“明天有18個(gè)入職的，要準(zhǔn)備108份材料，包括身份證復(fù)印件、戶口本、銀行卡、離職證明、勞動(dòng)合同......”對(duì)于企業(yè)HR而言，這樣的員工入職場(chǎng)景再熟悉不過(guò)。堆積成山的紙質(zhì)材料，繁瑣的入職流程，經(jīng)常讓HR們忙得焦頭爛額。

如今，這種傳統(tǒng)的入職方式正在被新型的人力資源共享服務(wù)中心（HRSSC）所顛覆。

全面顛覆傳統(tǒng)入職方式

通過(guò)引入北京數(shù)字認(rèn)證股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：數(shù)字認(rèn)證）提供的電子簽和人臉識(shí)別技術(shù)，融創(chuàng)人力資源共享服務(wù)中心推出“一部手機(jī)，一個(gè)二維碼”的入職新體驗(yàn)，讓融創(chuàng)中國(guó)的HR服務(wù)煥然一新：

以前入職需要現(xiàn)場(chǎng)打印、裝訂、蓋章的資料，現(xiàn)在入職前就可以隨時(shí)隨地在線上完成資料填寫，遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)提前進(jìn)行審核，確保入職當(dāng)天辦理的高效和順暢。

以前簽訂紙質(zhì)保密協(xié)議、勞動(dòng)合同、員工手冊(cè)等文件的過(guò)程長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)，現(xiàn)在只需要通過(guò)手機(jī)一鍵掃碼，即可實(shí)時(shí)在線完成入職材料的提交和簽署環(huán)節(jié)。

以前等待領(lǐng)導(dǎo)審批、系統(tǒng)同步、入職一周內(nèi)才能收到OA賬號(hào)密碼，現(xiàn)在線上簽署完畢后的半小時(shí)內(nèi)即可收到OA賬號(hào)密碼，讓員工快速投入工作環(huán)境。

這樣的入職體驗(yàn)，還只是融創(chuàng)HRSSC提供的新型HR服務(wù)的冰山一角。從員工入職的勞動(dòng)合同、競(jìng)業(yè)保密協(xié)議，到員工在職的員工手冊(cè)、培訓(xùn)協(xié)議，再到員工離職的離職證明、工作交接單等，融創(chuàng)HRSSC都能夠提供高效且專業(yè)的服務(wù)。

融創(chuàng)人力資源共享服務(wù)中心的建設(shè)，正是中國(guó)大型企業(yè)邁向人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的典型樣本。

在數(shù)字化浪潮席卷全球的當(dāng)下，如融創(chuàng)中國(guó)這類卓有遠(yuǎn)見的集團(tuán)型企業(yè)，已經(jīng)率先開啟了以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的人力資源管理模式變革，以HRSSC模式積極應(yīng)對(duì)時(shí)代的沖擊，支撐企業(yè)的改革創(chuàng)新。

全面人力資源進(jìn)入“共享”時(shí)代

在當(dāng)下人力資源向HR三支柱轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，越來(lái)越多的企業(yè)將目光從單純的關(guān)注HRBP，開始轉(zhuǎn)移到HRSSC上。特別是在多板塊的集團(tuán)型企業(yè)中，人力資源共享服務(wù)中心（HRSSC）的建設(shè)成為當(dāng)下HR轉(zhuǎn)型變革中的一個(gè)熱點(diǎn)話題。

事實(shí)上，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到HRSSC的價(jià)值。據(jù)德勤咨詢發(fā)布的《2018年中國(guó)地區(qū)人力資源共享服務(wù)調(diào)研報(bào)告》顯示，過(guò)半的企業(yè)將在未來(lái)5年建設(shè)大共享平臺(tái)，人力資源正在全面進(jìn)入“共享”時(shí)代。

作為一家覆蓋地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、文旅、文化、會(huì)議會(huì)展、醫(yī)療康養(yǎng)等六大板塊，為中國(guó)家庭提供美好生活綜合服務(wù)的上市公司，融創(chuàng)中國(guó)的業(yè)務(wù)處于高速發(fā)展期，其分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)，員工數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)。

