文|吳俊宇

今年2月，當時疫情尚未席卷意大利時，曾出現(xiàn)這樣一幕場景。

兩名來自中國的新冠病毒患者在不知情的情況下入住了羅馬Grand Hotel Palatino酒店。患者確診后，這家酒店幾乎沒有任何客人入住，瀕臨破產(chǎn)。

危難之際，大量訂單前來，但前臺發(fā)現(xiàn)，消費者并不入住。訂購這些酒店房間的不是別人，而是昔日競爭對手酒店的董事和員工。他們?yōu)榱吮苊馔惺I(yè)，而組織的拯救對手的活動。

這個倡議是由羅馬酒店協(xié)會主席羅西奧利發(fā)起，號召Grand Hotel Palatino酒店的競爭者們通過這種方式展開互助。

這種互助，在中國社交媒體引發(fā)了一陣討論。在中國弱肉強食的商業(yè)環(huán)境中，這種行為在圍觀者眼中似乎難以理解。

然而，這恰恰是意大利曾經(jīng)作為文藝復興中崛起的商業(yè)城邦延續(xù)數(shù)百年商業(yè)文明的一次側(cè)面展現(xiàn)。作為中世紀的西方商業(yè)文明中心，意大利當時在政治上四分五裂，各城邦在商業(yè)上卻始終保持商業(yè)交流，商業(yè)主體間的紐帶成了政治主體間始終保持和諧的重要穩(wěn)定器。

這種商業(yè)文明延續(xù)至今，形成了一整套默契而成熟的商業(yè)文明。企業(yè)與企業(yè)之間平等競爭卻又保持互助，從不落井下石，而是考慮共同搭建成熟、健康、穩(wěn)定的商業(yè)生態(tài)。

這套商業(yè)文明會發(fā)現(xiàn)，它其實真正在意點是三塊。

• 企業(yè)是維系社會穩(wěn)定的重要一環(huán)，企業(yè)無序競爭帶來的社會問題，往往會帶來更大的社會治理成本，企業(yè)在謀利同時，還需維系社會穩(wěn)定；
• 企業(yè)與企業(yè)之間的競爭應該是文明的，不應該是野蠻的、食利的，更不應該是劣幣驅(qū)逐良幣的；
• 企業(yè)之間的競爭合作應該帶來良好的社會效應和社會示范作用，而不是帶來社會文明的失序，乃至引發(fā)人心焦慮。

坦率說，這種成熟的商業(yè)文明，恰恰是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)過去多年所缺失的自覺。

商業(yè)文明到底意味著什么？

簡單打個比方吧，缺乏商業(yè)文明自覺的企業(yè)就像是個洋洋得意的暴發(fā)戶，他手上有兩個億，駕駛著豪車，卻隨意吐痰，言辭粗俗。

具備商業(yè)文明意識的企業(yè)，則更像是一個知道用美德給財富鍍金的謙謙君子。他總會讓身邊人感到舒適。

在過往的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)環(huán)境中，企業(yè)過分強調(diào)競爭、博弈、股價、市值這些因素。缺乏對規(guī)則、秩序以及人的尊重。

某種意義上說，瑞幸事件爆發(fā)，其實就是野蠻商業(yè)文明下的產(chǎn)物。急功近利的浮躁心態(tài)帶來了無序競爭，攻城略地。這不僅是在消耗自身品牌，更是在踐踏用戶尊嚴。

新的經(jīng)濟周期即將來臨，我們甚至需要重新審視互聯(lián)網(wǎng)公司。尤其是瑞幸事件爆發(fā)之后，更是需要重新審視自2014年以來的一系列所謂的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新。

幾輪風口，如O2O、直播潮、共享單車，很大程度是資本驅(qū)動下，一群互聯(lián)網(wǎng)食利者對社會資源進行揮霍和浪費。

經(jīng)濟學家許小年甚至在《商業(yè)的本質(zhì)與互聯(lián)網(wǎng)》中直接提到，互聯(lián)網(wǎng)公司或許提供了所謂的“客戶價值”，但是消耗的社會資源可能更多。

簡單的“以客戶為中心”這種企業(yè)價值觀或許從客戶視角去看是對的，但從社會資源高效利用的視角去看，或許又是錯的。

許小年有個觀點甚至是這樣的：人一定是社會動物和群居動物，互聯(lián)網(wǎng)不可能取代人們的心理體驗、親情體驗和社會體驗。

好的商業(yè)文明，往往是在創(chuàng)造價值的同時，進一步強化人們的心理體驗、親情體驗和社會體驗。它會把企業(yè)、社會、個人凝合在一起，形成完整的互惠互利體系乃至社會價值范式。

這其實也是這次Grand Hotel Palatino酒店競爭者互助帶來的無形社會價值。

反觀國內(nèi)，疫情作為一面鏡子，往往也會把那些真正希望構(gòu)建商業(yè)文明的企業(yè)給照出來。

商業(yè)文明意識較低的企業(yè)往往是利用疫情帶貨做營銷，把疫情視為商業(yè)機遇。一批公司在做公益的同時開始推業(yè)務、拉流量。用一位企業(yè)內(nèi)朋友的來說，這是場“比做廣告劃算多了”的商業(yè)機遇，接下來接比拼的是運營、留存、轉(zhuǎn)化能力。

