原標(biāo)題：本地生活局勢驟變：私域流量興起，“漲傭”恐難茍延

從春節(jié)開始，很多人恐怕一直都被關(guān)在家里，開啟了一段有史以來最長的假期。在這個(gè)假期中，很多人的生活習(xí)慣開始改變，而很多商戶也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。最后我們發(fā)現(xiàn)，整個(gè)商業(yè)的形態(tài)也在隨著用戶的習(xí)慣變化而變化，線上商戶擁抱線上，已經(jīng)成為了大勢所趨。這也帶來了本地生活領(lǐng)域的大變局，整個(gè)行業(yè)格局正在發(fā)生劇烈變化，而本地生活服務(wù)領(lǐng)域也進(jìn)入了一個(gè)全新賽道。

3月16日，阿里本地生活線上召開“2020年商家大會(huì)”，宣布“七大商家賦能計(jì)劃”，阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊在會(huì)上做出了幾點(diǎn)承諾可以說對(duì)行業(yè)是振聾發(fā)聵，他表示“：未來一年，我們將為餓了么口碑的商家?guī)砻刻斐^1億的訪問用戶，我們會(huì)繼續(xù)將傭金保持在低于行業(yè)3-5%的水平，扶持商家抗疫的優(yōu)惠貸款利率比其他平臺(tái)低50%。未來，我們要為100萬商家實(shí)現(xiàn)線上線下一體的完整數(shù)字化升級(jí)，為商家提供的私域小程序獲得的訂單我們不收一分錢傭金……”

本地生活服務(wù)爆發(fā)，消費(fèi)習(xí)慣生變

這次疫情對(duì)于餐飲行業(yè)的沖擊可以說是非常巨大，比如西貝創(chuàng)始人賈國龍發(fā)的公開信就引發(fā)了行業(yè)的震動(dòng)，讓大家知道即便是西貝這樣大的餐飲企業(yè)，也不過只能支撐3個(gè)月的時(shí)間。這種強(qiáng)大的壓力之下，確確實(shí)實(shí)在催動(dòng)行業(yè)變局，而外賣幾乎成為了所有餐飲門店的必選之路。

阿里本地生活服務(wù)公司副總裁王景峰在會(huì)上表示，和以往快餐用戶為主不同，現(xiàn)在正餐用戶新簽環(huán)比增長200%。而正餐和快餐不同的則是，正餐的客單價(jià)更高，差不多是快餐的三倍以上。王景峰還提出了一個(gè)有意思的案例，那就是火鍋，以前這都是大家去堂食的品類，而現(xiàn)在大家已經(jīng)開始習(xí)慣在家里點(diǎn)火鍋外賣了，最高的客單價(jià)甚至可能能達(dá)到500到1000塊。這足以說明一個(gè)明顯的趨勢，不管是消費(fèi)端還是市場端，都正在發(fā)生著一個(gè)巨大的習(xí)慣變化。

這種變化是特殊形勢下催生的特殊產(chǎn)物，可以說是一個(gè)黑天鵝事件，這也讓整個(gè)本地生活行業(yè)的競爭格局，出現(xiàn)了很大的變數(shù)。而實(shí)際的數(shù)據(jù)也說明，正餐因?yàn)槠焚|(zhì)化和品牌化的程度更高，恢復(fù)速度也更快，是快餐的2倍以上，也許是大家都憋久了，還是想吃頓好的。

這樣，以往屬于線下堂食的份額開始快速向線上靠攏，而高客單價(jià)和高利潤也帶來了一個(gè)全新的市場大盤。而且這塊的競爭也更加的有價(jià)值，畢竟?fàn)幦〉亩际歉呖蛦蝺r(jià)消費(fèi)客戶，這種高端用戶的消費(fèi)能力自然也更強(qiáng)。