如何為大量不同類型的員工提供高質(zhì)量、跨組織的人力服務(wù)，為整個(gè)集團(tuán)創(chuàng)造更高的業(yè)務(wù)價(jià)值，成為融創(chuàng)中國(guó)人力資源亟待解決的問(wèn)題。

在HR三支柱理論的支撐下，融創(chuàng)中國(guó)決定通過(guò)HRSSC的建設(shè)，以“更專業(yè)、更高效、更貼近”的服務(wù)理念，推進(jìn)集團(tuán)各板塊進(jìn)行人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

2019年7月，融創(chuàng)人力資源共享服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有，迄今為止從集團(tuán)本部到哈爾濱、青島等全國(guó)10個(gè)站點(diǎn)已經(jīng)全面上線，面向員工和HRBP提供入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離、合同、證明、社保公積金等服務(wù)，短短半年時(shí)間就取得了令人驚艷的成績(jī)，在集團(tuán)全板塊范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了里程碑式的突破。

至2019年底，融創(chuàng)HRSSC已經(jīng)交付將近30項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，月度服務(wù)量接近4萬(wàn)單；而人力呼叫中心引入智能機(jī)器人“小融”+“人工”+“工單”的模式承載全集團(tuán)的人事相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)，全年知識(shí)庫(kù)維護(hù)量76599次，總共接待員工32663人次，整體滿意度達(dá)到92.77%，全年呼叫中心為集團(tuán)節(jié)省1166人天，聯(lián)動(dòng)區(qū)域解決60起員工疑難問(wèn)題。

融創(chuàng)中國(guó)數(shù)據(jù)顯示：自2019年第一季度開始實(shí)施共享和三支柱轉(zhuǎn)型，到2019年底，整體人力資源運(yùn)營(yíng)崗人員縮減了25%，這意味著整體運(yùn)營(yíng)效率25%的提升，該比例在實(shí)施人力資源共享服務(wù)的企業(yè)中，達(dá)到了行業(yè)前10%的水平。

那么，融創(chuàng)中國(guó)的人力共享服務(wù)中心到底是如何打造的？在高效建設(shè)HRSSC的背后，融創(chuàng)中國(guó)又有什么樣的秘訣呢？

融創(chuàng)HRSSC背后的創(chuàng)新性技術(shù)

HRSSC的本質(zhì)是通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，而服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、效率化，則由領(lǐng)先的信息化技術(shù)進(jìn)行支撐，電子簽便是當(dāng)前廣受HR群體關(guān)注的創(chuàng)新性技術(shù)之一。

電子簽將傳統(tǒng)的紙質(zhì)簽署變?yōu)殡娮踊炇?，以自?dòng)化、無(wú)紙化的方式精簡(jiǎn)和規(guī)范HR流程，不僅能夠支撐HRSSC輸出高效的人力服務(wù)，還能通過(guò)無(wú)紙化簽署，節(jié)約各類成本，帶來(lái)管理效能的提升。

同時(shí)，可靠電子簽名還能夠降低代簽風(fēng)險(xiǎn)，助力企業(yè)HRSSC打造一個(gè)數(shù)字化的信任空間。

正是看到了電子簽技術(shù)的巨大價(jià)值，融創(chuàng)在HRSSC建設(shè)之初便引入了數(shù)字認(rèn)證電子合同解決方案，將電子簽技術(shù)貫穿在人事管理全周期，覆蓋多種人資業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以領(lǐng)先的技術(shù)手段全面推動(dòng)整個(gè)集團(tuán)的人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

至2020年3月上旬，異動(dòng)流程上線完畢，融創(chuàng)人力共享與人力信息化、公司信息部，歷經(jīng)9個(gè)月的時(shí)間，以引領(lǐng)行業(yè)的效率完成了入轉(zhuǎn)調(diào)離等11個(gè)人力主流程的全面再造和上線，多項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用和探索，更是創(chuàng)立了行業(yè)內(nèi)多個(gè)“首家”。

