流轉(zhuǎn)的是歲月，不變的是精神。

改革開放之初，浙江人雞毛換糖，用手中的撥浪鼓搖出獨(dú)特的浙江產(chǎn)業(yè)集群和電商基因，而浙江政府，也為浙江人的創(chuàng)新提供最重要的氣候環(huán)境和土壤條件。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，浙江用開放包容的心態(tài)支持互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，使其成為互聯(lián)網(wǎng)的沃土，當(dāng)云計(jì)算成為革新動(dòng)能，一大批企業(yè)在云時(shí)代先行和探索，各行業(yè)的創(chuàng)新能量影響和改變著長三角區(qū)域文化，長三角也稱為中國經(jīng)濟(jì)文化最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一。

疫情發(fā)生以來，無論是疫情防控還是復(fù)工復(fù)產(chǎn)，以浙江為代表的長三角區(qū)域通過引入分區(qū)分級(jí)防控機(jī)制和健康碼，人員能夠有序流動(dòng)，有效防疫的同時(shí)提升復(fù)工效率。

在疫情壓測(cè)下，尤其對(duì)于零售行業(yè)來說，眾多線下大型商場(chǎng)被迫關(guān)停，銷售分外慘淡，就在前兩天有報(bào)道稱ESPRIT清倉，其官方客服表示ESPRIT將準(zhǔn)備退出中國市場(chǎng)。

而以波司登、雅戈?duì)枴⒓t蜻蜓、太平鳥、日播時(shí)尚、快魚、千百度為代表的一大批企業(yè)線上零售逆勢(shì)上揚(yáng)，用數(shù)智化的思維和平臺(tái)重塑品牌力和產(chǎn)品力，開啟新零售升級(jí)之旅。

從雞毛換糖到新零售，商業(yè)形態(tài)雖不同，卻是這批企業(yè)家精神的集中表現(xiàn)。

首當(dāng)其沖是敢為天下先，敏銳洞察趨勢(shì)進(jìn)行創(chuàng)新的魄力；

第二，敢想還要敢干，率先打通內(nèi)部組織，通過數(shù)智化平臺(tái)和數(shù)據(jù)工具箱重構(gòu)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力；

最后水到渠成，從全域數(shù)據(jù)中臺(tái)到業(yè)務(wù)中臺(tái)，從以往的經(jīng)驗(yàn)主義到數(shù)據(jù)智能決策，用數(shù)智化的維度重塑新零售品牌。

一

三個(gè)小故事 一把手的數(shù)智化思維

“今天不做晚人一步，晚做不如早做?！弊鳛閿?shù)智化先行者，一把手的勇氣和視野總是值得尊重。

在2020長三角新零售服飾企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型峰會(huì)召開之際，我線上采訪新零售企業(yè)代表時(shí)，首先聽到的是戰(zhàn)疫故事。

1. 蜻蜓大作戰(zhàn)背后的蜻蜓秘籍

“當(dāng)全國的鞋服企業(yè)一起應(yīng)對(duì)疫情時(shí)，別人問我采取什么了行動(dòng)？我回答關(guān)鍵先看疫情前做了什么?！闭憬t蜻蜓鞋業(yè)股份有限公司的董事長錢金波的金句，概括了先行者直面疫情的信心，來自于認(rèn)知疫情的能力和使用數(shù)智化技術(shù)和平臺(tái)的行動(dòng)。

疫情期間紅蜻蜓通過手淘+釘釘快速將線下業(yè)務(wù)搬到線上，離店銷售額日均增長率約30%；作為創(chuàng)始人，在“蜻蜓大作戰(zhàn)”中，錢金波啟動(dòng)兩次總裁直播，在阿里云與淘寶支持下，兩小時(shí)帶動(dòng)了線下1000家店同時(shí)直播。

兩年前，阿里云智能新零售事業(yè)部總裁肖利華的一句話觸動(dòng)了錢金波：“如果今天不去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，未來成本會(huì)更高，會(huì)更加被動(dòng)?！?/p>

之后紅蜻蜓開啟了數(shù)智化轉(zhuǎn)型之路，且不說阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)建立的所有工具在疫情期間發(fā)揮的作用，一場(chǎng)由創(chuàng)始人帶頭的新零售轉(zhuǎn)型帶動(dòng)了紅蜻蜓的品牌轉(zhuǎn)型，紅蜻蜓的團(tuán)隊(duì)文化由此升級(jí)。

