的用戶體驗(yàn)服務(wù)更好。

所以，和張偉麗、聾啞舞者魏菁陽和年邁登山者一樣，為熱愛而付出努力去建設(shè)更好的用戶體驗(yàn)服務(wù)體系，這是京東對自身、對用戶、對自我熱愛價(jià)值的使命與自信能力——不僅要有能力實(shí)現(xiàn)，而且要追求做得剛好。

“熱愛”升級背后，京東零售引領(lǐng)消費(fèi)新方向

在“不負(fù)每一份熱愛”視頻中，不同的人物角色詮釋了熱愛帶來的收獲與價(jià)值，在零售市場上，京東零售的品牌理念升級也給用戶和消費(fèi)者帶來了新的高度，對于京東零售而言，從過去的功能需求到從此以后的服務(wù)陪伴，勢必將成為京東零售在未來的新方向。

這是因?yàn)樵诋?dāng)前時(shí)代，零售環(huán)境、信息技術(shù)與購物方式、用戶體驗(yàn)等問題均發(fā)生了翻天覆地的變化，過去的用戶需求只是單純購物，而當(dāng)前的用戶需求更著重于多元化解決方案。因此，在原有的“多快好省”功能基礎(chǔ)上升級用戶多元需求，為用戶傳承美好生活的向往，這是京東零售此次進(jìn)行品牌理念升級的主因之一。

這也意味著，在當(dāng)前的環(huán)境下，零售的本質(zhì)已經(jīng)進(jìn)化到全新時(shí)代，尤其是在借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、IoT、VR等新興技術(shù)潮流趨勢下，用戶的多元需求也將成為未來的消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)，零售平臺作為承載用戶需求的平臺必然要為用戶提供全方面、多元化的解決方案。京東零售從品牌理念升級進(jìn)化到服務(wù)、體驗(yàn)的全方面升級，是一種為解決用戶需求、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢的新解決方案。

據(jù)公開資料了解，在即將到來的618全球購物節(jié)上，京東也將秉承這種服務(wù)體系，致力于為用戶和消費(fèi)者提供一種全新的購物體驗(yàn)。從媒體透露的信息了解，作為新冠疫情緩和后的第一個(gè)大促節(jié)日，今年京東618將帶來超級百億補(bǔ)貼、千億優(yōu)惠等一系列史上最大優(yōu)惠力度及還有百項(xiàng)頂級服務(wù)，讓更多用戶享受618專屬權(quán)益，實(shí)現(xiàn)為所有熱愛生活的人創(chuàng)造全新的驚喜。

從這個(gè)角度來看，京東將“多快好省”品牌理念升級為“不負(fù)每一份熱愛”的舉動，加上此次618全球購物節(jié)投入的海量資源，是再一次用實(shí)際行動將用戶權(quán)益落地到實(shí)踐的舉言行見證，也是京東零售證明自身對用戶服務(wù)工作一直充滿責(zé)任、目標(biāo)的熱情表現(xiàn)。

對于整個(gè)產(chǎn)業(yè)而言，京東零售此舉也必然會引發(fā)行業(yè)關(guān)注，甚至有望引發(fā)其他行業(yè)企業(yè)效仿及跟進(jìn)。

然而，京東的出發(fā)點(diǎn)是基于環(huán)境的客觀變化、用戶需求的多元需求為基礎(chǔ)，在京東零售平臺的品牌保障、價(jià)格優(yōu)勢、物流配送、消費(fèi)體驗(yàn)等先天優(yōu)勢前提下，為用戶及消費(fèi)者提供更具購物體驗(yàn)的新型購物體驗(yàn)。從目前京東為此次618投入的海量資源來看，不難看出以消費(fèi)者和用戶權(quán)益為核心的服務(wù)體系，已經(jīng)植根于京東潛意識里，因此其能以飽滿的熱愛之心打造用戶權(quán)益服務(wù)體系，這正是京東零售得以快速增長的主因。

因此，對于對于其他缺乏如此優(yōu)勢的其他友商而言，能否緊靠有限的資源和力度為用戶打造全新服務(wù)體系的新平臺，目前來看不得而知。

但可喜的是，京東零售走出了這一步，并將在即將開始的618全球購物節(jié)中見分曉，這對于其他行業(yè)跟隨者而言可謂是一次學(xué)習(xí)機(jī)會。

但這些跟隨者能否學(xué)習(xí)京東的零售新邏輯，我們可拭目以待。

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