這些流程的再造和上線，成為公司人力三支柱轉(zhuǎn)型、整體人力運(yùn)營(yíng)效能提升的有力保障。

員工入職階段，融創(chuàng)HRSSC以電子簽技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了單個(gè)入職和批量入職人員系統(tǒng)。無(wú)論是集團(tuán)員工還是派遣員工，都能夠通過(guò)微信一鍵掃碼開啟線上入職之旅，解決了多人同時(shí)簽約、企業(yè)自動(dòng)簽章、異地簽署等難題。

標(biāo)準(zhǔn)入職、閃電入職的模板配置，為不同類型的員工提供多樣化的辦理場(chǎng)景。同時(shí)，數(shù)字認(rèn)證提供的人臉識(shí)別比對(duì)技術(shù)，與公安部居民身份信息數(shù)據(jù)對(duì)接，更是確保簽署人身份的真實(shí)性。

融創(chuàng)HRSSC數(shù)據(jù)顯示：使用數(shù)字認(rèn)證電子簽后，每人次的入職，從入職前個(gè)人信息填寫和資料準(zhǔn)備到入職當(dāng)日的各類文件簽署，自傳統(tǒng)方式的63分鐘縮減至當(dāng)前的23分鐘，融創(chuàng)HR在入職單項(xiàng)業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)了至少13個(gè)FTE的節(jié)省，折合人工成本節(jié)省170萬(wàn)元/年，同時(shí)帶來(lái)每年120萬(wàn)張紙的打印、裝訂、運(yùn)輸、轉(zhuǎn)交、歸檔、存儲(chǔ)等各種費(fèi)用和時(shí)間成本的節(jié)省。

員工在職階段，融創(chuàng)HRSSC通過(guò)電子簽為員工提供入轉(zhuǎn)調(diào)離手續(xù)辦理、社保公積金繳納、員工檔案管理、證明材料等服務(wù)內(nèi)容，線上文件的歸檔、整理、查詢比傳統(tǒng)紙質(zhì)材料更為便捷，讓HR的工作有條不紊。

員工離職階段，融創(chuàng)HRSSC率先在業(yè)內(nèi)推出電子版離職證明，以電子簽技術(shù)解決了離職證明蓋章、郵寄、發(fā)放等各個(gè)環(huán)節(jié)的人工消耗，將HR從員工離職產(chǎn)生的瑣碎工作中解脫出來(lái)。

自融創(chuàng)中國(guó)的電子合同服務(wù)平臺(tái)上線以來(lái)，融創(chuàng)HRSSC已經(jīng)取得了有目共睹的成績(jī)。根據(jù)調(diào)查，新員工對(duì)整個(gè)入職流程滿意度逼近99%。

而在員工離職之際，融創(chuàng)HRSCC提供電子版離職證明的同時(shí)，還增加了離職員工的感謝信，讓員工充分感受到企業(yè)的溫暖。

在近期舉辦的“2019中國(guó)人力資源科技年度大獎(jiǎng)”的評(píng)選中，融創(chuàng)中國(guó)獲得了“2019年度中國(guó)人力資源科技最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”和“2019年度中國(guó)最佳人力資源科技團(tuán)隊(duì)（企業(yè)）”兩項(xiàng)重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，這也是對(duì)融創(chuàng)中國(guó)在人力資源科技創(chuàng)新應(yīng)用、效能提升、員工服務(wù)體驗(yàn)提升的充分肯定。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和新需求的迸發(fā)，融創(chuàng)HRSSC會(huì)將更多的人力資源業(yè)務(wù)場(chǎng)景納入電子合同服務(wù)平臺(tái)，并從人力資源擴(kuò)展到供應(yīng)鏈管理等其他業(yè)務(wù)場(chǎng)景，充分享受電子簽賦能帶來(lái)的價(jià)值紅利。

融創(chuàng)打造HRSSC最佳實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)

作為業(yè)界成功的HRSSC案例，融創(chuàng)HRSSC的建設(shè)無(wú)疑為其他企業(yè)提供了可參考的樣本。

融創(chuàng)中國(guó)之所以能夠在短時(shí)間內(nèi)打造出集團(tuán)型企業(yè)HRSSC的最佳實(shí)踐，與其精細(xì)化管理和穩(wěn)步推進(jìn)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度密不可分。在HRSSC建設(shè)過(guò)程中，融創(chuàng)中國(guó)也總結(jié)出三大建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，具體而言：