錢金波總結(jié)出蜻蜓秘籍：兩只眼睛，4個(gè)翅膀。兩只眼睛為：左觀變化、右觀眾生，4個(gè)翅膀是執(zhí)行力、責(zé)任力、信任力和共贏力。

2. 觸達(dá)冰點(diǎn)后的營銷自救

2020年大年三十，雅戈?duì)柤瘓F(tuán)股份有限公司董事長李如成先生第一時(shí)間向?qū)幉ㄊ姓磉_(dá)了捐款意愿，并定向捐贈(zèng)了1000萬元。

從大年初一開始，雅戈?duì)栐卺斸斊脚_(tái)組建企業(yè)高管的應(yīng)對(duì)群，嚴(yán)防死守抓防疫；2月2號(hào)雅戈?duì)栐诰€上召開營銷會(huì)議，下達(dá)關(guān)閉了全國所有的自營店。

據(jù)雅戈?duì)枅F(tuán)董事運(yùn)營總經(jīng)理徐鵬介紹，2月3日，雅戈?duì)枏哪耆暗淖罡咭粋€(gè)億的日銷額直降到27萬，達(dá)到歷史冰點(diǎn)。一邊抓防御一邊抓發(fā)展，雅戈?duì)柖麻L李如成開始動(dòng)員全體員工開啟營銷自救。

公司高管在現(xiàn)場(chǎng)辦公，員工在家辦公加速實(shí)現(xiàn)整體的組織在線化，截止目前為止，雅戈?duì)柟舶l(fā)起了各個(gè)層級(jí)的釘釘會(huì)議近百余場(chǎng)，最后一場(chǎng)的直播會(huì)議超過了1萬人。

而所有導(dǎo)購加入線上營銷兩個(gè)星期中，雅戈?duì)栠_(dá)到日銷1000萬， 2月份導(dǎo)購的線上銷售占比為50%；一季度銷售額恢復(fù)到了同期的80%，在雅戈?duì)柕?場(chǎng)直播，最近的一場(chǎng)直播實(shí)現(xiàn)1000多萬營收。

徐鵬將雅戈?duì)柕目焖俜磻?yīng)歸功到過去幾年“數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)”的雙中臺(tái)戰(zhàn)略，雅戈?duì)枏囊话咽侄麻L開始通盤考慮構(gòu)建數(shù)智化的基礎(chǔ)，利用智能技術(shù)賦能商業(yè)行為：

導(dǎo)購數(shù)字化、會(huì)員數(shù)字化、商品數(shù)字化、業(yè)務(wù)平臺(tái)上線，在疫情時(shí)基于全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)智化能夠快速做到實(shí)時(shí)開發(fā)、實(shí)時(shí)試銷、實(shí)時(shí)上新推拉結(jié)合，在關(guān)鍵時(shí)刻更顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3. 時(shí)尚先鋒的快速響應(yīng)

一場(chǎng)疫情考驗(yàn)了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控能力和應(yīng)變能力，也考驗(yàn)了波司登與時(shí)間賽跑的效益和能力，波司登國際控股有限公司董事局主席兼總裁高德康坦言，這次疫情，波司登經(jīng)歷了一次成本控制和經(jīng)營變革的組織變化。

疫情期間，波司登接到火神山雷神山項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的電話，希望采購一批羽絨衣為奮戰(zhàn)在一線的建設(shè)者們晚上使用，高德康立刻回復(fù)：“不需要采購，波司登迅速調(diào)撥羽絨衣送到一線醫(yī)院?！?/p>

就這樣，在“波司登15萬余件、價(jià)值3億羽絨服馳援抗一線”公益活動(dòng)中，其高度智能化的全國物流網(wǎng)絡(luò)和9大分倉體系，確保了馳援行動(dòng)的快速響應(yīng)，能夠在第一時(shí)間把羽絨服送到抗疫一線最急需的地方。

同樣在疫情期間，在零售數(shù)字平臺(tái)、供應(yīng)鏈數(shù)字平臺(tái)、物流數(shù)字平臺(tái)等基礎(chǔ)上，波司登采取了離店銷售、無接觸服務(wù)等靈活模式，更好地鏈接消費(fèi)者。

鏈接消費(fèi)者的能力就是品牌力，高德康認(rèn)為在大數(shù)據(jù)架構(gòu)下的智能零售模式起了關(guān)鍵作用，最大限度的數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的充分應(yīng)用。