商業(yè)文明意識較高的企業(yè)，往往是把更多目光投入思考如何重建社會秩序、生活秩序，對其他正在遭遇困境的企業(yè)進行互助。

4月13日，餓了么宣布在全國80個城市包下了近4萬塊戶外廣告、10萬個酒店電視廣告位和480萬臺互聯(lián)網(wǎng)電視資源，免費開放給各地中小餐飲商家。這個做法在于降低餐飲企業(yè)疫情后的營銷成本，尤其是幫助中小餐飲商家找到更多消費者。

在餓了么的倡議中，另一段話很有意思：

大家走過路過的時候，如果被他們誠心的推薦打動，可以走到店里去體驗一下，或者打開餓了么App下個單抱住就會暖一點，吃胖了還能再暖一點。

事實上，在疫情后，阿里口碑餓了么所做之事，還有更多。譬如：

• 提供傭金減免和金融支持；
• 用數(shù)字化和生態(tài)能力幫助本地生活行業(yè)順利復工；
• 提供更大流量入口、更豐富的商家服務工具、更完整的數(shù)字化經(jīng)營能力；

這些做法顯然都是在還利于商家。疫情之下，餐飲業(yè)面臨重挫。西貝、海底撈這樣的商家接連漲價，在輿情洶洶下道歉又回調(diào)價格——企業(yè)事實已經(jīng)陷入兩難。

坦率說，從阿里平臺的視角去看，救助平臺商家其實也是在救助阿里自己。

從社會視角去看，疫情襲來時救助平臺商家，更是在改造互聯(lián)網(wǎng)急功近利文化，重塑商業(yè)文明。

去看這個倡議會發(fā)現(xiàn)，餓了么和Grand Hotel Palatino酒店的競爭者們所做之事很像，又不像：

• 某種意義上說，阿里甚至起到了幾分“商業(yè)協(xié)會”的作用，但是又是用阿里這樣的數(shù)字商業(yè)平臺把企業(yè)凝合在一起，
• 平臺、企業(yè)、個人形成了互動關系，它所帶來的社會意義和示范作用遠超其本身的商業(yè)價值。

這種“商業(yè)文明”和“互助意識”在今天中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是鮮見的，也是接下來的商業(yè)環(huán)境所必須的。

“數(shù)字時代的商業(yè)文明”這七個字其實也是阿里高層2019年開始不斷提到的內(nèi)容。

2019年“私域流量”這個詞走紅時，一句笑話是，“我把你當朋友，你竟把我當私域流量”。

你看，“流量”、“交易量”這些詞匯其實是冰冷的，尤其是在瑞幸事件中，“流量池”這樣一個概念被反復批駁，很大一部分因素就是，用戶被視為流量，而不是人。

2019年10月的烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，阿里董事局主席張勇提到了“數(shù)字化時代的新商業(yè)文明”這個概念，在他看來，這是一種以合作為基石的發(fā)展新模式：

傳統(tǒng)競爭是此消彼長、非此即彼的零和博弈，數(shù)字化時代的競爭正在向正和博弈、共贏發(fā)展、增量發(fā)展的大趨勢上演進……數(shù)字時代的新商業(yè)文明，本質(zhì)是要回到人本身。從關注流量、交易量，到關注客戶、關注消費者、關注一個個具體的人。讓天下沒有難做的生意，讓商業(yè)體在自己成長的過程當中，更好地關注客戶、關注他人、履行好社會責任，尊重他人、利及他人、成就他人。

從張勇這套話語中你能發(fā)覺阿里正在試圖一點點重建商業(yè)文明、人的價值。

這種價值并非是直接的商業(yè)價值，但卻是無形的社會價值。這種價值所帶來的持久、穩(wěn)定、長期的營商環(huán)境，恰恰是國內(nèi)過去所稀缺的。

實際上，這種商業(yè)文明和商業(yè)自覺，也是接下來社會發(fā)展階段所需要匹配的內(nèi)容。

倉廩實而知榮辱。過去20年，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟這些年來的狂飆突進已經(jīng)到了一個新的階段，想要更高維度的發(fā)展，必然要順應這個趨勢。

這是數(shù)字經(jīng)濟的需要，也是實體經(jīng)濟的訴求。因為超級平臺正在愈加成為壟斷者，某種意義上甚至正在成為“巨型托拉斯”，以至于成為“食利者”。

財新旗下《中國改革》雜志在一篇名為《如何看待數(shù)字經(jīng)濟》提到說，要理性看待平臺、合理規(guī)制和引導平臺。

今年3月，國務院發(fā)展研究中心發(fā)布了一則名為《數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的制度支撐體系亟待完善》的研究報告，這則報告中提到了四個點：

• 深化數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合為導向，加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。
• 推動數(shù)據(jù)共享和依法使用為導向，加快完善數(shù)據(jù)治理政策。
• 推動社會治理現(xiàn)代化為導向，推進智慧社會建設。
• 促進數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展為導向，加快健全法律規(guī)范和破除制度障礙。

在新的商業(yè)周期下，企業(yè)建構(gòu)商業(yè)文明，其實也是在順應決策層的新思考，思考未來的中國數(shù)字商業(yè)環(huán)境。

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