原標(biāo)題：豐巢進(jìn)小區(qū)向業(yè)主收費(fèi)，這事鬧大原因在此

很多爭(zhēng)執(zhí)的起因，都來(lái)源于“想不通”。比如，我明明繳了快遞費(fèi)都到我小區(qū)了，你還收取“保管費(fèi)”，能“想得通”？更“想不通”的是你還占著我小區(qū)的地，用著我小區(qū)的電！而這一系列的“想不通”，或許就是如今豐巢進(jìn)小區(qū)向業(yè)主收費(fèi)二度走火，引發(fā)極大關(guān)注的原因。

存在入小區(qū)進(jìn)行“經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”的嫌疑？

在小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，本身就是一個(gè)特別敏感的問(wèn)題。它的敏感性在于，鄰里鄰居之間的眾口難調(diào)。這些瑣碎、難以均衡的利益，時(shí)常成為不少經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入小區(qū)時(shí)的巨大門檻。而這次豐巢收費(fèi)的舉措，就冒險(xiǎn)地跨越了這一步，并隨即引發(fā)出巨大爭(zhēng)議。以至于在實(shí)行收費(fèi)的僅僅幾天后，就“被迫”在一些小區(qū)暫時(shí)中斷了豐巢柜的服務(wù)。

事實(shí)上，這并非是豐巢的第一次嘗試收費(fèi)，而他們也并非不知道“收費(fèi)”后可能會(huì)帶來(lái)的巨大“反響”，所以前幾次都是試探性的采取自愿“打賞”的形式。這也是在從心理上事先告知用戶收費(fèi)的可能性，盡力培養(yǎng)用戶付費(fèi)習(xí)慣。但這樣的做法似乎并不能完全解決進(jìn)入“小區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”可能引發(fā)的矛盾。所以在五一后的收費(fèi)過(guò)程中，最終遭受到前所未有的輿論壓力。

小區(qū)，這個(gè)在一定區(qū)域內(nèi)，具有相對(duì)獨(dú)立居住環(huán)境的大片居民住宅，是一個(gè)相對(duì)封閉且利益多重復(fù)雜的關(guān)系空間。作為由業(yè)主共同出資雇傭的物管機(jī)構(gòu)，從法律上說(shuō)他們也無(wú)權(quán)代業(yè)主作出決定，特別是是否允許第三方開(kāi)展“經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”的權(quán)利。所以好多在小區(qū)開(kāi)展的“經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”都是以“擺攤”等臨時(shí)性的為主。因?yàn)榭赡苣闱捌诘木薮笸度耄瑫?huì)因?yàn)橐恍I(yè)主的舉報(bào)，被管理部門的一則“限期整改”而終結(jié)。

“保管費(fèi)”是否涉嫌重復(fù)收費(fèi)？

豐巢收費(fèi)引發(fā)的另一個(gè)爭(zhēng)議點(diǎn)，就是為何菜鳥(niǎo)不收費(fèi)豐巢要收費(fèi)？為何會(huì)有這種疑問(wèn)？因?yàn)樽鳛槭肇浫?，通常也是運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)者。他們?yōu)樽约嘿?gòu)買的產(chǎn)品付出了相對(duì)應(yīng)的資費(fèi)，而快遞在配送過(guò)程中由于收貨人不在或者配送員處于便捷性等原因，暫時(shí)無(wú)法直接投遞給收貨人，這時(shí)的責(zé)任該如何認(rèn)定？

菜鳥(niǎo)驛站給的解決辦法是向快遞員收費(fèi)，用運(yùn)費(fèi)端的利潤(rùn)分配來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。豐巢似乎也有類似的辦法，但由于自身運(yùn)營(yíng)壓力的原因，又向收貨人收費(fèi)，這種雙向收費(fèi)的形式正是引起爭(zhēng)議的另一個(gè)原因。

“保管費(fèi)”收法混亂，向誰(shuí)收費(fèi)沒(méi)有統(tǒng)一

雖然“保管費(fèi)”的產(chǎn)生理由很簡(jiǎn)單——占用空間和電費(fèi)，但它的收法卻沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。該像誰(shuí)收？收多少合適？如何收取，是免收12小時(shí)，還是24小時(shí)？這個(gè)費(fèi)用的產(chǎn)生過(guò)程并非得到公眾的認(rèn)可?！跋热霝橹鳌眴畏矫娴膹?qiáng)硬伸手收費(fèi)，必然會(huì)導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議的產(chǎn)生。特別是在小區(qū)這個(gè)“家”所歸屬的地方，很多人容不得小區(qū)內(nèi)有太多商業(yè)味道。

但換個(gè)角度來(lái)看這事，其實(shí)這次的收費(fèi)僅引發(fā)部分小區(qū)反彈，實(shí)則代表來(lái)消費(fèi)者的寬容度已在提高。至少說(shuō)明有不少人還是認(rèn)可了有“免收期”的設(shè)定。只是不少人依然對(duì)于“超時(shí)收費(fèi)”的時(shí)長(zhǎng)，以及收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)表示“想不通”。我想，當(dāng)豐巢做好解釋工作，積極地說(shuō)服消費(fèi)者，讓服務(wù)變得柔軟，提供收費(fèi)后更多元的服務(wù)后，或許這種爭(zhēng)議將不會(huì)那么猛烈，也不會(huì)再有更多的“復(fù)燃”。

試想看，快遞漲價(jià)時(shí)消費(fèi)者都能理解，作為快遞環(huán)節(jié)一部分的“保管費(fèi)”為何不會(huì)有被理解的一天呢？（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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