5年前，波司登便基于零售系統(tǒng)與阿里云展開初步合作，打通了波司登全國門店與線上商品的流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，以“一體化、一盤棋、一張網(wǎng)”的思路推進(jìn)數(shù)智化變革，把數(shù)智化落地應(yīng)用到“用戶、品牌、產(chǎn)品、渠道、零售、人資、財(cái)務(wù)”的經(jīng)營管理過程中。

面對(duì)疫情，以波司登、紅蜻蜓、雅戈?duì)枮榇硇铝闶邸耙话咽帧鄙钣懈杏|，直面“不確定性事件”的信心來源于數(shù)智化能力，如何堅(jiān)持?jǐn)?shù)智化能力向新零售進(jìn)發(fā)？

他們的答案是：一是一把手要具備數(shù)智化思維和組織變革的決心，將數(shù)智化能力在公司長久堅(jiān)持；二是有全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型的科學(xué)步驟和方法；三是與對(duì)的合作伙伴同行，他們都選擇了既是教練員也是陪練員的阿里云新零售。

這種快速反應(yīng)自救做法正是浙商精神的極佳體現(xiàn)，如同著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家梁小民所說，勤奮務(wù)實(shí)的創(chuàng)業(yè)精神、勇于開拓的開放精神、敢于自我糾正的包容精神、捕捉市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的思變精神和恪守承諾的誠信精神，這就是沒有地域性和時(shí)間性的浙商精神本質(zhì)內(nèi)涵。

二

經(jīng)驗(yàn)主義到?jīng)Q策智能 中臺(tái)戰(zhàn)略五步走

“數(shù)智化就像種樹一樣，必須得立刻馬上行動(dòng)，如果數(shù)智化基礎(chǔ)建設(shè)不行，未來是連競(jìng)爭(zhēng)資格都沒有?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)副總裁、阿里云智能新零售事業(yè)部總裁肖利華掛在嘴邊的實(shí)在話，著實(shí)影響了一大批新零售先鋒企業(yè)。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁

阿里云智能新零售事業(yè)部總裁肖利華

在經(jīng)過考察阿里云后，以波司登、雅戈?duì)?、紅蜻蜓為代表的零售企業(yè)修筑了通往新零售的高速公路，經(jīng)過一系列的實(shí)踐，阿里云總結(jié)出新零售行業(yè)全鏈路數(shù)智化的五部曲：基礎(chǔ)設(shè)施云化、觸點(diǎn)數(shù)字化、業(yè)務(wù)在線化、運(yùn)營數(shù)據(jù)化、決策智能化。

新零售必然要成長在云端。在肖利華看來，數(shù)智化過程需要將底層的數(shù)據(jù)各種打通：庫存通、商品通、訂單通、會(huì)員通，并把這些基礎(chǔ)信息的從原來的IDC搬到云上。

零售行業(yè)尤其服裝行業(yè)最大的問題就在于庫存，在接受采訪時(shí)波司登品牌總經(jīng)理芮勁松提到一個(gè)詞：結(jié)構(gòu)性缺貨。

波司登全國3000多家門店，貨是有的，但沒有在正確的時(shí)間出現(xiàn)在消費(fèi)者有需求的地方，貨源充足的地方可能賣不完，另外的地方有人想買卻買不到。

想要很精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)在什么時(shí)間、把什么貨挪到什么地方，是非常困難的，于是波司登在5年前就與阿里云合作，通過阿里云企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)技術(shù)打造出“零售云平臺(tái)” ，波司登企業(yè)IT系統(tǒng)最底層是基于阿里云和私有云共同搭建的IaaS平臺(tái)，使用了阿里的EDAS、DRDS、MQ等，將原本分散在各地的倉庫、門店的庫存數(shù)據(jù)，以及和線下割裂開的線上庫存數(shù)據(jù)全部打通，成為波司登的庫存中心。

實(shí)際上“庫存中心”就是阿里云為波司登打造的“中臺(tái)”的一個(gè)組成部分，除了庫存中心之外，它還包括了全局共享的用戶中心、交易中心和訂單中心等。

現(xiàn)在，波司登正在做的是全業(yè)務(wù)、全流程、全觸點(diǎn)的全面數(shù)智化，將有效打破“信息孤島”、拆除“數(shù)據(jù)煙囪”，將數(shù)據(jù)資源與市場(chǎng)資源、運(yùn)營優(yōu)勢(shì)深度整合，原有的業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式、運(yùn)營管理模式以及工作模式都會(huì)有質(zhì)的提升。