需要注意的是，阿里的本地生活服務(wù)不僅僅有外賣，還有一個(gè)非常完整的新零售的體系，包含了線下零售的大部分商戶，而這些商戶和阿里本地生活簽約的增速超過了900%，這也是圖片中為本地商戶服務(wù)開設(shè)5000家天貓店鋪的由來。但用戶的消費(fèi)全部轉(zhuǎn)移到線上，那么線下的商戶也不得不進(jìn)行自己的轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變也只有阿里這樣的綜合性平臺(tái)可以承接。所有條件都加起來之后，大家發(fā)現(xiàn)，本地生活服務(wù)的線上化轉(zhuǎn)型似乎一夜就完成了，包括全聚德這樣的老字號(hào)也放下架子，幾乎全部店鋪都開展了外賣業(yè)務(wù)，這可以說是一個(gè)意外之喜，當(dāng)然，這對(duì)于阿里來說，也是長期深耕和積極布局獲得的收獲。

餓了么口碑賦能帶來全新紅利

目前支付寶進(jìn)行了巨大改版，開始從金融平臺(tái)升級(jí)為數(shù)字生活服務(wù)平臺(tái)，直接打通了資金和服務(wù)，也分流了自己巨大的流量，而餓了么作為最大的“ISV”享受到了第一輪的紅利。除此之外，包括淘寶、高德的入口引流，保證了每天1億流量的支撐，這使得餓了么口碑本地生活在流量上獲得了一個(gè)暴漲的支撐，成為行業(yè)第一大平流量平臺(tái)。而剛剛收購的客如云，則是著名的餐飲行業(yè)管理平臺(tái)，通過小程序的方式，幫客戶引入了私域流量運(yùn)營的玩法，而通過私域流量獲得的單子餓了么是不抽成的。這可以說基本顛覆了整個(gè)本地生活行業(yè)的規(guī)則，讓商戶可以不必完全依賴平臺(tái)流量，自己就可以進(jìn)行流量運(yùn)營和客戶獲取。

肯德基小程序上線10天新增15萬會(huì)員，德克士疫情期間新增30萬會(huì)員，都說明了這個(gè)玩法的巨大優(yōu)越性，堪稱行業(yè)當(dāng)下最大的一筆紅利。這會(huì)帶來未來本地生活服務(wù)收費(fèi)方式的變化，降低流量依賴，通過服務(wù)收費(fèi)，讓商戶自己把控流量，形成健康生態(tài)。從大局來看，這一招堪稱釜底抽薪，會(huì)加速整個(gè)行業(yè)的模式劇變，因?yàn)橹暗谋镜厣罘?wù)一直是建立在流量分發(fā)，銷售抽傭上的，商戶對(duì)此有頗多怨言，傭金壓力一直居高不下。如果商業(yè)模式變?yōu)楣蛩接蛲\(yùn)營，商家就可以將精力更多放在如何做好服務(wù)體驗(yàn)，而不是一味的靠拉新來促進(jìn)銷量，這勢必會(huì)引發(fā)消費(fèi)者和商戶的大力支持和推薦。流量付費(fèi)模式徹底變?yōu)檫^去式。

而從商戶角度來看，線下轉(zhuǎn)線上，可以說是一夜之間，但是線下企業(yè)想要搞好線上業(yè)務(wù)卻并非一日之功，除了餓了么口碑支付寶等各大平臺(tái)提供的各種紅利之外，餓了么口碑還創(chuàng)立本地生活大學(xué)，針對(duì)餐飲、物流、零售等領(lǐng)域輸出精品課程培訓(xùn)，幫助1000萬從業(yè)者快速成為行家里手，幫100萬用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字中臺(tái)的升級(jí)，全量開放小程序建設(shè)能力、千人千面的店鋪運(yùn)營能力和數(shù)字會(huì)員的的運(yùn)營能力。