在規(guī)劃期，需要業(yè)務(wù)先行，再搭建信息化系統(tǒng)。首先與融創(chuàng)中國(guó)六大板塊的人力資源模塊負(fù)責(zé)人共同研討、達(dá)成共識(shí)。

確定人力資源轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，然后設(shè)計(jì)共享服務(wù)模型、新業(yè)務(wù)角色的設(shè)計(jì)，梳理共享服務(wù)業(yè)務(wù)范圍、改造已有的信息化系統(tǒng)，確定HRSSC推廣實(shí)施的方法和覆蓋進(jìn)度設(shè)計(jì)，最后引入滿意評(píng)價(jià)，這樣整個(gè)人力資源共享服務(wù)才能形成一個(gè)閉環(huán)管理。

在實(shí)施期，重點(diǎn)是通過(guò)IT系統(tǒng)搭建進(jìn)行流程再造，而這一環(huán)節(jié)對(duì)電子簽等技術(shù)服務(wù)商的選擇至關(guān)重要。

服務(wù)商提供的電子簽是否合法合規(guī)，提供的服務(wù)是否安全可靠，是否深刻理解企業(yè)需求，擁有豐富的方案設(shè)計(jì)與應(yīng)用交付經(jīng)驗(yàn)等，決定了人力資源IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可用性以及持續(xù)性，也在很大程度上影響著HRSSC建設(shè)的成敗。

這也是為什么融創(chuàng)中國(guó)在眾多電子簽服務(wù)商中選擇數(shù)字認(rèn)證作為唯一合作伙伴的原因。

作為一家在電子簽名行業(yè)耕耘19年的CA機(jī)構(gòu)，數(shù)字認(rèn)證背靠政務(wù)行業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，在醫(yī)療、保險(xiǎn)、交通等行業(yè)推出了眾多基于電子簽名、電子合同的創(chuàng)新解決方案，擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

在融創(chuàng)HRSCC建設(shè)中，數(shù)字認(rèn)證為融創(chuàng)中國(guó)打通了電子簽和現(xiàn)有的HR應(yīng)用，提供“隨需應(yīng)變、量體裁衣的服務(wù)”。

在運(yùn)營(yíng)期，需要通過(guò)持續(xù)的系統(tǒng)優(yōu)化迭代、員工培訓(xùn)和反饋等方式，促進(jìn)項(xiàng)目的推進(jìn)和落地。

為了讓HRSCC新系統(tǒng)更好在全國(guó)范圍內(nèi)推行應(yīng)用，融創(chuàng)中國(guó)人力行政中心組織了多次培訓(xùn)及系統(tǒng)測(cè)試，組織線下推廣培訓(xùn)3場(chǎng)、各區(qū)域轉(zhuǎn)訓(xùn)會(huì)議20余場(chǎng)，同時(shí)線上參會(huì)區(qū)域覆蓋全國(guó)各板塊，以保證內(nèi)部員工能夠順利應(yīng)用新系統(tǒng)，并通過(guò)員工的意見和反饋持續(xù)推進(jìn)系統(tǒng)的優(yōu)化。

與此同時(shí)，為了進(jìn)一步建立HRSSC服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，融創(chuàng)HRSSC在全國(guó)已成立的10個(gè)共享站點(diǎn)分別開展了關(guān)于服務(wù)規(guī)范的宣傳培訓(xùn)和分享交流會(huì)，將HR三支柱轉(zhuǎn)型的理念融入每一位HR的工作中。

如今，融創(chuàng)HRSSC仍在積極探索為集團(tuán)各板塊提供更多、更好的人力服務(wù)，提升員工滿意度。

2020年，融創(chuàng)HRSSC將借精益管理的東風(fēng)，持續(xù)優(yōu)化流程、提升效能，并繼續(xù)借力于信息化工具，引入RPA、OCR等先進(jìn)技術(shù)，推進(jìn)BI建設(shè)，穩(wěn)步打造數(shù)字化、智能化的HR運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

電子簽作為人力資源共享服務(wù)中心建設(shè)中的重要技術(shù)支撐，其價(jià)值也將隨著融創(chuàng)中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)而得到進(jìn)一步釋放。

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