下一步波司登的重點(diǎn)將是新零售能力建設(shè)、商品快反能力建設(shè)、數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)。

基礎(chǔ)設(shè)施上云其實(shí)也是消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，是構(gòu)建新零售能力的關(guān)鍵步驟，阿里云能做到的就是幫助零售企業(yè)快速打通線下大量門店、總部、IDC和云上應(yīng)用，構(gòu)建高可靠、高安全的混合云網(wǎng)絡(luò)。

一句話，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要打通在線的數(shù)據(jù)服務(wù)或者應(yīng)用層面的服務(wù)，形成業(yè)務(wù)中臺(tái)，再通過業(yè)務(wù)中臺(tái)沉淀數(shù)據(jù)中臺(tái)，云便不再僅僅是計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)這些基礎(chǔ)設(shè)施，給企業(yè)帶來帶來更多的業(yè)務(wù)增量，更好觸達(dá)消費(fèi)者。

新零售必然是新組織、新定位、新客群。

早年有人問紅蜻蜓董事長錢金波紅蜻蜓是賣什么鞋的？

錢金波的回答是：男鞋女鞋都賣；但現(xiàn)在不同了，有了新的數(shù)智化技術(shù)和平臺(tái)后，紅蜻蜓可以摸清自己的消費(fèi)者到底是誰，他們喜歡什么樣的品牌，基于數(shù)據(jù)來重塑定位：商務(wù)時(shí)尚皮鞋，之后紅蜻蜓的戰(zhàn)略配置和資源圍繞這個(gè)新定位打深打透。

新組織必然就是圍繞新零售轉(zhuǎn)型進(jìn)行內(nèi)部組織調(diào)整，紅蜻蜓十幾年的人力資源總監(jiān)余愛飛女士開啟數(shù)智化變革激活團(tuán)隊(duì)，疫情期間，醞釀著如何用項(xiàng)目制顧問制、合伙制的方式釋放員工能量。

而新客群是紅蜻蜓通過釘釘加手淘積累和觸達(dá)的更多用戶群，在新零售轉(zhuǎn)型過程中，紅蜻蜓與阿里云一起改造線下門店，給導(dǎo)購配置釘釘，消費(fèi)者掃了導(dǎo)購的二維碼，就有了自己的專屬客服導(dǎo)購。利用釘釘加手淘，紅蜻蜓已經(jīng)完成了100多萬線下粉絲的增長量。

現(xiàn)在紅蜻蜓先后引入天貓智慧門店、智能導(dǎo)購、云店、數(shù)據(jù)銀行等一系列新零售解決方案，線上天貓官方旗艦店和線下門店均可吸引新客，沉淀為數(shù)字化的會(huì)員。

實(shí)際上，新客群的產(chǎn)生就是觸點(diǎn)數(shù)字化的重要一步，觸點(diǎn)數(shù)字化就意味著不管是從生產(chǎn)端、物流端、終端人貨場(chǎng)信息、信息把它采集回來，繼而進(jìn)行下一步：業(yè)務(wù)在線化。而在疫情期間，倒逼企業(yè)開始開啟進(jìn)一步變革。

之前，雅戈?duì)枃@“線上線下融合”的新零售戰(zhàn)略，引進(jìn)了多種新零售工具，疫情發(fā)生以后，雅戈?duì)柋阋源藶榛A(chǔ)，加快推廣以“導(dǎo)購分銷小程序”為核心的新零售業(yè)務(wù)模式，繼而實(shí)現(xiàn)以實(shí)現(xiàn)“線上推廣、線下體驗(yàn)、線上銷售、線下服務(wù)”的新零售業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

據(jù)雅戈?duì)柤瘓F(tuán)副總經(jīng)理、CIO章凱棟介紹，目前雅戈?duì)栭_啟進(jìn)一步企業(yè)變革，調(diào)整線下渠道結(jié)構(gòu)，加快線上線下融合的重心，并由此改變訂貨模式。

新零售加速店鋪、商品、支付等核心業(yè)務(wù)的在線化，以及與之匹配的則是企業(yè)組織的在線化、溝通的在線化，二者結(jié)合就是企業(yè)效率的提升和流程再造，也只有這樣，才能讓企業(yè)運(yùn)營效率更高，最終讓消費(fèi)者的購物體驗(yàn)更好。