所謂授人以魚不如授人以漁，餓了么口碑更希望做一家服務(wù)型公司而不是財(cái)務(wù)型公司，“讓天下沒有難做的生意”這句話依舊適用于本地生活服務(wù)的轉(zhuǎn)型，而從流量運(yùn)營逐漸轉(zhuǎn)型到客戶運(yùn)營，也是阿里在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上最后獲得成功的秘密。而且口碑餓了么還會(huì)繼續(xù)為商戶提供較低傭金和低息貸款，不僅傭金是競爭對(duì)手的一半，貸款利息也是一半，這也為商戶渡過疫情難關(guān)，提供了最強(qiáng)有力的支撐。讓商戶獲得自己的用戶，運(yùn)營自己的用戶，餓了么口碑來做支撐和服務(wù)，才能真正打造出一個(gè)良性發(fā)展的本地生活服務(wù)體系。

行業(yè)奇點(diǎn)悄然而來

長期以來在本地生活的賽道上，競爭一向非常激烈，但實(shí)際上變化發(fā)展卻并不多。我們往往聽到的還是地推能力之爭、傭金多少之爭以及平臺(tái)二選一的流量霸權(quán)之爭。之所以一直沒有什么太大的變化，主要還是因?yàn)橛脩粝M(fèi)習(xí)慣沒有太大的變化，簡單的優(yōu)化或者說偶爾亮點(diǎn)的促銷、補(bǔ)貼手段，基本沒有辦法影響到行業(yè)運(yùn)行的巨大慣性。整個(gè)行業(yè)就像一個(gè)巨大的車輪，在滾滾向前，而疫情的出現(xiàn)則讓這個(gè)車輪戛然而止，整個(gè)行業(yè)自然也就迎來了變革的機(jī)會(huì)。

這個(gè)變革的機(jī)會(huì)分為幾個(gè)層面，最為關(guān)鍵的當(dāng)然是消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化，其次就是大量本來不依賴線上服務(wù)的線下企業(yè)商戶的加入，一下子拓寬了行業(yè)的基本盤，讓本來競爭基本飽和的領(lǐng)域又出現(xiàn)了更大的市場空間。第三就是阿里系在這場抗疫大戰(zhàn)中起到的關(guān)鍵作用，包括支援湖北、疏通全國物資調(diào)培，滿足消費(fèi)者生活消費(fèi)等等方面，都給人留下了深刻的印象。而借助這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行的本地生活化服務(wù)升級(jí)，可以說反映非常的敏捷，舉措也非常的到位，加上融入了支付寶、淘寶、高德等多個(gè)阿里經(jīng)濟(jì)體巨型平臺(tái)的支撐，一下子引爆了行業(yè)的變局。

這幾個(gè)原因可以說是層層相扣互為因果，但其中的內(nèi)核依舊是阿里的價(jià)值觀，如何更好的服務(wù)商戶而不是做一個(gè)流量販子。如果說之前行業(yè)的態(tài)勢很難改變，那么這次特殊時(shí)期的變化正給了阿里一個(gè)扭轉(zhuǎn)乾坤的機(jī)會(huì)，流量的重組，新商戶的加入，玩法的改變都為行業(yè)注入了全新的動(dòng)力，也改變了車輪前進(jìn)的方向。相信隨著復(fù)工大潮的開啟，整個(gè)車輪又會(huì)開始恢復(fù)前進(jìn)，只是大家一覺醒來，會(huì)發(fā)現(xiàn)玩法全都變了。

可以說一個(gè)行業(yè)改變的奇點(diǎn)，就這樣悄然來臨了。我相信機(jī)會(huì)一直屬于有準(zhǔn)備的人，也相信未來一定屬于一心服務(wù)用戶的企業(yè)，時(shí)代在不斷變化，用戶需求在不斷變化，商業(yè)規(guī)則也在不斷變化，只有敏銳的洞察并跟上這些規(guī)劃的人，才能笑到最后。

不過最讓我欽佩的則是，阿里這么大的一家巨頭公司對(duì)行業(yè)和時(shí)代變化呈現(xiàn)出的敏銳洞察，和根據(jù)變化而迅速變化的強(qiáng)力的執(zhí)行能力。不管是外因還是內(nèi)力，最終都會(huì)成為阿里改變世界的動(dòng)力，從這個(gè)角度來說，無論是餓了么口碑還是整個(gè)阿里，成為他們的對(duì)手，真是一件難過的事情。

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