傳統(tǒng)零售企業(yè)更多是依靠人的經(jīng)驗(yàn)來做決定，而新零售的邏輯就是數(shù)智化和數(shù)據(jù)化的能力。“賣了十多年的鞋，每一年都參加不同的訂貨會(huì)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和信息?！爆F(xiàn)在紅蜻蜓副董事長錢帆則認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)主義已經(jīng)成為過去式。

自打紅蜻蜓正式與阿里云合作以來，雙方開始建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，使得會(huì)員、積分、營銷、門店、商品和導(dǎo)購等數(shù)字化資產(chǎn)被沉淀和分析，做出更敏捷和準(zhǔn)確的商業(yè)決策。

以往決策拍腦袋，現(xiàn)在決策靠數(shù)據(jù)。從運(yùn)營的數(shù)據(jù)挖掘到?jīng)Q策智能化，紅蜻蜓、波司登、雅戈?duì)栒谧呦蛑悄艿匿佖洝⒅悄艿难a(bǔ)貨、智能的調(diào)度、智能的翻單。

新零售的實(shí)質(zhì)就是零售數(shù)據(jù)化，決策的智能化，以波司登、紅蜻蜓、雅戈?duì)枮榇淼男铝闶鄄捎?“中臺(tái)戰(zhàn)略”，支撐企業(yè)快速發(fā)展創(chuàng)新的核心，用數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用帶動(dòng)數(shù)據(jù)中臺(tái)。

三

以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向 塑新零售品牌力

“阿里云既是教練員也是陪練員，在與阿里云的互動(dòng)中，阿里云不僅輸出了數(shù)智技術(shù)能力，我們還學(xué)習(xí)到了阿里云顧問的做事方式和文化價(jià)值觀?！奔t蜻蜓董事長錢金波這樣評(píng)價(jià)。

這句話也道出了阿里云的競(jìng)爭(zhēng)力：從洞察經(jīng)濟(jì)和發(fā)展趨勢(shì)著眼，懂行業(yè)趨勢(shì)還有深厚技術(shù)支撐，懂業(yè)務(wù)還有系統(tǒng)的方法論和工具，阿里云更關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。

傳統(tǒng)云計(jì)算廠商的核心價(jià)值是提供基礎(chǔ)計(jì)算資源，如云服務(wù)器、帶寬等，做得多一點(diǎn)的會(huì)做PaaS，做一些基礎(chǔ)應(yīng)用或者垂直行業(yè)的解決方案，比如機(jī)器視覺、語音識(shí)別。阿里云現(xiàn)在基于各行業(yè)的業(yè)務(wù)特性，將阿里體系技術(shù)和業(yè)務(wù)能力整合性輸出。

在新零售轉(zhuǎn)型的過程中，阿里云構(gòu)建基于數(shù)據(jù)中臺(tái)的新零售體系，一方面從業(yè)務(wù)視角，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、融匯貫通、資產(chǎn)化、服務(wù)化、閉環(huán)自優(yōu)化的數(shù)據(jù)中臺(tái)智能數(shù)據(jù)體系，切實(shí)提升新零售企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)效能。

另一方面，數(shù)據(jù)中臺(tái)定位于計(jì)算后臺(tái)和業(yè)務(wù)前臺(tái)之間，基于阿里云平臺(tái)架構(gòu)，致力于智能數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的各類智能化價(jià)值創(chuàng)新。

如同阿里云新零售肖利華所說，我們給客戶提供的是一整套解決方案，幫助新零售企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，通過方法論和行之有效的系統(tǒng)和平臺(tái)，幫助客戶帶來實(shí)際價(jià)值。

市場(chǎng)是最有說服力的，最近全球企業(yè)增長咨詢公司Frost & Sullivan發(fā)布了《中國新零售行業(yè)研究報(bào)告》，在中國零售行業(yè)市場(chǎng)阿里云占50%的市場(chǎng)份額、位居第一比第二名的3倍還多。

著名的未來學(xué)家丹尼爾平克提到，如果今天不生活在未來，那么未來我們將生活在過去。

對(duì)企業(yè)而言，還是需要真正把數(shù)據(jù)化應(yīng)用到整個(gè)業(yè)務(wù)的實(shí)踐中，將數(shù)智化融合到每一個(gè)角落。

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